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Admiral Bewertung
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Admiral.at ist eine Wettbörse, die speziell für die Österreicher in unserem Park zuständig ist. Betrieben wird Admiral.at von echten Casino-Experten – genauer gesagt von Novomatic.
Eines der beliebtesten Spiele des Entwicklers ist bekanntermaßen Book of Ra, das eine Reihe weiterer „Book of”-Slots-Spiele nach sich gezogen hat. Die Seite hat sogar David Hasselhoff als Werbeträger für sich gewinnen können – auf der Startseite heißt er neue Spieler willkommen. Und wenn man dem Guinness-Buch der Rekorde Glauben schenken kann, ist Hasselhoff der meistgesehene Star der Fernsehgeschichte. Vor allem in Österreich ist er äußerst beliebt. Der „Hoff” macht auch in den 250 Filialen, die in den verschneiten Gebirgen des Stakerslands liegen, eine gute Figur. Seine Rolle als Markenbotschafter scheint er also ernst zu nehmen. Bis vor kurzem stand die Seite Deutschen und Österreichern offen. Die bestehende Rechtsunsicherheit in Deutschland hatte aber zur Folge, dass sich der Anbieter seit Mai 2020 auf seine Heimat beschränkt. Geschäftsführer Oliver Bagus zeigte sich frustriert über das veraltete rechtliche Gerüst in Deutschland – schließlich hatte das zum Rückzug geführt. In der Zwischenzeit schicken sich Konkurrenten wie Tipico an, die frei gewordenen Filialen zu besetzen. Admiral.at besinnt sich jedoch fürs erste allein auf den Markt in Österreich. Beliebte Sportarten wie Fußball, Tennis, Basketball und Eishockey stehen hoch im Kurs – aber auch andere Sport-Events, die überall auf der Welt stattfinden, sollen nicht zu kurz kommen. Das Aufkommen des E-Sports in den letzten Jahren hat dazu geführt, dass Spiele wie Dota 2, League of Legends und CS:GO ständig neue Wettmöglichkeiten bereithalten. Einziger Wermutstropfen: Live-Wetten sind in Österreich 2016 verboten worden.
Was uns bei Admiral.at aufgefallen ist: Der Buchmacher behält sich das Recht vor, die Mindesteinsätze der Spieler individuell anzupassen. Das Gewinnlimit beträgt 50.000 Euro, wenn Sie eine Einzel- oder Kombinationswette abgeben. Oder 100.000 Euro bei Systemwetten. Falls Sie mehr als 50.000 Euro gewinnen, bekommen Sie nicht mehr als 50.000 Euro ausgezahlt. Die Kosten für den Wettschein werden Ihnen erstattet. Das wöchentliche Gewinnlimit beträgt ebenfalls 100.000 Euro. Will sich ein Spieler 100.000 Euro auszahlen lassen, muss die Wettbörse 19 Stunden dauerhaft in Betrieb sein. Geht es bloß um 50.000 Euro, genügt die Hälfte der Zeit. Es ist also davon auszugehen, dass auch hohe Gewinne zeitig auf dem Konto landen. Und für den Fall der Fälle hätte Milliardär Johann Graf – er hat Novomatic 1980 gegründet – keine Schwierigkeiten, die finanziellen Mittel für eine Transaktion von 100.000 Euro aufzutreiben.
Die Österreicher von Admiral.at erreichen aktuell einen Bruttoumsatz von €34M auf ihrem Anwesen in Stakersland. Den Umsatz verdankt man den treuen Spielern, die durchschnittlich stolze 50-60 Euro in die Märkte von Admiral investieren.
Die ausgefüllten Wettscheine bescheren Novomatic einen monatlichen Umsatz von etwa 3 Million €. Der Otto Normalspieler wendet zwischen 50-60 € für den Wettspaß auf. Das Unternehmen erzielt einen jährlichen Gesamtumsatz von 34M €. Beziehen wir uns dagegen auf den Mutterkonzern Novomatic, sprechen wir von schwindelerregenden 5 Milliarden Euro Umsatz im Jahr; die Aktionäre freuen sich über einen jährlichen Reingewinn von 150 Millionen Euro. Novomatic hat Büros in 43 Ländern und betreibt weltweit Casinos – in Berlin wie in Santiago oder Chile. Lassen Sie uns am besten einen Vergleich zu den Zahlen der Konkurrenz ziehen. Da wäre zum Beispiel Bet at Home: Der Anbieter hat seinen Sitz in Linz und vereint 75.000 Österreicher auf sich. Der jährliche Umsatz beträgt 143 Millionen Euro. Wenn wir alle Kosten abziehen, bleiben immer noch 13 % davon – also etwa 18 Millionen Euro – als Gewinn übrig. Das sind monatlich 1,5 Millionen Euro. Als zweites blicken wir auf Interwetten – der Anbieter unterhält Büros in Wien und kommt auf 55.000 Spieler. Interwetten kann ein 30%iges Wachstum vorweisen, das die Wetteinsätze 2019 auf über 2 Milliarden Euro gehievt hat – mit Abstand das erfolgreichste Jahr in 30 Jahren Interwetten. Der jährliche Umsatz liegt bei rund 99,5 Millionen Euro. Anfallende Kosten reduzieren den Betrag auf 32 Millionen Euro. Am Ende des Jahres bleiben den Besitzern 1 Million Euro als Profit. Beide Konkurrenzanbieter sind mit Admiral.at vergleichbar. Jedoch ist klar zu erkennen, dass beide Marken Admiral.at zahlenmäßig deutlich überlegen sind.
Admiral Angebote
Admiral.at ist eine österreichische Wettbörse, die von einem der führenden Online-Slots-Entwicklern betrieben wird. Schätzungsweise steuern monatlich 60.000 österreichische Spieler die Seite an. Sie füllen Tippscheine aus und haben am Spiel mit den Quoten Gefallen gefunden.
| Österreich | |
|---|---|
| monatlich | 459K |
| Lizenz |  |
Öffentliche Meinung
Die Seite hat kein Profil bei AskGamblers.
Die Seite hat kein Profil bei LCB.
Bonusangebot
Auf der Startseite von Admiral.at werden Sie von dem Mann begrüßt, den wir eingangs bereits erwähnt haben: David „The Hoff“ Hasselhoff. Dave verspricht Ihnen einen 100 % Bonus – was starke Ähnlichkeiten zu typischen Casino-Angeboten aufweist. Außerdem gibt es einen Bonus bei Kombinationswetten und einen Quoten-Boost in manchen Ligen. Vom Quoten-Boost profitieren Sie automatisch, falls es einen gibt. Wählen Sie einen beliebigen Wettausgang mit Quoten-Boost aus – ist die Wette erfolgreich, erhalten Sie Ihren Gewinn. Ganz so, als würde es sich um eine gewöhnliche Wette handeln.
„Ein 200 Euro Einzahlungsbonus ist eine tolle Möglichkeit, durchzustarten. Die für den Umsatz vorgegebene Mindestquote ist etwas höher als normalerweise, aber die 200 Euro sind es wert, finde ich.“
„Der 30 % Bonus bei Kombiwetten sieht vielversprechend aus. Einfach einen Tipp mit fünf oder mehr Einzelwetten abgeben und man bekommt den Bonus, wenn man die Wette gewinnt. Die Umsatzbedingungen und Mindestquoten sind extrem niedrig angesetzt.“
„Mir hat die Mindestquote beim Neukundenbonus überhaupt nicht gefallen. Ja, der Bonusbetrag ist hoch, aber die Mindestquote von 2,00+ ist schlichtweg unfair. Andere Firmen bieten mir Freiwetten bei einer Quote von 1,50 – warum sollte ich hier also für Bonusguthaben spielen, das ich noch dazu 6x umsetzen muss?“
„Leider habe ich außer dem Willkommensbonus nichts Brauchbares gefunden. Es gibt keine Aktionen mit Freiwetten oder tägliche Angebote.“
Sie wären nicht der erste Spieler, der Admiral.at mit einer Casino-Seite verwechselt. Die Bonusbedingungen ähneln denen auf Casino-Seiten. Lassen Sie sich davon aber nicht abschrecken: Lohnenswert sind sie trotzdem. Vorausgesetzt, Sie sind offen dafür, Boni in Anspruch zu nehmen, die etwas anders funktionieren als Sie es von den meisten Wettbörsen gewohnt sind. Lassen Sie uns einen Blick darauf werfen, wie die Bonusangebote aussehen.
| promo name | promo art | Bedingungen | EINSCHRÄNKUNGEN |
|---|---|---|---|
100% Bonus bis zu €200 für neue Stakers  | Willkommensbonus | Mindesteinzahlung von 20 Euro; das Bonus-Guthaben muss 6x umgesetzt werden | Der Bonus ist nur für neue Spieler aus Österreich verfügbar |
Den großzügigen Neukundenbonus vergibt das milliardenschwere Unternehmen nur an Spieler aus Österreich. Spieler, die sich neu anmelden, erhalten bei Admiral.at einen 100 % Ersteinzahlungsbonus bis zu 200 Euro. Um den Bonus zu erhalten, müssen Sie mindestens 20 Euro einzahlen. Boni und daraus resultierende Gewinne lassen sich erst auszahlen, sobald Sie das Bonus-Guthaben 6-mal umgesetzt werden. Zum Umsatz tragen nur Wetten bei, die eine Quote von mindestens 2,0 oder höher aufweisen.
| promo name | promo art | Bedingungen | EINSCHRÄNKUNGEN |
|---|---|---|---|
Kombi-Bonus | Kombi-Bonus | Entscheiden Sie sich für eine Kombinationswette mit 5+ Auswahlen | Der Bonus ist nur für neue Spieler aus Österreich verfügbar |
Wer gern höhere Risiken in Kauf nimmt und Kombinationswetten nicht abgeneigt ist, erhält von Admiral.at einen Bonus zwischen 5 % und 30 % auf Gewinne. Spieler, die eine Kombi-Wette mit fünf oder mehr Auswahlen – und mit einer Mindestquote von 1,2 pro Auswahl – abschließen, nehmen automatisch an der Aktion teil. Maximal können Sie sich auf diese Weise 3.000 Euro extra sichern. Der Bonus ist 1x umzusetzen.
| promo name | promo art | Bedingungen | EINSCHRÄNKUNGEN |
|---|---|---|---|
Quoten-Boost | Quotenboost | NA | NA |
Neben den besten europäischen und internationalen Ligen bietet Admiral.at auf manche Wettarten einen Quoten-Boost – ohne Bedingungen. Halten Sie auf der Seite einfach Ausschau nach allen Wetten mit Quoten-Boost. Der Anbieter sollte daran arbeiten, die Bonus-Aktion näher zu erläutern. Derzeit ist ein Banner im Einsatz, der im Prinzip nichts über die Promo verrät.
Zusammenfassung
Nach genauerem Hinsehen haben wir festgestellt, dass die Casino-Erfahrung des Betreibers auf die Bonusangebote abgefärbt hat. Klar könnten wir lobend erwähnen, dass der 200 Euro Neukundenbonus der größte Sportwetten-Willkommensbonus im ganzen Stakersland ist – doch was ist mit Freiwetten oder Acca-Boni? Fehlanzeige. Wer nur auf die Boni blickt, könnte fast vergessen, dass er oder sie einen Buchmacher vor sich hat. Wir sind der Meinung, dass Branchenexperten die Admiral-Boni grundlegend überarbeiten sollten – und zwar wirkliche Experten. Keine Casino-Manager, die sich als Buchmacher anschicken, weil Sportwetten gerade in Mode sind.
Sportwetten
Unser Team besticht durch engagierte Experten, die ihre Arbeitszeit darauf verwenden, die Buchmacher hier im Stakersland ganz genau unter die Lupe zu nehmen. Unser Ziel ist es, dass Sie mit Ihren Sportwetten den größtmöglichen Spaß haben. Das geht natürlich nur, wenn die Anbieter technisch auf der Höhe der Zeit sind. Im Folgenden wollen wir klären, ob Admiral.at modern aufgestellt ist. So wissen Sie vor der Anmeldung, was Sie erwartet.
SPORTARTEN
Neben der Fußball-Bundesliga und Basketball- sowie Eishockey-Partien, die sich in Österreich und Deutschland abspielen, legt Admiral.at den Fokus auf die größten europäischen Ligen, die von der Seite, der Marketing-Abteilung und über das fragwürdige Bonusprogramm beworben werden. Es gibt keine Wetten, die sich nach den Vorlieben eines Spielers richten – die Ligen sehen also für Spieler in Wien oder Linz vollkommen gleich aus.
WETTSCHEIN
Admiral verwendet einen Standard-Wettschein, der Einzel- und Kombinationswetten erlaubt. Bei Kombi-Wetten haben Sie die Möglichkeit, Quotenänderungen zu akzeptieren. Systemwetten lassen sich mit Bank-Tipps kombinieren, aber beliebte Systemwetten wie Trixie, Yankee und Goliath fehlen in der Auswahl. Wetten lassen sich vorzeitig auszahlen, entweder ganz oder nur anteilig.
LIVE-STATISTIKEN
Trotz des Verbots von Live-Sportwetten in Österreich haben Sie während eines Matches die Möglichkeit, die Anzahl der gelben Karten, Eckstöße und den Ballbesitz der Mannschaften einzusehen. Die Spieler haben Zugriff auf den Head-to-Head-Vergleich, erhalten Infos über vergangene Partien, die Ranglistenposition und die Formtabelle. Betgenius pflegt die Infos über ein Widget ins System ein. Neben dem Widget gibt es auch einen externen Link, der die Spieler zu Sportradar schickt.
MÄRKTE
Admiral kann bei seinen beliebtesten Fußball-Events mit bis zu 48 Wettarten aufwarten. Beim Tennis bekommen Sie es mit 23 Pre-Match- und 28 Live-Wetten zu tun. Beim Basketball haben wir 48 Pre-Match- und 28 Live-Märkte ausfindig gemacht. Beim Eishockey sind es 41 Pre-Match- und 26 Live-Optionen.
GEWINNSPANNE
Die Gewinnspanne bei Admiral ist weitgehend Durchschnitt. Nehmen wir die drei beliebtesten Sportarten, liegt die Gewinnspanne beim Fußball zwischen 2.22% bei Pre-Live-Wetten und 5.96% bei Live-Wetten. Beim Tennis reicht die Marge von 9.99% in den Prematch-Märkten bis 10.97% in den Live-Märkten. Beim Basketball umfasst der Wert zwischen 5.88% für Prematch- und 8.23% für Live-Märkten.
SPIELERGEBNISSE
Vor Spielbeginn finden Sie bei Admiral Statistiken zum Head-to-Head-Vergleich, zu vergangenen Begegnungen, der Position in der Rangliste und der aktuellen Form. Zum Teil gibt es sogar noch mehr Infos, etwa zu den Spielern. Resultate werden nach Spielende nicht beim Buchmacher veröffentlicht. Nur im Fall einer Wettabgabe erhalten Sie Auskunft darüber, wie das Spiel letzten Endes ausgegangen ist.
| Sport | Margen | Live-Margen | Wettmärkte | Live-Märkte |
|---|---|---|---|---|
| tennis | 9.99% | 10.97% | 23 | 28 |
| fußball | 2.22% | 5.96% | 48 | 38 |
| basketball | 5.88% | 8.23% | 48 | 28 |
| eishockey | 5.41% | 10.22% | 41 | 26 |
Die Spieler können bei Fußball-Wetten mit guten Quoten rechnen. Wenn wir die niedrigste Marge von Admiral – 4,6 % – mit den 7,1 % von Betfair vergleichen, ist der Unterschied schon beachtlich. Ähnlich sieht es beim Tennis aus. Doch beim Basketball sollten Sie sich nach anderen Seiten umschauen. Die Gewinnspanne von 9,6 % - 10,3 % ist extrem hoch angesetzt, wenn Sie diese etwa mit 888 Sport vergleichen: Dort bewegt sich die Marge zwischen 4 % und 7,2 %. Alles in allem sind die Margen bei manchen Sportarten sehr gut. Wenn Sie in Österreich wohnen und Fußball lieben, ist Admiral.at die ideale Wahl für Wetten mit überzeugenden Quoten.
Zahlungslimits und Finanzielles
Die Stakersland-Experten haben alle Fakten, die das Einzahlen und Auszahlen bei Admiral.at betreffen, zusammengetragen. So wissen Sie genau, wie der Zahlungsverkehr abläuft. Im Stakersland wollen wir um jeden Preis verhindern, dass Sie ein böses Erwachen erleben – deshalb prüfen wir alle Details und das Kleingedruckte. Lesen Sie also weiter. Wir kehren nichts unter den Teppich, was das Thema Geld bei Admiral.at anbelangt.
Beschränkungen für Zahlungsmethoden
Welche Zahlungsmethoden berechtigen für den Erhalt meines Bonus?
Manuelle Überweisungen, Bareinzahlungen sowie Einzahlungen via Skrill sind von Aktionen bei Admiral.at ausgeschlossen. Darüber hinaus sind Sie nur als Österreicher zur Teilnahme an den Promos berechtigt.
Einfluss von Drittanbieter-Services
Welche Kontrollen erfolgen und werden dabei die Drittanbieter-Services genutzt?
Admiral.at erwähnt auf der Webseite, dass das Alter aller Kunden geprüft wird. Hierzu fordert die Seite Ausweisdokumente an. Auf Änderungen der Adressdaten hat der Anbieter ebenfalls ein Auge. Jedoch finden sich keine Angaben darüber, wie die Verifikation im Detail abläuft. Aus Punkt A8 der AGB lässt sich ersehen, dass der Buchmacher jederzeit die Volljähriges eines Spielers überprüfen kann. Vor allem bei Auszahlungen ab 2.000 Euro oder höher sieht sich der Anbieter dazu berechtigt. Aus der Datenschutzerklärung geht hervor, dass die Seite keine automatisierten Verifikationen durchführt. Damit entspricht Admiral.at Artikel 22 der DSGVO.
Transparenz der Verarbeitung personenbezogener Daten
Werden sie mich über die Durchführung von automatischen Prüfungen informieren?
Die Datenschutzerklärung ist transparent und beschreibt sehr genau, wie Daten erhoben und gespeichert werden. Aus dem entsprechenden PDF-Dokument geht hervor, dass auf der Webseite Google Tag Manager, Google Analytics, Google Ads, Matomo, Adsform, Adition, Genius Sports, Facebook Marketing sowie Twitter Ads zum Einsatz kommen. Die installierten Tracker reichen vollends aus, um Ihre Online-Bewegungen zu verfolgen. Unserer Meinung nach geht das zu weit, da der Schutz der Privatsphäre der Spieler an erster Stelle stehen sollte. Allerdings bewegt sich Admiral.at in dem Rahmen, den der Gesetzgeber in Österreich vorgibt.
Social-Media-Kommunikation
Werden meine finanziellen Streitigkeiten und Beschwerden in den Social-Media-Profilen beigelegt?
In den sozialen Medien ist Admiral.at kaum präsent. Eine Kommunikation mit den Spielern findet kaum statt. Probleme treten erst im direkten Austausch mit dem Kundenservice zutage.
Anonymität beim Glücksspiel
Sind meine Bankgeschäfte mit dem Buchmacher privat?
Auf Kontoauszügen ist immer der Name „Admiral Sportwetten GmbH“ zu finden. Die Seite hat nicht vor, an diesem Umstand etwas zu ändern.
Auszahlungsfristen & häufige Beschwerden
Wie schnell sind die Auszahlungen und worüber beschweren sich die Stakers am meisten?
Auszahlungen auf Ihr Bankkonto nehmen für gewöhnlich zwischen 2 und 10 Werktagen in Anspruch. Auszahlungen via PayPal und Skrill erfolgen meist binnen 24 Stunden. Wir haben keine Beschwerden darüber vernommen, dass der Anbieter die Auszahlungsdauer überschreitet. Wenn es hart auf hart kommt, können die Spieler die nächste nicht virtuelle Filiale aufsuchen und dort eine Barauszahlung einfordern.
Spielerfreundliche Auszahlungslimits
Was sind die minimalen und maximalen Auszahlungslimits?
Die Mindesteinzahlung beträgt unabhängig von der Zahlungsmethode 20 Euro. Mit PayPal und Skrill können Sie nicht mehr als 10.000 Euro einzahlen. Für Banküberweisungen gibt es keine Obergrenze.
Auszahlungsoptionen & Zusatzkosten
Welche Bankoptionen stehen mir für Auszahlungen zur Verfügung und fallen dabei Zusatzgebühren an?
Es gibt drei Möglichkeiten, wie Sie Gelder von Ihrem Admiral.at-Konto abheben können: Skrill, PayPal und Überweisung. Freundlicherweise kommt Admiral.at für alle Überweisungsgebühren auf. Im Falle einer Überweisung auf das Bankkonto wird den Spielern lediglich die Kommissionsgebühr der Bank in Rechnung gestellt.
Transparenz der regulatorischen Prüfungen
Ist die Verifizierung von der Quelle der Geldmittel und des Wohlstands klar und verständlich?
In den AGB von Admiral.at finden sich keinerlei Hinweise darauf, dass die Herkunft von Geldmitteln hinterfragt werden kann. Anscheinend ist das nicht vorgesehen, was Probleme im Zusammenhang mit den bestehenden Geldwäsche-Gesetzen aufwirft. In jedem Fall gibt die Seite keine Details zu diesem Thema preis. Auch der Kundenservice ist nicht angeleitet worden, Fragen zu diesem Thema zu beantworten.
Zusammenfassung
Bei Admiral.at gibt es deutlich weniger Auszahlungsmethoden als Einzahlungsarten – was ein Ärgernis für den einen oder anderen Spieler sein könnte. Dafür fallen keine Gebühren an, und Auszahlungen auf das Bankkonto kommt der Anbieter in beliebiger Höhe nach. Die Auszahlungsdauer ist Durchschnitt – die meisten Anträge werden innerhalb von 24 Stunden durchgewunken. Erfreulicherweise nimmt Admiral.at den Datenschutz seiner Spieler ernst. Die Datenschutzerklärung ist sehr ausführlich und befindet sich im Einklang mit den geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Trotzdem lässt sich der Anbieter nicht davon abhalten, alle verfügbaren Online-Tracker einzusetzen – von Google über Facebook bis hin zu Twitter. Die Seite weiß also, wie Sie sich online bewegen; der Schutz Ihrer Daten ist ungewiss. Erschreckt hat uns auch, dass die Herkunft von Geldmittel kein Thema für Admiral.at zu sein scheint. Auf Nachfrage beim Kundensupport war man nicht in der Lage, uns zu erklären, ob und wie eine Überprüfung von Geldquellen stattfindet.
Kundenservice
Der Kundenservice bei Admiral.at wird nur den absoluten Mindestanforderungen gerecht. Antworten fallen generisch aus, der Tonfall ist neutral. Erklärungen gibt es nur selten und es hat den Anschein, als wären die Mitarbeiter kaum eingearbeitet worden. Zudem hatten wir den Eindruck, dass man ihnen eingeschärft hat, bloß nicht zu viele Informationen an Spieler herauszugeben. Negativ aufgefallen ist uns, dass es keinen Live-Chat gibt, aber zumindest stehen eine E-Mail-Adresse und Telefonnummern zur Verfügung. Die Telefone sind zwischen 9:00 Uhr und 23:00 Uhr besetzt. Wie zu erwarten war, fanden sich auch keine Informationen oder Details zu einem SLA-Vertrag oder der Art und Weise, wie sich der Kundenservice zusammensetzt. Im Folgenden verraten wir Ihnen, was wir im Kontakt mit dem Support herausgefunden haben.
Schnelligkeit & Qualität des Kundendienstes
Wie schnell beantworten sie meine allgemeinen Fragen?
E-Mails, die Login-Probleme betreffen oder allgemeiner Art sind, werden innerhalb von 3 bis 15 Minuten beantwortet. Das ist schneller als auf den meisten Konkurrenz-Seiten. Allerdings hatten wir auch ein paar E-Mails versendet, auf die wir niemals eine Antwort erhalten haben.
Zugang zum Live-Chat
Ist das Online-Live-Chat-Tool auf der Website verfügbar?
Ein Live-Chat ist nicht verfügbar. Der Kundensupport konnte keine Aussagen über „No Deposit“-Boni, also die beliebten Boni ohne Einzahlung, treffen. Stattdessen hat man uns wissen lassen, dass die Marketing-Abteilung dafür zuständig und der Support nicht am Aufbau des Bonusprogramms beteiligt sei. Ein eher ungeschickter Weg, auf diese Frage zu reagieren.
Kompetenz des Support-Teams
Wie schnell beantwortet das Support-Team komplexe Fragen?
Es können gut und gern 1,5 Stunden vergehen, bis Sie auf technische Hilferufe eine Antwort erhalten. Vor allem, wenn es um komplexe Dinge wie den Webbrowser oder die Ladezeiten geht. Es ist davon auszugehen, dass solche Anfragen an eine Art Tech-Support weitergeleitet werden.
Technische Fachkenntnisse
Sind die Kundenbetreuer ausreichend ausgebildet, um technische Anfragen bezüglich Quoten, Quotenschlüssel und Märkten zu beantworten?
Der Kundenservice hat uns gegenüber offen zugegeben, dass technische Fragen das Wissen der Mitarbeiter übersteigen. Es ist klar erkennbar, dass die Mitarbeiter nicht ausreichend auf das Thema Sportwetten vorbereitet worden sind. Stattdessen sollen sie nur einfache Anfragen, die Einzahlung oder Auszahlung betreffend, beantworten. Das soll offensichtlich das Hauptbetätigungsfeld sein.
Beratung für unregistrierte Staker
Wird das Kundenservice-Team mit nicht registrierten Stakern kommunizieren und werde ich eine Gratiswette bekommen?
Uns wurde mehrfach mitgeteilt, dass die Seite keine Freiwetten auf Anfrage vergibt. Die Antworten waren stets formal und kurzgehalten. Auf manche unserer E-Mails, die wir als nicht angemeldeter Kunde verschickt haben, gab es erst gar keine Antwort.
Kompetenter und freundlicher Service
Was für eine Antwort erhalte ich, wenn ich vom Service-Team einen Bonus anfordere?
Der Tonfall der Unterhaltungen blieb auch auf wiederholte Nachfragen zu Boni sachlich. Stattdessen hat man irgendwann aufgehört, auf unsere E-Mails zu reagieren. Wir sind einfach ignoriert worden.
Kenntnisstand des Kundenservice
Werden die Mitarbeiter die korrekten Informationen zu Zahlungslimits bereitstellen, und zwar im Vergleich zu den AGBs auf der Website?
Die Informationen zum Thema Einzahlungen und Auszahlungen waren die gleichen wie in den AGB. Das ist die große Stärke des Kundenservices bei Admiral.at. Der Support trägt mit Vorliebe Auszüge aus den FAQ vor. Da kann man sich die Anfrage aber meist auch direkt sparen.
Hilfsbereitschaft
Werden die Supportmitarbeiter mir helfen, durch ihre Website zu navigieren?
Die Support-Mitarbeiter haben uns kurz und bündig erklärt, wo wir die Informationen selbst finden können. Man hat uns keine Links geschickt, aber immerhin die Wegbeschreibung war genau genug.
Toleranz
Hat das Support-Team eine hohe Toleranz für wiederholende Bonusanfragen?
Der Kundenservice war kurz angebunden, der Kontakt unpersönlich. Auch nach diversen Anfrage hat man uns keine Extra-Boni in Aussicht stellen wollen.
Effizienz des Vor-Ort-Supports
Wie effizient ist ihr Vor-Ort-Helpdesk im Vergleich zu den anderen?
Der FAQ-Bereich bei Admiral.at weist eine Liste mit den häufigsten Fragen auf. Die Antworten sind detailliert und nützlich, sodass sich die meisten Probleme in Eigenregie lösen lassen.
Zusammenfassung
Der Kundenservice bei Admiral.at ist bloß für das Grundsätzliche zu gebrauchen. Mit dem Kontakt via E-Mail sind Sie dabei am besten beraten. Obgleich der Support schnell reagiert, fallen die Antworten generisch aus und enthalten kaum nützliche Informationen. Wir haben gemerkt, dass manche unserer E-Mails einfach liegengeblieben sind. Da es keinen SLA-Vertrag gibt, scheinen die Mitarbeiter nach Belieben E-Mails ignorieren. Bei technischen Problemen konnte man uns keine Hilfe sein – was man uns auch direkt wissen ließ. Wenn Sie eine E-Mail mit Auszügen aus den FAQ haben wollen, sind Sie beim Support an der richtigen Adresse – in dem Fall könnten Sie aber auch einfach selbst einen Blick in die FAQ werfen. Selbst beim Thema Auszahlung können uns die Mitarbeiter bloß mitteilen, wann wir diese angefordert haben und was der Status sagt. Informationen, die wir jederzeit selbst einsehen können. Detailwissen und hilfreiche Antworten haben Sie nicht zu erwarten. Nutzen Sie Ihre Zeit besser dafür, bei Problemen eine eigene Lösung zu finden.
Zusammenfassung
Der Kundenservice bei Admiral.at ist bloß für das Grundsätzliche zu gebrauchen. Mit dem Kontakt via E-Mail sind Sie dabei am besten beraten. Obgleich der Support schnell reagiert, fallen die Antworten generisch aus und enthalten kaum nützliche Informationen. Wir haben gemerkt, dass manche unserer E-Mails einfach liegengeblieben sind. Da es keinen SLA-Vertrag gibt, scheinen die Mitarbeiter nach Belieben E-Mails ignorieren. Bei technischen Problemen konnte man uns keine Hilfe sein – was man uns auch direkt wissen ließ. Wenn Sie eine E-Mail mit Auszügen aus den FAQ haben wollen, sind Sie beim Support an der richtigen Adresse – in dem Fall könnten Sie aber auch einfach selbst einen Blick in die FAQ werfen. Selbst beim Thema Auszahlung können uns die Mitarbeiter bloß mitteilen, wann wir diese angefordert haben und was der Status sagt. Informationen, die wir jederzeit selbst einsehen können. Detailwissen und hilfreiche Antworten haben Sie nicht zu erwarten. Nutzen Sie Ihre Zeit besser dafür, bei Problemen eine eigene Lösung zu finden.
Nachstehend finden Sie unsere FAQ zu Admiral.at. Da sich der Anbieter arg bedeckt hält, können wir leider kaum brauchbare Informationen weitergeben.
Kann ich mich bei Admiral.at beschweren?
Admiral.at kennt kein eigenes Prozedere, was im Falle von Beschwerden passieren soll. Selbst der Kundenservice war nicht in der Lage, uns weiterzuhelfen. Man hat uns dazu geraten, eine Beschwerde an die E-Mail-Adresse für den Support zu schicken. Das war alles.
An wen muss ich mich wenden, wenn meine Auszahlungsanfrage abgelehnt wird?
Uns sind keine Details über Verfahren zur alternativen Streitbeilegung bekannt. Wir wissen auch nicht, wer die Plattform offiziell reguliert. Der Kundenservice war auch bei diesem Thema außerstande, uns zu helfen.
Wie bewerten Spieler den Admiral.at Kundenservice?
Es gibt keine Reviews zu Admiral.at, die den Kundenservice betreffen. Stand jetzt lässt sich keine Aussage darüber treffen, wie andere Spieler den Kundensupport bewerten.
Verfügbarkeit der Webseite
Die Online-Pforten von Admiral.at sind zu 97,81 % geöffnet. David Hasselhoff begrüßt Sie also fast durchgängig. Die Zahl weist aber darauf hin, dass bis zu 3 von 100 Spielern Probleme haben, die Wettbörse online anzusteuern. Ehrlich gesagt ist das keine allzu große Überraschung, weil Novomatic in erster Linie für Spielautomaten bekannt ist. Der Konzern weiß, wie man Slots-Spiele entwickelt – wie man eine Webseite am Laufen hält, das ist etwas völlig Anderes. Um uns einen besseren Eindruck von der Webseite zu verschaffen, haben wir sie durch den Page Speed-Test von Google geschickt. Da haben wir nicht schlecht gestaunt: Die mobile Webseite kommt auf magere 11/100 Punkten. Die Desktop-Umsetzung erreicht auch nicht mehr als 43/100 Punkten. Technisch könnte so einiges optimiert und verbessert werden. Die Entwickler sollten auch einen Blick auf die Ladezeit werfen. 20 bis 40 Sekunden sind einfach zu lang. Wir glauben, dass die Entwickler bei Admiral.at viel bewirken könnten.
TECHNIK UND SOFTWARE
Das Back-End basiert auf dem .NET Framework und C#. Die Datenbank nutzt MS SQL, um finanzielle Daten aufzubewahren. MongoDB, RabbitMQ und Kafka sind dafür verantwortlich, die Quoten auf einem aktuellen Stand zu halten. Die meisten Informationen werden über WebSockets gesendet. HTTP-Anfragen werden hauptsächlich eingesetzt, um persönliche Daten der eingeloggten Spieler anzuzeigen. Am Front-End setzt der Anbieter auf das Angular-Framework von Google – eine moderne Lösung. Allerdings sollten die Entwickler einen Blick auf den Inline-Style werfen, der auf der Webseite Verwendung findet. Das ist bei der Verwendung von CSS immer etwas kritisch zu sehen.
RECHENZENTRUM
Die Server von Admiral.at befinden sich in Wien, genauer gesagt im Datenzentrum von A1 Telekom. Zusätzliche Sicherheitshürden wie Cloudflare oder Amazon hat man nicht aufgestellt. Das ist ein Problem, weil die Webseite so Angriffen von außen hilflos ausgesetzt ist. Gerade bei DDoS-Angriffen hat das Portal keine Möglichkeit, sich zu verteidigen. Admiral.at wird als SSR-App betrieben. Daher können wir darauf schließen, dass die App über Node.js auf dem Server läuft – was wiederum eine Erklärung für die eher schwache Verfügbarkeit von 97,81 % sein könnte.
SSL-ZERTIFIKAT
Auf den Webseiten admiral.at, admiralbet.com, news.admiral.at und www.admiralbet.com kommt ein Multi-Domain-Zertifikat zum Einsatz. Es handelt sich um eine 256-Bit-Verschlüsselung. Die Schlüssel werden mit der empfohlenen Länge von 2048 Bits generiert. Die Kosten für das Zertifikat dürften bei jährlich 1.470 $ liegen. Das Zertifikat stammt von DigiCert und wird jedes Jahr erneuert. Es liegt kein EV-Zertifikat vor, was die Sicherheit der Spieler zusätzlich erhöhen könnte.
Nach einer eingehenden Untersuchung der Technik und Software bei Admiral.at, haben wir mehr Kritik als Lob vorzubringen. Das Front-End arbeitet zwar mit dem modernen Angular, aber auf dem Webserver läuft Node.js, das vornehmlich in Online-Casinos Verwendung findet. Node.js ist am ehesten mit einem Taschenrechner zu vergleichen. Die Webserver können sich vor Angriffen von außen nicht effektiv schützen. Sie sind in der jetzigen Form nicht einmal für den Betrieb einer Sportwetten-Seite geeignet. Wir sehen da ehrlich gesagt schwarz für Admiral.at. Die Technik mag für eine Demo der Sportradar-Feeds ausreichend sein – eine eigenständige Wettbörse des größten österreichischen Betreibers im Stakersland sollte allerdings andere Ansprüche haben. Wir bezweifeln, dass Admiral.at technisch lange überleben kann. Die Seite muss dringend und drastisch überarbeitet werden. Und zwar besser gestern als morgen.
Länder, in denen Admiral lizensiert ist
Admiral.at wird von Löwen Entertainment betrieben – einem Tochterunternehmen der Novomatic-Entertainment-Gruppe, die wir schon mehrfach erwähnt haben. Der Hauptsitz von Admiral.at liegt im österreichischen Gumpoldskirchen. Weitere Büros verteilen sich im ganzen Land, es gibt sie in Wien, Niederösterreich, Oberösterreich, Salzburg, Tirol, Vorarlberg, Kärnten, im Burgenland und in der Steiermark. Zum Zeitpunkt dieses Artikels sieht das Registrierungsformular nur Anmeldungen österreichischer Spieler vor. Die Seite nennt aktuell Glücksspiel-Lizenzen der folgenden österreichischen Bundesländer ihr Eigen: Niederösterreich, Burgenland, Oberösterreich, Steiermark und Kärnten. 2014 war Admiral Sportwetten vom hessischen Innenminister – neben einigen anderen Bewerbern – eine Lizenz in Aussicht gestellt worden. Allerdings gab es seitdem kein Vorankommen mehr, was die Regulierung in Deutschland betrifft. Anfang 2020 hat sich Admiral Sportwetten deshalb dazu entschieden, dem deutschen Markt den Rücken zu kehren. Seither gilt, dass Admiral.at nur Spieler mit österreichischer Staatsbürgerschaft akzeptiert.
In der Vergangenheit gab es zwei Streitfälle, in denen der Name von Admiral.at gefallen ist. In den Jahren 2006 und 2007 wurden Gerüchte laut, dass der Anbieter bei Hunderennen auf geschnittenes Video-Material zurückgreifen würde statt Live-Bilder zu zeigen. Der Chef der Gruppe gab unverblümt zu, dass es sich um aufgezeichnete Rennen handelt. Angeblich wäre das allen Spielern bewusst. 2012 gab es weitere Betrugsvorwürfe, diesmal gegen Novomatic und das Tochterunternehmen G. Matica. Die Tochterfirma hatte das Abrechnungssystem nicht ordnungsgemäß installiert. Das Finanzamt hatte keinen Zugriff darauf. Infolgedessen wurde Novomatic zu einer Strafe von 150 Millionen Euro verurteilt. Novomatic bezeichnete das Urteil als „völlig unberechtigt“ und ging in Berufung. Zwei Jahre später einigte sich Novomatic mit den Behörden auf eine Vergleichszahlung von 47,5 Millionen Euro.
Häufige Fragen
Welche Dokumente muss ich bei Admiral.at einreichen, um mein Konto zu verifizieren?
Die folgenden Dokumente werden vor der ersten Auszahlung als Identitätsnachweis akzeptiert: Reisepass, Personalausweis, Führerschein, Aufenthaltsbefugnis (Vorder- und Rückseite). Darüber hinaus hat der Buchmacher das Recht, jederzeit nachzuprüfen, ob die Spieler volljährig sind. Insbesondere bei Auszahlungen ab 2.000 Euro und höher ist eine solche Prüfung wahrscheinlich. Admiral nimmt keine automatisierten Prüfungen vor und wird so Artikel 22 der DSGVO gerecht. Das geht aus der Datenschutzerklärung des Anbieters hervor. Was fehlt, sind Angaben dazu, dass die Herkunft der Mittel und ähnliches geprüft wird. Es ist davon auszugehen, dass eine derartige Prüfung entweder nicht stattfindet oder die Support-Mitarbeiter nichts davon wissen.
Wie lange dauert es, bis Admiral.at meine Wetten abrechnet und eine Gewinnauszahlung veranlasst?
Admiral verwendet Betgenius und Betradar, um Live-Resultate, Quoten und alle weiteren Daten auf der Webseite anzuzeigen. Bei allen österreichischen, deutschen und anderen populären, europäischen Sport-Events ist damit zu rechnen, dass die Wette nach Spielende sofort abgerechnet wird. Das gilt insbesondere für alle Live-Märkte. Bei kleineren Ligen ist dagegen mit einer Wartezeit bis zu 24 Stunden zu rechnen, da die Spielergebnisse mitunter erst am Folgetag online verfügbar sind.
Wie fordere ich eine Auszahlung an und wie lange dauert es, bis das Geld auf meinem Konto ist?
Wie unsere eigenen Tests ergeben haben, bewilligt die Seite Auszahlungen an Werktagen in weniger als vier Stunden. Nach Rücksprache mit dem Kundenservice haben wir erfahren, dass sich der Anbieter 24 Stunden Bearbeitungszeit erbittet. Nach der Bearbeitung sollten Auszahlungen via PayPal und Skrill umgehend erfolgen. Bei Banküberweisungen müssen Sie sich 2 - 10 Werktage gedulden. Bislang haben wir von keinem Spieler gehört, der sich über die Auszahlungsdauer beschwert hätte. Im schlimmsten Fall steht es Ihnen jedoch immer frei, eine lokale Admiral.at-Filiale aufzusuchen und eine Barauszahlung zu verlangen.
Kann ich mehr als ein Konto eröffnen?
Mehrere Konten bei Admiral.at zu eröffnen, sieht der Betreiber als Versuch, Bonusangebote missbräuchlich zu nutzen. Daher besagen die AGB, dass Sie nur ein Konto eröffnen dürfen. Wir empfehlen, dass Sie sich an die AGB halten – ansonsten sind Probleme, spätestens bei der Auszahlung, die logische Folge.
Ist es sicher, ein Konto bei Admiral.at zu eröffnen?
Admiral.at besitzt keine international geltende Lizenz, die es Spielern außerhalb Österreichs erlauben würde, die Registrierung zu durchlaufen. Aktuell steht die Webseite nur Spielern in Österreich offen – und die österreichische Regulierung ist in vielen Teilen immer noch recht unpräzise. Bei Auszahlungen können Sie aber unbesorgt sein: Die Admiral Sportwetten GmbH ist Teil der riesigen Novomatic-Gruppe, die mehr als genug Geld besitzt, selbst hohe Wettgewinne auszuzahlen. Beim Datenschutz sind uns ein paar Schwächen aufgefallen, aber wenn es Sie nicht weiter stört, dass Online-Tracker Ihre Bewegungen im Netz nachvollziehen, steht der Anmeldung nichts im Wege.
VPN-Nutzung bei Admiral.at – legal oder illegal?
Da Anmeldungen außerhalb Österreichs nicht gestattet sind, rät Admiral.at entschieden von einer VPN-Nutzung ab. Um zu vermeiden, dass falsche IPs zu Missverständnissen führen oder Probleme nach sich ziehen, sollten Sie auf keinen Fall VPN-Verbindungen verwenden, wenn Sie auf der Webseite von Admiral.at Wetten platzieren.
Brutto-Gaming-Ertrag
Kundenstamm
Zeitraum zum €100K
Öffentliche Bewertung
Verfügbarkeit
Das Profil enthält nur zwei Reviews – eins positiv, das andere negativ mit nur einem Stern. Das negative Feedback fokussiert sich auf angeblich manipulierte Spiele. Da es aber nur ein Review zu dem Thema gibt, können wir nicht beurteilen, ob die Spiele tatsächlich manipuliert sind oder nicht.