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Bet365 Bewertung
10 Std.57 Min.22 Sek.
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Bet365 liegt im Zentrum unseres Parks und ist im Stakersland von überall aus sichtbar.
Der Wettriese überragt sie alle und thront auf sicheren, unerschütterlichen Füßen. Unglaubliche 46.3M Spieler haben Bet365 bereits für sich entdeckt – und es werden ständig mehr. Monatlich verirren sich Spieler aus den unterschiedlichsten Ländern hierher: Sie kommen aus Großbritannien, Brasilien, Italien, Spanien oder Deutschland. Wie der Name verrät, ist Bet365 das ganze Jahr über aktiv. Die Zahlen des Unternehmens – auf die wir weiter unten näher eingehen – sprechen ebenfalls für sich. Bet365 ist international erfolgreich, und es ist interessant zu sehen, wie sich der Anbieter auf den einzelnen Märkten positioniert. Anstatt bloß die Webseite zu übersetzen, schaut sich der Buchmacher genau an, welche Sportarten und Ligen in welchen Ländern angesagt sind. Diese Detailversessenheit hat der Seite viele glückliche Spieler beschert. Bei seinem Ansatz vertraut der Anbieter auch auf die Expertise externer Mitarbeiter. Das moderne Arbeitsumfeld schafft die Möglichkeit, dass sich Mitarbeiter von zu Hause aus einbringen. So fällt es Bet365 erheblich leichter als manch anderen Seiten hier im Stakersland, bei Spielern – und potenziellen Mitarbeitern – auf der ganzen Welt hoch im Kurs zu stehen.
Sie können keine zehn Schritte machen, ohne über den Namen Bet365 zu stolpern. Es hat seine Gründe, dass der Anbieter die Pole-Position eingenommen hat. Insbesondere bei den Wettarten weiß Bet365 zu überzeugen. E-Sports hat der Wettbörse dabei geholfen, mit den Veränderungen auf dem Sportwetten-Markt Schritt zu halten. Der Anbieter profitiert auch beim E-Sports vom Wissen erfahrener Experten, die alle größeren Turniere bei Dota 2, Counter-Strike: Global Offensive oder League of Legends verfolgen. Bet365 gehört auch zu den Wettbörsen, die E-Sports-Trends wie Overwatch, PUBG und King of Glory aufgreifen – die Bet365 Fortnite Wetten sind ebenfalls einen zweiten Blick wert. Je nachdem, wann sie der Seite einen Besuch abstatten, sind auch Wetten für Spiele wie StarCraft 2, Heartstone, Rainbow Six und Super Smash Bros. zu erwarten.
Der Höchstgewinn bei Bet365 hängt von der gewählten Sportart und den Events ab, auf die Sie Wetten abschließen. Wichtig: Wenn Sie bei einer Kombinationswette auf mehrere Events mit verschiedenen Höchstgewinnen wetten, zählt immer der niedrigste Betrag. Grundsätzlich ist zu beobachten, dass keine andere Seite mit so hohen Maximalgewinnen lockt. Bei den Fußball-Länderspielen der Herren zieht Bet365 die Grenze bei 2.000.000 Pfund (mehr als 2,2 Millionen Euro) – bei Wetten auf folgende Wettbewerbe und Ligen: Englische Premier League, Championship, League 1, League 2, FA Cup, spanische Primera Division, italienische Serie A, deutsche 1. Bundesliga, französische Ligue 1, UEFA Champions League und UEFA Europa League. Ansehnliche 250.000 Pfund (fast 277.000 Euro) winken bei folgenden Wettbewerben: Spanische Segunda, italienische Serie B, deutsche 2. Bundesliga, französische Ligue 2, dänische Superliga, niederländische Eredivisie, finnische Veikkausliiga, japanische J-League, norwegische 1. Division, schwedische Superettan und die nordamerikanische MLS. Die niedrigsten Fußball-Gewinne – 25.000 Pfund (über 27.000 Euro) – erzielen Sie mit: Trainer-Wettmöglichkeiten, Spieler, der es in die Mannschaft schafft, Spieler, der zu Beginn dabei ist, Spieler, der verwarnt/vom Platz geschickt wird, Spieler des Turniers und Transfer-Wetten.
Bei offensichtlichen Fehlern behält sich Bet365 das Recht vor, den maximalen Gewinnbetrag anzupassen. In den AGB liest sich das wie folgt: “6.10. Offensichtliche Fehler - Höchstgewinn: Der Höchstbetrag, der im Falle eines offensichtlichen Fehlers und einer korrigierten Quote für eine platzierte Wette gewonnen werden kann, beläuft sich auf 10.000 Pfund, es sei denn, der erwartete zu gewinnende Betrag des ursprünglichen Einsatzes ist größer als 10.000 Pfund. In einem solchen Fall entspricht der zu gewinnende Betrag der zur korrigierten Quote platzierten Wette dem ursprünglichen Einsatz und der überschüssige Einsatzbetrag wird storniert.”
Ein Gigant wie Bet365 hat keine Schwierigkeiten damit, Höchstgewinne auszuzahlen. Selbst wenn ein Spieler 2.000.000 Euro einheimst, muss die Seite nachmittags nur 3-4 Stunden in Betrieb sein, um für die entstandenen Kosten aufzukommen. Auf den Nischen-Märkten gleicht der Anbieter die Kosten in Sekunden aus – schließlich geht es hier höchstens um 25.000 Euro. Eine Summe, die der Anbieter mit ein paar Live-Wetten während der Halbzeit hereinholen kann. Finanziell ist es für Bet365 unproblematisch, jedem Auszahlungsantrag ohne Umschweife zu entsprechen.
Mit 46.3M Spielern ist Bet365 ganz klar der Ferrari unter den Buchmachern und aus diesem Grund kann man sich auch so ein wahnsinniges Gewinnlimit wie 2 Millionen Euro leisten. Die Spieler geben hier zwischen €20-25 im Monat aus und das bedeutet, dass Bet365 fantastische € 72,51 Milliarden Bruttoumsatz und einen Gewinn von €765 verzeichnen kann.
Richten wir unser Augenmerk auf die Zahlen, wird einem regelrecht schwindelig: Im Laufe eines Jahres geben die Spieler bei Bet365 Wetten im Gesamtwert von 72,51 Milliarden Euro ab. Summa summarum ergibt sich für das Unternehmen ein Umsatz von 3.4B € im Jahr – was die sehr niedrigen Gewinnspannen bei Bet365 unterstreicht. Monatlich beträgt der Umsatz etwa 307 Million €. Der Otto Normalspieler wendet im Schnitt 20-25 € für den Wett-Spaß auf. Ungefähr 79 % der Umsätze entfallen auf die beliebten Live-Wetten. Zur Bet365 Group – Besitzer ist die Familie Coates – gehört auch der FC Stoke. Der Umsatz des Fußballvereins lag im vergangenen Jahr Berichten zufolge bei 82 Millionen Pfund (etwa 90,7 Millionen Euro). Und das, obwohl die Mannschaft gezwungen war, in die zweite Klasse des englischen Fußballs abzusteigen. Wenn wir die Zahlen einkalkulieren, ergibt sich ein Wachstum von 7,2 % – insgesamt sprechen wir jetzt von 3,44 Milliarden Euro Umsatz. Beziehen wir die Kosten der Bet365-Gruppe ein, bleibt ein satter Gewinn von 890 Millionen Euro stehen – vor Steuern. Das Unternehmen hat Steuern in Höhe von 120 Millionen Euro abgegolten. Nach Abzug dieses Betrags – und wenn wir weitere Faktoren wie Währungsschwankungen nicht außer Acht lassen – ergibt sich für Bet365 ein Reingewinn von 765 Millionen Euro.
Es ist schwierig, sich gegen einen Branchenführer dieser Größenordnung zu behaupten. Für einen Vergleich haben wir deshalb die GVC Holding Group herangezogen, die im Stakersland mehrere Marken ihr Eigen nennt: Bwin, Ladbrokes und Coral – unter anderem. Insgesamt vereint GVC 8,5 Millionen Spieler auf sich, und der Jahresumsatz liegt bei 3,5 Milliarden Euro. Obwohl die Umsatzzahlen nahezu identisch ausfallen, steht Bet365 deutlich besser da als die Seiten, die unter die Obhut von GVC fallen. Bet365 scheffelt Gewinne, während GVC Schwierigkeiten hat, ins Plus zu kommen – ein weiterer Beweis für die Unantastbarkeit der Nummer eins im Stakersland. Gern können wir den Blick auf einen zweiten Branchenriesen lenken. Flutter Holdings betreibt Betfair und Paddy Power – der Umsatz ist vergleichbar mit den Zahlen, die Bet365 vorweisen kann. Jährlich ergibt sich für Flutter Holdings ein Umsatz von 2,36 Milliarden Euro, was 196 Millionen Euro pro Monat entspricht. Starke Zahlen, die aber nicht gegen den Erfolg von Bet365 ankommen. Darüber hinaus liegt Flutter Holdings mit einem Reingewinn von 315 Millionen Euro weit unter der Zielmarke, die Bet365 vorgibt – und das, obwohl Bet365 ein einzelner Anbieter ist. Im Vergleich zeigt sich, dass Bet365 im Stakersland klar den Ton angibt.
Die breit aufgestellte Bet365-Gruppe erfreut sich im Stakersland einer mindestens genauso breit aufgestellten Demografie. Spieler aus allen Teilen der Welt machen hier Halt. Tagsüber wie nachts, an sieben Tagen die Woche:
| Brasilien | Spanien | Vereinigtes Königreich | Italien | |
|---|---|---|---|---|
| monatlich | 24.2M | 3.3M | 3.2M | 3.2M |
| Lizenz |  |  |  |  |
Öffentliche Meinung
Es gibt 106 Bewertungen und 14 Beschwerden, von denen nur vier gelöst werden konnten. Abgesehen davon fallen die allermeisten Bewertungen positiv aus. Die relativ seltenen Beschwerden kritisieren die ungenügenden Bonusangebote, eine zu hohe Auszahlungsdauer sowie Probleme bei der Verifizierung.
Mit einer Wertung von 4,6 und mehrheitlich „grünen“ Bewertungen hat Bet365 ein gutes Standing bei LCB. Durchschnittlich vergeben die Spieler vier und fünf Sterne. Es gibt viel Lob für das Casino, die verfügbaren Boni und die Spieleauswahl. Einige wenige Spieler haben sich über den Kundenservice, nicht durchgeführte Auszahlungen und das Verifikationsprozedere beschwert.
Bonusangebot
Bei Bet365 ist für einen ständigen Nachschub in Sachen Boni gesorgt. Der Neukundenbonus ist großzügig angelegt. Es handelt sich um einen 100 % Bonus bis zu 100 Euro. Bei vielen der anderen Angebote handelt es sich um Fußball-Boni und Kombi-Boni für Tennis und Basketball. Wenn Sie gern Wetten auf größere Sportereignisse platzieren, gibt es fast immer eine Aktion, die Sie mitnehmen können.
„Der Willkommensbonus ist ansprechend genug, dass er einen Versuch wert ist. Sie erhalten bis zu 100 Euro, nachdem Ihre Wette abgerechnet worden ist, aber das Beste ist, dass Sie den Bonus jederzeit anfordern können. Sie haben 30 Tage Zeit dafür, falls Sie nach der Anmeldung nicht sofort dazu kommen.“
„Ich liebe die Kombi-Wetten-Aktionen, da diese nicht so nutzlos sind wie Freiwetten. Nur Bares und sonst nichts. Platzieren Sie Ihre Wetten und steigern Sie Ihre Gewinne – das ist genau das, was ich haben will.“
„Die Auswahl der Bonusaktionen mutet merkwürdig an. Alle Boni gelten für Kombi-Wetten und es gibt überhaupt keine Freiwetten, keine zeitlich begrenzten Boni oder etwas in der Art. Ehrlich gesagt habe ich nicht viel für mich gefunden.“
„Alle Boni drehen sich um Fußball-Ligen, die mich nicht interessieren, und es ist nichts verfügbar, wenn man Einzelwetten lieber hat. Der Willkommensbonus ist super, aber die anderen Aktionen sagen mir überhaupt nicht zu.“
Wir haben bei Bet365 sieben Boni ausfindig gemacht. Wie Sie sich denken können, werfen die Angebote Bonus-Guthaben, Echtgeld und Rückerstattungen durcheinander. Wir verraten Ihnen, was hinter den Top-Angeboten steckt und welche Fallstricke die AGB möglicherweise bereithalten:
| promo name | promo art | Bedingungen | EINSCHRÄNKUNGEN |
|---|---|---|---|
Bis zu €25 oder €100 in Wetten Gutschriften für Neukunden  | Willkommensbonus | Nehmen Sie eine Einzahlung von 5 Euro oder höher vor und platzieren Sie eine qualifizierende Wette in gleicher Höhe | Skrill, Neteller, Paysafecard, Qiwi sind von der Aktion ausgeschlossen |
Bet365 hat einen großzügigen Bonus für neue Kunden im Gepäck – denn die Seite rechnet täglich mit neuen potenziellen Spielern. Es handelt sich um einen 100 % Willkommensbonus bis zu 100 Euro. Die qualifizierende Wette muss so hoch ausfallen wie der Einzahlungsbetrag und eine Mindestquote von 1,20 oder höher aufweisen. Die Spieler haben nach der Registrierung 30 Tage Zeit, das Angebot wahrzunehmen. Die Mindesteinzahlung liegt bei 5 Euro; die Umsatzbedingungen verlangen, dass der Bonus 1-mal umgesetzt wird.
Zusammenfassung
Bei genauerem Hinsehen ist die Bonus-Auswahl bei Bet365 gar nicht so umfangreich wie anfänglich erwartet. Dieser kleine Makel hält den Betreiber aber nicht davon ab, der größte im Stakersland zu sein – im Gegenteil. Die verfügbaren Aktionen sind kundenfreundlich und es ist ein Leichtes, an ihnen teilzunehmen. Seien Sie sich im Klaren darüber, dass die Boni nicht etwa unglaublich lukrativ sind – große Gewinne werden Sie selten mit ihnen einfahren. Die Aktionen treiben den Spaß-Faktor in die Höhe, zum Millionär werden Sie damit nicht. Ein Vorteil der vorgestellten Boni, dass das Guthaben in den meisten Fällen sofort auszahlbar ist. Leider hat Bet365 bei vielen der Ligen, die für qualifizierende Wetten infrage kommen, den Vorteil in der Hand. Der Hauptanreiz sind mit Sicherheit die 1-fachen Umsatzanforderungen beim Willkommensbonus. Zwar muss Bet365 bei diesem lukrativen Bonus in die eigene Tasche greifen, aber es ist die ideale Werbemaßnahme, um neue Spieler zu einer Anmeldung zu bewegen.
Sportwetten
Unsere Tech-Experten haben Tage damit zugebracht, alle Buchmacher im Park auf Herz und Nieren zu prüfen. Ihr Ziel ist es, alle Wett-Tools und Funktionen aufzuspüren und Sie mit allen wichtigen Informationen zu versorgen. Wir sind stolz darauf, unseren Spielern die bestmögliche Unterhaltung angedeihen zu lassen. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, was sich hinter den Kulissen bei Bet365 abspielt.
Bet365 ist eine eigenentwickelte Sportwetten-Webseite, die der Anbieter betriebsintern auf die Beine gestellt hat. Dem IT-Leiter von Bet365 zufolge hat das Unternehmen jedoch kein Interesse daran, jedem “angesagten” Stück Software hinterherzujagen. Seine Worte: “Man stelle sich vor, Captain Kirks Enterprise wird von einem Torpedo getroffen und er rennt auf der Brücke von einer Seite auf die andere, nur weil er jedem Trend hinterherläuft.” Und es folgt ein weiteres Beispiel aus dem Reich der Science-Fiction: “Es ist ein großer Unterschied, ob eine Seite wie Reddit oder Bet365 von der Syrischen Elektronischen Armee gehackt wird, weil wir täglich mit dem Geld unserer Kunden hantieren; der Schaden könnte immens sein, und deshalb steht die Sicherheit immer an erster Stelle.” Dieser Gedankengang zeigt auf, unter welchem Druck die kreativen Köpfe und das IT-Personal bei Bet365 stehen. Zum Teil sind sie gezwungen, veraltete Technik einzusetzen – ohne Möglichkeit, ihre Fähigkeiten zu erweitern und mit dem Rest der Branche zu wachsen. Jahrelang war Bet365 eine der langsamsten Seiten in unserem Park. Der Wettschein wurde etwa über ein Iframe geladen. Inzwischen hat sich einiges zum Besseren gewendet. Wohl aber nicht so schnell wie sich die IT-Leute bei Bet365 wünschen würden.
Glassdoor zufolge ist die Hauptsorge der Angestellten, dass Unternehmensentscheidungen oft von Personen abhängig sind. Die Sorge scheint begründet zu sein, wenn die Entscheider auf den Einsatz moderner Technik verzichten, weil sie die “Syrische Elektronische Armee” fürchten. Wir haben herausgefunden, dass die IT-Mitarbeiter Microsoft-Produkte nutzen und vor einiger Zeit ein Wechsel zu .NET und C# stattgefunden hat. Teile der Webseite sind mit Golang geschrieben worden. Es ist ein technisches Durcheinander bei Bet365, aber bis dato funktioniert die Webseite einwandfrei.
SPORTARTEN
Bet365 bietet die größte Auswahl, was Pre-Match-Wetten anbelangt. Auch bei den Live-Wetten kann niemand mit der Vielfalt bei Bet365 mithalten. So ziemlich alle Sportarten werden abgedeckt – auch kleine Amateur-Ligen sind dabei. Die verfügbaren Wettarten in den einzelnen Ligen entsprechen dem Standard.
WETTSCHEIN
Bis vor kurzem kam ein Iframe-Wettschein zum Einsatz – eine Technik, die mindestens 10 Jahre alt ist und tatsächlich zu ungewollten Logouts führen konnte. Die jetzige Version des Tippscheins ist technisch ausgereift und trumpft mit vorzeitigen Auszahlungen sowie Systemwetten wie Trixie, Yankee, Super Yankee, Heinz, Super Heinz und Goliath auf. Bank-Tipps stehen den Spielern ebenfalls zur Verfügung.
LIVE-STATISTIKEN
Bet365 gehört zu den wenigen Anbietern, die seinen Spielern direkt Statistiken anzeigen. Das Feature hilft den Spielern dabei, bessere Wettentscheidungen zu treffen. Natürlich könnte der Anbieter einfach die XML-Feeds von Sportradar einbinden, aber der gewählte Ansatz tut es auch. Bei Live-Wetten bekommen die Spieler Video-Streams, eine Veranschaulichung des Spielfelds und detaillierte Statistiken angezeigt.
MÄRKTE
Bet365 kann beim Fußball mit 114 Live-Wetten und 92 Märkten vor Spielanpfiff punkten. Beim Tennis kommt die Seite auf 48 Live- und 62 Pre-Live-Märkte. Beim Basketball erwarten Sie insgesamt 114 Live- und 235 Pre-Match-Wetten.
GEWINNSPANNE
Alles in allem orientiert sich Bet365 mit seinen Margen am Durchschnittsniveau des Marktes. Bei den Fußball-Pre-Match-Märkten ergibt sich etwa eine Spanne von 5.3%, während bei den Live-Märkten liegt dieser Wert bei 7.19%. Beim Tennis fällt diese etwas kleiner aus, mit 7.79% bei den Prematch- und 7.79% bei den Live-Wetten. Beim Basketball reicht sie von 3.4% bis 4.7%, für Prelive- bzw. Live-Märkte.
SPIELERGEBNISSE
Die Spielergebnisse lassen sich einsehen, aber die Entwickler könnten die UI noch etwas aufhübschen. Informationen lassen sich leider nicht immer ohne Schwierigkeiten abrufen, aber sie sind vorhanden. Den Spielern stehen Statistiken für mehrere Events zur Verfügung. Zudem erhalten sie einen Einblick, wie sich die Märkte zusammensetzen.
| Sport | Margen | Live-Margen | Wettmärkte | Live-Märkte |
|---|---|---|---|---|
| tennis | 7.79% | 7.79% | 62 | 48 |
| fußball | 5.3% | 7.19% | 92 | 114 |
| basketball | 3.4% | 4.7% | 235 | 114 |
| eishockey | 11.99% | 7.14% | 120 | 54 |
Die Gewinnspannen bei Bet365 liegen leicht über dem Durchschnittsniveau. Das gilt umso stärker für beliebte Sportereignisse wie die Champions League. Ziehen wir zum Beispiel die Live-Märkte der Champions League heran: Die 6,35 % bei Bet365 können sich gegen den englischen Rivalen Betfair – dort sind es 7,51 % – gut behaupten. Aber es geht anderswo im Park noch besser: Betfred gibt sich auf dem gleichen Markt mit einer Marge von 5,88 % zufrieden. Der Unterschied ist nicht riesengroß, aber im Laufe einer Saison macht er sich bemerkbar.
Zahlungslimits und Finanzielles
Wir sind bemüht darum, dass Sie Informationen erhalten, auf die zu 100 % Verlass ist. Wir schenken auch Details Beachtung, und zählen nicht bloß dröge Fakten auf. Unser Hauptanliegen besteht darin, die relevanten Infos aller Buchmacher im Park zu sammeln – und unsere Erkenntnisse so zu präsentieren, dass sie verdaulich sind. Wir raten Ihnen dazu, die folgende Tabelle aufmerksam zu lesen. Machen Sie sich vertraut damit, wie Bet365 den Zahlungsverkehr abwickelt.
Beschränkungen für Zahlungsmethoden
Welche Zahlungsmethoden berechtigen für den Erhalt meines Bonus?
Die Bonusbedingungen des Willkommensangebots weisen darauf hin, dass Sie bei Einzahlungen via AstroPay Card, Neteller, Paysafecard, Qiwi, Skrill, Skrill 1-Tap oder „by Skrill“-Zahlungsmethoden nicht zum Erhalt des Bonus-Guthabens berechtigt sind.
Einfluss von Drittanbieter-Services
Welche Kontrollen erfolgen und werden dabei die Drittanbieter-Services genutzt?
Im Rahmen des KYC-Verfahrens kann es vorkommen, dass Bet365 einen Brief an die bei der Registrierung angegebene Adresse schickt. Am Briefumschlag ist – aus Datenschutzgründen – nicht zu erkennen, dass er von Bet365 stammt. Die AGB besagen außerdem, dass der Anbieter Daten mit Wirtschaftsauskunfteien abgleichen könnte. Eine solche Prüfung kann sich auf Ihre Bonität auswirken.
Transparenz der Verarbeitung personenbezogener Daten
Werden sie mich über die Durchführung von automatischen Prüfungen informieren?
Nach der Registrierung erfolgen automatisierte Prüfungen – das haben wir allerdings erst auf direkte Nachfrage beim Kundenservice erfahren. Laut Datenschutzerklärung behält sich Bet365 das Recht vor, Ihre Informationen mit diversen Behörden, Regulatoren, Agenturen und Firmen außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraumes („EWR“) zu teilen.
Social-Media-Kommunikation
Werden meine finanziellen Streitigkeiten und Beschwerden in den Social-Media-Profilen beigelegt?
Beschwerden, die finanzielle Fragen betreffen, gehen bei AskGamblers oft zugunsten der Spieler aus. Bet365 reagiert nicht auf Beschwerden, wenn eine Auszahlung im Rahmen des Verifikations-Verfahrens abgebrochen wird. Bei Trustpilot lässt Bet365 Bewertungen – einschließlich der Kommentare, die den Zahlungsverkehr betreffen – gänzlich unbeantwortet.
Anonymität beim Glücksspiel
Sind meine Bankgeschäfte mit dem Buchmacher privat?
Auf Ihren Bankauszügen bekommen Sie verschiedene Bezeichnungen zu lesen (abhängig davon, welche Auszahlungsmethode Sie verwenden). Möglich sind: B365, Bet365, EarthportPLC, Envoy Services, Hillside (Sports) GP Limited, Hillside (International sports) LP, Worldpay AP.
Aktuell gibt es keine Möglichkeit, auf die Angabe der Namen zu verzichten.
Auszahlungsfristen & häufige Beschwerden
Wie schnell sind die Auszahlungen und worüber beschweren sich die Stakers am meisten?
Die Bet365 AGB äußern sich nicht zur Auszahlungsdauer. Auf der Unterseite zum Thema Auszahlungen finden sich jedoch folgende Details:
- 1 - 5 Werktage bei Karten
- 2 - 10 Werktage bei Banküberweisungen
- 24 Stunden bei PayPal und Skrill
- 12 Stunden bei Neteller
- 24 Stunden bei Paysafecard
- 5 - 28 Werktage bei Schecks
Wie aus unseren Tests hervorgeht, bearbeitet Bet365 Auszahlungen noch am gleichen Tag. Nach Rücksprache mit dem Kundenservice veranschlagt Bet365 bis zu 24 Stunden Bearbeitungszeit – die restliche Wartezeit würde allein vom Bezahldienst abhängen. Wir haben in den letzten zwei Monaten keine Beschwerden vernommen, dass Auszahlungen verzögert oder nicht durchgeführt worden wären.
Spielerfreundliche Auszahlungslimits
Was sind die minimalen und maximalen Auszahlungslimits?
Die folgenden Auszahlungslimits lassen sich der entsprechenden Unterseite bei Bet365 entnehmen. Der Kundenservice hat die Angaben uns gegenüber bestätigt:
- Debit- und Kreditkarten - mind. 5 Euro / max. 30.000 Euro
- Banküberweisung - mind. 40 Euro / max. 50.000 Euro
- PayPal - mind. 15 Euro / max. 8.000 Euro
- Skrill - mind. 5 Euro / max. 35.000 Euro
- Neteller - mind. 10 Euro / max. 37.500 Euro
- Paysafecard - mind. 5 Euro / max. 2.500 Euro
- Scheck - mind. 150 Euro / max. 70.000 Euro
Auszahlungsoptionen & Zusatzkosten
Welche Bankoptionen stehen mir für Auszahlungen zur Verfügung und fallen dabei Zusatzgebühren an?
Die folgenden Auszahlungsmethoden sind auf der Webseite einsehbar. Die Liste ist korrekt, wie man uns versichert hat. Akzeptiert werden: Debit- und Kreditkarten, Banküberweisung, PayPal, Skrill, Neteller, Paysafecard und Schecks. Bei der Auszahlung entstehen keine Gebühren für Sie. Spieler, die via Paysafecard eingezahlt haben, können diese als Auszahlungsart auswählen – die Gelder werden jedoch via Banküberweisung ausgezahlt.
Transparenz der regulatorischen Prüfungen
Ist die Verifizierung von der Quelle der Geldmittel und des Wohlstands klar und verständlich?
Bet365 hat keine Details darüber enthüllt, was genau bei einer Überprüfung der Herkunft der Mittel passiert. Bekannt ist nur, dass der betroffene Spieler im Falle einer solchen Prüfung alle nötigen Infos erhalten soll. In den AGB verrät Bet365, dass es zu „Kredit- und anderen Verifizierungsmaßnahmen“ kommen kann. In den FAQ wird die Seite etwas genauer: „Um den Ursprung des Guthabens, mit dem Sie wetten, verifizieren zu können, werden wir Sie möglicherweise bitten, zusätzliche Unterlagen einzureichen […] Dies könnte Informationen über Ihre Beschäftigung und Ihr Gehalt einschließen, unterstützt durch ein Dokument, wie eine Kopie Ihres Kontoauszugs oder Ihrer Gehaltsabrechnung.“
Zusammenfassung
Unsere Untersuchungen haben ergeben, dass Bet365 alle gängigen Auszahlungsmethoden anbietet. Gemäß unserer Erfahrungen gibt es keine nennenswerten Verzögerungen bei den Auszahlungen. Es fallen auch keine Gebühren an. All das erwarten wir im Stakersland von einem Branchenführer wie Bet365. Andererseits ist das komplexe Verifikations-Verfahren, das Briefpost einschließt, aber ein bisschen merkwürdig. Das unklare Vorgehen bei einer Prüfung der Herkunft des Guthabens führt dazu, dass Konten gesperrt werden – was schon so manchen Spieler unnötig verwirrt hat.
Kundenservice
Der Bet365 Kundenservice hat die Mammutaufgabe, sich den Fragen einer 13 Millionen Spieler starken Community zu stellen. Es hat uns daher nicht überrascht, als wir gelesen haben, dass E-Mails und Live-Chat-Nachrichten einen unpersönlichen Wortlaut haben. Trotzdem ist es ein Manko, das wir im Stakersland ungern sehen. Im Test hat unser Team unterschiedlich gute Erfahrungen mit dem Kundenservice gemacht. Wie viele Informationen wir erhalten haben, hing oft vom Mitarbeiter ab, mit dem wir gesprochen haben. Wir können uns vorstellen, dass die Mitarbeiter angewiesen sind, eine bestimmte Anzahl Anfragen täglich abzuarbeiten. Das würde erklären, warum der Support mitunter kurz angebunden ist und unpersönlich wirkt. Trotzdem sind die angegebenen Infos – wenn auch nicht sehr detailliert und knapp gehalten – tatsächlich hilfreich. Leider ist kein SLA-Vertrag in Kraft. Aus diesem Grund gibt es keine vertraglich festgehaltenen Leistungen, die die Spieler vom Bet365 Kundenservice erwarten können.
Schnelligkeit & Qualität des Kundendienstes
Wie schnell beantworten sie meine allgemeinen Fragen?
Der Bet365 Kundenservice braucht 2 - 3 Minuten, um auf Nachrichten im Live-Chat zu reagieren. Der Tonfall war neutral. Manche Antworten haben nicht auf die Frage gepasst. In dem Fall mussten wir nachhaken.
Zugang zum Live-Chat
Ist das Online-Live-Chat-Tool auf der Website verfügbar?
Schön: Alle Spieler – egal, ob Sie ein Konto Ihr Eigen nennen oder nicht – haben die Möglichkeit, den Live-Chat zu nutzen. Über den Live-Chat werden keine Boni herausgegeben. Die Antworten sind oft sachlich gehalten und es fehlt an der menschlichen Note. Nach einer E-Mail-Anfragen müssen Sie sich im Schnitt 1,5 Stunden gedulden.
Kompetenz des Support-Teams
Wie schnell beantwortet das Support-Team komplexe Fragen?
Die Reaktionszeit entspricht dem Durchschnittsniveau. Um auf schwierigere Fragen – etwa zur Prüfung der Herkunft des Guthabens – zu antworten, benötigen die Mitarbeiter im Schnitt drei Minuten.
Technische Fachkenntnisse
Sind die Kundenbetreuer ausreichend ausgebildet, um technische Anfragen bezüglich Quoten, Quotenschlüssel und Märkten zu beantworten?
Bei technischen Sportwetten-Fragen zu Quoten, Margen und Märkten haben uns die Mitarbeiter mit Standardantworten abgespeist. Oft enthielten diese nicht die Information, nach der wir gefragt haben. Andere Mitarbeiter haben uns dagegen ausführliche Informationen zu Live-Statistiken, Spielergebnissen und der Abrechnung von Wetten zukommen lassen.
Beratung für unregistrierte Staker
Wird das Kundenservice-Team mit nicht registrierten Stakern kommunizieren und werde ich eine Gratiswette bekommen?
Der Live-Chat steht nicht angemeldeten Spielern offen, aber die Antworten waren nach unserem Dafürhalten nicht ausführlich genug. Die Mitarbeiter brauchten etwa drei Minuten, um auf allgemeine Anfragen zu reagieren. Bei Bonus-Bettelei verhielt sich der Kundenservice sachlich, was auf ein gewisses Maß an Professionalität hinweist.
Kompetenter und freundlicher Service
Was für eine Antwort erhalte ich, wenn ich vom Service-Team einen Bonus anfordere?
Das Gespräch während unserer Bonus-Bettelei war roboterhaft – der Support gab uns stets die gleiche Antwort. Egal, wie oft wir es versucht haben: An der Antwort änderte sich nichts. Nur die Wortwahl war jedes Mal etwas anders. Der Mitarbeiter blieb bis zum Ende höflich, was aufzeigt, dass man Erfahrung und Geduld mit solchen Anfragen hat.
Kenntnisstand des Kundenservice
Werden die Mitarbeiter die korrekten Informationen zu Zahlungslimits bereitstellen, und zwar im Vergleich zu den AGBs auf der Website?
Als wir uns nach den Zahlungslimits erkundigt haben, erhielten wir über den Live-Chat keine Auskunft. Man hat uns bloß nahegelegt, uns im Hilfe-Bereich umzusehen, um mehr über die verfügbaren Zahlungsmethoden zu erfahren.
Hilfsbereitschaft
Werden die Supportmitarbeiter mir helfen, durch ihre Website zu navigieren?
Bei Problemen mit der Navigation auf der Seite erhielten wir knapp gehaltene Anweisungen, wo und wie wir an die gesuchte Information gelangen. Jedoch haben uns die Support-Mitarbeiter oft einen Link geschickt, den wir bloß anklicken mussten.
Toleranz
Hat das Support-Team eine hohe Toleranz für wiederholende Bonusanfragen?
Unsere Unterhaltung zu No-Deposit-Boni wurde in einem nüchternen Tonfall abgehalten. Wieder waren wir erstaunt darüber, mit welcher Engelsgeduld uns der Mitarbeiter wissen ließ, dass wir keine Freiwette bekommen – egal, wie oft wir ihn deswegen genervt haben.
Effizienz des Vor-Ort-Supports
Wie effizient ist ihr Vor-Ort-Helpdesk im Vergleich zu den anderen?
Der Hilfe-Bereich von Bet365 stellt die am häufigsten gestellten Fragen in den Vordergrund. Auf jedem Bereich der Seite finden sich anklickbare Buttons. Zusätzlich gibt es eine nützliche Suchfunktion, die Sie schnell zur richtigen Antwort geleitet.
Zusammenfassung
Wenn Sie sich an den Kundensupport bei Bet365 wenden, hängt der Detailgrad der Antwort von dem Mitarbeiter ab, der Ihnen zugewiesen wird. Dass auch nicht angemeldete Spieler auf den Live-Chat zugreifen können, spricht sehr für die Wettbörse – an der Qualität der Antworten ändert sich auch ohne Konto nichts. Anscheinend fehlt es etwas an „Corporate Spirit“ bei Bet365, was sich auch an den Beschwerden ehemaliger Mitarbeiter bei Glassdoor zeigt. Das Call-Center-Team kann dem Druck zwar standhalten – trotzdem müssen sich die Mitarbeiter die Antworten erst selbst beschaffen. Das ist nicht immer leicht, wenn man sich vor Augen hält, wie viele Anfragen täglich bei Bet365 eingehen.
Zusammenfassung
Wenn Sie sich an den Kundensupport bei Bet365 wenden, hängt der Detailgrad der Antwort von dem Mitarbeiter ab, der Ihnen zugewiesen wird. Dass auch nicht angemeldete Spieler auf den Live-Chat zugreifen können, spricht sehr für die Wettbörse – an der Qualität der Antworten ändert sich auch ohne Konto nichts. Anscheinend fehlt es etwas an „Corporate Spirit“ bei Bet365, was sich auch an den Beschwerden ehemaliger Mitarbeiter bei Glassdoor zeigt. Das Call-Center-Team kann dem Druck zwar standhalten – trotzdem müssen sich die Mitarbeiter die Antworten erst selbst beschaffen. Das ist nicht immer leicht, wenn man sich vor Augen hält, wie viele Anfragen täglich bei Bet365 eingehen.
Sollten Ihnen der Bet365 Kundenservice nicht weiterhelfen können, erfahren Sie in unserer kurz gehaltenen – aber hilfreichen – FAQ, wie Sie zu einer Lösung finden:
Kann ich mich bei Bet365 beschweren?
Eine Beschwerde können Sie direkt beim Bet365 Kundenservice loswerden. Allerdings konnten uns weder die AGB noch die Support-Mitarbeiter verraten, wie lange es dauert, bis Beschwerden gelöst werden.
An wen muss ich mich wenden, wenn meine Auszahlungsanfrage abgelehnt wird?
Lässt sich eine Beschwerde nicht zufriedenstellend lösen, können Sie sich für die alternative Streitbeilegung an IBAS wenden (nur für Spieler in Großbritannien). Oder Sie nutzen das Online Dispute Resoultion-Portal.
Wie bewerten Spieler den Bet365 Kundenservice?
In den meisten Fällen äußern sich die Spieler negativ über den Kundenservice. Bemängelt werden nicht informative Standardantworten. Kritik handeln sich auch Support-Mitarbeiter ein, die sich als nicht hilfreich entpuppt haben.
Verfügbarkeit der Webseite
Bet365 steht auf einem sicheren Fundament. Technisch ist die Webseite fortgeschritten, im Hintergrund tüfteln die Entwickler an Bugs. Und finanziell sollte es für die Seite ein Leichtes sein, jedem noch so großen Problem zu begegnen. Überraschenderweise ist die Seite aber bloß zu 98,42 % online. Der Wert ist niedriger als erwartet. Mit unseren Analyse-Tools haben wir die Verfügbarkeit rund um die Uhr ermittelt – und dabei sind wir auf regelmäßige Fehler und Stolpersteine gestoßen. Die Spieler scheinen sich davon aber nicht beirren zu lassen – ansonsten wären sie wohl längst zu BetVictor oder einem anderen Rivalen gewechselt. Was uns erschreckt hat: Viele Probleme hätten sich schon vor zwei Jahrzehnten lösen lassen. Trotz allem ist die Seite gut optimiert, wie sich im Google PageSpeed-Test zeigt. Mit 68/100 Punkten bewegt sich die Seite weit über dem Schnitt der Branche. Unsere Beobachtungen haben auch zutage gefördert, dass die Webseite wegen technischer Arbeiten zeitweise nicht erreichbar ist. Das sollten Sie im Hinterkopf behalten, wenn es bei Ihrem nächsten Besuch zu Verbindungsabbrüchen kommen sollte.
TECHNIK UND SOFTWARE
Das Front-End setzt auf eigenentwickelte Technik, die der Seite ein Programmiergerüst überstülpt. Inhalte werden über WebSockets – bei den Quoten der Live-Wetten – und HTTP-Anfragen – bei statischem Content – abgerufen. Das Back-End basiert auf .NET und C#, teilweise auch auf Goland. Die Datenbank arbeitet mit MSSQL Server 2003, bei den Quoten kommt auch NoSQL zum Einsatz. Alles in allem setzt Bet365 auf verschiedenartige Software. Die Entwickler laufen oft dem aktuellen Stand der Technik hinterher, aber das geben die Leitlinien des Unternehmens vor. Und die werden sich in absehbarer Zeit nicht ändern.
RECHENZENTRUM
Die Server von Bet365 liegen in einem ISO-zertifizierten Datenzentrum – die dazugehörige Autonomous System Number lautet AS34587. Auf den Servern sind rund 5.000 Domains geparkt, die von diversen Affiliates genutzt werden. Bei manchen Domain-Namen haben wir nicht schlecht gestaunt. Bet365 ist nicht via Cloudflare abgesichert. Gegen DDoS-Angriffe ist die Seite daher nicht bestmöglich gewappnet. Auf Grund der Größe des Unternehmens sollte der Provider aber Schritte einleiten können, sollte dies erforderlich sein.
SSL-ZERTIFIKAT
Bet365 vertraut auf ein DigiCert-Zertifikat, das seit drei Jahren im Einsatz ist. Die jährlichen Kosten liegen bei 650 $. Das Zertifikat arbeitet mit einer 256-Bit-Verschlüsselung unter Verwendung einer Schlüssellänge von 2048 Bit. Es handelt sich um ein Wildcard-Zertifikat, weshalb es auf allen Domains und Subdomains der Seite bet365.com greift.
Unser Tech-Team ist zum Schluss gekommen, dass Bet365 die meisten Herausforderungen gemeistert hat, die die Entwicklung einer Sportwetten-Seite mit sich bringt. Sie haben auf die richtige Technik gesetzt und Flaschenhälsen den Garaus gemacht. Mit einer Ausnahme: Alle Daten, die von den Servern stammen, werden erst im Browser der Spieler gerendert. Das hat längere Ladezeiten zur Folge. Um technisch wirklich auf der Höhe der Zeit zu sein, empfehlen unsere Experten daher einen letzten Schritt. Bet365 sollte isomorphes JavaScript einsetzen, um die Ansicht mittels node.js oder auf ähnlichem Wege zu rendern. Allerdings dauert es wohl noch ein paar Jahre, bis die Technik veraltet genug ist und keine „Modeerscheinung“ mehr darstellt, sodass sich der unnachgiebige CIO bei Bet365 ihrer erbarmen kann.
Länder, in denen Bet365 lizensiert ist
Das eigentliche Zuhause und Gründungsort von Bet365 ist die englische Stadt Stoke-on-Trent. Das Hauptquartier befindet sich hier – ein neues Büro befindet sich seit kurzem in Manchester. Weitere Büros existieren in Sofia, der Hauptstadt Bulgariens, im maltesischen Sliema sowie in Gibraltar. Bet365 hat sich als Wirtschaftsmotor für Stoke-on-Trent erwiesen – mit mehr als 4.000 Angestellten trägt das Unternehmen enorm zur Lokalwirtschaft bei. Nach dem Verkauf einiger Wettbüros in die Online-Welt hier im Stakersland zu springen, war ein Risiko. Ein Risiko, das sich letzten Endes ausgezahlt hat. Bet365 ist die bekannteste Seite im Stakersland, aber mit dem Erfolg türmen sich die Probleme auf. Zwar kennt der Anbieter nicht alle Antworten auf die Fragen nach dem Leben, dem Universum und dem ganzen Rest, aber insgesamt handelt es sich um eine sehr verlässliche, lange etablierte Online-Wettbörse.
Werfen wir einen Blick auf die Geschäftstüchtigkeit der Bet365-Gruppe, fällt auf, dass sie unter den Namen Hillside LP in Großbritannien, Hillside ENC auf Malta und Hillside Ltd. in Gibraltar lizenziert ist. Die erworbenen Lizenzen berechtigen die Seite zum Betrieb in den folgenden Ländern: Australien, Österreich, Argentinien, Bulgarien, Kanada, China, Kroatien, Dänemark, Deutschland, Großbritannien, Ungarn, Island, Irland, Italien, Norwegen, Russland, Spanien, Schweden und der Schweiz. In allen regulierten Ländern steht Spielern das Anmeldeformular zur Verfügung. Für die britische Lizenz zeichnet die UKGA verantwortlich, die Malta-Lizenz verdankt die Seite der MGA, und in Gibraltar ist die GGC zuständig. Mit seinem Wettgeschäft ist Bet365 auf der ganzen Welt unterwegs. Technisch ist man dagegen hauptsächlich in Großbritannien zu Hause. Berichten aus den sozialen Medien zufolge sucht das Unternehmen derzeit verstärkt nach Tech-Experten für das neue Büro in Manchester.
Die UKGC hat nie Sanktionen gegen Bet365 ausgesprochen oder andere Schritte für nötig befunden. Im Juli 2019 hat die Swedish Gambling Authority (SGA) Bet365 allerdings mit einer Geldstrafe in Höhe von 3,9 Millionen Euro belegt. Der Vorwurf: Der Anbieter soll Minderjährigen den Zugang zu Online-Wetten ermöglicht haben. Außerdem sind wir auf mehrere Fälle aufmerksam geworden, in denen Bet365 Auszahlungen an erfolgreiche Spieler verzögert oder verwehrt hat. Über die gewonnenen 1.000.000 Pfund haben wir bereits berichtet. Aber es gibt noch weitere Beispiele: 2016 hat man einem englischen Spieler eine Auszahlung von 45.000 Pfund (fast 50.000 Euro) verwehrt. Und nachdem ein Australier 200.000 Pfund (mehr als 221.000 Euro) gewonnen hatte, war sein Account plötzlich gesperrt. Das sind nur ein paar der bekannteren Fälle. In den Sportwetten-Foren finden sich noch viele andere Geschichten, in denen Spieler ihrem – in Fällen wie diesen verständlichen – Unmut Luft machen.
Häufige Fragen
Welche Dokumente muss ich bei Bet365 einreichen, um mein Konto zu verifizieren?
Die Liste aller Dokumente, die Bet365 im Rahmen des KYC-Verfahrens von den Spielern einfordern kann, hängt von dem Land ab, aus dem der Spieler kommt. Der Kundensupport erteilt Ihnen auf Anfrage Auskunft, welche Unterlagen Sie griffbereit haben sollten. Denkbar ist beispielsweise:
- Zwecks Identitätsprüfung – Personalausweis, Reisepass, Führerschein, Geburtsurkunde, Aufenthaltserlaubnis oder Visa.
- Zwecks Adressnachweis – Verbrauchsabrechnung, Bankauszug, Kreditkartenabrechnung, Steuerbescheid, Telefonrechnung.
Wie aus den AGB hervorgeht, sind auch Kredit- und andere Verifizierungsmaßnahmen im Bereich des Möglichen. Die FAQ besagen, dass Bet365 die Herkunft des Guthabens hinterfragen könnte. Zu diesem Zweck fordert der Anbieter weitere Unterlagen an, die Gehaltsinformationen oder Ihre Art der Beschäftigung offenlegen. Welche Dokumente im Einzelnen gebraucht werden, erfahren Sie, wenn eine solche Überprüfung ansteht. Bis dahin hüllt sich die Wettbörse in Schweigen, was das Thema angeht.
Wie lange dauert es, bis Bet365 meine Wetten abrechnet und eine Gewinnauszahlung veranlasst?
Bet365 gibt sich eine Stunde Zeit, um Wetten ordnungsgemäß abzurechnen. In den meisten Fällen dauert es ein paar Minuten, bis das Spielergebnis offiziell bekannt ist und das System die Wette abschließen kann. Der Anbieter greift auf Opta Stats, Press Association und andere soziale Medien zurück, um das Spielergebnis zu bestätigen. Live-Wetten werden noch während des Events ausbezahlt – sobald das Resultat feststeht. Gelegentlich kann es zu Verzögerungen kommen, wenn Resultate abgewartet werden müssen.
Wie fordere ich eine Auszahlung an und wie lange dauert es, bis das Geld auf meinem Konto ist?
Soweit möglich, zahlt Bet365 die Gewinne über die gleiche Zahlungsmethode aus, mit der Sie ursprünglich eingezahlt haben. Nachdem ein Auszahlungsantrag eingegangen ist, können bis zur Bearbeitung bis zu 24 Stunden vergehen. Bet365 erhebt keine zusätzlichen Gebühren auf Auszahlungen. Darüber hinaus gibt es kein Tages-Auszahlungslimit. Bei hohen Beträgen über 20.000 Pfund (mehr als 22.000 Euro) können allerdings weitere Regelungen greifen.
Kann ich mehr als ein Konto eröffnen?
Spieler dürfen nur ein Konto bei Bet365 anlegen – das geben die AGB vor. Kommt heraus, dass ein Spieler mehr als ein Konto angelegt hat, behandelt der Anbieter alle Accounts wie einen einzigen.
Ist es sicher, ein Konto bei Bet365 zu eröffnen?
Bet365 hat in verschiedenen Foren und bei Trustpilot niedrige Bewertungen eingefahren. Vielfach beschweren sich die Spieler über den Kundenservice, niedrige Gewinnchancen oder technische Probleme mit der Seite. Zwar haben manche Spieler kritisiert, dass Bet365 ihre Konten ohne klare Begründung gesperrt oder die Höchsteinsätze begrenzt hat, aber die Glücksspiel-Behörden der Länder, in denen Bet365 lizenziert ist, haben nie eine Strafe gegen den Wettriesen ausgesprochen. Verglichen mit der Anzahl der Spieler, die der Anbieter auf sich vereint, hält sich die Kritik doch sehr im Rahmen. Wir sind deshalb überzeugt, dass es sicher ist, bei Bet365 einen Account zu eröffnen und Wetten zu platzieren.
VPN-Nutzung bei Bet365 – legal oder illegal?
Die Bet365 AGB sagen nichts darüber aus, ob eine VPN-Nutzung zulässig ist oder nicht. Die Support-Mitarbeiter haben uns lediglich davor gewarnt, VPN oder Anonymizer in Ländern einzusetzen, in denen der Anbieter nicht aktiv ist. Etwa, um so einen Account erstellen zu können. Wenn Sie die Webseite von Bet365 mit einer VPN-Verbindung aufrufen, lädt sie allerdings nicht – daher ist eine VPN-Nutzung ohnehin nicht möglich.
Brutto-Gaming-Ertrag
Kundenstamm
Zeitraum zum €2M
Öffentliche Bewertung
Verfügbarkeit
Das Profil ist beansprucht worden, doch die Spieler erhalten kein Feedback. 74 % der Bewertungen fallen „Ungenügend“ aus, 4 % der Spieler vergeben sogar die Note „Mangelhaft“. Die meisten Spieler beschweren sich über Kontosperren, manipulierte Spiele und unfaire Höchsteinsätze. Von Anfang an hat sich die überwältigende Mehrheit negativ geäußert; nur selten schleichen sich ein oder zwei positive Kommentare ein.