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Betsafe Bewertung
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Betsafe ist ein mittelgroßes Wettunternehmen unter dem Dach von Betsson und einer der dominierenden Sportwettenanbieter.
Die Betsafe Community hat mittlerweile 314.4K Spieler erreicht, von denen viele in Finnland, Norwegen, Deutschland und Großbritannien beheimatet sind. Der Top-Markt bei Betsafe ist König Fußball, gefolgt von anderen interessanten Bereichen wie Kampfsportarten, Tennis, Basketball und E-Sport. In den Wintermonaten genießen Spieler bei Betsafe Spannung und Unterhaltung mit Eishockeywetten. Das Angebot an Pferde- und Windhunderennen wird allerdings nicht vollständig abgedeckt, weshalb die Zahlen der Spieler aus Großbritannien auch eher niedrig ausfallen. Obwohl beide Wettmärkte auf der Webseite fleißig beworben werden, sind die verfügbaren Streams und Statistiken verschwindend gering. Ein weiterer Wettmarkt, den Betsafe für sich entdeckt hat, ist E-Sport. Allerdings ist hier das Problem von minderjährigen Spielern nach wie vor ein großes Thema.
Mit Blick auf die Betsafe-Limits ist das Informationsangebot überschaubar. Der maximale Auszahlungsbetrag liegt bei 50.000 Euro innerhalb von 24 Stunden (oder dem gleichen Betrag in einer anderen Währung). Unsere Mathematiker haben berechnet, dass Betsafe weltweit nur acht Betriebsstunden oder 15 Tage allein von seinen finnischen Spielern braucht, um dieses Tageslimit zu erwirtschaften und auszuzahlen. Aufgrund der Größe der BML Group wären die Mittel für Ihre Auszahlung aber wahrscheinlich ohnehin ohne Verzögerung verfügbar.
Betsafe erwirtschaftet €14 Mio. im Jahr und somit ist man auch ohne die Betsson Group finanziell gut abgesichert. Das Kerngeschäft des schwedischen Buchmachers sind Fußballwetten und die hauptsächlich aus Europa stammenden Spieler investieren treffsicher zwischen €20-25 im Monat.
Der Wettscheinverkauf bei Betsafe beläuft sich für die BML Group als Eigentümer derzeit auf ungefähr 5 Million € pro Monat. Das entspricht durchschnittlichen Einnahmen von 20-25 € pro Spieler und Monat. Die jährlichen Bruttoeinnahmen werden mit 55M € angegeben, schließen jedoch Ausgaben, Bonuszahlungen und Lizenzgebühren nicht mit ein. Wenn wir alle Ausgaben berücksichtigen, trägt die Marke Betsafe zu rund 25 % zu den Bruttospieleinnahmen bei, was sich am Ende der Wettsaison im Stakersland auf rund 14 Millionen Euro für die Eigentümer beläuft. Betsafe ist ein finanziell stabiles Unternehmen, was hauptsächlich auf die Position unter der schützenden Hand von Betsson zurückzuführen ist, denn schließlich ist Betsafe die einzige auf den Sportmarkt ausgerichtete Marke des Konzerns in der EU. Während Betsson sich primär auf Casinos konzentriert, trägt Betsafe immerhin noch 10 % zum Gesamtumsatzes bei. Ein kurzes Wort über die Rivalen 888 Sport und Netbet sei an dieser Stelle auch verloren, denn das hilft dabei, das Ganze ins rechte Licht zu rücken. Beide Wettanbieter erwirtschaften 80 Millionen Euro pro Jahr und rund 6 bis 7 Millionen Euro pro Monat, was sie zu wesentlich größeren Firmen macht als Betsafe. Die 440.000 Personen starke Spielerschaft des in Rumänien ansässigen Buchmachers Netbet und die 370.000 Menschen große Community von 888Sport aus dem Vereinigten Königreich sind ebenfalls erheblich größer als bei Betsafe. So treten die Bereiche umso deutlicher zu Tage, an denen Betsafe noch zu arbeiten hat. Der Wohnsitz der Spieler spielt dabei auch eine wichtige Rolle, denn so hat Netbet in weiten Teilen Europas eine große Reichweite und 888Sport dominiert den Markt in Großbritannien und Spanien. So konnten beiden Firmen ihre Zahlen zum Jahresende noch einmal stark verbessern.
Betsafe Angebote
Wie aus der folgenden Tabelle hervorgeht, zeigen die demografischen Daten von Betsafe stabile Zahlen in den Ländern, wo der Buchmacher am stärksten vertreten ist:
| Peru | Litauen | Finnland | Lettland | |
|---|---|---|---|---|
| monatlich | 93K | 57K | 29K | 24K |
| Lizenz |  | | | |
Öffentliche Meinung
Gegen Betsafe wurden bei AskGamblers ca. 20 Beschwerden eingereicht, von denen fünf noch als ungelöst eingestuft sind. Bis zu 20.000 € an Gewinnen wurden in einem Fall von einem Spieler einbehalten, was offenbar auf ein fehlgeschlagenes KYC-Verfahren zurückzuführen war. Der Fall bleibt nach wie vor ungelöst, was durchaus Fragen aufwirft.
Die Ratings bei LCB waren 2013 noch wesentlich höher. Ein Grund für diesen Abwärtstrend kann das Verschwinden individueller Bonusaktkonen sein. Aktuelle Probleme belegen diese Theorie mit weiteren Beschwerden über einen Mangel an Bonusangeboten. Verzögerungen bei Auszahlungen werden ebenfalls häufig kritisiert.
Bonusangebot
Der Willkommensbonus bei Betsafe ist ein zweigeteiltes Angebot und enthält einen 100 % Match-Bonus auf Ihre erste Einzahlung sowie eine zusätzliche Freiwette im Wert von 10 Euro. Leider steht dieses Willkommenspaket vielen Spielern aufgrund ihres Wohnsitzes nicht zur Verfügung.
„Es stimmt, dass es hier keine Angebote für Sportwetten gibt, aber ich habe zum Beispiel eine Freiwetten bekommen, nachdem ich den Live-Chat kontaktiert habe. Das ist ein ziemlich guter Ausgleich.“
„Mitglied bei Betsafe zu sein und auf die saisonalen Angebote zu warten, hat durchaus Vorteile. Die Deals sind vielleicht nicht so regelmäßig wie anderswo, aber die Preise können sich schon sehen lassen.“
„Als Sportwetten-Fan bin ich schockiert, dass Betsafe keinen einzigen Bonus dahingehend anbietet. Neue Spieler erwartet hier rein gar nichts, ich würde meine Zeit also nicht bei diesem Anbieter verplempern.“
„Ein Mangel an Promos im Sportwettenbereich und die einzige verfügbare Bonusaktion für Casinos, das nenne ich mal ganz schön nachteilig für uns Spieler. Im Live-Chat hat man mir zwar Goodies in Aussicht gestellt, aber ich will mich vorher vom Angebot überzeugen.“
Stakersland listet derzeit drei Bonusangebote für seine Betsafe-Mitglieder. Dazu gehören ein Einzahlungsbonus mit dazugehöriger Freiwette, eine Acca-Versicherung und ein Turnier mit Echtgeldpreisen.
| promo name | promo art | Bedingungen | EINSCHRÄNKUNGEN |
|---|---|---|---|
100% bis zu €25 + eine €10 Safety Bet  | Willkommensbonus | Verifizierung Ihres Spielerkontos, eine Einzahlung von mind. 10 Euro und die Anmeldung zur Aktion | Einmalig und nur für neue Spieler verfügbar |
Der potenzielle Gewinn mit dieser Aktion sollte nicht Ihr Hauptgrund für die Teilnahme sein. Sehen Sie diese Aktion eher als einen kleinen Gruß des Hauses. Der Bonusbetrag muss nämlich 5x bei Sportwetten oder Pferderennen mit einer Quote von 1,50 oder mehr umgesetzt werden. Positiv ist jedoch, dass es keine weiteren Einschränkungen gibt, wie Sie die Gewinne nach Erhalt verwenden dürfen.
Zusammenfassung
Die große Überraschung beim Aufrufen der Betsafe-Webseite ist, dass nirgendwo Sonderaktionen für den Sportwettenbereich zu sehen sind. Darüber hinaus sollten Sie auch immer prüfen, ob der Willkommensbonus überhaupt in Ihrem Land verfügbar ist, was sich als durchaus frustrierend erweisen kann. Ein Hoffnungsschimmer hat uns der Kundendienst im Live-Chat beschert, denn von Zeit zu Zeit sollen saisonale Aktionen stattfinden. Zum Zeitpunkt unseres Tests war allerdings nicht viel davon zu sehen. Ein weiterer Pluspunkt ist die Tatsache, dass aktive Spieler über den Live-Chat kostenlose Bonusgutschriften erhalten können.
Sportwetten
Das Stakersland-Team vereint Experten aus allen Bereichen des Online-Glücksspiels und wenn es um Wetten und Technologie geht, sind wir einfach nicht zu schlagen. Unser Team analysiert, bewertet und winkt schließlich jeden einzelnen Wettanbieter hier bei Stakersland durch. Das tun wir, um sicherzustellen, dass Sie die beste Online-Unterhaltung weit und breit genießen. Und auch Sie wollen sich sicher sein und sich an ein reibungsloses Online-Erlebnis zurückerinnern. Das verstehen wir nur zu gut, und deshalb nehmen wir unsere Arbeit auch so ernst. Aber machen wir weiter:
SPORTARTEN
Das Hauptaugenmerk bei Betsafe liegt auf Fußball, Tennis und Basketball. Diese Top-Märkte ändern sich nicht in Bezug auf Ihre Nationalität oder Sprache, sondern werden alle Spielern identisch angezeigt. Interessanterweise ist Darts eine Sportart, die auf der Webseite besonders auffällt und ebenso stark vertreten ist.
WETTSCHEIN
Einzel-, Kombi- und Systemwetten sind verfügbar, darunter Trixie, Yankee, Kanadisch und einige weitere. Der Wettverlauf ist eine nützliche Funktion innerhalb Ihres Wettscheins, ebenso wie die Möglichkeit zum Erstellen eigener Wetten und die Auszahlungsoption.
LIVE-STATISTIKEN
Betradar stellt die Live-Statistiken von Betsafe zur Verfügung. Das dazugehörige Widget kann bei den meisten Ereignissen direkt auf der Webseite sowie in den Prematch-Statistiken angezeigt werden. Betsafe versucht außerdem, die Lücken zu schließen, in denen Betradar keine Informationen bereitstellen kann, und bietet daher eigene Video-Streams für viele Top-Veranstaltungen an.
MÄRKTE
Betsafe bietet rund 192 Märkte für Fußball, 21 für Tennis und 54 für Basketball. Wir fanden dieses Wettangebot anständig und auch die Vielzahl verfügbarer Märkten hat uns gefallen. Die Live-Märkte sind jedoch etwas begrenzt und das Angebot nur etwa halb so groß wie im Prematch-Bereich.
GEWINNSPANNE
Die Margen bei den Betsafe-Sportwetten sind wettbewerbsfähig und liegen bei den beliebten Fußball-Ligen bei 2% vor dem Anpfiff sowie 3% bei den Live-Wetten. Das ist ein echtes Highlight für Fußballfans. Die Prematch-Margen für Basketball tendieren zu durchschnittlichen 7%, während für Tennis-Prelive-Wetten 6% gelten.
SPIELERGEBNISSE
Der hauseigene Bereich „Statistiken & Live-Ergebnisse“ ist eine beliebte Anlaufstelle für Spieler. Obwohl er von Betradar bereitgestellt wird, werden die bekannten Betsafe-Farben verwendet, um die Marke einheitlich zu präsentieren. Die meisten Statistiken sind auf die wichtigsten Sportereignisse beschränkt und enthalten nur wenige Informationen zu Spielen in der zweiten oder dritten Liga.
| Sport | Margen | Live-Margen | Wettmärkte | Live-Märkte |
|---|---|---|---|---|
| tennis | 6% | 9% | 21 | 27 |
| fußball | 2% | 3% | 192 | 146 |
| basketball | 7% | 7% | 54 | 28 |
| eishockey | 0% | 0% | 143 | 95 |
Fußballfans finden bei Betsafe ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis mit außergewöhnlich vorteilhaften Gewinnspannen, die tatsächlich niedriger ausfallen als bei vielen der besten Wettanbietern hier im Stakersland. Paddy Power und Ladbrokes bieten beide im Vergleich zu Betsafe weniger Wert. Lediglich noch etwas bessere Zahlen bei Sportarten wie Tennis und Basketball könnten dazu beitragen, den Anbieter noch attraktiver zu machen.
Zahlungslimits und Finanzielles
Für uns im Stakersland ist es wichtig, Sie mit gründlich überprüften und verifizierten Informationen zu versorgen und immer auf dem Laufenden zu halten. Im Rahmen dieser Mission haben wir alles Wesentliche zu Finanz-Angelegenheiten für Sie zusammengestellt. Unsere Finanzexperten zeigen Ihnen, worauf Sie achten müssen und gehen mit Ihnen Schritt für Schritt die verschiedenen Szenarien durch. Nehmen Sie sich also ein paar Minuten Zeit, um die folgende Tabelle zu studieren und sicherzustellen, dass Sie für jede Situation gewappnet sind.
Beschränkungen für Zahlungsmethoden
Welche Zahlungsmethoden berechtigen für den Erhalt meines Bonus?
Derzeit sind für britische Spieler keine Aktionen im Sportwettenbereich verfügbar. Sie müssen sich also keine Gedanken über die Verwendung bestimmter Zahlungsmethoden machen. Beachten Sie aber bitte, dass Einzahlungen mit Skrill, Neteller und PayPal sich nicht für den Erhalt des Casino-Bonus qualifizieren.
Einfluss von Drittanbieter-Services
Welche Kontrollen erfolgen und werden dabei die Drittanbieter-Services genutzt?
In den AGB von Betsafe heißt es, dass bei jedem Spieler Bonitätsprüfungen durchgeführt und verschiedene Dokumente angefordert werden können. Die Regeln zeigen auch, dass diese Checks von Drittanbietern durchgeführt und Ihre Spiellimits infolgedessen entsprechend angepasst werden können.
Transparenz der Verarbeitung personenbezogener Daten
Werden sie mich über die Durchführung von automatischen Prüfungen informieren?
Bitte beachten Sie, dass Bonitätsprüfungen unangekündigt erfolgen und die Einzahlungsoption erst verfügbar ist, nachdem Ihr Spielerkonto erfolgreich verifiziert wurde.
Social-Media-Kommunikation
Werden meine finanziellen Streitigkeiten und Beschwerden in den Social-Media-Profilen beigelegt?
In Bezug auf soziale Medien und Bewertungsseiten im Netz gibt es auf der Trustpilot-Seite keine Aktivitäten seitens des Betsafe-Teams, wohl aber bei AskGamblers.com, wo sich ein aktiver Post zum Thema Finanztransaktionen befindet. Das hat sogar dazu geführt, dass Betsafe sich das „AskGamblers Certificate of Trust“ sichern konnte. Hier sehen wir also genügend Anstrengungen seitens Betsafe, um Auszahlungsprobleme zu lösen und ähnliche Fälle in Zukunft zu vermeiden.
Anonymität beim Glücksspiel
Sind meine Bankgeschäfte mit dem Buchmacher privat?
Eindeutige Kennungen werden auf Ihren Kontoauszügen nicht verwendet. Laut Betsafe-Kundendienst hängt der Firmenname, der bei einer Transaktion auf Ihrem Kontoauszug erscheint, von der verwendeten Zahlungsmethode ab.
Auszahlungsfristen & häufige Beschwerden
Wie schnell sind die Auszahlungen und worüber beschweren sich die Stakers am meisten?
Auszahlungen werden innerhalb von 24 Stunden genehmigt, was ein gebräuchlicher Zeitrahmen ist. Er gilt jedoch nur, sofern keine weiteren Informationen Ihrerseits erforderlich sind. Die Gesamtbearbeitungszeiten für Auszahlungen gestalten sich wie folgt:
- Neteller, Skrill, und PayPal – üblicherweise sofort
- Banküberweisung und Karten – 2-5 Werktage
Einige Spieler haben sich allerdings darüber beschwert, dass die tatsächliche Bearbeitungszeit diese Werte zum Teil über mehrere Tage überschreitet, und das ohne ersichtlichen Grund.
Spielerfreundliche Auszahlungslimits
Was sind die minimalen und maximalen Auszahlungslimits?
Der Mindestauszahlungsbetrag ist derzeit wie folgt festgelegt:
- PayPal – 10 Euro
- Visa Debitkarten, Neteller, Skrill und Banküberweisung – 20 Euro
Die maximalen Auszahlungsbeträge unterliegen derzeit keinem Limit für Spieler in Großbritannien und Irland. Der Rest Europas spielt mit einer Maximalauszahlung von 50.000 Euro pro Tag und Spieler.
Auszahlungsoptionen & Zusatzkosten
Welche Bankoptionen stehen mir für Auszahlungen zur Verfügung und fallen dabei Zusatzgebühren an?
Betsafe bietet derzeit die folgenden Auszahlungsmethoden an: Visa-Debitkarten, PayPal, Neteller, Skrill und Banküberweisung.
Normalerweise ist mit diesen Anbietern keine Servicegebühr verbunden. Sollte ein Spieler jedoch 25 oder mehr Auszahlungen pro Monat beantragen (NICHT aus Großbritannien und Irland), wird bis zum Ende des jeweiligen Monats eine Gebühr von 2 % auf alle nachfolgenden Transaktionen erhoben.
Wir konnten keine Beschwerden bezüglich der Gebühren finden, denn die meisten Spieler erreichen den Grenzwert von 25 Auszahlungen in einem Monat ohnehin nicht.
Transparenz der regulatorischen Prüfungen
Ist die Verifizierung von der Quelle der Geldmittel und des Wohlstands klar und verständlich?
Die Regelungen zum Nachweis Ihrer Geldquellen werden in den Betsafe-AGB nur einmal kurz erwähnt und auch der Kundendienst weigert sich, Einzelheiten darüber preiszugeben, vor allem dazu, was diese Art von Kontrollen nach sich ziehen kann. Ob und welche spezifischen Dokumente vom Kunde benötigen werden bleibt hier offen und uns wurde lediglich erklärt, dass es sich um „interne Verfahren“ handele. Regelungen wie diese müssen jedoch klar definiert oder zumindest auf Anfrage erhältlich sein. Ein gutes Zeichen ist das schon mal nicht.
Zusammenfassung
Das Positive an all dem sind die großzügigen Auszahlungsoptionen und das Fehlen von Obergrenzen und Gebühren. Davon ausgenommen ist allerding die Gebühr für mehrere (besonders viele) Auszahlungen in einem Monat, die aber die meisten Spieler ohnehin nicht betrifft. Auch werden Auszahlungen innerhalb eines 24-Stunden-Zeitraums bearbeitet. Allerdings schien dieser Vorgang oft doch länger zu dauern als gedacht. Große Gewinne lösen oft den recht zeitaufwändigen Nachweis- und Überprüfungsprozess einschließlich des Verfahrens zur Überprüfung Ihrer Geldquellen, wodurch sich die Bearbeitungszeit ein weiteres Mal verlängert. AskGamblers.com ist die wichtigste Anlaufstelle bei Problemen mit Zahlungen. Es fehlen jedoch immer noch Informationen zu wichtigen Compliance-Anforderungen, zu den Überprüfungen durch Drittanbieter und zur Verifizierung von Spielerkonten. Konten werden außerdem relativ schnell geschlossen und ein Rückgängigmachen oder Wiedereröffnen kann zu einer langen und mühseligen Angelegenheit werden.
Kundenservice
Das Team vom Betsafe-Kundendienst bietet Spielern einen schnellen und hilfreichen Service mit relevanten und persönlichen Antworten, anstatt den unpersönlichen Weg von vorbereiteten Standardantworten einzuschlagen. Fließendes Englisch ist dabei eine Selbstverständlichkeit. Der zusätzliche FAQ-Bereich ist hilfreich und gut strukturiert und bietet so eine nützliche Anlaufstelle für die häufigsten Probleme. Als Spieler haben Sie drei Kontaktmöglichkeiten bei Betsafe: Da wäre zunächst der Live-Chat, der rund um die Uhr besetzt ist. Es folgt die Kontaktaufnahme per E-Mail. Schließlich können Sie auch einen Rückruf anfordern, wenn Sie lieber persönlich mit einem Mitarbeiter sprechen möchten. Vereinbarung zum Servicelevel konnten wir leider nicht ausfindig machen und auch andere relevante Informationen innerhalb der Allgemeinen Geschäftsbedingungen fehlen.
Es folgen nun die Ergebnisse unseres Tauglichkeitstests, dem wir den Kundendienst von Betsafe unterzogen haben. Dazu arbeiten wir mit einem engagierten Team von Testspielern, die die Kundendienst-Mitarbeiter mit einer Reihe von Fragen und servicebezogenen Aufgaben zu allen Themen und Angeboten bombardiert haben. Folgendes haben wir herausgefunden:
Schnelligkeit & Qualität des Kundendienstes
Wie schnell beantworten sie meine allgemeinen Fragen?
Spieler können sich über die Rückrufoption, den Live-Chat und via E-Mail mit Betsafe in Verbindung setzen. Die durchschnittliche Antwortzeit beträgt ca. 25 Sekunden. Erfreulich ist, dass die Mitarbeiter sofort eine Verbindung herstellen, sobald Sie den Chat öffnen und anfordern. Eine Antwort via E-Mail erhalten Sie ungefähr eine Stunde nach Versand Ihrer Frage.
Zugang zum Live-Chat
Ist das Online-Live-Chat-Tool auf der Website verfügbar?
Der Live-Chat ist für alle Betsafe-Spieler verfügbar. Wichtige Info an dieser Stelle: Der Kundendienst kann Ihnen über den Live-Chat eine Freiwette gutschreiben. Neue Spieler profitieren davon jedoch erst, wenn ihre Registrierung vollständig abgeschlossen ist.
Kompetenz des Support-Teams
Wie schnell beantwortet das Support-Team komplexe Fragen?
Es wird schnell geantwortet und Sie müssen selten länger als 50 Sekunden warten, bis Sie bedient werden. Die durchschnittliche Zeit für eine Antwort per E-Mail beträgt eine Stunde.
Technische Fachkenntnisse
Sind die Kundenbetreuer ausreichend ausgebildet, um technische Anfragen bezüglich Quoten, Quotenschlüssel und Märkten zu beantworten?
Das Team vom Betsafe-Kundendienst stellt alle erforderlichen Informationen innerhalb kürzester Zeit zur Verfügung. Wir haben jedoch festgestellt, dass die meisten Antworten im Zusammenhang mit technischen Fragen sehr allgemein ausfallen und einfach von der Webseite kopiert werden. Das technische Gesamtwissen der Mitarbeiter in Bezug auf Margen und Gewinnwahrscheinlichkeiten könnte ebenfalls verbessert werden.
Beratung für unregistrierte Staker
Wird das Kundenservice-Team mit nicht registrierten Stakern kommunizieren und werde ich eine Gratiswette bekommen?
Wenn Sie noch kein registrierter Kunde von Betsafe sind, hilft Ihnen das Kundendienst-Team bei Ihrer Anfrage meist mit einem freundlichen Hinweis in Richtung des Casino Bonus. Hier wartet für registrierte Spielern ein Sportbonus ohne Einzahlung, aber zuvor muss Ihr Konto erfolgreich verifiziert werden.
Kompetenter und freundlicher Service
Was für eine Antwort erhalte ich, wenn ich vom Service-Team einen Bonus anfordere?
Die allgemeine Reaktion auf Anfragen zum Thema Bonus war sehr positiv. Jedes Mal, wenn unser Team einen Kundendienst-Mitarbeiter kontaktierte, wurde uns ein Bonus ohne Einzahlung angeboten.
Kenntnisstand des Kundenservice
Werden die Mitarbeiter die korrekten Informationen zu Zahlungslimits bereitstellen, und zwar im Vergleich zu den AGBs auf der Website?
Die bereitgestellten Informationen zu Ein- und Auszahlungen stimmten mit den Details auf der Webseite überein, sodass wir über alle Kontaktwege die identischen Informationen erhalten haben.
Hilfsbereitschaft
Werden die Supportmitarbeiter mir helfen, durch ihre Website zu navigieren?
Der Kundendienst hilft bei jedweder Anfrage und das nicht nur mit nützlichen Links, sondern auch mit konkreten Erklärungen, wie Sie zum Beispiel bestimmte Wettmärkte finden oder nutzen. Wenn Sie Probleme beim Zugriff auf den Bereich „Mein Konto“ haben, dann wird Ihnen hier ebenfalls gerne geholfen.
Toleranz
Hat das Support-Team eine hohe Toleranz für wiederholende Bonusanfragen?
Unsere wiederholten Bonusanfragen wurden freundlich und positiv aufgenommen und der Betsafe-Kundendienst zeigte sich gegenüber Bonusjägern durchaus wohlwollend.
Effizienz des Vor-Ort-Supports
Wie effizient ist ihr Vor-Ort-Helpdesk im Vergleich zu den anderen?
Ein gut ausgebauter Hilfe-Bereich bietet den Spielern eine gute Anlaufstelle für alle Fragen. Die FAQs sind zwar klein, bieten jedoch eine nützliche Suchfunktion, mit der Sie schnell die passende Antwort auf Ihre Frage finden können.
Zusammenfassung
Stakersland vereint die besten Online-Buchmacher und der Kundendienst von Betsafe ist ein herausragendes Beispiel für den Bereich Kundenservice. Abgesehen von ein paar kleineren Problemen hinterlassen die Mitarbeiter einen sehr guten Eindruck. Schnelle und persönliche Antworten und ein Team, das Ihnen wirklich helfen möchte – das gefällt uns. Selbst bei einfachen Antworten hat das Team nachgefasst, um sicherzustellen, dass alles zu unserer Zufriedenheit geklärt wurde. Genau diesen Einsatz erwarten wir von einem Kundendienst.
Zusammenfassung
Stakersland vereint die besten Online-Buchmacher und der Kundendienst von Betsafe ist ein herausragendes Beispiel für den Bereich Kundenservice. Abgesehen von ein paar kleineren Problemen hinterlassen die Mitarbeiter einen sehr guten Eindruck. Schnelle und persönliche Antworten und ein Team, das Ihnen wirklich helfen möchte – das gefällt uns. Selbst bei einfachen Antworten hat das Team nachgefasst, um sicherzustellen, dass alles zu unserer Zufriedenheit geklärt wurde. Genau diesen Einsatz erwarten wir von einem Kundendienst.
Der folgende kleine FAQ-Abschnitt soll Ihnen helfen, Ihren Fall weiter nach oben zu eskalieren, sollte er zu Beginn nicht gelöst werden können.
Kann ich mich bei Betsafe beschweren?
Der erste Schritt besteht darin, sich an den Kundendienst zu wenden. Wenn dieser das Problem nicht lösen kann, dann wenden Sie sich bitte an das Management-Team, das dann 10 Tage Zeit hat, um Ihnen zu antworten. Kommen Sie hier immer noch nicht weiter, dann steht Ihnen immer noch die für Ihr Land zuständige externe Beschwerdestelle (ADR) offen.
An wen muss ich mich wenden, wenn meine Auszahlungsanfrage abgelehnt wird?
In Bezug auf Auszahlungsprobleme sollten Sie zuerst das Management-Team kontaktieren. Danach müssen Sie Ihren Fall mit einer externen Beschwerdestelle (ADR) für Ihre Region besprechen.
Verfügbare ADRs: eCogra, European Online Dispute Resolution (ODR), die Spielerschutzabteilung der Malta Gaming Authority (MGA), die Aufsichtsbehörden von Irland, Revenue Commissioners Office und das Department of Justice and Equality.
Wie bewerten Spieler den Betsafe-Kundendienst?
Das Kundendienst-Team von Betsafe bietet einen schnellen und effizienten Service, wobei fast jede Antwort persönlich und auf Ihr individuelles Anliegen zugeschnitten ist. In unseren Tests sind wir so gut wie nie mit vorgefertigten Standardantworten abgefertigt worden.
Verfügbarkeit der Webseite
Die Webseite von Betsafe sind fast rund um die Uhr erreichbar und zeigt eine beeindruckende Verfügbarkeit von 99,93 %. Das garantiert einen reibungslosen Ablauf ohne Probleme. Die enge Zusammenarbeit mit Amazon ist der Schlüssel für diese hohe Betriebszeit und die fortschrittliche Technologie, mit der die Webseiten von Betsafe gebaut werden, ist ein echtes Highlight. Unsere Tests haben auch gezeigt, dass die Webseite gut optimiert wurde und außerdem eine hohe Punktzahl bei der Ladegeschwindigkeit erreicht. So wurde die Seitengeschwindigkeit von Google mit 73/100 bewertet, was über dem Marktdurchschnitt liegt. Das fortschrittliche technologische Niveau der Webseite steht jedoch in starkem Kontrast zum Webdesign insgesamt. Betsafe wurde bereits 1963 gegründet und das Design selbst ist mit seinem doch etwas monotonen Charakter und kaum einem Alleinstellungsmerkmal etwas ins Hintertreffen geraten.
TECHNIK UND SOFTWARE
Das Angular-Framework wurde auf der gesamten Betsafe-Webseite verwendet. Das spricht für einen Anbieter, der sein Angebot ständig mit moderner Technologie aktualisiert. Für die Kommunikation zwischen Client und Server werden zwei Arten von Anfragen verwendet: HTTP-Anfragen und Websocket, die eine schnelle und effiziente Aktualisierung aller Inhalte ermöglichen.
RECHENZENTRUM
Die Entscheidung, das Betsafe-Rechenzentrum ins Amazon-Universum einzugliedern war eine geniale Idee des Managements. Denn schließlich hängt eine dauerhafte Seitenverfügbarkeit von einer sicheren Datenumgebung ab. Dank der Zusammenarbeit mit Amazon ist Betsafe hier in den besten Händen.
SSL-ZERTIFIKAT
Das Zertifikat für Betsafe ist ein von Amazon bereitgestellter Wildcard-Typ. Ob es sich wirklich um 256-Bit handelt ist fraglich, aber viel alarmierender für die Sicherheit der Seite ist die Gratisversion des Zertifikats. Dass Betsafe ein kostenloses Zertifikat nutzt, könnte jedoch durch die Kooperation mit Amazon bedingt sein.
Der Einsatz des modernen Angular-Frameworks und die Partnerschaft mit Amazon sind zwei Highlights im Technologie-Überblick von Betsafe. Wir haben kein Verständnis für veraltete Software auf Buchmacher-Webseiten und so bietet Betsafe genau das, was wir uns für Stakersland wünschen. Eine Überarbeitung des Webdesigns ist jedoch dringend erforderlich. Hier muss die Optik zum Innenleben passen, um unser Technik-Team vollends zu überzeugen.
Länder, in denen Betsafe lizensiert ist
Der Hauptsitz der Betsson Group befindet sich auf Malta. Die Infos in den sozialen Netzwerken legen zudem nahe, dass das Unternehmen über weitere größere Niederlassungen in Schweden, Großbritannien und Estland verfügt. Die Betsafe UKGC-Lizenz ist unter dem Namen „BML Group Limited“ eingetragen und erlaubt die folgenden Aktivitäten: Bingo, Glücksspielsoftware, allgemeiner Wettstandard – echte Events, allgemeiner Wettstandard - virtuelle Events sowie Pool-Wetten.
Über andere internationale Lizenzen können Spieler aus zahlreichen Ländern das Anmeldeformular von Betsafe aufrufen und ausfüllen. Die oben erwähnte UKGC-Lizenz richtet sich an Spieler aus Großbritannien und Nordirland. Schwedische Spieler werden von der Lizenz der schwedischen Glücksspielbehörde reguliert, und Spieler aus der Republik Irland sind durch die dortige Aufsichtsstelle geschützt. Schließlich gibt es noch die Malta Gaming Authority, die einer Vielzahl europäischer Spieler den Zugang zu den Betsafe-Angeboten ermöglicht. An dieser Stelle haben wir außerdem noch einen kleinen Hinweis für dänische Spieler im Zusammenhang mit der kürzlich erfolgten Schließung der dänischen Version von Betsafe. Dieser Schritt war aufgrund von Änderungen in der Steuerpolitik für Online-Wetten in Dänemark leider unvermeidbar.
Ein Blick in die Jobnetzwerke zeigt, dass die Mehrheit der Betsafe-Mitarbeiter entweder aus Schweden oder Estland stammt. Mit Blick auf die übergeordnete Betsson-Gruppe befinden sich hier jedoch die meisten Mitarbeiter auf der Mittelmeerinsel Malta. Insgesamt sieht es ganz danach aus, als würden Betsafe und die gesamte Betsson-Gruppe alle Lizenzbedingungen und Auflagen genau befolgen. Wir haben keine Vermerke über Sanktionen gegen das Unternehmen oder andere Streitfälle gefunden.
Häufige Fragen
Welche Dokumente muss ich bei Betsafe einreichen, um mein Konto zu verifizieren?
Bei der Registrierung ist für alle Spieler aus Großbritannien und Nordirland eine Identitätsüberprüfung erforderlich. Einzahlungen die Spiele sind erst verfügbar, wenn Ihre Identität erfolgreich nachgewiesen wurde. Spieler aus Schweden unterliegen auch automatischen ID-Prüfungen durch Dritte. Für eine zusätzliche Überprüfung müssen Sie wie üblich eine Stromrechnung oder einen Kontoauszug vorlegen. In den AGB behält Betsafe sich außerdem das Recht vor, alle bereitgestellten Daten mit Drittanbietern abzugleichen. Beachten Sie bitte auch, dass möglicherweise eine Telefon- und/oder biometrische Überprüfung nötig ist, bevor Sie Ihre erste Auszahlung beantragen können.
Wie lange dauert es, bis Betsafe meine Wetten abrechnet und eine Gewinnauszahlung veranlasst?
Betsafe verwendet geschützte Software und einen direkten Quoten-Feed von Betradar, wobei man einen Mix aus offiziellen Ergebnissen und verlässlichen Online-Informationen verwendet. Daher werden alle Wetten sofort anhand einer Reihe von Online-Infos und TV- und Satellitenübertragungen ausgewertet und abgerechnet. Wird ein Spiel verschoben oder abgesagt, versucht Betsafe, das Event aus dem Programm zu nehmen und/oder die Märkte so schnell wie möglich auszuwerten. Eine genaue Angabe zur Dauer solcher Verzögerungen gibt es jedoch nicht.
Wie fordere ich eine Auszahlung an und wie lange dauert es, bis das Geld auf meinem Konto ist?
Bei Betsafe müssen alle Auszahlungen auf dasselbe Konto erfolgen, von dem die Gelder ursprünglich auch eingezahlt wurden – das ist übrigens eine Standardbedingung hier im Stakersland. Es besteht jedoch auch die Möglichkeit, Ihr Geld auf ein Bankkonto auf Ihren Namen auszahlen zu lassen. Abhängig von der ausgewählten Zahlungsmethode kann der Zahlungsdienstleister selbst eine Gebühr für seine Dienste erheben. Auszahlungen werden normalerweise innerhalb von 24 Stunden genehmigt. Es kann jedoch bis zu fünf Werktage dauern, bis das Geld auf Ihrem ausgewählten Konto ankommt.
Betsafe behält sich das Recht vor, bei mehr als 25 genehmigten Auszahlungen / Auszahlungsanfragen pro Monat eine Verwaltungsgebühr von 2 % (mindestens 5 Euro oder derselbe Betrag in einer anderen Währung) zu erheben. Das ist in Ordnung, gilt aber erfreulicherweise nicht für Spieler aus Großbritannien und Nordirland.
Kann ich mehr als ein Konto eröffnen?
Die Nutzung mehrerer Konten ist in den AGB von Betsafe strengstens untersagt. Sollten Sie versuchen, mit mehreren Konten zu spielen, werden alle Konten bis auf eins geschlossen und das dazugehörige Guthaben auf das verbleibende Konto übertragen. In Fällen, in denen diese multiplen Konten zum Bonusmissbrauch erstellt wurden oder an betrügerischen Aktivitäten beteiligt sind, können alle Gewinne einbehalten werden. Betsafe gibt außerdem an, dass für jedes weitere registrierte Konto eine empfindliche Verwaltungsgebühr von 10 % (mindestens 30 Euro bzw. das Währungsäquivalent) fällig wird.
Ist es sicher, ein Konto bei Betsafe zu eröffnen?
Die Betsafe-AGB sind sehr detailliert und decken die meisten Fragen gleich im Vorhinein ab. Es gibt jedoch einige Klauseln, die nicht ganz eindeutig sind, wie z. B. Wettlimits, die Betsafe nach eigenem Ermessen einführen kann. Darüber hinaus gibt es auch keine Informationen zu den Dokumenten, die zur Überprüfung Ihrer Einkommens- und Vermögensquellen erforderlich sind. So können wir an dieser Stelle auch nur schwer sagen, wie lange dieser Prozess dauert.
VPN-Nutzung bei Betsafe – legal oder illegal?
Die Verwendung eines VPN oder einer anderen Software zur Verschleierung Ihrer IP-Adresse kann bei Betsafe als Bonusmissbrauch eingestuft werden. Damit riskieren Sie Sanktionen wie die Stornierung von Boni und die Einbehaltung von Gewinnen aus Bonusgeldern. Beachten Sie neben diesen Konsequenzen bitte auch die zusätzlich Verwaltungsgebühr von 10 %, wenn das Betsafe-Team Doppelkonten findet.
Brutto-Gaming-Ertrag
Kundenstamm
Zeitraum zum £500K
Öffentliche Bewertung
Verfügbarkeit
Das wichtigste Thema sind für Spieler hier die lange Verifizierungs- und Auszahlungsdauer. Viele berichteten, dass ihre Konten nach einem relativ großen Gewinn einfach gesperrt wurden. Richtlinien aus der Chefetage wurden dabei häufig als Hauptprobleme bei den Limits genannt, die auf die Mindestbeträge beschränkt waren. Über 84 % der Bewertungen wurden mit einem Stern abgegeben und das ist bereits seit 2013 so.