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Bet-at-Home hängt noch immer seinem Glanz vergangener Tage hinterher und hat sich folgerichtig hier im Stakersland in eine ruhige, abgeschiedene Ecke zurückgezogen.
Zwar verirren sich monatlich nach wie vor 125.8K Spieler hierher, aber die Zahl ist rückläufig. Und: Früher gab es mehr als 4 Millionen aktive Spieler. Deutsche und Österreicher stehen dem einstigen Wettriesen treu zur Seite, und auch ein paar andere Europäer statten der Seite hin und wieder einen Besuch ab. Anziehungskraft entfaltet Bet-at-Home allein mit den Fußballmärkten – gerade bei der Bundesliga und der UEFA Champions League füllen die Spieler fleißig Wettscheine aus. Zu den anderen starken Märkten zählen Volleyball, Beach-Volleyball, Basketball sowie Eishockey. Optisch hat Bet-at-Home Luft nach oben, aber zumindest richtet die Seite ihr Augenmerk auf Märkte, die im Kommen sind. Insbesondere E-Sports steht hier im Fokus. Ob Dota, League of Legends oder Counter-Strike – sie alle sind mit diversen Wettmöglichkeiten am Start.
Die Limits sind bei Bet-at-Home vernünftig gewählt und ein Punkt, der für die Seite spricht. Das Gewinnlimit pro Wette liegt bei 20.000 Euro. Das mag für High-Roller nach wenig klingen, aber das wöchentliche Gewinnlimit von 100.000 Euro und das Auszahlungslimit von 100.000 Euro machen das fast wieder wett. Bet-at-Home ist nicht dazu verpflichtet, Gewinne, die über die Limits hinausgehen, auszuzahlen. Der Anbieter behält sich das Recht vor, höhere Gewinne zu reduzieren. Behalten Sie das im Blick, wenn Sie Wetten platzieren, bei denen Sie viel gewinnen können. Um Ihnen den maximalen Gewinn von 20.000 Euro auszahlen zu können, muss Bet-at-Home nur 30 Minuten in Betrieb sein. Wenn Sie das wöchentliche Auszahlungslimit von 100.000 Euro ausreizen, hat die Seite nach sechs Stunden ihr Soll erfüllt. Bet-at-Home ist also ohne Probleme in der Lage, hohen Auszahlungssummen zu begleichen – und das, obwohl viele Spieler der Wettbörse den Rücken gekehrt haben.
Bet-at-Home kommt zwar nicht mehr an die Gewinne der vergangenen Jahre heran, aber die treuen Spieler bei dieser Marke geben nach wie vor €40-45 pro Monat für Sportwetten aus. Einer der großen Pluspunkte sind die Limits, denn so liegt das wöchentliche Gewinnlimit bei €100.000 und dieselbe Summe kann auch monatlich ausgezahlt werden.
Monatlich kommt Bet-at-Home Berichten zufolge auf einen Umsatz von 13 Million € - was ungefähr 40-45 € pro Spieler entspricht. Ein Großteil der Summe verdankt die Seite Spielern aus Deutschland. Jährlich ergibt sich ein Umsatz von 143M € – 13% davon machen den Gewinn aus. Das sind 18 Millionen Euro (1,5 Millionen Euro pro Monat). Bet3000 – ein weiterer Anbieter, der hier im Stakersland in erster Linie den deutschen Markt anspricht – reicht mit 142.000 Wettscheinen im Monat und einem Jahresumsatz von 70 Millionen Euro nicht einmal annähernd an die Zahlen von Bet-at-Home heran. Auch Interwetten kann mit der deutschen Wettbörse nicht so recht mithalten. Mit einem Jahresumsatz von 90 Millionen Euro (zwischen 7 und 8 Millionen Euro monatlich) steht Interwetten im Vergleich schlechter da. Dafür kommt der Konkurrent auf ein monatliches Wettvolumen von 45 - 50 Euro pro Spieler. Interwetten scheint zu wissen, welche Wetten für die Spieler an interessantesten sind.
Die ausgefüllten Tippscheine im Stakersland zeigen, dass demografisch gesehen Deutsche und Österreicher am stärksten bei Bet-at-Home vertreten sind:
| Deutschland | Österreich | Slowenien | Kenia | |
|---|---|---|---|---|
| monatlich | 70K | 24K | 11K | 5.7K |
| Lizenz |  |  | | |
Öffentliche Meinung
37 Reviews und 20 Beschwerden, von denen bloß sechs gelöst werden konnten, lassen zumindest einen Handlungswillen erkennen – wobei die Antworten meist allgemein gefasst sind. Bei den meisten Problemen geht es um unerklärliche Kontoschließungen und einbehaltene Gelder, obwohl die Seite alle zu verifizierenden Dokumente akzeptiert hat.
Gelbe bis grüne Bewertungen, die von 2,5 bis 5 Sternen reichen – auch hier zeigen sich die Spieler versöhnlicher. Kritik bezieht sich zu großen Teilen auf die nur mit NetEnt-Spielen gefüllte Casino-Lobby. Erneut haben manche Spieler mit Account-Sperren und endlos andauernden Verifizierungen zu kämpfen. Zuletzt fielen die Bewertungen aber wieder eher positiv aus.
Bonusangebot
Ernüchterung hat sich breitgemacht, als unser Team Bet-at-Home – auf der Suche nach No Deposit-Boni – einen Besuch abgestattet hat. Denn: Hier gibt es keine Bonusangebote. Gar keine.
„Es spielt keine Rolle, dass es keine laufenden Promo-Aktionen gibt. Das Team ist immer bereit, Kunden großzügige No Deposit-Boni zukommen zu lassen.“
„Tatsächlich gibt es Boni, die bereits angemeldete Spieler in Form von Cashback und anderen Anreizen erhalten. Die Seite ist immer offen dafür, neue Boni zu vergeben.“
„Ich persönlich begreife nicht, wie man ohne verfügbare Bonusangebote Spieler behalten will. Es gibt überhaupt nichts, nicht einmal Freiwetten.“
„Es ist schwierig, ein Portal ohne Bonusangebote positiv zu bewerten. Warum sollte ich dort spielen, wenn ich nichts dafür bekomme?“
Zusammenfassung
Bet-at-Home ist ein komischer Fall. Offiziell gibt es keine laufenden Bonusangebote für neue oder bestehende Spieler. Andererseits verteilt der Anbieter aber fleißig No Deposit-Boni an Spieler, die danach fragen. Dabei zeigt sich die Wettbörse von ihrer großzügigen Seite – was ein Trost für alle Spieler ist, die einen guten Bonus zu schätzen wissen. Unsere Beobachtungen bedeuten aber nicht, dass es reguläre Boni nicht gibt. Im Stakersland haben wir bei Trustpilot und AskGamblers erfahren, dass die Seite hin und wieder zeitlich begrenzte Boni-Aktionen ins Leben ruft.
Sportwetten
Wir haben ein Faible für Technik und Software – und wenn Sportwetten mit dabei sind, haben wir umso mehr Spaß daran. Unser Ziel ist es, bei jedem Buchmacher zu überprüfen, wie konkurrenzfähig er ist. Weiter unten erhalten Sie Informationen zu allen Wett-Features, mit denen Bet-at-Home aufwarten kann.
SPORTARTEN
Fußball ist für einen Großteil des Umsatzes verantwortlich. Bei Turnieren wie der Weltmeisterschaft und einer laufenden Saison freut sich die Wettbörse über die meisten Besucher. Tischtennis nimmt ebenfalls eine wichtige Rolle ein, da Bet-at-Home bei größeren Turnieren als Sponsor auftritt. Es gibt keine Sportarten, die auf einzelne Länder begrenzt wären. Oder Wetten, die abhängig von den Vorlieben eines Spielers gezielt nur ihm oder ihr angezeigt werden.
WETTSCHEIN
Es handelt sich um einen klassischen österreichischen Wettschein. Dieser umfasst die verschiedensten Wettarten und erlaubt auch Mehrwegwetten. Bei Systemwetten besteht die Möglichkeit eines Bank-Tipps, aber die Auswahl ist arg begrenzt. Das 1-Click-Feature ist die große Stärke des Tippscheins und erlaubt es den Spielern, schnell und unkompliziert Wetten zu platzieren.
LIVE-STATISTIKEN
Bei Live-Events erhalten Sie diverse Informationen. Oft stehen Ihnen als Spieler nützliche Statistiken wie die Position in der Rangliste, ein Head-to-Head-Vergleich oder Formtabellen zur Verfügung. Externe Links verraten Ihnen zudem, wie gut die einzelnen Spieler in Form sind. Die Statistiken stammen allesamt von Sportradar.
MÄRKTE
Bet-at-Home überzeugt bei den Live-Fußball-Wetten mit bis zu 84 Wettmöglichkeiten pro Event. Damit deckt der Anbieter das komplette Spektrum ab, das Betradar zu bieten hat. Beim Tennis können Sie mit bis zu 35 Live- und 16 Pre-Match-Quoten rechnen. Beim Eishockey ist es meist umgekehrt: 50 Live-Märkte und 40 Pre-Match-Wetten.
GEWINNSPANNE
Die Gewinnspannen bei Bet-at-Home bewegen sich über dem Durchschnittsniveau. Wenn wir uns die drei Hauptsportarten anschauen, bekommen Sie es mit Margen zwischen 6.27% bei den Fußball-Pre-Match-Wetten und 4.75% bei den Live-Wetten zu tun; beim Tennis reichen diese von 7.89% bei Prematch- bis 8% bei Live-Wetten; der Basketball bewegt sich zwischen 5.44% bei den Prematch-Märkten und 8.8% bei den Live-Märkten.
SPIELERGEBNISSE
Bet-at-Home unterhält im Stakersland eine enge Partnerschaft mit Betradar und Sportradar. Sie erhalten alle Daten und Statistiken, die öffentlich einsehbar sind. Ihnen werden Links angezeigt, die Sie über die Spielergebnisse, die Turnierbäume, die Form der Spieler und vieles weitere auf dem Laufenden halten.
| Sport | Margen | Live-Margen | Wettmärkte | Live-Märkte |
|---|---|---|---|---|
| tennis | 7.89% | 8% | 16 | 35 |
| fußball | 6.27% | 4.75% | 84 | 32 |
| basketball | 5.44% | 8.8% | 64 | 43 |
| eishockey | 5.86% | 8.34% | 40 | 50 |
Bet-at-Home hält sich mit seinen Margen knapp über dem Durchschnitt des Marktes. Bei den Hauptsportarten ist die Gewinnspanne oft etwas höher als bei der Konkurrenz. Nehmen wir zum Beispiel Betsafe: Los geht es hier mit 2,1 % bei Fußball-Pre-Match-Wetten – Bet-at-Home gibt sich dagegen erst ab 4,9 % zufrieden. Das ist ein deutlicher Unterschied, der zeigt, dass anderswo mehr Value zu holen ist. Langfristig ist es für Ihre Bankroll besser, wenn Sie Bet-at-Home meiden. Bei den anderen Sportarten stellt sich Bet-at-Home nicht besser an. Zwar sind die Margen nicht schlecht, aber in unserem Park gibt es definitiv Plätze, die eine niedrigere Gewinnspanne aufweisen.
Zahlungslimits und Finanzielles
Bei uns arbeiten erfahrene Experten, die sich den lieben langen Tag mit Geldthemen auseinandersetzen. Unser Team sammelt alle Details, die Zahlungsmethoden und eventuelle Limits oder Gebühren betreffen. Die Informationen fassen wir in der Tabelle weiter unten zusammen. Wir empfehlen Ihnen, aufmerksam weiterzulesen. So verschaffen Sie sich einen guten Überblick, bevor Sie sich bei Bet-at-Home anmelden.
Beschränkungen für Zahlungsmethoden
Welche Zahlungsmethoden berechtigen für den Erhalt meines Bonus?
Bet-at-Home bietet aktuell keine Bonusangebote. Daher erwarten Sie bei der Einzahlung keine Einschränkungen, die im Zusammenhang mit Boni auftreten können.
Einfluss von Drittanbieter-Services
Welche Kontrollen erfolgen und werden dabei die Drittanbieter-Services genutzt?
Neben dem üblichen KYC-Verfahren weisen die AGB darauf hin, dass die Informationen der Spieler auch mit „Personendatenbanken“ abgeglichen werden können. Bet-at-Home geht allerdings nicht näher darauf ein, was damit gemeint ist. Auf der Webseite finden sich keine näheren Details, und die Support-Mitarbeiter konnten uns ebenfalls nicht erklären, ob zum Beispiel die Daten von Kreditbüros bei der Verifizierung des Kontos eine Rolle spielen.
Transparenz der Verarbeitung personenbezogener Daten
Werden sie mich über die Durchführung von automatischen Prüfungen informieren?
Bet-at-Home hat uns gegenüber offengelegt, dass Spieler aus Großbritannien auf Grund neuer gesetzlicher Bestimmungen noch vor der ersten Einzahlung überprüft werden. Des Weiteren vertraut die Seite auf automatisierte Verfahren; wenn die Verifizierung aber ohnehin erfolgt, besteht eigentlich keine Notwendigkeit, darauf hinzuweisen.
Social-Media-Kommunikation
Werden meine finanziellen Streitigkeiten und Beschwerden in den Social-Media-Profilen beigelegt?
Bet-at-Home sucht keinen Kontakt zu den Spielern bei Trustpilot – und das, obwohl die Bewertungen oft negativ ausfallen. 6 von 21 Beschwerden bei AskGamblers konnte die Seite zufriedenstellend lösen; 1 Beschwerde hat man abgewiesen. In den Beschwerden geht es oft um nicht durchgeführte Auszahlungen, weil der Anbieter die Verifizierung in die Länge zieht.
Anonymität beim Glücksspiel
Sind meine Bankgeschäfte mit dem Buchmacher privat?
Leider gibt es keine Möglichkeit, den Firmennamen von Kontoauszügen verschwinden zu lassen. Der Name von Bet-at-Home ist bei jeder Überweisung zu sehen.
Auszahlungsfristen & häufige Beschwerden
Wie schnell sind die Auszahlungen und worüber beschweren sich die Stakers am meisten?
Die Bearbeitung von Auszahlungsanfragen sollte nicht länger als 24 Stunden erfordern. Die restliche Auszahlungsdauer hängt von der gewählten Zahlungsmethode ab. Details hierzu können Sie auf der passenden Unterseite einsehen. Laut Kundenservice nehmen Auszahlungen selten mehr als drei Werktage in Anspruch. Dafür spricht auch, dass sich bislang keine Spieler über die Auszahlungsdauer selbst beschwert haben.
Spielerfreundliche Auszahlungslimits
Was sind die minimalen und maximalen Auszahlungslimits?
Die Mindestauszahlung bei Visa/Mastercard beträgt 100 Euro, das Limit ist mit 5.000 Euro erreicht. Erstaunlicherweise gibt es bei Banküberweisungen keine Limits. Trustly – ein Bezahldienst, der Sofortüberweisungen durchführt – legt die Mindestauszahlung auf 10 Euro fest. Andere Zahlungslimits gelten wie folgt:
- Skrill – mindestens 10 Euro, höchstens 6.000 Euro
- Neteller – mindestens 10 Euro, höchstens 10.000 Euro
- Paysafecard – mindestens 10 Euro, höchstens 5.000 Euro
Zu erwähnen ist, dass sich mehrere Spieler – verständlicherweise – kritisch über die hohe Mindestauszahlung bei Kreditkarten geäußert haben.
Auszahlungsoptionen & Zusatzkosten
Welche Bankoptionen stehen mir für Auszahlungen zur Verfügung und fallen dabei Zusatzgebühren an?
Die Anzahl der Auszahlungsmethoden bei Bet-at-Home deckt sich mit dem, was wir von einem Anbieter dieser Größenordnung erwarten. Sie gestatten Auszahlungen via Visa/Mastercard ohne Gebühren. Bei Auszahlungen auf das Bankkonto oder via Trustly entstehen bei den ersten drei Transaktionen eines Monats keine Kosten – danach werden jeweils 5 Euro fällig. Verwenden Sie Skrill, sind zwei Auszahlungen monatlich frei – jede weitere Auszahlung ist mit einer Gebühr von 5 Euro verbunden. Und um noch mehr Verwirrung zu stiften: Neteller ist immer gebührenfrei, egal, wie oft Sie eine Auszahlung beantragen.
Transparenz der regulatorischen Prüfungen
Ist die Verifizierung von der Quelle der Geldmittel und des Wohlstands klar und verständlich?
Bet-at-Home weist in den AGB indirekt darauf hin, dass die Herkunft Ihrer Geldmittel Teil der Verifizierung sein kann. Anfordern kann die Wettbörse „Ausweisdokumente sowie zusätzliche Informationen und Dokumente, insbesondere Adressnachweise, Vermögens- und Gehaltsinformationen, Selfies sowie sonstige Auskünfte“. Der Kundenservice wollte keine weiteren Details aufschlüsseln – etwa, welche Faktoren eine Vermögensauskunft erforderlich machen und welche Dokumente in diesem Zusammenhang angefordert werden können. Man schob den Datenschutz vor und versuchte uns damit zu besänftigen, dass „nur autorisiertes Personal Zugang zu diesen Informationen“ hätte.
Zusammenfassung
Was das Finanzielle bei Bet-at-Home anbelangt, beschränkt sich unsere Kritik auf die Weigerung, Details des Verifikations-Verfahrens offenzulegen. Die Zahlungsmethoden sind in ausreichender Anzahl vorhanden. Negativ fällt die hohe Mindestauszahlung bei Kreditkarten auf. Und die Gebühren, die anfallen können. Trotzdem haben wir nur wenige Beschwerden vernommen, die das Finanzielle betreffen – stattdessen steht die lange und intransparente Verifikation im Fokus der Kritik. Hier hat Bet-at-Home unbedingt nachzubessern. Zuallererst sollte die Seite aber die Auszahlungslimits an die heutige Zeit anpassen, denn (wie auch aus den Bestimmungen der UKGC hervorgeht): Eine Mindestauszahlung von 100 Euro ist heutzutage nicht mehr zeitgemäß.
Kundenservice
Die Support-Mitarbeiter von Bet-at-Home haben sich den Ruf erarbeitet, höflich und zuvorkommend zu sein und auf Anfragen schnell zu reagieren. Die Bereitschaft, mit Spielern über das Wettangebot und Sportwetten im Allgemeinen zu sprechen, hat uns überrascht. Geschwächelt hat der Kundenservice lediglich bei Fragen zu Gewinnspannen und Teilen des Verifikationsverfahrens, bei denen es um Vermögens- und Gehaltsinformationen geht. Die Support-Mitarbeiter lassen sich über den Live-Chat, per E-Mail und telefonisch kontaktieren. In diesem Punkt ist Bet-at-Home vorbildlich aufgestellt. Allerdings haben Informationen zu SLA-Verträgen gefehlt. Auch die AGB hüllen sich über dieses Thema in Schweigen.
Unser Test des Kundensupports hat positive Ergebnisse zutage gefördert, die wir nun mit Ihnen teilen wollen. Wir haben Pro und Contra herausgestellt und listen alle Informationen auf, die uns wichtig erscheinen. Wir hoffen, dass Sie sich so ein gutes Bild davon machen können, was Sie im Kontakt mit dem Bet-at-Home Kundenservice erwartet. Legen wir also los:
Schnelligkeit & Qualität des Kundendienstes
Wie schnell beantworten sie meine allgemeinen Fragen?
Die Verbindung mit dem Live-Chat ist fast sofort aufgebaut, sobald Sie Ihre erste Nachricht absenden. Sie bekommen eine automatische Begrüßung zu sehen, die sich nach der von Ihnen bevorzugten Sprache erkundigt. Englisch steht ganz oben. Andere Sprachen wie Deutsch, Italienisch und Kroatisch sind ebenfalls verfügbar. Die Support-Mitarbeiter reagieren innerhalb von 30 Sekunden auf Fragen allgemeiner Natur.
Zugang zum Live-Chat
Ist das Online-Live-Chat-Tool auf der Website verfügbar?
Nicht angemeldeten Spielern steht der Live-Chat nicht zur Verfügung. Den Chat-Button finden Sie im Kontakt-Bereich links auf der Webseite. Fragen Sie nach einem Bonus, braucht der Support-Mitarbeiter etwa drei Minuten, um nach verfügbaren Boni Ausschau zu halten. Der Tonfall der Unterhaltung war freundlich – bloß gab es keine Boni für uns. E-Mail-Anfragen werden bereits nach 20 Minuten beantwortet.
Kompetenz des Support-Teams
Wie schnell beantwortet das Support-Team komplexe Fragen?
Der Bet-at-Home Kundenservice benötigt rund 3 - 4 Minuten, um gezielt nach Informationen zu suchen und komplexe Anfragen zu beantworten.
Technische Fachkenntnisse
Sind die Kundenbetreuer ausreichend ausgebildet, um technische Anfragen bezüglich Quoten, Quotenschlüssel und Märkten zu beantworten?
Leider konnten uns die Support-Mitarbeiter keine Details zu Märkten, Gewinnspannen und Quoten erläutern. Allerdings hat einer der Mitarbeiter selbst die Initiative ergriffen und sich bei einer unserer Quoten-Fragen mit jemandem kurzgeschlossen, der sie beantworten konnte.
Beratung für unregistrierte Staker
Wird das Kundenservice-Team mit nicht registrierten Stakern kommunizieren und werde ich eine Gratiswette bekommen?
Der Kundenservice ist sehr freundlich. Leider hat sich herausgestellt, dass die Seite aktuell keine Boni auf Anfrage vergibt. Für die Vergabe ist eine andere Abteilung zuständig, die alle Konten und deren Aktivitäten beobachtet und Spielern je nach Aktivität Bonusangebote unterbreitet.
Kompetenter und freundlicher Service
Was für eine Antwort erhalte ich, wenn ich vom Service-Team einen Bonus anfordere?
Der Bet-at-Home Kundensupport hat sich wiederholt dafür entschuldigt, aktuell keine Boni anzubieten. Die Antworten waren stets höflich und nicht standardisiert. Das hat uns gut gefallen.
Kenntnisstand des Kundenservice
Werden die Mitarbeiter die korrekten Informationen zu Zahlungslimits bereitstellen, und zwar im Vergleich zu den AGBs auf der Website?
Die Zahlungslimits betreffend, hat der Support-Mitarbeiter bloß auf die entsprechende Unterseite und die AGB verwiesen. Wie aus unseren Chats hervorgeht, werden Auszahlungsanträge für gewöhnlich binnen 24 Stunden geprüft und bewilligt.
Hilfsbereitschaft
Werden die Supportmitarbeiter mir helfen, durch ihre Website zu navigieren?
Haben Sie Schwierigkeiten mit der Navigation bei Bet-at-Home, helfen Ihnen die Support-Mitarbeiter gern weiter. Sie erhalten Links, auf denen Sie alle Informationen finden, nach denen Sie gefragt haben.
Toleranz
Hat das Support-Team eine hohe Toleranz für wiederholende Bonusanfragen?
Selbst bei wiederholten Fragen nach einem Bonus blieb der Kundenservice höflich und legte ein gehöriges Maß an Geduld und Professionalität an den Tag.
Effizienz des Vor-Ort-Supports
Wie effizient ist ihr Vor-Ort-Helpdesk im Vergleich zu den anderen?
Der FAQ-Bereich enthält ein Drop-down-Menü mit verschiedenen Themen. Wählen Sie eines davon aus, erscheinen passende, häufig gestellte Fragen zu diesem Thema. Die Fragen decken die meisten denkbaren Probleme ab. Oft findet sich am Ende der Antwort ein Satz, der Sie dazu auffordert, sich für weitere Details an den Kundenservice zu wenden.
Zusammenfassung
Bet-at-Home nennt einen überaus freundlichen und höflichen Kundenservice sein Eigen. Der Kontakt war stets professionell. Dabei hat es auch keine Rolle gespielt, ob wir uns über den Live-Chat oder via E-Mail an die Support-Mitarbeiter gewandt haben. Bei manchen Fragen mussten wir uns etwas länger gedulden, bis eine Antwort eingetrudelt ist – wenn diese jedoch hilfreich ausfällt, ist uns das recht. Die E-Mail-Antworten sind kurz gehalten und auf die Sache bezogen – aber immer höflich. Wer gern eine Stimme hört, statt digital über Live-Chat und E-Mail zu kommunizieren, kann bei Bet-at-Home auch den Telefonhörer in die Hand nehmen.
Zusammenfassung
Bet-at-Home nennt einen überaus freundlichen und höflichen Kundenservice sein Eigen. Der Kontakt war stets professionell. Dabei hat es auch keine Rolle gespielt, ob wir uns über den Live-Chat oder via E-Mail an die Support-Mitarbeiter gewandt haben. Bei manchen Fragen mussten wir uns etwas länger gedulden, bis eine Antwort eingetrudelt ist – wenn diese jedoch hilfreich ausfällt, ist uns das recht. Die E-Mail-Antworten sind kurz gehalten und auf die Sache bezogen – aber immer höflich. Wer gern eine Stimme hört, statt digital über Live-Chat und E-Mail zu kommunizieren, kann bei Bet-at-Home auch den Telefonhörer in die Hand nehmen.
In unserer FAQ verraten wir Ihnen, was zu tun ist, wenn Sie bei Anfragen auf Probleme mit dem Bet-at-Home Kundenservice stoßen:
Kann ich mich bei Bet-at-Home beschweren?
Spieler, die eine Beschwerde loswerden wollen, wenden sich am besten an folgende E-Mail-Adresse: complaint.en@Bet-at-Home.com. In den AGB findet sich kein Hinweis darauf, wie lange es dauert, bis eine Beschwerde gelöst ist. Die Support-Mitarbeiter bestehen darauf, dass Bet-at-Home alles daran setzt, sich der Beschwerden so schnell wie möglich anzunehmen. Letzten Endes hängt die Dauer aber immer von der Art der Beschwerde ab.
An wen muss ich mich wenden, wenn meine Auszahlungsanfrage abgelehnt wird?
Spieler können die Möglichkeit der alternativen Streitbeilegung bei Bet-at-Home nutzen: eCOGRA. Wahlweise können Sie sich auch über das Online Dispute Resolution-Portal beschweren.
Wie bewerten Spieler den Bet-at-Home Kundenservice?
Den sozialen Netzwerken zufolge bewerten die Spieler den Kundenservice größtenteils positiv, wobei es vereinzelt auch negative Aussagen gibt.
Verfügbarkeit der Webseite
Das in die Jahre gekommene Bet-at-Home steht den Spielern zu 98,97 % offen. Es ist also unwahrscheinlich, dass Sie bei einem Besuch der Webseite vor einer rostigen alten Tür stehen, die sich partout nicht öffnen lässt. Allerdings ist das nicht immer so: Bei der Implementierung neuer Features oder Spiele-Updates ist mit Downtime zu rechnen. Glücklicherweise setzen die Entwickler die Spieler darüber rechtzeitig in Kenntnis. Beim Page Speed-Test schneidet Bet-at-Home mit 75/100 Punkten besser ab als viele Konkurrenten. Die Punktzahl täuscht beinahe über die langen Ladezeiten hinweg. Das Entwickler-Team bei Bet-at-Home arbeitet emsig daran, die Seite zu optimieren. Dass die Updates planmäßig erfolgen, gibt den Spielern Sicherheit.
TECHNIK UND SOFTWARE
Beim Front-End vertraut Bet-at-Home auf das Angular-Framework – eine Erfindung von Google. Die Back-End-Technik ist Branchenstandard: Zum Einsatz kommt das gute alte C# / ASP.Net, das auf MS SQL-Servern läuft. Bei den Stellenausschreibungen ist auch NoSQL zu erblicken. Seiteninhalte werden über HTTP-Verbindungen zur Verfügung gestellt. WebSockets könnten der Seite dabei helfen, die Ladezeiten zu reduzieren und Live-Quoten schneller zu aktualisieren.
RECHENZENTRUM
Die Server der Webseite stehen in Malta, was eine der Anforderungen der MGA ist. Die maltesischen Server ermöglichen nicht immer eine stabile Verbindung – was einen Teil der Seitenausfälle erklärt. Bet-at-Home schützt seine Server in keinem besonderen Maße; gegen DDoS-Angriffe kann sich die Seite daher nur unzureichend zur Wehr setzen.
SSL-ZERTIFIKAT
Bet-at-Home hat sich ein DigiCert SHA-2 Secure Server-Zertifikat mit einer 256-Bit-Verschlüsselung und einer Schlüssellänge von 4096 Bits gesichert. Das Zertifikat greift auf allen Domains und Subdomains und kostet den Betreiber jährlich rund 1.800 $.
Unserer technischen Abteilung ist aufgefallen, dass die Entwickler bei Bet-at-Home wiederholt gute Ansätze hatten – warum man die guten Ideen aber hat liegen lassen, ist uns nicht ganz klar. Technisch gesehen hat Bet-at-Home in der Vergangenheit überzeugt, aber mittlerweile ist es Zeit für Veränderungen. Die Aktionäre werden mittelfristig kaum ein Interesse daran haben, in ein altes, nicht mehr zeitgemäßes Gerüst zu investieren.
Länder, in denen Bet at home lizensiert ist
Bet-at-Home hat mehrere Glücksspiel-Lizenzen vorzuweisen. Das Registrierungsformular akzeptiert Spieler aus Großbritannien, Irland, Malta und Deutschland. Alle Lizenzen sind gültig und gestatten es der Wettbörse, rund um die Uhr in Betrieb zu sein. Das Unternehmen selbst hat zwei Sitze: Einen im österreichischen Linz, den anderen in San Ġiljan auf Malta. Das Büro in Österreich ist für die Entwicklung und administrative Arbeiten verantwortlich. Auch die Marketing-Abteilung ist hier zu Hause. Die Geschäftsführung und der Kundensupport arbeiten dagegen in den Büros auf Malta. Im Rahmen unserer Bewertung haben wir festgestellt, dass Bet-at-Home ein wenig vernachlässigt worden ist und an Reiz verloren hat. Allerdings werden für die österreichischen Büros nach wie vor Entwickler und Marketing-Fachleute gesucht. Es ist also noch nicht alles verloren. Wenn alles gut läuft, hat Bet-at-Home eine Zukunft hier im Stakersland. Dazu sind aber Veränderungen erforderlich – und es muss zukunftsorientiert gedacht werden.
Interessanterweise hat Bet-at-Home seinen Hauptsitz in der gleichen Stadt wie Sportradar und Betradar: In einer kleinen österreichischen Stadt namens Linz. Zwischen den Firmen besteht keine direkte Verbindung. Tatsächlich ist die BetClic-Gruppe hier im Stakersland am stärksten beteiligt an Bet-at-Home. Ihr Unternehmensanteil liegt bei 51 %. BetClic wiederum gehört zu der Société des Bains de Mer (SBM), einem börsennotierten Unternehmen, das im Fürstentum Monaco beheimatet ist. SBS verwaltet und betreibt die Spielbank Monte-Carlo, die Opéra de Monaco und das Hôtel de Paris in Monte-Carlo. Wie Sie sehen, hat Bet-at-Home äußerst finanzkräftige Unterstützung. Das ist auch der Grund, warum die Seite auf mehr als 4 Millionen registrierte Spieler zurückblicken kann.
Die offiziellen Regulierungsbehörden haben sich bisher nicht dazu veranlasst gesehen, Bet-at-Home mit Sanktionen zu belegen oder andere rechtliche Schritte gegen die Wettbörse einzuleiten. Allerdings ist die Firma von der Netherlands Gaming Authority mit einer Strafe belegt worden. Das Problem: Bet-at-Home hatte in der Werbung gezielt niederländische Spieler angesprochen – ohne die dafür notwendigen Glücksspiel-Lizenzen innezuhaben. Insgesamt musste Bet-at-Home für den vermeidbaren Fauxpas 410.000 Euro Strafe zahlen.
Häufige Fragen
Welche Dokumente muss ich bei Bet-at-Home einreichen, um mein Konto zu verifizieren?
In den AGB zählt Bet-at-Home alle Dokumente auf, die der Anbieter anfordern kann: „Die Kopie eines amtlichen Lichtbildausweises (Reisepass, Führerschein, Personalausweis) sowie zusätzliche Dokumente und Informationen (z.B.: Nachweis der Einzahlungsmethode, Adressnachweis, Vermögens- und Gehaltsinformationen, Selfies)“. Die AGB weisen darauf hin, dass bereits die Kontoeröffnung sowie Transaktionen eine Überprüfung der Identität nach sich ziehen können. Die Verifizierung kann auch über den Bet-at-Home-Partner Jumio Corporation erfolgen. Bedenken Sie aber, dass in dem Fall bestimmte Dokumente vielleicht nicht ausreichen, um die Verifizierung abzuschließen.
Wie lange dauert es, bis Bet-at-Home meine Wetten abrechnet und eine Gewinnauszahlung veranlasst?
Bet-at-Home hat die Webseite entwickeln lassen, profitiert beim Wettangebot jedoch von den Daten, die Sportradar und Betradar bereitstellen. Als Spieler haben Sie jederzeit Zugriff auf die Spielpaarungen, Live-Statistiken, Quoten und Wettausgänge. Bei größeren Ligen und vor allem bei Live-Wetten ist damit zu rechnen, dass die Wette nach Spielende ohne Umschweife abgerechnet wird. Bei kleineren Ligen kann sich dieser Vorgang bis zu 24 Stunden hinziehen, da die Spielergebnisse oft spät oder erst am Folgetag bekanntgegeben werden.
Wie fordere ich eine Auszahlung an und wie lange dauert es, bis das Geld auf meinem Konto ist?
Bet-at-Home akzeptiert nur Auszahlungsanfragen, die über die gleiche Zahlungsart erfolgen, mit der Sie ursprünglich eingezahlt haben. Auszahlungen sind erst möglich, sobald Sie die Konto-Verifizierung hinter sich gebracht haben. Bis die Verifizierung abgeschlossen ist, haben Sie nur eingeschränkten Zugriff auf Ihr Konto. Der Auszahlungsvorgang nimmt bis zu drei Werktage in Anspruch. Leichtes Spiel haben Sie bei der Auszahlung ohnehin nicht – je nach gewählter Auszahlungsmethode kommen Gebühren auf Sie zu.
Kann ich mehr als ein Konto eröffnen?
Laut AGB dürfen Spieler bei Bet-at-Home nur ein Konto registrieren. Fällt der Seite auf, dass Sie mehrere Konten eingerichtet haben – um beispielsweise Zahlungslimits zu umgehen –, behält sich Bet-at-Home das Recht vor, ein Konto oder alle Konten zu schließen; Gewinne werden einbehalten. Sollten Sie darüber nachdenken, die AGB zu umgehen, können wir Ihnen davon nur dringend abraten. Das Bet-at-Home-Team ist sehr erfahren und spürt die allermeisten Spieler auf, die mehr als ein Konto führen.
Ist es sicher, ein Konto bei Bet-at-Home zu eröffnen?
Bet-at-Home hat bei Trustpilot mit einer mangelhaften Bewertung zu kämpfen. Grund dafür sind verschiedene Faktoren. Ein Großteil der Kritik bezieht sich auf das Casino-Angebot (die RTP-Einstellungen) und die Konto-Verifizierung. Aus manchen Beschwerden geht hervor, dass der Anbieter Konten ohne Angabe von Gründen sperrt. Mitunter gibt es auch Schwierigkeiten bei der Auszahlung von Gewinnen. Wir empfehlen Ihnen, Vorsicht zu wahren, wenn Sie ein Konto bei Bet-at-Home einrichten.
VPN-Nutzung bei Bet-at-Home – legal oder illegal?
Die AGB der Seite sprechen sich strikt gegen die Nutzung von VPN und/oder vergleichbaren Anonymizern aus: „Dem Kunden ist es nicht gestattet, zur Umgehung von durch bet-at-home gesetzten Ländersperren Anonymisierungsdienste wie Proxy, VPN oder dergleichen zu verwenden.“ Darüber hinaus behält sich Bet-at-Home das Recht vor, Ihr Konto einzufrieren oder zu sperren und etwaige Gewinne einzubehalten – gesetzt den Fall, dass Sie einen Anonymizer verwenden. Prinzipiell ist es kein Problem, via VPN-Verbindung auf die Webseite zuzugreifen – anzuraten ist es jedoch nicht.
Brutto-Gaming-Ertrag
Kundenstamm
Zeitraum zum €100K
Öffentliche Bewertung
Verfügbarkeit
Bet-at-Home hat sein Profil nicht beansprucht und zeigt keinen Willen, auf Kritik reagieren zu wollen. Die meisten Probleme drehen sich um abgebrochene Auszahlungen, einbehaltene Gewinne und manipulierte Spiele. Trustpilot lässt Bet-at-Home in keinem guten Licht erscheinen. Das Feedback ist größtenteils negativ.