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Betway Bewertung
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Betway hisst zwar die britische Flagge vor seinem Wettpalast in Stakersland, aber lassen Sie sich davon nicht blenden.
Hinter den prunkvollen Mauern sieht es nämlich ganz anders aus. Das macht der 14M starken Betway-Community aber nicht allzu viel aus, sondern man erfreut sich hier nach wie vor an Jubel, Trubel, Heiterkeit. Wer sich lange genug vor dem hoheitlichen Anwesen die Füße vertritt, dem begegnen früher oder später massig Spieler aus Afrika und Asien sowie eine 300.000-Personen Spielerschaft aus Großbritannien. Mit dem afrikanischen Markt hat Betway ein heißes Eisen im Feuer, wobei die Spieler aus Ghana den Großteil der Community stellen, gefolgt von Südafrika, Kenia und schließlich Großbritannien. Hier erkennt man schnell, dass Betway nichts unversucht lässt, um sich auf neuen Märkten zu etablieren, jüngst etwa konnte das Unternehmen über 200.000 indische Cricket-Fans mit seinem Angebot begeistern. Um eine so internationale Kundschaft bei Laune zu halten, braucht es natürlich eine ordentliche Auswahl und so stoßen Sie hier auf Märkte für Fußball, Cricket, Tennis, Basketball und Eishockey. Es gibt allerdings weder länderspezifische Voreinstellungen noch individuelle Anpassungen. So ist zum Beispiel die Ansicht für einen britischen Spieler genau die gleiche wie für seinen Kollegen aus Indien, der Ausschau hält nach den neuesten Cricket-Deals.
E-Sports ist ebenfalls im Kommen bei Betway und davon profitieren alle Spieler, die Spaß an besonders zukunftsträchtigen Märkten haben. Eine breite Palette an Spielen steht zur Verfügung, darunter CS:GO, League of Legends, Dota und Starcraft. Im Bereich E-Sports spielt das Thema Minderjährigenschutz eine besonders große Rolle und so hat Betway mit der Alterskontrolle alle Hände voll zu tun, was bei 1,7 Millionen Spielern gar nicht so einfach ist. An dieser Stelle sei vermerkt, dass auch das Betway Casino mit seinen Microgaming-Slots ein echter Publikumsmagnet ist. Nach vielem Hin und Her wurde schließlich auch endlich die Beziehung der beiden Unternehmen zueinander enthüllt. So soll es sich um einen unbekannten südafrikanischen Millionär und Philanthropen handeln, der als Mentor und Geldgeber im Hintergrund agiert. Wenn wir jetzt angesichts Betways Marktpräsenz in Südafrika und Microgamings Hauptsitz in Johannesburg eins und eins zusammenzählen, dann fehlt nicht mehr viel, um der Chefetage in die Karten zu schauen.
Was die Gewinnlimits bei Betway betrifft, so sind diese abhängig von Ihrem Wohnort. So können sich britische Spieler etwa 500.000 Pfund bei großen Fußballveranstaltungen auszahlen lassen, haben mit 250.000 für kleinere Ligen und Spiele zu rechnen und treffen darüber hinaus auf 100.000 für alle anderen Events. Tennisturniere wie die ATP- und WTA-Spiele sowie NHL und NBA sind auf 250.000 begrenzt, während das niedrigste Limit mit 25.000 festgesetzt ist. Die Maximalauszahlungen sind in der Regel auf 100.000 beschränkt. Und Achtung: Betway behält sich das Recht vor, die Maximalauszahlung für Kombiwetten auf Tagesbasis einzuschränken. Insgesamt erwarten Sie hier akzeptable Limits und Zahlen etwas über dem Marktdurchschnitt. Um den Topgewinn im Fußball in Höhe von 500.000 Pfund auszuzahlen, müsste Betway weltweit 15 Stunden in Betrieb sein. Kleinere Beträge wie die genannten 25.000 würden hingegen nur 25 Minuten in Anspruch nehmen. Mit dem Wissen sollte es für Betway also kein Problem sein, die Gelder innerhalb von 24 Stunden bereitzustellen. Zu Verzögerungen kann es jedoch dann kommen, wenn bei höheren Beträgen Verifizierungen erforderlich sind.
14M Spieler reichen Betway noch nicht und so wächst die Zahl der Besucher stetig. Vor allem sind Neuankömmlinge aus Afrika und Asien zu beobachten und diese geben £15-20 im Monat aus. Je nach Herkunftsland gibt es unterschiedliche Gewinnlimits, wobei das höchstmögliche bei £500.000 liegt.
Was die Finanzen bei Betway angeht, so bewegt sich die Buchhaltung jüngst auf dünnem Eis. Mit einem Bruttoertrag von 29 Million £ monatlich kommt der Betrieb auf einen pro-Kopf Umsatz von 15-20 £. Hier im Stakersland tragen die beiden Geschäftszweige Sportwetten und Casino zu ungefähr je gleichen Anteilen zu den Zahlen bei, diese werden jedoch je nach Gerichtsbarkeit weiter aufgeschlüsselt. In der Gesamtschau betrachtet generiert Betway jedes Jahr 320M £ Bruttoertrag, wovon rund 300 Millionen an die Provider gehen, in diesem Fall Microgaming. Gehälter in Höhe von 5-6 Millionen verkleinern den Betrag weiter. Zinsen und weitere Zahlungen sowie die jüngste Geldstrafe in Höhe von 10 Millionen Pfund lassen Betway noch schlechter dastehen und erzeugen schließlich ein Minus. Hier muss einiges getan werden, wenn man weiter im Stakersland aktiv sein will.
Betways größter Konkurrent in Afrika ist Sportpesa. Sportpesa hat jedoch vor Kurzem seine Lizenz verloren und befindet sich in Gerichtsverhandlungen, was man bei Betway genutzt hat, um sich dem kenianischen Markt anzunähern. Um Ihnen aber klare Zahlen an die Hand zu geben, schauen wir uns lieber das vergleichbar große Unibet an. Die Bruttoerträge in Höhe von 802 Millionen Pfund (was schon fast eine Milliarde ist!) zeigen deutlich, in welchen Dimensionen wir hier denken müssen. Bwin weist ebenfalls ähnliche Strukturen auf, freut sich aber über Erträge von 550 Millionen pro Jahr, wovon die Hälfte aus den DACH-Märkten stammt.
Betway Angebote
Die Spieler aus Afrika und Asien strömen in Scharen auf das Gelände von Betway, um hier die in Südafrika erzeugten Märkte zu nutzen. Das nennen wir wahre Globalisierung! Und so sieht dieses Spielerparadies im Detail aus:
| Südafrika | Sambia | Mosambik | Ghana | |
|---|---|---|---|---|
| monatlich | 6.1M | 2.1M | 1.8M | 1.4M |
| Lizenz |  | | | |
Öffentliche Meinung
Insgesamt finden wir auf AskGamblers 52 Bewertungen und 45 Beschwerden, von denen 35 erfolgreich gelöst wurden. Andere sind derzeit noch in Bearbeitung, sodass wir hier zwar noch keine Lösung, aber dennoch Hilfsbereitschaft haben. Positiv bemerken die Spieler das Bonusangebot, die hohen Quoten und die Spieleauswahl. Häufige Problemfelder wie verzögerte Auszahlungen und einbehaltenes Guthaben machen jedoch auch hier den Großteil der negativen Rückmeldungen aus.
Die meisten Bewertungen sind hier in gelb und damit mit einem Rating von 2,5-3 markiert. Man ist sich auf Spielerseite einig, dass Spieleauswahl und Software ausbaufähig sind. Die meisten Beschwerden hängen zusammen mit nicht bearbeiteten Auszahlungen und der Wartezeit insgesamt, bis man seinen Gewinn endlich auf dem Konto hat. Insgesamt bewegt sich das LCB-Rating auf einem stabilen Niveau ohne große Ausrutscher.
Bonusangebot
Das Betway-Team arbeitet eng mit der internationalen Spielerschaft zusammen und hat so ein maßgeschneidertes Bonusprogramm für jeden Markt entworfen. Für jede Region gibt es das passende Angebot, das aber immer so gestaltet ist, dass Spieler gerne wieder vorbeischauen und etwa per SMS eine Freiwette angeboten bekommen. Unser Tipp: Setzen Sie sich gründlich mit den Bonusbedingungen auseinander, bevor Sie hier wetten. Vorbereitung ist alles, also seien Sie sich bitte im Klaren, dass ein Bonus keine Einnahmequelle sein soll, sondern entscheiden Sie sich auf Basis andere Kriterien.
„Das Bonusangebot ist gewaltig. Der Willkommensbonus allein hat einen Wert von 30 £ und gehört Ihnen, wenn Sie Ihre Einzahlung einmal umsetzen. Und dann gibt es auch einfach noch so viele andere Angebote. Betway ist zum Beispiel der einzige Buchmacher mit einem E-Sports-Freiwetten-Club – ich finde, hier wird jeder fündig.“
„Ich bin großer Fan der Gratis-Tippspiele. Es winkt eine Echtgeldbelohnung und deren Betrag ist gar nicht mal so klein. Um dabei zu sein braucht es nichts bis auf ein Quäntchen Glück. Ich finde, das zeigt nur, dass Betway seine Kunden wirklich wichtig sind.“
„Der Willkommensbonus ist stark, aber es gibt keine Angebote für Einzelwetten. Außerdem ist der Bonusbetrag im Vergleich zu der hohen Quotenforderung ein Witz. Mich hält hier nichts.“
„25 £ in Accas für eine einfache 10 £ Freiwette finde ich nicht fair. Die Aktionen sind absolut nicht auf den Kunden zugeschnitten und bewerben Sachen, die niemand braucht.“
Aktuell haben wir eine Auswahl sechs verschiedener Angebote bei Betway gefunden, darunter ein hübscher Willkommensbonus, Freiwetten und Echtgeldpreise. Aber schauen wir uns das Ganze im Detail an, damit Sie genau wissen, wo hier der Mehrwert für Sie versteckt ist.
| promo name | promo art | Bedingungen | EINSCHRÄNKUNGEN |
|---|---|---|---|
100% Freiwette bis zu €30 auf Ihre erste Einzahlung  | Willkommensbonus | Zahlen Sie mindestens €10 ein und setzen Sie diese 1x um. | Ausschließlich für Neukunden und nur bei Einzahlungen per Karte oder PayPal. |
Betway hat die Spendierhosen an und lockt mit 100 % Einzahlungsbonus in Form einer Freiwette für jeden neuen Spieler, der mindestens 10 € per Debitkarte oder PayPal einzahlt. Der Bonus wird Ihrem Bonusguthaben gutgeschrieben, sobald Sie den Bonusbetrag einmal in Echtgeld umgesetzt haben. Sie können mit diesem Angebot maximal €30 in Form einer Freiwette erhalten.
| promo name | promo art | Bedingungen | EINSCHRÄNKUNGEN |
|---|---|---|---|
Yankee Special mit einer €5 Freiwette | Freebet-Club | Spielen Sie eine Yankee im Pferderennen mit einem Einsatz von €11 oder mehr. | Nur verfügbar für bestimmte Länder. |
Achtung, bei diesem Angebot könnte es etwas komplizierter werden. Wenn Sie bei Betway mindestens €11 auf Pferderennen setzen und dabei vier Tipps bestehend aus 11 Wetten abgeben, dann sind Sie dabei (6x Zwillinge, 4x Drillinge und einen vierstufigen Akkumulator). Wenn Sie jetzt noch nicht abgeschaltet haben, dann denken Sie unbedingt an die Anmeldung zur Aktion und platzieren Sie je 1 £ oder 50p als Mindestbetrag pro Each-Way-Auswahl. Ihre Freiwette wird Ihnen einen Tag nach Abrechnungen Ihrer qualifizierenden Yankee gutgeschrieben und ist ab Erhalt 7 Tage gültig.
| promo name | promo art | Bedingungen | EINSCHRÄNKUNGEN |
|---|---|---|---|
Freiwetten-Club | Freebet-Club | Anmeldung erforderlich. Platzieren Sie innerhalb einer Woche mindestens 25 £ in Form von 3er-Wetten oder Akkumulatoren. | Systemwetten sind ausgeschlossen. |
Treten Sie dem ehrwürdigen Betway-Club bei, indem Sie jede Woche von Samstag bis Freitag 25 € in Sportwetten setzen (je mehr desto besser – für Betway natürlich). Ihre qualifizierenden Wetten müssen mindestens 3 Tipps enthalten und Mindestquoten von 3,00 (1/1) haben. E-Sports ist ausgeschlossen. Geschätzte Club-Mitglieder erhalten ihre Freiwetten dann in zwei Ladungen. Die erste 5 £ Freiwette wird Ihnen samstags um 10 Uhr GMT und die zweite am Montag zur gleichen Zeit gutgeschrieben. Bitte beachten Sie auch, dass Freiwetten innerhalb von 7 Tagen verfallen.
Zusammenfassung
Betway bedient sich klassischer Marketingtechniken für Sportwetten, die zwei Ziele verfolgen. So sollen zum einen abgewanderte Spieler zurückgewonnen werden, während auf der anderen Seite Anreize für neue Spieler geboten werden. Von den insgesamt sechs Aktionen beinhalten vier eine Freiwette, die anderen beiden sind kostenlose Tippspiele für jedermann, die mit Bargeldpreisen locken. Während der Willkommensbonus eine klare Sache ist, sind die Teilnahmebedingungen für den Freiwetten-Club schon um einiges anspruchsvoller und erfordern vor allem höhere Einsätze. Auch hier wird wieder deutlich, dass das Bonusangebot auf neue als auch alte Spieler abzielt. Schließlich freuen wir uns, dass Betway – ganz im Stil seines internationalen Fokus – eigene Angebote nach Ländern designt hat, die unterschiedlich verfügbar sind.
Sportwetten
Hier im Stakersland leben wir Technik und freuen uns immer besonders, wenn wir einen Buchmacher in Sachen Technologie auseinandernehmen können. Schließlich sollen Sie nur mit der besten Infrastruktur wetten und bei einem so erfolgreichen und großen Unternehmen wie Betway sind wir besonders gespannt.
SPORTARTEN
Die Hauptsportart bei Betway ist der Fußball, gefolgt von Tennis und Basketball. Fußball steht natürlich klar im Fokus, sponsert Betway doch große Clubs wie PSG, West Ham und Leicester. E-Sports wird als Cross-Selling-Möglichkeit ebenfalls aktiv beworben und vermarktet.
WETTSCHEIN
Betway nutzt einen simplen Wettschein, auf dem Sie Einzel- und Kombiwetten eintragen können. Erwarten Sie aber keine ausgefeilten Systemwetten oder andere ausgefallene Extras. Auch die Cashout-Option ist nicht überall verfügbar und bietet wenig Anpassungsmöglichkeiten.
LIVE-STATISTIKEN
Live-Statistiken gibt es über das Sportsradar-Widget während der Visualisierung der Spiele. Über dieses Widget können Sie eine Handvoll Spielstatistiken abrufen, darunter Ergebnisse, Form und Kopf-an-Kopf-Daten. Hier ist auf jeden Fall noch Luft nach oben, damit Spieler eine gut informierte Entscheidung treffen können.
MÄRKTE
Die Märkte bei Betway belaufen sich auf 266 Prematch-Wettmöglichkeiten und 109 Live-Optionen. Beim Eishockey erwarten Sie 102 Prematch-Märkte, während Tennis es auf 44 Prematch-Möglichkeiten bringt.
GEWINNSPANNE
Betway arbeitet mit stabilen Gewinnmargen für seine Spieler. Prematch-Märkte im Fußball erreichen sportliche 6.44%, während Live-Märkte können aber auch auf weniger erfreuliche 9.52% ansteigen. Dabei bietet Basketball Werte zwischen 3.96% für Prematch-Ereignisse und 8.24% für Live-Wetten.
SPIELERGEBNISSE
Betway ist keine gute Adresse für umfangreiche Spielstatistiken. Der Link bei jedem Prematch-Event, der Sie zum Sportsradar-Pop-Up oder alten Ergebnissen bringt kann keine Dauerlösung sein. Dafür gibt es bei Top-Spielen immerhin ein Sportsradar-Widget mit grundlegenden Infos zum Match.
| Sport | Margen | Live-Margen | Wettmärkte | Live-Märkte |
|---|---|---|---|---|
| tennis | 8.33% | 7.28% | 44 | 32 |
| fußball | 6.44% | 9.52% | 266 | 109 |
| basketball | 3.96% | 8.24% | 127 | 26 |
| eishockey | 10.14% | 11.01% | 102 | 15 |
Die Margen bei Betway sind ziemlich gut in der Gesamtschau und vor allem bei Märkten wie der Champions League können Sie richtig punkten. Die Prematch-Märkte bringen es auf eine 5,1 %-Marge, was im Vergleich zu den 6,35 % von Betfair oder den 7,07 % von Paddy Power richtig gut wegkommt. Da ist es kaum verwunderlich, dass die britischen Fußballfans so gerne bei Betway spielen. Bei den Live-Events sehen die Werte allerdings ein bisschen weniger rosig aus und Champions League bzw. Championship erreichen 9,76 % bzw. 10,24 %.
Zahlungslimits und Finanzielles
Wir legen großen Wert darauf, dass Sie hier im Stakersland über alle finanziellen Belange Ihrer Wettkaktivität aufgeklärt sind. Buchmacher müssen so transparent wie möglich sein und aus diesem Grund untersuchen wir auch jeden von ihnen so genau. Dabei analysieren wir alle Infos bis ins kleinste Detail und decken sämtliche Stolperfallen auf, aber schauen wir doch mal genauer hin:
Beschränkungen für Zahlungsmethoden
Welche Zahlungsmethoden berechtigen für den Erhalt meines Bonus?
Alle Zahlungsmethoden außer Debit-Karten und PayPal sind vom Willkommensbonus ausgeschlossen.
Einfluss von Drittanbieter-Services
Welche Kontrollen erfolgen und werden dabei die Drittanbieter-Services genutzt?
In den Betway AGB heißt es, dass Überprüfungen zu Ihrer Identität, Ihrem Alter und Ihrer Adresse durchgeführt werden. Auch Bonitätsprüfungen bei Kartenzahlungen und Abgleiche mit Drittanbietern können während Ihrer Registrierung erfolgen. Betway gibt Ihre Informationen außerdem an Dritte außerhalb des europäischen Wirtschaftsraums (EWR) weiter, um sein Angebot weiter zu optimieren.
Transparenz der Verarbeitung personenbezogener Daten
Werden sie mich über die Durchführung von automatischen Prüfungen informieren?
Betway zeigt sich in seinen AGB klar, deutlich und transparent bezüglich aller Checks und Überprüfungen. Hier finden Sie auch alle Infos zu den erforderlichen Dokumenten, sollten die automatischen Test fehlschlagen und Sie im Detail weiterbefragt werden.
Social-Media-Kommunikation
Werden meine finanziellen Streitigkeiten und Beschwerden in den Social-Media-Profilen beigelegt?
Die Betway-Mitarbeiter kommunizieren über das AskGamblers-Forum direkt mit den Spielern, um finanzielle Fragen zu klären. Von den 45 offiziell erfassen Beschwerden sind bislang nur 2 ungelöst. Was allerdings auffällt, ist die Zurückhaltung bei negativem Feedback auf Trustpilot.
Anonymität beim Glücksspiel
Sind meine Bankgeschäfte mit dem Buchmacher privat?
Wem seine Privatsphäre wichtig ist, der hat hier schlechte Karten, denn der Betway Markenname erscheint auf allen Ihren Transaktionsberichten und es gibt auch keine Möglichkeit, dies zu ändern.
Auszahlungsfristen & häufige Beschwerden
Wie schnell sind die Auszahlungen und worüber beschweren sich die Stakers am meisten?
Auszahlungen werden bei Betway für gewöhnlich innerhalb von 24 Stunden bearbeitet (innerhalb der Geschäftszeiten). Man behält sich jedoch das Recht vor, bis zu 36 Stunden und übers Wochenende sogar bis zu 72 Stunden zur Bestätigung einer Anfrage zu veranschlagen. Sobald dieser Schritt getan ist, dauert es weitere 1-3 Werktage, hängt aber im Endeffekt von Ihrem Zahlungsanbieter ab. Erwarten Sie also keine Sofort-Gutschriften, sondern bringen Sie ein bisschen Geduld mit.
Spielerfreundliche Auszahlungslimits
Was sind die minimalen und maximalen Auszahlungslimits?
Betway arbeitet mit spielerfreundlichen Auszahlungsbeträgen ab 5 £ (10 £ für PayPal). Der Maximalbetrag ist sowohl laut Support als auch AGB nicht endgültig festgelegt, sondern hängt mit den jeweiligen Limits je nach Sportart zusammen.
Auszahlungsoptionen & Zusatzkosten
Welche Bankoptionen stehen mir für Auszahlungen zur Verfügung und fallen dabei Zusatzgebühren an?
Laut Support sind bei Betway die folgenden Auszahlungsmethoden verfügbar: MasterCard/VISA, MuchBetter, Neteller, PayPal und Banküberweisung. Betway selbst erhebt keine Gebühren, diese können aber von Ihrem Zahlungsanbieter berechnet werden, also informieren Sie sich hier über eventuell anfallende Kosten.
Transparenz der regulatorischen Prüfungen
Ist die Verifizierung von der Quelle der Geldmittel und des Wohlstands klar und verständlich?
Die AGB von Betway sind nicht 100 % klar beim Thema Geldquellenüberprüfung. Auch beim Support wollte man uns nicht weiterhelfen und verweigerte die Auskunft. Bestätigt wurde lediglich, dass es zu diesem Thema keine öffentlich verfügbaren Informationen auf der Betway-Webseite oder in den AGB gibt. In letzteren findet man lediglich das Verfahren zur Überprüfung Ihrer Kontodaten, das aber nur dann zum Einsatz kommt, wenn die Daten in Ihrem Konto und auf Ihrem Zahlungsmittel nicht übereinstimmen.
Zusammenfassung
Nach unserem Finanz-Test bei Betway können wir leider nicht abschließend sagen, wie der Anbieter sich in diesem Bereich geschlagen hat und ob alle geltenden Regeln eingehalten werden. Die Bearbeitungszeiten bei Auszulangen liegen jedenfalls leicht über dem Durchschnitt. Auf der anderen Seite bietet Betway ziemlich stabile Limits und beim Auszahlungsprozess fallen keine Gebühren an. Auf den zweiten Blick stößt man jedoch auf einige Ungereimtheiten. Eine Liste mit Infos zum KYC-Verfahren haben wir zum Beispiel vergeblich gesucht und auch Infos zur Überprüfung Ihrer Geldquellen gibt es nicht, was gegen die Anti-Geldwäscherichtlinien verstößt. Insgesamt sind die Mitarbeiter im Accounting aber gut ausgebildet und hilfsbereit. Sollten Sie hier je Probleme haben, dann können Sie sich außerdem über AskGamblers beschweren und sich dort Hilfe holen.
Kundenservice
Das Support-Team von Betway ist freundlich und hilfsbereit und immer zur Stelle, wenn Sie Beistand brauchen. Hier wird jeder Fall bearbeitet, egal ob von einem registrierten oder nicht registrierten Spieler, worüber wir uns ganz besonders freuen. Hier erwartet Sie in den meisten Fällen ein sympathischer und persönlicher Service aus London, wo die Mitarbeiter aktuell per Live-Chat direkt auf der Seite erreichbar sind. In den AGBs finden Sie außerdem eine Kontakt-E-Mail-Adresse, die jedoch aktuell nicht bedient wird, sodass Ihnen nur der Live-Chat übrigbleibt. Wie bei den meisten Buchmachern hier im Park konnten wir auch hier kein SLA oder vereinbare Infos ausfindig machen, aber schauen wir uns die Ergebnisse unserer Tests doch mal genauer an.
Schnelligkeit & Qualität des Kundendienstes
Wie schnell beantworten sie meine allgemeinen Fragen?
Der Live-Chat startet mit einer automatischen Antwort, woraufhin Sie wenige später mit einem Mitarbeiter verbunden werden, der bestätigt, dass Ihr Anliegen bereits bearbeitet wird. Nach 2-3 Minuten folgen einige Sicherheitsfragen, die 5-7 Minuten in Anspruch nehmen. Solche Tests werden alle drei Monate durchgeführt. Sobald Sie den Prozess erfolgreich abgeschlossen haben, erhalten Sie innerhalb von 2-3 Minuten eine Antwort auf Ihre Frage.
Zugang zum Live-Chat
Ist das Online-Live-Chat-Tool auf der Website verfügbar?
Als nicht registrierter Spieler öffnen Sie den Chat mit einem Klick auf „Passwort vergessen oder kein Konto“, das erscheint, wenn Sie auf „Kontakt“ im FAQ-Bereich klicken. Wer wiederholt nach Boni fragt, wird nach wie vor höflich bedient, aber einen Bonus ohne Einzahlung gewährt man hier nicht.
Kompetenz des Support-Teams
Wie schnell beantwortet das Support-Team komplexe Fragen?
Im Schnitt dauert es 2-3 Minuten, bis das Betway Support-Team auf Fragen technischer oder finanzieller Art antwortet.
Technische Fachkenntnisse
Sind die Kundenbetreuer ausreichend ausgebildet, um technische Anfragen bezüglich Quoten, Quotenschlüssel und Märkten zu beantworten?
Antworten auf Fragen zu den Sportwetten wie etwa Quoten, Märkte oder Margen fallen zumeist kurz und knapp aus und gehen kaum ins Detail. Allgemein gehaltene Antworten sind hier an der Tagesordnung und alles, was Sie erfahren ist Betways Bestreben, immer die besten Quoten anzubieten.
Beratung für unregistrierte Staker
Wird das Kundenservice-Team mit nicht registrierten Stakern kommunizieren und werde ich eine Gratiswette bekommen?
Das Team stellt keine Freiwetten ohne Einzahlung aus, stattdessen haben wir einen Auszug aus dem Willkommensangebot geschickt bekommen. Auch aktive Spieler können hier nicht auf Boni ohne Einzahlung hoffen.
Kompetenter und freundlicher Service
Was für eine Antwort erhalte ich, wenn ich vom Service-Team einen Bonus anfordere?
Der Support ist stets höflich und unparteiisch, selbst bei wiederholten Bonusanfragen. Die Antworten bestehen jedoch aus Vorlagen, die dann an die jeweilige Situation angepasst werden.
Kenntnisstand des Kundenservice
Werden die Mitarbeiter die korrekten Informationen zu Zahlungslimits bereitstellen, und zwar im Vergleich zu den AGBs auf der Website?
Die Ein- und Auszahlungslimits vom Support stimmen mit den Zahlen in den AGB überein. Allerdings brauchte unser zuständiger Mitarbeiter 3-4 Minuten für seine Antwort auf unsere Frage zu den Mindest- und Maximalbeträgen sowie zur allgemeinen Bearbeitungsdauer.
Hilfsbereitschaft
Werden die Supportmitarbeiter mir helfen, durch ihre Website zu navigieren?
Das Team erklärt die Navigation auf der Seite in eigenen Worten, was leider in manchen Fällen irreführend war. In diesen Situationen waren die Mitarbeiter aber immer sehr einsichtig und auf eine freundliche Entschuldigung folgte schnell der richtige Link.
Toleranz
Hat das Support-Team eine hohe Toleranz für wiederholende Bonusanfragen?
Der Kundenservice ist auffallend geduldig und wiederholt seine Antworten ohne Murren immer wieder. Auf unser wiederholten Fragen nach einem Bonus hieß es schlicht und einfach, dass es einen solchen eben nicht gibt.
Effizienz des Vor-Ort-Supports
Wie effizient ist ihr Vor-Ort-Helpdesk im Vergleich zu den anderen?
Der Hilfebereich von Betway bietet eine praktische Suchfunktion, mit der sich die gewünschten Infos schnell finden lassen und die sich zusammen mit den anderen Themen im Menü befindet. Einen Button zur Kontaktaufnahme gibt es ebenfalls, allerdings ist der Weg zum Live-Chat dann doch ein bisschen länger als gedacht. Hier besteht noch Verbesserungsbedarf, denn wir haben schon bessere Live-Chats gesehen.
Zusammenfassung
Der Betway-Kundenservice ist gut aufgestellt und gut ausgebildet, sodass unser Gesamteindruck durchweg positiv war. Hier finden Sie schnell und sympathetisch viele hilfreiche Basisinfos. Wenn es um Fachwissen wie etwa bei Margen, Quoten oder Auszahlungsquoten geht, dann tun sich kleine Lücken auf, und auch wenn die Mitarbeiter stets freundlich waren, so wurde schnell deutlich, dass unsere Fragen an jemand Übergeordnetes oder Erfahreneres weitergeleitet wurden. Diese Prozedur dauert dann auch schon mal ein bisschen länger, aber Sie erhalten auf jeden Fall eine Antwort. Dass es keine E-Mail-Adresse gibt es ein wenig seltsam, denn so ist man außerdem einzig und allein auf den Chat angewiesen.
Zusammenfassung
Der Betway-Kundenservice ist gut aufgestellt und gut ausgebildet, sodass unser Gesamteindruck durchweg positiv war. Hier finden Sie schnell und sympathetisch viele hilfreiche Basisinfos. Wenn es um Fachwissen wie etwa bei Margen, Quoten oder Auszahlungsquoten geht, dann tun sich kleine Lücken auf, und auch wenn die Mitarbeiter stets freundlich waren, so wurde schnell deutlich, dass unsere Fragen an jemand Übergeordnetes oder Erfahreneres weitergeleitet wurden. Diese Prozedur dauert dann auch schon mal ein bisschen länger, aber Sie erhalten auf jeden Fall eine Antwort. Dass es keine E-Mail-Adresse gibt es ein wenig seltsam, denn so ist man außerdem einzig und allein auf den Chat angewiesen.
In unseren eigenen kleinen FAQs haben wir Ihnen nochmal die wichtigsten Infos zu Betway zusammengetragen. Hier finden Sie Hilfe bei Problemen im Support und was Sie dagegen tun können:
Kann ich mich über Bet365 beschweren?
Spieler aus Großbritannien können Ihr Anliegen in Form einer Beschwerde per E-Mail oder postalisch an ukmanager@betway.com schicken. In anderen Ländern gilt die folgende E-Mail-Adresse: manager@betway.com oder Sie nutzen auch hier den Postweg. In beiden Fällen hat Betway 10 Tage Zeit Ihren fall zu lösen.
An wen muss ich mich wenden, wenn meine Auszahlungsanfrage abgelehnt wird?
Betway hat gleich zwei ADRs. Hat Ihr Anliegen mit den Sportwetten zu tun, dann können Sie im Vereinigten Königreich die IBAS kontaktieren. Für den Bereich Casino ist auf der Insel hingegen eCOGRA zuständig, die sich außerdem auch den Fällen von Spielern aus allen andern Ländern annimmt. Alternativ können Sie außerdem die Online Dispute Resolution Platform der Europäischen Kommission nutzen.
Wie bewerten Spieler den Betway Kundenservice?
Spieler bewerten den Betway Kundenservice als effizient bei Themen wie Verifizierung, Aktionen oder dem Angebot allgemein. Es gibt allerding auch das ein oder andere negative Feedback zu schlecht geschulten Mitarbeitern bei Finanzfragen oder technischen Anliegen. Auch ist der Chat-Button recht versteckt, genauso wie die Schaltfläche zur Wiederherstellung von Kontodaten.
Verfügbarkeit der Webseite
Unser Tech-Team sowie die aktuellsten Serverleistungs-Messsysteme beziffern die durchschnittliche Verfügbarkeit der Betway-Webseite auf beeindruckende 99,98 %. Das ist eine fantastische Zahl und genau, was wir in unserem Park sehen wollen. Hier ist fast 24/7 ununterbrochen Spiel, Spaß und Spannung angesagt. Die Betway-Server stehen in Malta, was potenziell allerdings durchaus zu Problemen führen kann. Beachten sollten Sie auch, dass für die vollständige Ladung der Seite 5MB in Ihrem Browser geladen werden müssen. Das ist eine ganze Menge an Daten, die Ladevorgang und Navigation verlangsamt und erschwert und von den Entwicklern mit ein paar Handgriffen optimiert werden könnte. Bei den Google Page Speed Tests schneidet Betway mit 19/100 so schlecht ab wie fast kein anderer Anbieter. So dauert es 30-40 Sekunden, bis die Seite nutzbar und bereit ist, was zeigt, dass eine perfekte Verfügbarkeit nicht alles ist und Updates an derer Stelle nötig sind.
TECHNIK UND SOFTWARE
Das Betway-Backend arbeitet mit veralteten ASP-Bibliotheken, an denen über die Jahre die verschiedensten Entwickler gesessen haben. Zur Kommunikation kommt ein Mix aus http-Anfragen und WebSocket-Protokollen zum Einsatz. Zum größten Teil handelt es sich um HTTP-Anfragen, vor allem wenn es um Änderungen auf der Seite geht. Das schlägt sich auch bei den Live-Quoten nieder, die nur unzureichend und potentiell verzögert angezeigt werden. Kleinere Datenmengen werden über WebSocket mit der .Net SignalR-Bibliothek übertragen. Ein JS-Framework gibt es nicht, ist doch alles in nativem JavaScript geschrieben. Auch andere modernere Technologien konnten wir nicht finden.
RECHENZENTRUM
Die Betway-Server steht auf Malta, was eine Lizenzauflage der Malta Gaming Authority ist. Das hält Betway aber nicht davon ab, Contentdienste wie Cloudflare für seine mediale Präsenz und Quotenüberblicke zu nutzen. Für ein gut laufendes System braucht es aber noch ein bisschen mehr und zwar ein gutes Sicherheitssystem. So weit ist Betway aber leider noch nicht, denn ein übergreifendes Sicherheitssystem konnten wir hier nicht finden. Kommt es also zu einem noch so kleinen DDOS-Angriff auf die Server, dann ist die Betway-Domain erstmal nicht mehr erreichbar.
SSL-ZERTIFIKAT
Betway nutzt ein Zertifikat, das auch für alle Unterseiten gilt. Es handelt sich um ein Wildcard-Zertifikat zu einem Preis von 650 $ im Jahr. Bei einem solchen Basisangebot von DigiCert muss der Nutzer keine Eigentumsrechte per EV-Code anmelden, da sich sonst auch der Preis erhöhen würde. Der Schutz umfasst bei dieser Lösung 256 Bit und eine 2.048 Bit-Verschlüsselung, was dem gängigen Branchenstandard entspricht.
Betway gehört zu unseren Anbietern im Park, die sich ganz schön in ihrer Technik verstrickt haben. Hier kommen veraltete und überholte Programme zum Einsatz, eine ganze Reihe verschiedener Bibliotheken, kein Coding-Standard, Probleme bei der Server-Umleitung und vieles mehr zusammen. An diesem Punkt wäre zum Beispiel der Wechsel zu einer B2B-Plattform sinnvoll. Diese wesentlich modernere Technologie würde maßgeblich zum Erfolg des Unternehmens beitragen und auch Spielerbedürfnisse besser bedienen.
Länder, in denen Betway lizensiert ist
Die Betway Group arbeitet aktuell aus ihrem Büro in London und hat auch alle Führungspositionen und Entwicklungsteams vor Ort. Das Büro in Malta kümmert sich um Analytik und Finanzen. Und natürlich kann ein so internationales Unternehmen wie Betway sein Produkt auch nur dank zahlreicher Lizenzen so erfolgreich vermarkten. Da wären etwa die Zulassung der MGA in Malta, die Lizenz der UKCG in Großbritannien und eine ganze Reihe weiterer Konzessionen, darunter aus Irland, Belgien, Italien, Dänemark, Spanien, Mexiko und Schweden. Registriert ist Betway unter dem Namen „Betway Limited“ und darf unter den oben genannten Lizenzen die folgenden Produkte anbieten: Bingo, Casino und Sportwetten auf reale und virtuelle Events. Trotz ihrer finanziellen Schwierigkeiten wächst die Betway Group weiter und man sucht neue Mitarbeiter für das Büro in London. Nach den jüngsten Verfehlungen im Compliance-Bereich scheint Betway dieses Thema nun umso ernster zu nehmen und ist immer öfter auf der Suche nach Experten für den regulatorischen Bereich und die Compliance-Abteilung.
Wenn es um Sanktionen gegen Betway geht, dann wurde das Unternehmen davon ganz und gar nicht verschont. Am 12. März 2020 monierte die UKGC „systematische Verfehlungen historischen Ausmaßes dabei, wie man bei Betway spielsuchtgefährdete und der Geldwäsche verdächtigte Personen identifiziert und anspricht“. Für diesen Verstoß gegen die Anti-Geldwäsche-Richtlinien und Regeln zur sozialen Verantwortung wurde Betway mit einer Lizenzstrafe in Höhe von unglaublichen 11,6 Millionen Pfund belegt. Aber damit noch nicht genug, denn wenig später konnte ein Betway-Spieler in Großbritannien mit insgesamt 370.000 Pfund an von seinem Arbeitgeber gestohlenen Geldern spielen. Die obligatorischen Anti-Geldwäsche-Prüfungen wurden hier komplett vernachlässigt und die UKGC musste eingreifen, und weitere Sanktionen beratschlagen.
Häufige Fragen
Welche Dokumente muss ich bei Betway einreichen, um mein Konto zu verifizieren?
Die AGB von Betway listen unter anderem die folgenden Dokumente für eine erfolgreiche Kontoverifizierung: eine Kopie Ihres gültigen Ausweisdokuments (Ausweis oder Führerschein); eine Kopie einer aktuellen Nebenkostenabrechnung wie etwa Strom oder Mobilfunk die Ihre Adresse bestätigt (nicht älter als 3 Monate), und eine Kopie eines aktuellen Kontoauszugs Ihrer Debitkarte oder Ihres Bankkontos (dieses Dokument muss vom Zahlungsanbieter ausgestellt werden, den Sie für Ihre Einzahlungen nutzen und darf nicht älter sein als 3 Monate). Die Überprüfungen zur Herkunft Ihrer Geldmittel und Ihres Vermögens sind in den AGB nicht weiter beschrieben und auch der Support kann die Verfahren nicht erläutern. Da ist es also nicht unwahrscheinlich, dass Sie in diesem Bereich auf Probleme stoßen. Aber selbst wenn es soweit kommen sollte, dann zeigt der allgemeine Tenor doch, dass die meisten Fälle über AskGamblers schnell und zufriedenstellend gelöst werden.
Wie lange dauert es, bis Betway meine Wetten abrechet und eine Gewinnauszahlung veranlasst?
Betway arbeitet sowohl mit Sportradar als auch mit Betgenius zusammen. Wetten werden abgerechnet, sobald die offiziellen Ergebnisse da sind, die wiederum über Internet, TV-Übertragungen, Satelliten und offizielle Quellen bezogen werden und sich je nach Region stark in ihrer Verfügbarkeit unterschieden können. Live-Events werden je nach Markt für gewöhnlich innerhalb weniger Minuten abgerechnet. Im Gespräch mit dem Kundenservice konnten wir leider keine weiteren Informationen zur Herkunft der Live-Datengrundlage ausfindig machen. Versichert hat man uns jedoch, dass immer nur mit den offiziellen Ergebnissen gearbeitet wird.
Wie fordere ich eine Auszahlung an und wie lange dauert es, bis das Geld auf meinem Konto ist?
Betway zahlt nach Möglichkeit über die gleiche Methode aus, über die auch eingezahlt wurde. Ist dies nicht möglich, können Sie auf einen Anbieter Ihrer Wahl umswitchen. Der Auszahlungsprozess ist in der Regel innerhalb von 24 Stunden seitens Betway abgeschlossen, kann sich jedoch auch auf 36 Stunden ausweiten. Wenn Sie Ihre Anfrage vor dem Wochenende eingereicht haben, dann sind sogar 72 Stunden bis zur Freigabe denkbar. Anschließen fallen weitere 2-3 Werktage an, bis der jeweilige Zahlungsanbieter den Prozess abgeschlossen hat.
Kann ich mehr als ein Konto eröffnen?
Multiple Konten sind bei Betway verboten, kommen allerdings auch sehr selten vor. Sollte solch ein Fall doch publik werden, dann zieht Betway alle Gelder auf den Konten zusammen, schließt alle Nachfolgekonten und lässt Sie mit Ihrem ursprünglichen Konto weiterspielen.
Ist es sicher, ein Konto bei Betway zu eröffnen?
Betway ist eine große, bekannte Marke und verfügt über zahlreiche Lizenzen in mehreren Ländern. Man bemüht sich hier, alle Regeln, Vorgaben und Auflagen zu berücksichtigen und einzuhalten. Es gibt allerdings dokumentierte Fälle, in denen es bei Betway in den Bereichen Anti-Geldwäsche und soziale Verantwortung Probleme gab, alle Vorfälle wurden jedoch aufgeklärt. Die meisten Spielerbeschwerden sind auf fehlgeschlagene Verifikationen zurückzuführen, aber über den AskGamblers-Vermittlungsservice und die beiden renommierten Streitschlichtungsstellen können Sie Ihren Fall in der Regel schnell klären.
VPN-Nutzung bei Betway – legal oder illegal?
Die Kundendienstmitarbeiter listen die VPN-Nutzung als verboten, was offenbar auf „Sicherheitsbedenken“ zurückzuführen ist. In den Betway AGB findet sich dazu jedoch keine entsprechende Textpassage. Rein technisch gesehen ist es möglich, die Webseite per VPN anzusteuern und wir haben bisher den Eindruck, dass solche Vorgehensweisen zwar aufgezeichnet, aber noch nicht weiter verfolgt werden.
Brutto-Gaming-Ertrag
Kundenstamm
Zeitraum zum £500K
Öffentliche Bewertung
Verfügbarkeit
Hier findet sich jede Menge positives Feedback zu Gewinnen, Boni und dem hilfreichen Kundenservice. Weniger begeistert sind die Spieler hingegen bei Auszahlungen und Bonusbedingungen. Und obwohl die Rückmeldungen von Betway sehr allgemein gehalten sind, so sind sie doch direkte Antworten auf die Spielerfragen. 83 % der 10.529 Bewertungen sind positiv, sodass es naheliegt, dass die negative Tendenz in letzter Zeit tatsächlich mit gesetzlichen Verschärfungen und strengeren Regeln zuammenhängt.