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Bwin Bewertung
11 Std.14 Min.39 Sek.
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Alle Tipps
Der Spielplatz von Bwin ist unser zweitgrößter deutschsprachiger Treffpunkt für Wetten und befindet sich derzeit unter den Flügeln einer der größten britischen Gewerkschaften im Stakersland ─ der GVC Holdings Group.
Nach derzeitigem Stand war Bwin für das größte Fiasko in der Geschichte von Stakersland verantwortlich. So war der Konzern damals als eines der ersten und am schnellsten wachsenden Wettunternehmen bekannt und wurde ursprünglich unter dem Namen „betandwin“ geführt ─ eine Marke, die einst sogar den aktuell größten Buchmacher Bet365 übertraf. Das Unternehmen verlor jedoch seinen Charme und leider auch das Gründerteam. Anschließend wurde der Konzern an verschiedene Unternehmen verkauft, bevor er schließlich bei der GVC Holdings Group landete. Bwin wurde zur treibenden Kraft von GVC und trägt das gebeutelte Unternehmen bis heute in eine ungewisse Zukunft. Die insgesamt 8,5 Millionen Spieler ─ inklusive 2.2M aktive Bwin-Spieler ─ platzieren ihre Wetten allerdings auch außerhalb der Mauern von GVC, während Bwin größtenteils vom deutschsprachigen Publikum profitiert.
Die Wettbüros von Bwin wurden wieder Gang gebracht und stecken dank Sportingbet-Technologie voller Action. All das wurde eigens für jedes Land lokalisiert, was den Spielern eine große Auswahl an Wettoptionen bietet. Der Schwerpunkt liegt auf den Fußball-, Basketball- und Eishockey-Märkten. Bwin ist außerdem vollgepackt mit Cross-Selling-Optionen wie einer Casino-Lobby ─ und genau mit dieser Art des Marketings setzt Bwin sich vom klassischen Ansatz vieler anderer Buchmacher hier im Stakersland ab, die einzig Sportwetten anbieten. Das GVC-Team nähert sich dem Geschäftswachstum aber offensichtlich durch eine andere Taktik. Dass das Team seinen Spielern personalisierte und auf ihre Region abgestimmte Glücksspielprodukte und -dienstleistungen anbietet, schlägt sich auch in den Ergebnissen des Jahresberichts nieder, die sich definitiv sehen lassen können.
Die Limits bei Bwin sind immens und Spieler sollten sich vor dem Wetten im Klaren darüber sein, worauf sie sich hier einlassen. Der maximale Gesamtbetrag, den Sie bei Sportwetten innerhalb eines Zeitraums von 24 Stunden gewinnen können, beträgt 250.000 Euro oder den gleichen Betrag in einer anderen Währung (Währungsäquivalent). Darüber hinaus beträgt die Obergrenze, die Sie mit einer einzelnen Wette gewinnen können, 10.000 Euro ─ was überraschend niedrig ist. Und das war noch nicht alles: Spieler aus Griechenland und Bulgarien müssen sich in der Casino-Lobby mit Auszahlungslimits von 20.000 Euro zufriedengeben. Des Weiteren sind die einzelnen Zahlungsmethoden in ihren Auszahlungslimits ebenfalls stark eingeschränkt ─ die Obergrenzen für Skrill, Neteller und Trustly liegen bei 10.000 Euro. Es wird jedoch kein Zeitraum für diese Limits erwähnt und es bleibt Ihnen nichts anderes übrig, als hinzunehmen, dass alle Auszahlungen mit E-Wallets im Allgemeinen auf 10.000 Euro begrenzt sind. Diese Zahlen erlauben es Bwin, Beträge von 10.000 Euro innerhalb von 5-7 Minuten und den maximalen Casino-Gewinn in nur 10 Minuten auszuzahlen. Außerdem ermöglichen die niedrigen Limits eine rasche und unkomplizierte Abwicklung von Auszahlungsanfragen. Denken Sie jedoch daran, dass Ihre Gewinne möglicherweise in kleinere Beträge aufgeteilt werden müssen, sollten Sie einen Riesengewinn erzielen.
Der monatliche Umsatz von Bwin beläuft sich auf 71 Million € bei durchschnittlichen Einnahmen von 30-35 € pro Spieler und Monat. Das Jahresergebnis von Bwin verzeichnet ohne Ausgaben beeindruckende 780M €. Unser Finanzteam hat sogar festgestellt, dass diese Zahlen Bwin zum einzigen gewinnbringenden Wettunternehmen der GVC-Union im Stakersland machen. Tatsächlich wurde für GVC ein Nettoverlust von 140 Millionen Euro pro Jahr erfasst, der auf erhebliche Lizenzkosten und Steuern zurückzuführen ist. Betrachtet man den Bruttogewinn von 2,3 Milliarden Euro, werden die großen finanziellen Schwierigkeiten deutlich, mit denen der Konzern seit der Verschärfung der geltenden Gesetze und Vorschriften zu kämpfen hat.
Im Stakersland ist Tipico der Hauptkonkurrent von Bwin ─ das MGA-lizenzierte Sportwetten-Unternehmen hat sich 2004 im Park niedergelassen. Eine Spieler-Community von 1,5 Millionen sowie monatliche Einnahmen von 78 Millionen Euro zeigen, dass Tipico viel effizienter arbeitet als Bwin, was bei einem Jahresumsatz von beinahe 1 Milliarde Euro kaum zu übersehen ist. Betway UK hat hingegen nicht einmal annähernd die Zahlen von Bwin erreicht ─ obwohl der Anbieter hier im Stakersland als riesiger Konzern gilt. 1,6 Millionen Spieler und nur 320 Millionen Euro Brutto-Gaming-Einnahmen pro Jahr sind zwar starke Zahlen, der Fokus auf afrikanische Spieler scheint für den Betreiber jedoch nicht so rentabel zu sein wie bei Spielern aus Europa, den USA und Kanada.
Bwin Angebote
Die nachstehende Bwin-Demografie zeigt, dass die Hälfte aller Spieler aus Deutschland und der Rest zu ungefähr gleichen Teilen aus anderen Ländern stammt:
| Deutschland | Spanien | Griechenland | Italien | |
|---|---|---|---|---|
| monatlich | 392K | 377K | 332K | 247K |
| Lizenz |  |  |  |  |
Öffentliche Meinung
Nur vier von 13 Beschwerden bei AskGamblers wurden gelöst, der Rest bleibt unbeantwortet. Die Reaktionszeit auf Beschwerden beträgt durchschnittlich fünf Tage. Auf eine Antwort wartet man eine Woche ─ falls man überhaupt eine bekommt. Die Spieler ärgern sich hier hauptsächlich über abgelehnte Auszahlungen. In einem Fall gewann ein Spieler offenbar 30.000 Euro an einem Slot, woraufhin sein Konto geschlossen und seine Beschwerde nie gelöst wurden.
Das LCB-Profil von Bwin listet zwar jüngst eine Handvoll besserer Bewertungen, aber die ständigen Probleme von langsamen Auszahlungen und fehlerhaften Spielen bleiben. Viele der Beschwerden finden sich auch auf anderen Websites wieder, wobei Betrug und Kontoschließungen besonders auffallen. Die letzten Jahre haben jedoch einige Verbesserungen für Bwin mit sich gebracht ─ die niedrige Gesamtbewertung ist dennoch besorgniserregend.
Bonusangebot
Das Bwin-Bonusprogramm wurde speziell für Gelegenheits- und Hobbyspieler entwickelt und bietet so zahlreiche unkomplizierte Bonusangebote sowie -anforderungen. Es ist allerdings sehr unwahrscheinlich, dass Spieler mit dem „überwältigenden“ Willkommenspaket von 10 Euro ein Vermögen mit nach Hause nehmen oder zum Stammspieler werden. Außerdem fehlt dem In-Play-Club die Attraktivität, die andere Wettbüros im Stakersland bieten. Wir möchten an dieser Stelle außerdem erwähnen, dass unser Team eine Reihe von Beschwerden über Boni erhalten hat, die nicht immer gleich gutgeschrieben wurden. Sehen wir uns also an, was andere Spieler über das Bonus-Setup bei Bwin denken:
„Der Willkommensbonus von Bwin ist genauso gut wie jeder andere Willkommensbonus. Wenn Sie Pech haben und Ihre Wette nicht gewinnt, erhalten Sie eine Freiwette. Diese zweite Chance finde ich einfach klasse.“
„Ich glaube, dass hier fast jeder fündig wird, denn es gibt jede Menge interessante Angebote, z. B. die Rückerstattung beim Willkommensbonus oder die Kombi-Versicherung. Außerdem werden fast alle Sportarten bedient, die Quoten für qualifizierende Wetten sind allerdings ziemlich niedrig.“
„Der Willkommensbonus ist unmöglich. Sie erhalten nämlich keine zusätzlichen Freiwetten, um die Plattform auszuprobieren. Stattdessen bekommen Sie nur dann einen Bonus, wenn Ihre erste Wette verliert. Auf so eine Entschädigung kann ich verzichten. Auch die Quoten von 2,0 sind ein Witz.“
„Die meisten Werbeaktionen von Bwin basieren auf dem folgenden Prinzip: Sie zahlen viel ein, bekommen tun Sie dafür aber nichts. Wenn Sie einen Bonus bekommen möchten, sollten Sie daher eine Kombi-Wette platzieren und so die einzige Belohnung in Höhe von unglaublichen 5 Euro mitnehmen. Meiner Meinung nach sollte man sein Glück anderswo versuchen.”
Stakersland listet derzeit sechs Bonusangebote für diejenigen, die ihr Glück bei Bwin versuchen möchten. Dazu gehören verschiedene Angebote wie Geld-zurück-Boni, In-Play-Boni, Kombi-Aktionen und Quoten-Boosts. Alle wichtigen Details folgen weiter unten in unserer Bwin-Bonusübersicht.
| promo name | promo art | Bedingungen | EINSCHRÄNKUNGEN |
|---|---|---|---|
€20 gratis Backupwette Promotion  | Willkommensbonus | 10 Euro Mindesteinsatz bei Mindestquoten von 2,0 | Ausgenommen Skrill, EntroPay, PAYPAL und Neteller. Pferderennen sind von dieser Aktion ebenfalls ausgeschlossen. |
Das Angebot gilt für neue Spieler, die mindestens €10 einzahlen und diese mit einer Quote von mindestens 2,0 umsetzen. Die großzügigen 5 Euro Bonus bekommen Sie von diesem milliardenschweren Unternehmen allerdings nur dann gutgeschrieben, wenn Ihre erste Wette verliert.
| promo name | promo art | Bedingungen | EINSCHRÄNKUNGEN |
|---|---|---|---|
Live-Wetten Club. Erhalten Sie eine €5 Freiwette, wenn Sie 5 x €10 platzieren | Freebet-Club | Platzieren Sie 5 Mal eine 10 Euro Live-Wette auf eSoccer, Tischtennis, Fußball oder Tennis zu Mindestquoten von 1,50 pro Tipp. | Wetten auf „Preis Boost” oder „Erweiterte Kombis” sind von dieser Aktion ausgeschlossen. |
Um dem In-Play-Club beizutreten, müssen Sie sich registrieren und danach Ihren Beitrittswillen unter Beweis stellen, indem sie 5 Mal 10 Euro auf In-Play-Wetten platzieren. Engagierte Clubmitglieder erhalten wöchentlich eine Freiwette in Höhe von €5, wenn sie die Voraussetzung von fünf 10-Euro-Wetten pro Woche erfüllen.
| promo name | promo art | Bedingungen | EINSCHRÄNKUNGEN |
|---|---|---|---|
Kombi-Sats. €10 wetten, €5 als Freiwetten erhalten | Freebet-Club | Platzieren Sie insgesamt 10 Euro mit 4 oder mehr Tipps auf Fußball und/oder eSoccer mit einer Mindestquote von 1,50 pro Tipp. | Eine Freiwette pro Woche |
Zu dieser Aktion sei gesagt, dass der Bonusname nicht Kombi-„Stats”, sondern tatsächlich „Sats” lautet und sich auf die Samstags-Kombi bezieht. Qualifizierende Wetten müssen einen Wert von 10 Euro mit mehr als 4 Tipps und einer Mindestquote von 1,50 pro Tipp aufweisen, um einen Bonus in Höhe von 5 Euro zu erhalten. Freiwetten verfallen bereits nach nur 3 Tagen. Sie müssen also blitzschnell handeln, wenn Sie sich für die Kombi-„Sats”-Aktion von Bwin entscheiden.
| promo name | promo art | Bedingungen | EINSCHRÄNKUNGEN |
|---|---|---|---|
In-Play-Wette auf Basketball | AB €1 | Wetten Sie auf Live-Basketball mit einer Quote von 1,50 pro Tipp. | „Meine Wetten anpassen” ist von dieser Aktion ausgeschlossen. |
Bei dieser Aktion erhalten Sie nur dann eine Auszahlung, wenn Sie verlieren und bekommen dann 10 % der Verluste aus Ihrer In-Play-Basketball-Qualifikationswette zurückerstattet. Stellen Sie jedoch sicher, dass Sie zwischen Montag um 00:01 Uhr und Sonntag um 23:59 Uhr einen Tipp mit einer Quote von 1,50 oder höher platzieren. Diese großzügige Belohnung ist zwar auf 50 Euro limitiert, wird Ihnen aber als sofortige Freiwette gutgeschrieben.
Zusammenfassung
Die Boni fallen für einen milliardenschweren Wettpavillon wie Bwin ganz schön lausig aus und sind auch für bestehende Mitglieder kein großer Anreiz nach ihrer Anmeldung weiterzuspielen Mit anderen Worten, es gibt nicht viel, das Spieler nach der Erstellung eines Kontos bei Bwin hält. Die guten alten Tage, an denen Spieler sich über Freiwetten und satte 50-Euro-Bargeldboni freuen konnten, sind lange vorbei. Es heißt, dass die Zusammenführung mit GVC diese drastischen Änderungen am Bwin-Bonusprogramm mit sich gebracht hat, um endlich wieder grüne Zahlen zu schreiben.
Sportwetten
Sportwetten und die dazugehörige Technologie gehen im Stakersland Hand in Hand. Daher untersucht unser Expertenteam jede Wetteinrichtung im Park bis auf das kleinste Detail. Wir lassen nichts unversucht, um Ihnen Tag für Tag die besten Sportwettenfunktionen zu bieten. Unser Ziel ist es, Ihnen alle Informationen und Details zu den einzelnen Wettbedingungen klar verständlich und übersichtlich aufbereitet zur Verfügung zu stellen. Schauen wir uns also die Sportwetten und dazugehörigen Funktionen an, die sich unter dem Dach von Bwin befinden.
SPORTARTEN
Für jedes Land stehen bei Bwin vollständig lokalisierte Sportwetten zur Verfügung, wobei der Schwerpunkt auf Fußball, Basketball, Eishockey und Tennis liegt. Dazu gibt es allerdings zahlreiche Casino-Banner mit Werbung, die Sie eventuell von den Sportwetten ablenken. Das Team hat die Märkte offensichtlich gut im Griff, obwohl die Pferde- und Windhunderennen für britische Spieler noch ausbaufähig sind.
WETTSCHEIN
Der Wettschein ist in Bezug auf Wettoptionen begrenzt, weist aber dennoch eine angemessene Anzahl hilfreicher Informationen über Marktstatus, Quotenhighlights, Funktionen zum automatischen Akzeptieren höherer/niedrigerer Quoten und das Senden von Benachrichtigungen über die Abwicklung von Wetten per E-Mail/SMS auf. Kombi- und System-Wetten sind mit vielen Einschränkungen und einem Mangel an weiterführenden Wettoptionen sehr limitiert. Das Team hat es jedoch geschafft, die Bank-Funktion des ursprünglichen Bwin-Wettscheins beizubehalten.
LIVE-STATISTIKEN
In-Play-Spiele verfügen über Video-Streaming- und Visualisierungs-Widgets, die über Sportradar mit Live-Tracking und Spieldetails aktualisiert werden. Ein detaillierter Zeitplan ist für die meisten wichtigen Sportereignisse ebenfalls verfügbar. Informationen zu bisheriger Form, Kopf-an-Kopf und Details wie Aufstellungen und Platzierungen fehlen im Allgemeinen, und Sie können über die Benutzeroberfläche auch nicht auf Statistiken zugreifen. Es werden ausschließlich Ergebnisse von ausgewerteten Wetten zur Verfügung gestellt.
MÄRKTE
Bwin bietet rund 55 Märkte für In-Play-Fußballevents sowie bis zu 112 Prematch-Wettmöglichkeiten. Für Eishockey stehen den Spielern 50 Live- und 74 Prematch-Märkte zur Verfügung. Tennis bietet 81 Live- und rund 21 Prematch-Wettmöglichkeiten für ein Standardevent.
GEWINNSPANNE
Die Sportwettenmargen bei Bwin bewegen sich nah am Marktdurchschnitt. Bei den drei wichtigsten Sportmärkten weist Fußball eine großzügige Prematch-Marktspanne von 5.4% auf, während bei Live-Wetten sie 6% beträgt. Für Eishockey liegen die Margen bei 6.64% bis 7.69%, für Prematch- bzw. Live-Märkte, während beim Tennis eine Prematch-Gewinnspanne von 9.16% und eine Live-Gewinnspanne von 7.91% geboten werden.
SPIELERGEBNISSE
Bei Bwin finden Sie keine Ergebnisse oder Statistiken aus vergangenen Spielen. Alle Informationen beziehen sich direkt auf die abgerechneten Wetten und bestehen nur aus den Endergebnissen. Dieser Mangel an Details könnte zu Problemen führen, wenn abgerechnete Wetten zurückgesetzt werden.
| Sport | Margen | Live-Margen | Wettmärkte | Live-Märkte |
|---|---|---|---|---|
| tennis | 9.16% | 7.91% | 21 | 81 |
| fußball | 5.4% | 6% | 112 | 55 |
| basketball | 4.17% | 4.28% | 48 | 28 |
| eishockey | 6.64% | 7.69% | 74 | 50 |
Unsere Statistiker bestätigen, dass die Margen bei Bwin nahe genug am Marktdurchschnitt liegen. Bei dem einen oder anderen wichtigen Event sind die Margen jedoch leicht erhöht. So liegen etwa die Live-Margen für die englische Meisterschaft bei 8,23 %, während Rivalen wie Betfred und 888Sport nur 5,62 % bzw. 6,62 % anbieten. Alles machen die Gewinnspannen einen lohnenswerten Eindruck und eine Fußballwette immer eine gute Idee ─ gute Nachrichten also für deutsche Spieler, die die Mehrheit der Kunden bei Bwin ausmachen.
Zahlungslimits und Finanzielles
Einer der wichtigsten Geschäftsbereiche beim Buchmacherbetrieb ist der Umgang mit Finanzverfahren. Wir nehmen dieses Thema ebenfalls sehr ernst und bemühen uns, Ihnen alle offiziellen Finanz- und Zahlungsinformationen eines jeden Wettkonzerns zur Verfügung zu stellen. So wissen Sie immer, was Sie hinter den Toren von Stakersland erwartet. Lesen Sie also weiter für einen aktuellen und vollständigen Überblick über die Bwin-Finanzdaten, damit Sie für alle möglichen Szenarien gerüstet sind.
Beschränkungen für Zahlungsmethoden
Welche Zahlungsmethoden berechtigen für den Erhalt meines Bonus?
Bwin bietet derzeit nur Sportboni an, die durch Platzieren einer Wette aktiviert werden. Einen Einzahlungsbonus gibt es nicht. Somit gibt es auch keine Einschränkungen hinsichtlich der verwendeten Zahlungsmethoden, was auch das Team von Bwin bestätigt hat. Sie sollten jedoch in unregelmäßigen Abständen die Aktionsbedingungen überprüfen, insbesondere bei neuen Angeboten.
Einfluss von Drittanbieter-Services
Welche Kontrollen erfolgen und werden dabei die Drittanbieter-Services genutzt?
Hinweis: Die Informationen, die Sie mit Bwin teilen, sind nicht privat und der Anbieter behält sich das Recht vor, Ihre Daten mit den folgenden Drittparteien zu teilen:
Andere Unternehmen der GVC-Gruppe, Drittanbieter für Website-Hosting, Wartung, Call-Center-Betriebe, Identitätsprüfung, Informationsüberprüfungsdienste, Marketing, Datenanalyse, Forschung und Umfragen, elektronische Dritt-Zahlungsabwickler, Strafverfolgungseinrichtungen und Behörden, Dritte für Nutzungsbedingungen und andere Vereinbarungen, andere Online-Spieleseiten, Banken, Kreditkartenunternehmen und zugehörige Agenturen, wenn Betrug oder betrügerische Aktivitäten an Bwin oder einem anderen Benutzer unserer Dienste festgestellt wurden ─ dies kann Spielmanipulationen, Zahlungsbetrug oder verbotene Transaktionen (einschließlich Geldwäsche) umfassen, ist jedoch nicht darauf beschränkt.
Bwin nutzt Optimove, um Ihre Verhaltensmuster im Netz nachzuverfolgen und aufzuzeichnen. Das hilft dem Team, VIP-Spieler frühzeitig zu erkennen und effektives Cross-Selling zu betreiben. Seien Sie sich außerdem bewusst, dass diese Prozesse einen kleinen Fußabdruck in Ihrer Bonitätshistorie hinterlassen können.
Transparenz der Verarbeitung personenbezogener Daten
Werden sie mich über die Durchführung von automatischen Prüfungen informieren?
Die Bwin Geschäftsbedingungen besagen klar und deutlich, dass jegliche Einzahlungen von Spielern aus Großbritannien erst nach erfolgreicher Kontoverifizierung getätigt werden können. Britische Spieler dürfen nicht einmal einen Blick auf die Webseite werfen, bevor ihr Konto nicht vollständig verifiziert worden ist. Die bereitgestellten Informationen werden zahlreichen Prüfungen unterzogen: Es werden unter anderem Ihr Alter, Ihre Adresse, Identität und viele weitere Details zu Ihrer Person verifiziert. Bwin behält sich derzeit auch das Recht vor, Daten an andere Unternehmen innerhalb der GVC-Gruppe sowie an öffentliche Behörden, Drittagenturen, Strafverfolgungsbehörden und andere Gruppen weiterzugeben. Damit soll sichergestellt werden, dass alle Nutzungs- und Geschäftsbedingungen zwischen Bwin und dessen Spielern eingehalten werden. Optimove ist ebenfalls mit von der Partie und katalogisiert Verhaltensmuster von Spielern. Das wiederum dient anschließend dem Cross-Selling innerhalb der GVC- und Bwin-Gruppe.
Social-Media-Kommunikation
Werden meine finanziellen Streitigkeiten und Beschwerden in den Social-Media-Profilen beigelegt?
Bwin kooperiert zwar mit AskGamblers, aber bisher wurden nur 4 von 13 finanzbezogene Beschwerden gelöst. Auch auch trotz der schockierend niedrigen Trustpilot-Bewertungen kümmert sich das Team von Bwin nicht um die Anliegen seiner Kunden.
Anonymität beim Glücksspiel
Sind meine Bankgeschäfte mit dem Buchmacher privat?
Leider werden die Namen Bwin, ElectraWorks Limited und GVC standardmäßig auf Ihren Kontoauszügen angezeigt. Diese können nur von Ihrer Bank ausgeblendet werden und auch das ist nicht immer gewährleistet.
Auszahlungsfristen & häufige Beschwerden
Wie schnell sind die Auszahlungen und worüber beschweren sich die Stakers am meisten?
Unseren Tests zufolge werden Auszahlungsanfragen in der Regel innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. Die Kundendienstmitarbeiter haben uns jedoch darauf hingewiesen, dass dieser Prozess bis zu zwei Werktage dauern kann. Zwar beschweren sich einige Spieler über lange Auszahlungszeiten, aber es scheint, dass Bwin es in den meisten Fällen schafft, Zahlungen innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens durchzuführen. In den allgemeinen Geschäftsbedingungen ist vermerkt, dass Zahlungen an E-Wallets innerhalb von 24 Stunden gutgeschrieben werden, Visa/Mastercard 3-5 Werktage und Banküberweisungen bis zu fünf Werktage in Anspruch nehmen können.
Spielerfreundliche Auszahlungslimits
Was sind die minimalen und maximalen Auszahlungslimits?
Der Mindestauszahlungsbetrag von Bwin ist für alle Zahlungsoptionen auf 10 Euro festgelegt ─ der Maximalbetrag ist in den AGB oder FAQs jedoch nicht angegeben. Laut Bwin-Kundendienst liegt das daran, dass die Obergrenze von Ihrer gewählten Zahlungsmethode sowie Wohnsitz abhängt. Die Limits können Sie mithilfe des Kundendienstes überprüfen─ jedoch nur, wenn Sie bereits eine Auszahlungsanfrage gestellt haben. Außerdem gibt es eine Reihe von Auszahlungslimits bei Wettabrechnungen, wobei viele davon auf 10.000 Euro pro Tag begrenzt sind.
Auszahlungsoptionen & Zusatzkosten
Welche Bankoptionen stehen mir für Auszahlungen zur Verfügung und fallen dabei Zusatzgebühren an?
Bwin bietet die meisten gängigen Zahlungsmethoden wie Visa, Mastercard, Banküberweisung, Maestro, Skrill, Neteller, EcoPayz, Canadian EFT, Trustly, Moneysafe, MuchBetter, PayPal und WebMoney an. Die genaue Auswahl hängt von Ihrem Wohnsitz ab und auf der Auszahlungsseite bestätigen Sie Ihre Auswahl. Gemäß den häufig gestellten Fragen zum Thema Zahlungen erhebt Bwin keine Auszahlungsgebühren, begrenzt Spieleraktivität jedoch durch tägliche und monatliche Auszahlungslimits.
Transparenz der regulatorischen Prüfungen
Ist die Verifizierung von der Quelle der Geldmittel und des Wohlstands klar und verständlich?
In den AGB und FAQs werden Spieler über die „routinemäßigen Überprüfungen von Kontoaspekten“ informiert. Es heißt, dass diese Überprüfungen von Zeit zu Zeit stattfinden können, ohne die spezifischen Gründe oder Dokumente dafür zu definieren. Die allgemeinen Geschäftsbedingungen selbst informieren Sie ebenfalls nicht direkt über das genaue Verfahren bei der Verifizierung Ihrer Geld- und/Vermögenquellen, sondern gehen lediglich auf die allgemeine Sicherheitsüberprüfung ein.
Zusammenfassung
Unsere größte Sorge im Bereich Transaktionen ist der Umgang mit den privaten Daten unserer Spieler. Das Hauptproblem besteht darin, dass diese mit einer schier endlosen Liste von Auftragnehmern und Dienstleistern geteilt werden. Außerdem werden Marketingunternehmen wie Optimove genutzt, um Ihre Schritte im Stakersland genauestens nachzuverfolgen. Sollten Sie zu irgendeinem Zeitpunkt ein High-Roller-Verhaltensmuster aufweisen, wird so schnell wie möglich ein VIP-Casino-Manager damit beauftragt, Sie als VIP-Spieler an Land zu ziehen. Darüber hinaus bietet der Anbieter zwar eine Vielzahl von Auszahlungsoptionen, wir haben die Informationen zu Limits und Bearbeitungszeiten jedoch als irreführend empfunden. Auf einigen Seiten haben sich die Limits außerdem verdoppelt, was nicht immer den Aussagen der Kundendienstmitarbeiter entspricht. Des Weiteren sind viele wichtige Finanzinformationen erst verfügbar, nachdem Sie Ihr Konto registriert und verifiziert haben. Die Auszahlungsdauer fällt im Allgemeinen durchschnittlich aus ─ wir haben jedoch so einige Beschwerden über die langen Bearbeitungszeiten bemerkt. Andererseits ist eindeutig festgelegt, dass Einzahlungen erst nach der Verifizierung des Kontos zulässig sind. Das soll helfen, unerwünschte Schwierigkeiten bei Auszahlungsanfragen zu vermeiden. Es ist offensichtlich, dass Bwin seinen Spielern beim Umgang mit Konten und Transaktionen den ein oder anderen Stolperstein in die Wege legt. Das sollten Sie also auf jeden Fall beachten, wenn Sie hier wetten ─ und eine Extraportion Geduld bei Auszahlungen würde auch nicht schaden.
Kundenservice
Der Kundensupport von Bwin ist nicht konsistent genug und entspricht daher nicht dem insgesamt guten Ruf des Buchmachers hier im Stakersland. Sowohl die E-Mail- als auch die Live-Chat-Antworten des Teams waren allgemein gehalten, unpersönlich und nicht allzu ausführlich formuliert. Auf jede Antwort im Live-Chat folgt die wiederholte Frage, ob weitere Unterstützung erforderlich ist. Den Konversationen fehlt einfach die persönliche Note ─ außer es wurde Ihnen ein VIP-Manager zugewiesen. Darüber hinaus haben wir festgestellt, dass die Mitarbeiter den Live-Chat häufig nach eigenem Ermessenbeendet haben, was alles andere als kundenfreundlich ist. Sie können das Team via Live-Chat (rund um die Uhr), E-Mail, Telefon und sogar Direktnachrichten auf Twitter kontaktieren ─ ein guter Ansatz zur Verbesserung der Präsenz in den sozialen Medien. Abschließend haben wir in den allgemeinen Geschäftsbedingungen allerdings keine SLA-Details oder andere relevante Informationen gefunden. Das sind jedoch die üblichen Taktiken, die von vielen Wett-Sites hier im Park angewendet werden.
Nachfolgend finden Sie eine Zusammenfassung unseres Bwin-Kundensupport-Tests. Das Team wurde von unseren Testkunden mit allen möglichen Anliegen konfrontiert, um Ihnen einen vollständigen Überblick über das Serviceangebot zu geben. Das Gros ist jedoch negativ ─ was uns allerdings nicht wirklich überrascht nach all dem, was wir bereits über Bwin in Erfahrung gebracht haben.
Schnelligkeit & Qualität des Kundendienstes
Wie schnell beantworten sie meine allgemeinen Fragen?
Direkt auf der Website gibt es keine Live-Chat-Schaltfläche. Diese befindet sich nämlich gemeinsam mit der E-Mail-Adresse und dem Link zum Twitter-Profil unter der Registerkarte „Kontakt“ im Menü. Die durchschnittliche Antwortzeit im Live-Chat beträgt 1-3 Minuten, wobei Sie innerhalb von 1-2 Minuten mit einem Mitarbeiter verbunden werden.
Zugang zum Live-Chat
Ist das Online-Live-Chat-Tool auf der Website verfügbar?
Der Live-Chat steht auch allen nicht registrierten Spielern zur Verfügung ─ leider werden keine Boni ohne Einzahlung gewährt. Die Antworten auf unsere Bonusanfragen waren meist kurz und unpersönlich. Das Team benötigt morgens durchschnittlich bis zu zwei und abends bis zu vier Stunden, um auf E-Mails zu antworten.
Kompetenz des Support-Teams
Wie schnell beantwortet das Support-Team komplexe Fragen?
Bei komplexen Anfragen braucht das Team bis zu drei Minuten, und wir erhielten meist kurze Antworten. Manchmal wurde uns auch nur ein Weblink zur Verfügung gestellt, um uns die Antworten auf unsere Fragen selbst zusammenzusuchen.
Technische Fachkenntnisse
Sind die Kundenbetreuer ausreichend ausgebildet, um technische Anfragen bezüglich Quoten, Quotenschlüssel und Märkten zu beantworten?
Die Live-Chat-Mitarbeiter von Bwin konnten uns keine Informationen über Quoten und Märkte liefern, was auf mangelndes Wissen im technischen Sportwettenbereich hinweist.
Beratung für unregistrierte Staker
Wird das Kundenservice-Team mit nicht registrierten Stakern kommunizieren und werde ich eine Gratiswette bekommen?
Die Kundendienstmitarbeiter von Bwin bieten ihren Kunden keine Boni per Live-Chat an. Einige Mitarbeiter haben sogar versucht, nach Beantworten der Fragen den Chat zu beenden und haben sich auch auf keine weiteren Gespräche eingelassen.
Kompetenter und freundlicher Service
Was für eine Antwort erhalte ich, wenn ich vom Service-Team einen Bonus anfordere?
Auf unsere erste Bonusanfrage reagierte das Bwin-Team sehr förmlich. Nachdem wir die Mitarbeiter jedoch mehrmals um eine Freiwette gebeten hatten, wurden die Rückmeldungen immer unhöflicher.
Kenntnisstand des Kundenservice
Werden die Mitarbeiter die korrekten Informationen zu Zahlungslimits bereitstellen, und zwar im Vergleich zu den AGBs auf der Website?
Unser zuständige Support-Mitarbeiter hat uns dieselben Informationen über Zahlungslimits zur Verfügung gestellt, die auch in der Online-Hilfe angegeben sind. Sein Kollege hat uns hingegen einen Link geschickt ohne dabei zusätzliche Details im Chat-Fenster anzugeben.
Hilfsbereitschaft
Werden die Supportmitarbeiter mir helfen, durch ihre Website zu navigieren?
Die Bwin-Supportmitarbeiter stellen auf Anfrage einen Link zu einer bestimmten Seite zur Verfügung, bieten jedoch keine zusätzliche Hilfe im Sinne von Anweisungen oder weiteren Erklärungen an.
Toleranz
Hat das Support-Team eine hohe Toleranz für wiederholende Bonusanfragen?
Unsere hartnäckigen Bonusanfragen führten zu kurzen und unpersönlichen Antworten, bis wir schließlich von den zuständigen Mitarbeitern schon fast unverschämte Nachrichten erhielten.
Effizienz des Vor-Ort-Supports
Wie effizient ist ihr Vor-Ort-Helpdesk im Vergleich zu den anderen?
Der Bwin-Hilfebereich ist detailliert gestaltet und enthält jede Menge Informationen. Diese widersprachen jedoch in Bezug auf Kundendienstrichtlinien mehrfach den allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Zusammenfassung
Das Bwin-Kundendienstteam kommuniziert nicht besonders freundlich und es fehlt die alles entscheidende persönliche Note. Die Nachrichten klingen sehr unpersönlich und nach den entscheidenden Informationen suchen Sie vergeblich. Allzu oft stellten wir fest, dass die Support-Mitarbeiter den Chat verlassen haben, sobald sie augenscheinlich unsere Frage beantwortet hatten. Auf Nachfragen oder weiterführende Diskussionen ließ sich das Team gar nicht erst ein.
Zusammenfassung
Das Bwin-Kundendienstteam kommuniziert nicht besonders freundlich und es fehlt die alles entscheidende persönliche Note. Die Nachrichten klingen sehr unpersönlich und nach den entscheidenden Informationen suchen Sie vergeblich. Allzu oft stellten wir fest, dass die Support-Mitarbeiter den Chat verlassen haben, sobald sie augenscheinlich unsere Frage beantwortet hatten. Auf Nachfragen oder weiterführende Diskussionen ließ sich das Team gar nicht erst ein.
Der folgende FAQ-Abschnitt soll Ihnen bei allen Kundendienstangelegenheiten helfen, denen Sie auf Ihrer Bwin-Erkundungstour möglicherweise begegnen:
Kann ich mich über Bwin beschweren?
Laut den Geschäftsbedingungen sollten Beschwerden zuerst beim Kundendienstteam eingereicht werden. Falls Sie mit der Entscheidung nicht zufrieden sind, können Sie Ihren Fall an complaints@bwin.com weiterleiten oder via Postsendung einreichen. Sie können innerhalb von 24 Stunden mit einer Empfangsbestätigung und innerhalb von acht Wochen mit einer Lösung rechnen.
An wen muss ich mich wenden, wenn meine Auszahlungsanfrage abgelehnt wird?
Wenn Sie eine offizielle Beschwerde einreichen möchten, können Sie Ihr Anliegen an die alternative Streitschlichtungsstelle ADR (eCOGRA) senden oder sich unter folgender Adresse an das Online-Streitbeilegungsteam der Europäischen Kommission wenden: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Wie bewerten Spieler den Bwin Kundenservice?
Das Feedback der Spieler zum Bwin-Kundendienst fällt überwiegend negativ aus. Viele Beschwerden betreffen Supportmitarbeiter, die wenig hilfreich und nicht bereit sind, Informationen und/oder Erklärungen bereitzustellen, und im Allgemeinen unhöflich und unfreundlich sind.
Verfügbarkeit der Webseite
Von solch einem Wett-Giganten im Stakersland würde man sich eine enorm hohe Verfügbarkeit erwarten. Wahrscheinlich rechnen Sie mit mindestens 99 % oder mehr ─ leider nein, denn wir konnten nur 98,16 % feststellen. Das bedeutet letztendlich, dass Sie das oder andere Problem inner- und außerhalb der Mauern von Bwin erwarten können. Positiv zu vermerken ist hingegen, dass das Unternehmen beim Google PageSpeed-Test 64/100 Punkte erzielt, was deutlich über dem Marktdurchschnitt liegt. Die Optimierung der Website ist bemerkenswert ─ die Instandhaltung mit allen modernen Annehmlichkeiten der Webentwicklung fordert jedoch ihren Tribut. Während der Website-Updates, die alle paar Monate durchgeführt werden, ist die Bwin-Plattform nämlich komplett offline. Bis alle erforderlichen Arbeiten abgeschlossen sind, vertröstet Sie der Hinweis „Aufgrund von Wartungsarbeiten geschlossen“ auf das nächste Mal.
TECHNIK UND SOFTWARE
Bwins Backend läuft mit C#MVC und verwendet eine MSSQL-Datenbank. Das Frontend besteht aus einem Angular-Framework und stellt somit eine nützliche, schnelle Lösung dar. Die Datenkommunikation basiert sowohl auf http-Abfragen als auch auf Web-Sockets, die mit verschiedenen lokalen und Remote-Plattformen verbunden sind.
RECHENZENTRUM
Bwin ist in einem privaten Rechenzentrum in Österreich untergebracht, dem drei Subnetze von RIPE zugewiesen und als ORG-BIEA1-RIPE bereitgestellt werden. Zum Schutz vor DDOS und Sicherheitsangriffen verwendet Bwin Cloudflare ─ den Marktstandard ─ und für arbeitet für gewisse Inhaltselemente auch mit Akamai zusammen.
SSL-ZERTIFIKAT
Bwin verwendet ein Wildcard-Zertifikat von DigiCert, das über eine seriöse 256-Bit-Verschlüsselungstechnologie verfügt. Die Kosten für ein solches Zertifikat betragen 1.999 USD pro Jahr. Mit dem 256-Bit-Algorithmus zur Zertifikatsverschlüsselung brauchen sich die Spieler in Bezug auf ihre Standort- und Datensicherheit keine Sorgen zu machen.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die technische Entwicklung und Instandhaltung, die hinter den Kulissen von Bwin vor sich geht, durchaus respektabel ist und den bereits angesprochenen Problemen im Öffentlichkeitsbereich und im Verwaltungsbereich widerspricht. Das offensichtliche Fachwissen der Mitarbeiter scheint einen positiven Einfluss auf die gesamte Bwin-Struktur zu haben. Unser Tipp: die Angular-Technologie durch React ersetzen, um die Gesamtproduktivität der Webseite zu steigern, insbesondere da sie bei In-Play-Events etwas hinterherhinkt. Dieses technische Update würde das Spiel zumindest für Spieler, die gerne auf Live-Märkte wetten, effizienter gestalten.
Länder, in denen Bwin lizensiert ist
Wie bereits zu Beginn dieser Bewertung erwähnt, befindet sich Bwin nach einer erfolgreichen Übernahme von Bwin Party Digital Entertainment im Wert von 1,1 Milliarden Pfund (mehr als 1,2 Milliarden Euro) unter dem Dach der GVC-Gruppe und schlägt damit seinen Stakersland-Rivalen 888 Holdings mit der lukrativsten Akquisition. Dies hat mit Sicherheit zur finanziellen Situation der GVC Group beigetragen und Bwin Party wieder grüne Zahlen schreiben lassen. Außerdem möchten wir an dieser Stelle erwähnen, dass es kaum einen Spielanreiz oder Mehrwert für potenzielle Kundengibt und daher bekommt Bwin auch wenig Lob von der Stakersland-Zentrale. Der Anbieter ist ein riesiges Wettunternehmen, aber schon beim Betreten des Geländes stolpert man über zu viele Unstimmigkeiten.
Die Gesamtreichweite von Bwin sowie die Tatsache, dass das Anmeldeformular für viele unterschiedlich verortete Spieler zugänglich ist, erweist sich als äußert vorteilhaft. Dieses Setup wird durch Lizenzen in zahlreichen Ländern ermöglicht. Bwin hat es nämlich geschafft, fast alle für den Konzern verfügbaren Glücksspiellizenzen zu ergattern. Doch ohne Fleiß kein Preis ─ das Team bemüht sich pausenlos, alle erforderlichen Standards und Vorschriften zu erfüllen. Der größte Teil der Einnahmen stammt von Deutschen und Österreichern, obwohl der Konzern viele weitere Lizenzen in Frankreich, Spanien, Italien, Belgien, Spanien, Malta, Gibraltar und Großbritannien besitzt. Die Wettgruppe hat sich für ihre kanadischen Spieler sogar auf das indianische Reservat von Kahnawake ausgedehnt, während eine Lizenz für New Jersey zukünftig Geschäfte mit US-Spielern ermöglichen soll.
Sucht man nach den Büros von Bwin, so findet man diese an mehreren Standorten. In Wien fallen einem zahlreiche Stellenanzeigen für Technik-, Qualitätssicherungs- und Marketingfachleuten ins Auge. Das Hauptbüro des Unternehmens befindet sich in der Marxergasse 1B; 1030 Wien, Österreich ─ das Gebäude ist im Besitz des Unternehmens und liegt im Zentrum Wiens. Soziale Profile deuten darauf hin, dass dieses Wiener Büro das größte des Unternehmens ist ─ wir haben jedoch auch in Bulgarien ein großes Entwicklerteam ausfindig machen können.
In Bezug auf Sanktionen war Bwin an ein oder zwei Fällen der UKGC (Glücksspielbehörde des Vereinten Königreichs), der Niederlande und der Glücksspielbehörden von New Jersey beteiligt. Am 26. Januar 2018 erhielt ElectraWorks von der UKGC für die folgenden Vorwürfe eine Verwarnung sowie eine Geldstrafe in Höhe von 350.000 Pfund (fast 400.000 Euro):
1) Werbeanzeigen, die auf vom Lizenznehmer kontrollierten Websites veröffentlicht wurden, enthielten keine wesentlichen Einschränkungen und Voraussetzungen, obwohl Platz dafür vorhanden war.
2) Der Lizenznehmer hat nicht sichergestellt, dass eine für das Marketing-Managementbüro zuständige Person über die erforderliche „Personal Management License” (PML) verfügt.
Weitere Bußgelder wurden im Zusammenhang mit selbst ausgeschlossenen Spielern bei den Aufsichtsbehörden von New Jersey sowie dem Versäumnis, eine eGaming-Lizenz für die niederländische Gerichtsbarkeit zu erlangen, beglichen. Mit Blick auf die zahlreichen negativen Rückmeldungen zu Bwin ist es jedoch nicht verwunderlich, dass diese Bußgelder und Sanktionen verhängt wurden.
Häufige Fragen
Welche Dokumente muss ich bei Bwin einreichen, um mein Konto zu verifizieren?
Eine Liste der erforderlichen Dokumente bekommen Sie bei der Registrierung Ihres Kontos per E-Mail zugeschickt. Für Identitätsprüfungen benötigen Sie einen gültigen Reisepass und Personalausweis (Vorder- und Rückseite). Bwin akzeptiert folgende Dokumente als Adressnachweis: Bank-/Sparkontoauszug (ausgestellt in den letzten 3 Monaten), eine Wasser-, Gas- oder Stromrechnung (ausgestellt in den letzten 3 Monaten), eine Gemeindesteuerrechnung (ausgestellt in den letzten 12 Monaten), eine Steuererklärung (ausgestellt in den letzten 12 Monaten), einen Mietvertrag (ausgestellt in den letzten 12 Monaten) und einen Hypotheken- oder Darlehensbescheid.
Wie lange dauert es, bis Bwin meine Wetten abrechnet und eine Gewinnauszahlung veranlasst?
Bwin nutzt alle verfügbaren Quellen, um Wetten mithilfe von Sportradar und offiziellen Ergebnissen per Satellitenübertragung zu begleichen. Wetten werden in der Regel in kürzester Zeit abgerechnet ─ oder sobald verlässliche Informationen vorliegen. In-Play-Events und alle damit verbundenen Match-Wetten für diese Spiele werden sofort abgerechnet. Es kann jedoch gelegentlich zu Verzögerungen von bis zu 24 Stunden für Ligen der unteren Spielklassen kommen.
Wie fordere ich eine Auszahlung an und wie lange dauert es, bis das Geld auf meinem Konto ist?
Auszahlungen können Sie nach Login in Ihrem Kontobereich anfordern─ aber nur, wenn Ihr Konto zu 100 % verifiziert ist. Die Gelder werden in derselben Währung und an die gleiche Methode ausgezahlt, von der sie auch stammen. Es kann bis zu zwei Arbeitstage dauern, bis eine Auszahlungsanfrage bestätigt wird. Die restliche Zeit hängt dann von Ihrer gewählten Zahlungsmethode ab. Beachten Sie bitte auch, dass die Bearbeitung von Auszahlungen auf Karten bis zu fünf Werktage dauern kann.
Kann ich mehr als ein Konto eröffnen?
Pro Kunde ist nur ein Konto zulässig. Bwin schließt alle weiteren Konten, die von derselben Person erstellt wurden. Sollte Bwin feststellen, dass Konten zu betrügerischen Zwecken eröffnet wurden, behält sich das Unternehmen das Recht vor, das Guthaben auf allen betroffenen Konten einzubehalten.
Ist es sicher, ein Konto bei Bwin zu eröffnen?
Bwin hat eine sehr niedrige Trustpilot-Bewertung. Viele Spieler beschweren sich hier über die langen Verifizierungsverfahren und darüber, dass Gelder oft einbehalten werden. Eine weitere häufige Beschwerde betrifft die Wettlimits und die Schließung von Konten aus unklaren Gründen. Falls Sie Ihr Glück bei Bwin versuchen möchten, seien Sie gewarnt ─ für Ihre Beschwerde ist das Kundendienstteam wohl die Endstation.
VPN-Nutzung bei Bwin – legal oder illegal?
In den allgemeinen Geschäftsbedingungen auf der Webseite wird nichts über die Verwendung von Anonymizern oder VPN-Diensten erwähnt. Der Support bestätigte nur, dass eine VPN-Nutzung verboten ist, ohne auf eine bestimmte Klausel der allgemeinen Geschäftsbedingungen oder andere Dokumente und Vereinbarungen hinzuweisen. Ausschlaggebend ist jedoch die Tatsache, dass das System den Zugriff unter Verwendung einer VPN-Verbindung blockiert und die Website einfach nicht geladen wird.
Brutto-Gaming-Ertrag
Kundenstamm
Zeitraum zum €250K
Öffentliche Bewertung
Verfügbarkeit
Das Trustpilot-Profil für Bwin listet zahlreiche Berichte über Betrug, Diebstahl und Schließung mehrerer Konten ohne Grund. Langwierige Auszahlungen und Transaktionen, die gar nicht erst bearbeitet werden, machen dabei den Großteil der Beschwerden aus. Weniger drastische Probleme umfassen manipulierte Spiele, den ineffizienten Kundenservice und langsame Auszahlungen. Seit der Erstellung des Profils tauchen außerdem immer wieder dieselben Beschwerden auf.