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Cashpoint Bewertung
22 Std.24 Min.55 Sek.
Gratis Wett-Tipps von Stakers Community
Alle Tipps
Cashpoint hatte schon immer ein Auge auf einige der erstklassigen Immobilien in Stakersland geworfen und seit der Unternehmensgründung im Jahr 1996 hatten viele Spieler und auch das Cashpoint-Team selbst noch die Hoffnung, dass die damals freiberufliche Buchmacheragentur das Monopol der großen internationalen Namen hier im Park brechen würde.
Die Geschäftsidee der Gründer war es, Spielern Wettmöglichkeiten in über 5.000 Annahmestellen in Form von Wettbüros sowie Kiosk- und Gastronomiesystemen mit Selbstbedienungsterminals zu bieten. Aber wie das bei Träumen nun mal so ist, werden leider nicht alle wahr. Gegründet wurde Cashpoint in Österreich, einem Land, in dem schon der ein oder andere Buchmachertraum geboren wurde. Heute bietet Cashpoint seinen Service einer kleinen Community von 59.3K Spielern an, von denen die meisten Österreicher sind. Es kommen gelegentlich auch kleine Gruppen von Deutschen vorbei, wobei das Schwesterunternehmen xTip speziell für den deutschen Markt ins Leben gerufen wurde. Zu den Hauptsportarten bei Cashpoint zählen vor allem die Bundesliga-Events mit Schwerpunkt auf Live-Spielen. Sie finden auch andere Sportarten wie Basketball, Tennis und Handball mit Schwerpunkt auf österreichischen und deutschen Veranstaltungen. Internationale Spiele werden meistens nur dann verfolgt, wenn auch eine lokale Mannschaft beteiligt ist. Die Mehrheit der Top-Turniere und Ligen für Spiele wie Dota 2, League of Legends und CS: GO im E-Sport steht der kleinen Spieler-Community ebenfalls offen und wird aufmerksam verfolgt.
Es kommt nicht oft vor, dass man einen Buchmacher sieht, der in seinen allgemeinen Geschäftsbedingungen keine maximalen Auszahlungsbeträge festgelegt hat. Cashpoint erwähnt sie stattdessen auf der Webseite im FAQ-Bereich und hat die maximale Auszahlung aus einer einzelnen Wette dort auf 100.000 € festgelegt. Um den maximalen Gewinn auszuzahlen, müsste man etwa einen Tag und acht Stunden lang Wetten und Einzahlungen aus dem Hauptgeschäft in Stakersland entgegennehmen. Aufgrund der hohen Verwaltungskosten des Unternehmens würden allerdings nur zwei bis drei Maximalgewinne an einem Tag schon einen erheblichen Einfluss auf die Einnahmen haben. Aus mathematischer Sicht haben wir berechnet, dass nicht genügend Mittel zur Verfügung stehen, um solche Gewinne innerhalb eines Zeitraums von 24 Stunden auszuzahlen. Auf der anderen Seite ist das Unternehmen eine Tochtergesellschaft der millardenschweren Gauselmann-Gruppe, was bedeutet, dass es keine Auszahlungsschwierigkeiten geben dürfte, sondern die Muttergesellschaft die nötigen Mittel höchstwahrscheinlich innerhalb weniger Stunden aufbringen kann.
Die Spielergemeinschaft von Cashpoint ist mit 59.3K nicht die größte, aber die Spieler sind zufrieden und geben im Durchschnitt bemerkenswerte 35-45 Euro im Monat aus. Daraus resultiert ein ordentlicher Jahresumsatz von 28M Euro. Erwähnenswert sind auch die Gewinnlimits, denn für so einen relativ kleinen Buchmacher sind €100.000 absolut ausreichend und tragen zudem zur Spielerzufriedenheit bei.
Nach Schätzungen unseres Verkaufsbüros hier in der Stakers-Zentrale erwirtschaftet die Online-Community von Cashpoint monatliche Brutto-Glücksspieleinnahmen in Höhe von etwa 2-3 Million €, wobei der durchschnittliche österreichische Spieler etwa 35-45 € ausgibt. Die jährlichen Bruttoeinnahmen belaufen sich somit auf rund 28M €. Cashpoint behauptet, insgesamt 2,6 Milliarden Euro mit platzierten Wetten zu erzielen, was durchaus stimmen kann. Bewertet man die Gesamtgewinne, dann erwirtschaftet Cashpoint Holdings mit all seinen Franchise-Unternehmen in Stakersland rund 130 Millionen Euro. Von diesen 130 Millionen Euro gehen etwa 91 Millionen an die Franchise-Partner, sodass der restliche Betrag kaum ausreicht, um die Verwaltungskosten zu decken. Es kommen zwar noch ein paar hunderttausend Euro aus anderen Einnahmequellen dazu, aber auch hier reden wir nicht von riesigen Gewinnen. Der Hauptkonkurrent von Cashpoint in Österreich ist Admiral mit seinen 33 bis 35 Millionen Euro Bruttospieleinnahmen pro Jahr. Betrachtet man die Muttergesellschaft von Admiral, so erreicht der Gesamtjahresumsatz der Novomatic-Gruppe 5 Milliarden Euro, was den Aktionären einen Nettogewinn von 150 Millionen Euro jährlich einbringt. Der zweite Wettbewerber, den wir an dieser Stelle erwähnen möchten, ist der Buchmacher Interwetten, der zuletzt ein 30 %-iges Wachstum verzeichnete und ein Gesamtwettvolumen von 2 Milliarden Euro erreichte. Mit einer Handelsspanne von knapp unter 5 % erwirtschaftet Interwetten einen Bruttoumsatz von 99,5 Millionen Euro jährlich. Auch hier führen zusätzliche Kosten dazu, dass diese Zahl auf 32 Millionen Euro sinkt, sodass den Eigentümern nach allen Ausgaben und Steuern etwa 1 Million Euro als Endgewinn verbleibt.
Cashpoint Angebote
Wie aus unserem hochmodernen 5G-Überwachungssystem hier in Stakersland klar ersichtlich ist, strömen jeden Monat mehr als 32.000 österreichische Spieler durch die Drehkreuze bei Cashpoint. Darüber hinaus sind auch die rund 5.000 deutschen Spieler gespannt, die Cashpoint Wettdienstleistungen kennenzulernen.
| Österreich | Vereinigtes Königreich | Dänemark | Ukraine | |
|---|---|---|---|---|
| monatlich | 31K | 6.9K | 6.6K | 4K |
| Lizenz |  |  | |
Öffentliche Meinung
Eine Gesamtbewertung ist nicht verfügbar. Es gibt auch keine Einzelbewertungen und nur eine Beschwerde über eine verzögerte Auszahlung, die jedoch noch als ungelöst gekennzeichnet ist.
Bei 13 Einträgen auf dem LCB-Profil gibt es lediglich zwei Kommentare, die mit 4,5 und 4,8 Bewertungspunkten als „grün“ gekennzeichnet sind. Die besseren Bewertungen erwähnen die gute Spieleauswahl und Bonusauswahl.
Bonusangebot
Cashpoint nähert sich der Bonuswelt im Casino-Stil mit einem 100 % Willkommensbonus von bis zu 100 €. Es gibt keine Freiwetten, Versicherungen, Kombi-Wetten, Gewinnsteigerungen oder andere Sonderaktionen, mit denen Cashpoint sich als echter Buchmacher hier in Stakersland zu erkennen geben würde. Es gibt jedoch ein wöchentliches Turnier im Lotterie-Stil mit Belohnungen, die in barer Münze ausgezahlt werden. Immerhin etwas, worauf man sich unserer Meinung nach freuen kann.
„Ich liebe die 200.000 € Wettbewerbs-Aktion. Sie ist einfach und leicht zu verstehen - einfach Wetten platzieren und sich kontinuierlich verbessern. Ich hoffe nur, dass ich derjenige bin, der am Ende gewinnt!“
„Ich liebe Kombi-Wetten und erhöhte Gewinne von bis zu 30 %! Das ist genau das, was ich gesucht habe. Natürlich werde ich keine 30 Tipps platzieren, aber die 5 % für eine 5er Kombi-Wette scheinen sich schon zu lohnen.“
„Noch so eine Seite ohne Freiwetten. Und für meinen Willkommensbonus soll ich den Betrag auch noch dreimal umsetzen? Was für ein Witz! Da hab‘ ich wirklich mehr erwartet.“
„Das Aktionsangebot ist mir zu klein. Es gibt nur einen Willkommensbonus, einen Bonus für die Nutzung der App, Turniere und einen Kombi-Bonus. Kein Freiwetten-Club, keine vorzeitigen Auszahlungen und auch keine Quotenerhöhungen. Ich glaube nicht, dass ich hier spielen werde.“
Für einen Buchmacher, der im Stakersland Eindruck schinden möchte, ist Cashpoint gleich an der ersten Hürde gescheitert, da es hier einfach an anständigen Bonusangeboten mangelt. Wir verstehen zwar den unkonventionellen Ansatz in dieser Hinsicht, aber Spieler sind Gewohnheitstiere und haben sich oft auf eine bestimme Angebotsstruktur eingeschossen, die hier jedoch komplett außer Acht gelassen wurde. Aber es ist noch nicht aller Tage Abend, denn einige Aktionen sind trotzdem lohnenswert. Also werfen wir doch mal einen Blick auf das aktuelle Bonusprogramm.
| promo name | promo art | Bedingungen | EINSCHRÄNKUNGEN |
|---|---|---|---|
Steilvorlage zum €100 Willkommensbonus auf Ihre erste Einzahlung  | Willkommensbonus | Mindesteinzahlung von 10 € | Nur für neue Spieler aus Österreich verfügbar |
Buchmacher mit Echtgeldboni sind eine echte Seltenheit geworden im Park und einige der letzten Exemplare dieser seltenen Gattung sind Cashpoint und Bet3000. Verstehen Sie uns aber nicht falsch, denn soweit macht das Ganze einen guten Eindruck. Der Bonus im Casino-Stil verdoppelt die Einzahlung neuer Mitglieder um bis zu 100 € und ist definitiv eine Überlegung wert. Sie müssen nur Österreicher sein und mindestens 10 € in bar zur Verfügung haben. Sobald die Überprüfung Ihres Kontos abgeschlossen ist und Sie eingezahlt haben, müssen Sie Ihren Einzahlungsbetrag 3 Mal mit einer Mindestquote von 1,90 umsetzen, was einige von Ihnen wohl gleich wieder abschrecken dürfte.
| promo name | promo art | Bedingungen | EINSCHRÄNKUNGEN |
|---|---|---|---|
Kombi-Bonus | Kombi-Bonus | Kombi-Wette mit 3+ Auswahlen | Nur für Spieler aus Österreich verfügbar |
Für diejenigen unter Ihnen, die gerne mit hohem Risiko wetten, bietet Cashpoint eine besondere Belohnung, die für alle Kombi-Wetten mit 3+ Tipps gilt und als Echtgeld ausgezahlt wird. Ausgehend von Kombi-Wetten mit drei oder mehr Tipps zu einer Mindestquote von 1,51 erhöht sich Ihr Bonus für jede Auswahl bis zu einem Höchstbetrag von 30 % (wobei die 30 % für eine Kombi-Wette mit 30 Tipps vergeben werden, was uns doch etwas gewagt erscheint). Der Bonus hört auf den klangvollen Namen „+30 % xTreme Bonus“, und das zu Recht. Die Bedingungen sind nämlich in der Tat extrem und sollten vom Marketing-Team noch einmal überarbeitet werden.
Zusammenfassung
Wenn Sie uns fragen, braucht Cashpoint eine umfangreiche Marketingberatung und eine zusätzliche Softwareumstrukturierung mit besseren Aktionsangeboten, wenn man am Ball bleiben will. Das Wort „Freiwette“ erscheint kein einziges Mal auf der Aktionsseite, ist aber eigentlich ein Anreiz, der von vielen anderen Buchmachern im Stakersland stark gefördert wird. Selbst die „kombinierten +30 %-Boni“, die mit dem „xTreme“-Zusatz versehen sind, erfordern Kombi-Wetten mit 30 Tipps - und das ist bei weitem nicht das, was wir als fair gegenüber loyalen Spieler einer Marke bezeichnen würden. Es gibt jedoch ein gutes Angebot für neue Spieler auf dem Gelände, die sich über bis zu100 € Echtgeld freuen können – auch wenn einige die Nase über die damit verbundenen 3-fachen Umsatzanforderungen rümpfen dürften.
Sportwetten
Stakersland ist bestrebt, seinen Besuchern nur die besten Wett-Erlebnisse zu bieten. Dabei geht es für uns auch darum, die im Park angebotenen Wett-Tools und Funktionen stets im Auge zu haben. Wenn Sie herausfinden möchten, was Cashpoint derzeit im Programm hat, dann lesen Sie weiter, was wir im Test zum Thema Sportwetten und Entwicklungsstand des Angebots ausfindig gemacht haben.
SPORTARTEN
Im Gegensatz zur Mehrheit der Buchmacher in Stakersland bietet Cashpoint Markttypen auf höchstem Niveau anstelle von einzelnen Ligen und Veranstaltungen. Offensichtlich versucht man hier, die Regeln des Wettspiels zu ändern. 1X2 ist das beliebteste Produkt unter Spielern. Innerhalb der Märkte finden Sie immer wieder Bundesliga-Events aus Österreich und Deutschland im Fußball, Basketball und Eishockey. Es werden außerdem Events mit deutscher Beteiligung aus Übersee- sowie europäischen Spitzenligen in den Sportwetten und Marketingmaterialien beworben.
WETTSCHEIN
Cashpoint verwendet den österreichischen Standardwettschein, mit dem sowohl Kombi- als auch Einzelwetten möglich sind. Banker- und Systemwetten sind ebenfalls vorhanden, aber es fehlen benutzerdefinierte Optionen wie Goliath-, Yankee- und Trixie-Wetten. Bei offenen Wetten ist eine vorzeitige Auszahlung möglich, sowohl bei Teil- als auch bei Vollwetten.
LIVE-STATISTIKEN
In Österreich gilt ein generelles Verbot für Live-Wetten, Österreicher können die Option jedoch über den Offshore-Cashpoint-Server in Malta nutzen. Die Live-Spiele werden mit Visualisierungs-Widgets sowie nützlichen Informationen wie Gelbe Karten, Ecken, Ballbesitz und Leistungsdaten dargestellt. Weitere Details zu den Statistiken der letzten Begegnung, dem direkten Vergleich, der Tabelle und der aktuellen Form werden ebenfalls über einen Sportradar-Widget-Feed zur Verfügung gestellt.
MÄRKTE
Cashpoint bietet Spielern bis zu 160 Märkte für Fußballveranstaltungen der Spitzenklasse. Beim Tennis werden in der Regel 43 Prematch-Märkte und 14 Live-Märkte angeboten. Bei Sportarten wie Basketball sind es 28 Prematch- und 38 Live-Märkte, und für Eishockey können Sie mit 36 Prematch- und 16 Live-Märkten rechnen.
GEWINNSPANNE
Die Margen für Sportwetten bei Cashpoint entsprechen überwiegend dem Marktdurchschnitt. Wenn wir uns drei beliebte Sportarten ansehen, dann bietet Fußball eine ausgezeichnete Gewinnspanne von 2% bei Prematch- und 4.65% bei Live-Wetten, Tennis-Margen liegen bei 9.18% bei Prematch-Wetten und bei 5.47% bei Live-Märkten, und für Basketball beträgt die Prelive-Gewinnspanne 5.28%, während bei Live-Ereignissen sie bei 5.82% liegt.
SPIELERGEBNISSE
Vor Spielbeginn können Sie sich über externe Links zu Ranglisten, den letzten Spielen, der aktuellen Form, dem direkten Vergleich sowie zu spielerspezifischen Statistiken für die beliebtesten Veranstaltungen durchklicken. Die Ergebnisse für die einzelnen Events sind in Echtzeit verfügbar, und die Details umfassen den Spielstand, Statistiken und Gesamtabrechnungsdaten für die wichtigsten Märkte.
| Sport | Margen | Live-Margen | Wettmärkte | Live-Märkte |
|---|---|---|---|---|
| tennis | 9.18% | 5.47% | 43 | 14 |
| fußball | 2% | 4.65% | 160 | 51 |
| basketball | 5.28% | 5.82% | 28 | 38 |
| eishockey | 7.95% | 10.35% | 36 | 16 |
Cashpoint macht vielleicht nicht alles richtig hier im Stakersland, aber die Wettmargen sind etwas, worauf man durchaus stolz sein kann. Betrachtet man die niedrige Marge von 2 - 4 % in den Fußball-Märkten, bekommt man ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis im Vergleich zu einigen der Stakersland-Schwergewichten geboten, Betfair bietet z. B. eine Marge von 7,1 - 11,7 %. Auch andere Sportarten bei Cashpoint profitieren von kleinen Spannen, die sich gegen andere beliebte Buchmacher behaupten können. Das muss einer der Hauptgründe dafür sein, dass die Spieler-Community bei Cashpoint immer noch besteht und nach all den Jahren immer noch fleißig wettet.
Zahlungslimits und Finanzielles
Unser Ziel ist es, Ihnen nichts anderes als gründlich geprüfte und verifizierte Informationen zu liefern. Mit diesem Ziel vor Augen führen wir im gesamten Park umfangreiche Tests aller Prozesse und Verfahren durch. Nachfolgend finden Sie alle Daten und Fakten, die wir auf dem Gelände von Cashpoint ausfindig gemacht haben.
Beschränkungen für Zahlungsmethoden
Welche Zahlungsmethoden berechtigen für den Erhalt meines Bonus?
Einzahlungsboni bei Cashpoint sind mit allen verfügbaren Einzahlungsmethoden erhältlich.
Einfluss von Drittanbieter-Services
Welche Kontrollen erfolgen und werden dabei die Drittanbieter-Services genutzt?
Cashpoint überprüft Ihre Identität, Ihr Alter, Ihren Wohnort und Ihre E-Mail-Adresse. Ihre persönlichen Daten können auch an öffentliche Einrichtungen, Datenbankbetreiber, Steuerberater usw. weitergeleitet werden. Es wird jedoch nicht erwähnt, welche Quellen zur Feststellung von Spieleridentitäten verwendet werden. Die Marketing-Tracker sind alle klar in den Datenschutzbestimmungen beschrieben und Namen wie Connextra, CrazyEgg, Facebook, Google Ads, Google Analytics, Google Tag Manager, Income Access und Optimove sind allesamt vertreten. Durch den Einsatz dieser Tracking- und Werbevermittler kann Cashpoint Ihre Aktivitäten im Netz nachverfolgen. Der Optimove-Tracker kann sogar zum Aufspüren von Highrollern verwendet werden. Wenn Sie ein VIP-Spieler sind, dann sind Sie bei Cashpoint also gern gesehen. Verlassen können Sie sich allerdings auch darauf, dass die Marketingabteilung nichts unversucht lassen wird, Sie an Ihre Finanzkraft zu erinnern.
Transparenz der Verarbeitung personenbezogener Daten
Werden sie mich über die Durchführung von automatischen Prüfungen informieren?
Gemäß den Datenschutzrichtlinien von Cashpoint werden Ihre persönlichen Daten vom System mit einer Reihe von Datenbanken abgeglichen. Deren genauen Namen werden jedoch nicht genannt.
Social-Media-Kommunikation
Werden meine finanziellen Streitigkeiten und Beschwerden in den Social-Media-Profilen beigelegt?
Cashpoint kommuniziert nicht aktiv mit Spielern und ignoriert Kommentare zu finanziellen Belangen im Trustpilot-Profil. Die einzige Beschwerde, die bei AskGamblers registriert wurde, ist ebenfalls nach wie vor unbeantwortet.
Anonymität beim Glücksspiel
Sind meine Bankgeschäfte mit dem Buchmacher privat?
Die Namen von Cashpoint (Malta) Ltd. oder Cashpoint Malta Limited sind in Ihren Bankunterlagen und Transaktionsdetails sichtbar.
Auszahlungsfristen & häufige Beschwerden
Wie schnell sind die Auszahlungen und worüber beschweren sich die Stakers am meisten?
Unseren Tests zufolge werden Auszahlungen noch am selben Arbeitstag bearbeitet, was auch mit den Angaben des Kundenservice übereinstimmt. Nach der Genehmigung kann die Bearbeitung von Banküberweisungen innerhalb der EU 3-5 Werktage und außerhalb der EU 5-7 Tage dauern. Skrill-Auszahlungen werden sofort ausgeführt. Es gibt allerdings keinen Grund, warum SEPA-Überweisungen nicht am selben Tag, an dem sie von Cashpoint genehmigt wurden, bearbeitet werden können. Deshalb gab es auch bereits Beschwerden von Spielern über verzögerte Auszahlungen und/oder eingefrorenes Guthaben.
Spielerfreundliche Auszahlungslimits
Was sind die minimalen und maximalen Auszahlungslimits?
Der Mindestbetrag für Auszahlungen ist bei Cashpoint derzeit auf 10 € festgelegt. Eine Höchstgrenze ist in den Geschäftsbedingungen nicht definiert.
Auszahlungsoptionen & Zusatzkosten
Welche Bankoptionen stehen mir für Auszahlungen zur Verfügung und fallen dabei Zusatzgebühren an?
Sie können sich Ihr Guthaben bei Cashpoint per Banküberweisung und Skrill auszahlen lassen. Alle anderen Zahlungsmethoden stehen nur für Einzahlungen zur Verfügung. Für Überweisungen innerhalb der EU werden keine Gebühren erhoben, sofern Ihre angegebenen IBAN- und SWIFT-Angaben korrekt sind. Für Überweisungen außerhalb der EU können allerdings Gebühren anfallen.
Transparenz der regulatorischen Prüfungen
Ist die Verifizierung von der Quelle der Geldmittel und des Wohlstands klar und verständlich?
Weder die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Cashpoint noch die FAQ oder Datenschutzrichtlinien enthalten Informationen zum Verfahren zur Überprüfung Ihrer Geld- bzw. Vermögensquellen. Es heißt jedoch, dass die Finanzabteilung die „Anspruchsberechtigung des Kunden“ prüft, bevor man eine Auszahlung genehmigt. Hinweise darauf, welche Dokumente verlangt werden gibt es aber keine.
Zusammenfassung
Cashpoint bietet eine sehr begrenzte Anzahl von Auszahlungsmöglichkeiten, und falls Sie keine elektronische Geldbörse verwenden, dauert die Auszahlungen 3 bis 5 Tage innerhalb und 5 bis 7 Tage außerhalb der EU. Die Probleme gehen aber noch weiter, da es keine Verfahren zur Überprüfung Ihrer Geld- und Vermögensquelle gemäß der 4. und 5. Richtlinie des Geldwäschegesetzes gibt. Es fehlt jeglicher Hinweis auf die angewendeten Finanzverfahren und wie Ihr Geld geschützt wird. Die Mitglieder im Stakersland erwarten hier mehr Transparenz. Es ist definitiv an der Zeit, die Kommunikationswege über die sozialen Netzwerke zu nutzen und den Dialog mit den Spielern zu suchen.
Kundenservice
Wir hatten gehofft, dass das Kundenservice-Team bei Cashpoint ein höheres Niveau bietet als die PR-Abteilung mit ihrer fehlenden Präsenz in den sozialen Netzwerken. Bei unseren Tests haben wir jedoch festgestellt, dass das nur bedingt so ist. Die Tatsache, dass die einzige verfügbare Kontaktmöglichkeit die E-Mail ist, ist schon mal kein guter Anfang. Wenn man dann noch herausfindet, dass Mitarbeiter oft nur antworten, wenn man bereits Mitglied bei Cashpoint ist, fühlt man sich von diesem Team ein wenig, nun ja, im Stich gelassen. Anfragen zu Sportwetten sind nur zwischen 10:00 Uhr und 22:00 Uhr MESZ möglich, und laut den Mitarbeitern des Kundenservice ist die Abteilung für allgemeine Cashpoint-Anfragen und Kontoüberprüfungen ebenfalls nur eingeschränkt von 08:30 Uhr bis 17:00 Uhr MESZ erreichbar. In den allgemeinen Geschäftsbedingungen werden keine Service-Level-Agreements oder ähnliche Informationen erwähnt, sodass wir lieber wieder auf unsere eigenen Testergebnisse zurückgreifen, um Ihnen eine vollständige Zusammenfassung des Kundenservice zu liefern.
Schnelligkeit & Qualität des Kundendienstes
Wie schnell beantworten sie meine allgemeinen Fragen?
Die Mitarbeiter benötigen etwa 20-30 Minuten, um auf allgemeine Fragen zu antworten. Die Antworten waren höflich, aber nicht sehr detailliert.
Zugang zum Live-Chat
Ist das Online-Live-Chat-Tool auf der Website verfügbar?
Es ist kein Live-Chat verfügbar und die Mitarbeiter haben auf Bonusanfragen von nicht registrierten Spielern gar nicht erst geantwortet. Die Wartezeit auf eine E-Mail-Antwort kann bis zu sieben Tage betragen, sodass es offensichtlich ist, dass das Thema Kundenservice hier nicht besonders ernst genommen wird und dieser Unternehmensbereich nicht als wegweisend für die Zukunft gilt.
Kompetenz des Support-Teams
Wie schnell beantwortet das Support-Team komplexe Fragen?
Es kann 1,5 bis 7 Stunden dauern, bis die Mitarbeiter per E-Mail auf komplexere Fragen antworten. Wenn Ihr Browser Ihnen z. B. einen Fehler im Wettschein anzeigt, können Sie also nicht mal kurz drüber reden bzw. chatten.
Technische Fachkenntnisse
Sind die Kundenbetreuer ausreichend ausgebildet, um technische Anfragen bezüglich Quoten, Quotenschlüssel und Märkten zu beantworten?
Das Kundenservice-Team hat bestätigt, dass es sich nicht mit technischen Fragen zu Sportwetten befasst. Aber auch die anderen Antworten dauern zu lange, und die Mitarbeiter machen keine Anstalten, um die Wissenslücken zu schließen, die offenbar in der Einarbeitung entstanden sind.
Beratung für unregistrierte Staker
Wird das Kundenservice-Team mit nicht registrierten Stakern kommunizieren und werde ich eine Gratiswette bekommen?
E-Mails von nicht registrierten Spielern werden in den meisten Fällen nicht beantwortet. Wir konnten als nicht registrierter Spieler nur die Abteilung für allgemeine Fragen und Verifizierungsanfragen kontaktieren. Man kümmert sich schlicht und einfach erst gar nicht und ob Sie ein registrierter Spieler sind oder nicht, macht im Endeffekt auch keinen Unterschied mehr für die schwerbeschäftigte Front am Helpdesk.
Kompetenter und freundlicher Service
Was für eine Antwort erhalte ich, wenn ich vom Service-Team einen Bonus anfordere?
Auf die Frage nach zusätzlichen Boni blieben die Mitarbeiter höflich und benutzten eine Mischung aus Standard-Antwortvorlagen und ihren eigenen Formulierungen. Mitgeteilt wurde uns allerdings, dass keine Boni verfügbar sind.
Kenntnisstand des Kundenservice
Werden die Mitarbeiter die korrekten Informationen zu Zahlungslimits bereitstellen, und zwar im Vergleich zu den AGBs auf der Website?
Die Angaben des Kundenservice-Teams zu Ein- und Auszahlungsbedingungen stimmen mit den Informationen in den Geschäftsbedingungen auf der Website überein.
Hilfsbereitschaft
Werden die Supportmitarbeiter mir helfen, durch ihre Website zu navigieren?
Die E-Mails, die wir als Navigationshilfe für die Website erhielten, enthielten Links zu den angeforderten Informationen und darüber hinaus auch ausreichend Screenshots und weiteführende Anleitungen.
Toleranz
Hat das Support-Team eine hohe Toleranz für wiederholende Bonusanfragen?
Bei wiederholten Bonusanfragen blieb das Team zwar höflich, Boni wurden uns aber keine gutgeschrieben.
Effizienz des Vor-Ort-Supports
Wie effizient ist ihr Vor-Ort-Helpdesk im Vergleich zu den anderen?
Die Möglichkeiten des Helpdesks sind eher begrenzt und man behandelt nur ein paar allgemeine Fragen. Der FAQ-Bereich ist eine der wenigen verfügbaren Kategorien und enthält eine Liste häufiger Fragen wie z. B. zum maximalen Wetteinsatz.
Zusammenfassung
Cashpoint ist in erster Linie ein Entwicklungsstudio und konzentriert sich eher auf B2B-Beziehungen als auf das Geschäft mit dem Endkunden. Einige wenige Mitarbeiter sind zwar für die Belange der Spieler zuständig, aber die dabei an den Tag gelegte Ignoranz mindert eindeutig die Chancen, als internationale oder selbst lokale Marke zu wachsen. E-Mails vom Kundenservice – die einzige Kontaktmöglichkeit übrigens – sind meistens nicht sehr ausführlich, und da es kein Service-Level-Agreement gibt, werden Sie als Spieler manchmal sogar komplett ignoriert. Und wir könnten hier definitiv noch mehr Negativbeispiele listen. Spieler werden gebeten, sich die angefragten Informationen selbst zu suchen, und das obwohl auf der Website nichts Relevantes hinterlegt ist. Die Wartezeiten auf eine Antwort können bis zu sieben Stunden dauern. Erwarten Sie auch bloß keine Antwort, wenn Sie noch kein Konto bei Cashpoint eingerichtet haben. Alles in allem hat das Kundenservice-Team die meisten unserer Tests nicht bestanden, und wir müssen das Serviceniveau für Stakersland-Verhältnisse als nicht akzeptabel monieren.
Zusammenfassung
Cashpoint ist in erster Linie ein Entwicklungsstudio und konzentriert sich eher auf B2B-Beziehungen als auf das Geschäft mit dem Endkunden. Einige wenige Mitarbeiter sind zwar für die Belange der Spieler zuständig, aber die dabei an den Tag gelegte Ignoranz mindert eindeutig die Chancen, als internationale oder selbst lokale Marke zu wachsen. E-Mails vom Kundenservice – die einzige Kontaktmöglichkeit übrigens – sind meistens nicht sehr ausführlich, und da es kein Service-Level-Agreement gibt, werden Sie als Spieler manchmal sogar komplett ignoriert. Und wir könnten hier definitiv noch mehr Negativbeispiele listen. Spieler werden gebeten, sich die angefragten Informationen selbst zu suchen, und das obwohl auf der Website nichts Relevantes hinterlegt ist. Die Wartezeiten auf eine Antwort können bis zu sieben Stunden dauern. Erwarten Sie auch bloß keine Antwort, wenn Sie noch kein Konto bei Cashpoint eingerichtet haben. Alles in allem hat das Kundenservice-Team die meisten unserer Tests nicht bestanden, und wir müssen das Serviceniveau für Stakersland-Verhältnisse als nicht akzeptabel monieren.
Lesen Sie im Folgenden unsere eigenen Cashpoint-FAQs, die wir zusammengestellt haben, um Ihnen mit Problemen auf der Website zu helfen:
Kann ich mich bei Cashpoint beschweren?
Beschwerden können per E-Mail an den Kundenservice gerichtet werden. Die Mitarbeiter sollten Sie dann innerhalb von zwei Tagen mit einer Lösung kontaktieren.
An wen muss ich mich wenden, wenn meine Auszahlungsanfrage abgelehnt wird?
Spieler können über die Plattform zur Online-Konfliktbeilegung (ODR) oder bei der MGA, der Regulierungsbehörde von Cashpoint, eine Beschwerde einreichen.
Wie bewerten Spieler den Cashpoint Kundenservice?
Spieler beschweren sich über lange Wartezeiten und E-Mail-Antworten, die nicht informativ genug sind.
Verfügbarkeit der Webseite
Wenn Sie die Cashpoint-Seite aufrufen, genießen Sie eine nahezu perfekte Betriebszeit von 99,99 %. Die Wahrscheinlichkeit, hier ausgesperrt zu werden, ist also sehr gering. Das ist ein hervorragendes Ergebnis für einen Buchmacher, der angesichts unserer bisherigen Testergebnisse durchaus mit Problemen an anderer Stelle zu kämpfen hat. Die 99,99 % sichern Cashpoint zumindest bei der Verfügbarkeitsrate die Pole Position. Weitere Tests zeigen jedoch einige große Stolpersteine auf, insbesondere bei den Google Page Speed-Tests. Die Desktop-Version erhielt die Note 34/100 und auf dem Handyerreichte die Bewertung eine schlappe von 6/100. Das ist eine der niedrigsten, die uns je untergekommen ist. Wir schätzen, die durchschnittliche Wartezeit beträgt hier 15-25 Sekunden, was in der heutigen Zeit einfach viel zu lang ist.
TECHNIK UND SOFTWARE
Das Frontend ist unter kommunikativen Aspekten gut optimiert, wobei alle API-Anforderungen über sichere HTTPs erfolgen und die dynamischen Daten über Websockets geliefert werden. Das Backend des Systems ist in PHP implementiert, was ein möglicher Engpass sein könnte, falls die Spielerbasis wächst. Der Client-Teil der Website basiert auf Angular von Google. Die ständig aktualisierten Bibliotheken geben einen Hinweis darauf, dass die Entwickler den Trends und vor allem den neuen technischen Standards folgen. Erwähnenswert ist auch die Größe des JS-Bündels von 1,2 MB: genauso groß wie bei den britischen Top-Buchmachern Paddy Power und Betfair.
RECHENZENTRUM
Es gibt keine externen Sicherheitsvorkehrungen, die die Server schützen, denn alle Anfragen werden direkt an das österreichische Rechenzentrum geleitet. Daher ist das System durchaus anfällig für Angriffe von außen und DDoS-Attacken. Auf der anderen Seite gibt es die ein oder andere Feinheit in Form von JS-Anwendungen, die eigenständig im Hintergrund arbeiten. Das bedeutet, dass es keine Overheads für den Server gibt. Laut Stellenausschreibung verwendet Cashpoint das Betriebssystem RedHat und hat früher sowohl Amazon AWS als auch Azure als Cloud-Lösung eingesetzt. Anscheinend sind diese Produkte aber aufgrund der damit verbundenen erheblichen Kosten keine Option mehr.
SSL-ZERTIFIKAT
Cashpoint verwendet ein DigiCert-Zertifikat im Wert von 1.020 € pro Jahr. Das Multidomain-Zertifikat ist für die Domains cashpoint.com, casino.cashpoint.com, m.cashpoint.com, mobile.cashpoint.com, v3.cashpoint.com und www.cashpoint.com gültig. Es verwendet erwartungsgemäß einen 256-Bit-Verschlüsselungs-Algorithmus und einen 2048-Bit-Root-Key. Unser Technik-Team räumt allerdings ein, dass ein EV-signiertes Zertifikat die Sicherheit der Endnutzer erheblich erhöhen würde und vom Cashpoint-Entwicklungsteam definitiv in Betracht gezogen werden sollte.
Das Fazit unseres Inspektionsteams fällt durchwachsen aus und attestiert Cashpoint eine „halbherzige Lösung“. Das System scheint Fehler aus der Vergangenheit zu wiederholen. Optisch funktioniert alles einwandfrei mit der sauberen und kleinen JavaScript-basierten Anwendung, die auf dem modernen Angular-Framework von Google geschrieben wurde. Die Anforderungen werden jedoch an PHP (was wörtlich „Persönliche Homepage“ bedeutet) weitergeleitet. Damit das Bundle gut funktioniert, muss entweder die Go- oder die Python-Anwendung mit allen .NET- und Java-Unternehmenslösungen kompatibel sein. Wir haben jedoch festgestellt, dass die Cashpoint-Struktur auch bei externen Bedrohungen unsicher ist, was eindeutig eine Schwachstelle ist, die alle Anstrengungen zur Optimierung einer schweren PHP-Lösung zunichtemachen kann.
Länder, in denen Cashpoint lizensiert ist
Die gesetzlich registrierte Adresse von Cashpoint lautet Psalia Street 172, Birkirkara, Malta, und der Hauptsitz des Unternehmens befindet sich in Gerasdorf, Niederösterreich. Weitere Büros befinden sich in Wien und Eisenstadt. Die erweiterte Cashpoint Limited-Gesellschaft verfügt außerdem über Niederlassungen in Rødovre (Dänemark) und Lübbecke (Deutschland). Die Hauptlizenz für Malta ist unter dem Namen Cashpoint Malta Limited registriert und der Name Cashpoint Limited wurde verwendet, um die dänische Lizenz für die .dk-Domain zu erhalten. Das Cashpoint-Anmeldeformular ist somit in verschiedenen europäischen Ländern für interessierte Spieler verfügbar, aber wie wir durch unsere demografischen Tests festgestellt haben, nutzen immer noch hauptsächlich Österreicher und einige Deutsche die Website. Laut den sozialen Profilen im Internet beschäftigt Cashpoint derzeit rund 100 Mitarbeiter, von denen 80 % in den österreichischen und rund 25 in den dänischen Büros arbeiten.
Wenn wir Cashpoint als Unternehmen betrachten, schauen wir auf mehr als zwei Jahrzehnte Geschäftstätigkeit in Stakersland, wobei das erste Lokal 1996 eröffnet wurde. Cashpoint brüstet sich damit, mehr als 5.000 Wettlokale zu betreiben, die in Form von Wettbüros, Kiosken und Gaststätten mit Selbstbedienungs-Wettterminals das Straßenbild der Städte prägen. Bei unseren offiziellen Prüfungen mussten wir jedoch leider feststellen, dass diese Informationen einfach nicht der Wahrheit entsprechen. So wie es aussieht, hat Cashpoint derzeit schlechte Karten gegen das Admiral-Netzwerk in Österreich, und auch in Deutschland sind sowohl Tipico als auch Bet3000 harte Konkurrenten für die Cashpoint-eigene Wettmarke xTip. Der Name Cashpoint kämpft also an allen Fronten ums Überleben. Ein Punkt, aus dem man Mut schöpfen kann, ist die Tatsache, dass Cashpoint Teil des milliardenschweren Familienunternehmens der Gauselmann-Gruppe ist, das einen Jahresumsatz von 2,5 Milliarden Euro erzielt, und somit über einen kompetenten und vermögenden Geldgeber verfügt. Den Großteil des Umsatzes erwirtschaftet das Geschäftsfeld Merkur, das Entwicklung, Produktion und Vertrieb von Spielautomaten im In- und Ausland sowie die Entwicklung und Vermarktung von Online-Casinolösungen und Online-Spielen umfasst.
In der jetzigen Form wurden keine Sanktionen gegen den Namen Cashpoint verhängt, sodass das Unternehmen in dieser Hinsicht eine weiße Weste hat.
Häufige Fragen
Welche Dokumente muss ich bei Cashpoint einreichen, um mein Konto zu verifizieren?
Für die vorgeschriebene Identitätsprüfung kann Cashpoint Kopien eines gültigen Lichtbildausweises, der von einer zuständigen Behörde eines anerkannten Staates oder Landes ausgestellt wurde (Reisepass, Personalausweis, Führerschein) sowie einer Gas-, Wasser- oder Stromrechnung, eines Mietvertrags für eine Immobilie oder eines Kontoauszugs Ihrer Bank oder einer persönlichen elektronischen Geldbörse anfordern. Wir haben festgestellt, dass weder in den allgemeinen Geschäftsbedingungen noch in den FAQ oder Datenschutzrichtlinien die notwendigen Informationen zur Überprüfung Ihrer Geld- oder Vermögensquellen bereitgestellt werden. Es wird zwar darauf hingewiesen, dass das Finanzteam vor einer Auszahlung Prüfungen durchführt, aber die dafür erforderlichen Dokumente sind nicht aufgeführt.
Wie lange dauert es, bis Cashpoint meine Wetten abrechnet und eine Gewinnauszahlung veranlasst?
Die Abrechnung von Live-Wetten erfolgt während des Spiels und unmittelbar nach Bekanntgabe des offiziellen Ereignisses. Prematch-Wetten werden ausgewertet, sobald die offiziellen Ergebnisse der Cashpoint-Partner eingehen. Cashpoint gibt die Namen seiner Partnerunternehmen jedoch nicht preis. Unser Stakersland-Team hat allerdings herausgefunden, dass Cashpoint offizielle Sportradar-Feeds verwendet. Somit sind wir relativ sicher, dass bei österreichischen, deutschen und großen europäischen Ligen die Wettabrechnung sofort erfolgen dürfte. Das gilt insbesondere bei Veranstaltungen mit Live-Märkten. Die Abrechnung der Veranstaltungen in den unteren Ligen kann allerdings bis zu 24 Stunden dauern, da der Prozess oft von offiziellen Ergebnissen abhängig ist, die erst am Morgen danach bekannt gegeben werden.
Wie fordere ich eine Auszahlung an und wie lange dauert es, bis das Geld auf meinem Konto ist?
Auszahlungen werden noch am selben Werktag bearbeitet und die Ergebnisse unserer Tests stimmen hier mit den Angaben der Kundenservice-Mitarbeiter überein. Sobald Ihr Auszahlungsantrag geprüft wurde, dauert es bei Banküberweisungen innerhalb der EU ca. 3-5 Tage und außerhalb der EU ca. 5-7 Tage, bis das Geld auf Ihrem Konto ist. Überweisungen mit Skrill erfolgen sofort. Es werden keine Gebühren erhoben, solange Sie Ihre korrekten SWIFT- und IBAN-Daten angeben. Es können jedoch Gebühren anfallen, wenn Geld außerhalb der EU transferiert wird.
Kann ich mehr als ein Konto eröffnen?
Laut den allgemeinen Geschäftsbedingungen von Cashpoint darf jeweils nur ein Spieler-Konto pro Person eröffnet werden. Beachten Sie bitte, dass Gewinne auf doppelten Konten ungültig werden, sollte festgestellt werden, dass Sie mehrere Konten bei Cashpoint erstellt und verwendet haben.
Ist es sicher, ein Konto bei Cashpoint zu eröffnen?
Cashpoint Limited ist ein voll lizenziertes Unternehmen und hält sich an alle Vorschriften. Man führt Identitätsprüfungsverfahren in Übereinstimmung mit den europäischen Gesetzen und AML-Richtlinien (Anti-Geldwäsche-Richtlinien) durch. Auf der anderen Seite gab es auch immer wieder Beschwerden über verzögerte Auszahlungen und die Sperrung oder Schließung von Konten. Aufgrund der mangelnden Kommunikation mit den Spielern bleiben in vielen Fällen die Gründe für solche Fälle unklar. Wir möchten an dieser Stelle auch erwähnen, dass es anhand der Gewinnhöchstgrenzen und der Einnahmen naheliegt, dass die Mittel zur Auszahlung wahrscheinlich nicht innerhalb von 24 Stunden zur Verfügung stehen. Hier kommt jedoch wieder Gauselmann ins Spiel, dessen Unterstützung als milliardenschweres Mutterunternehmen nicht außer Acht gelassen werden darf; eine sichere Bank also, sollte Cashpoint je in finanzielle Schwierigkeiten geraten.
VPN-Nutzung bei Cashpoint – legal oder illegal?
Das Cashpoint-System überprüft die Geolokalisierung und IP-Adressen aller Spieler, und der Sportwettenbereich ist nicht in dafür gesperrten oder eingeschränkten Regionen verfügbar. Es gibt zwar VPNs, die eine solche Beschränkung umgehen und den Zugriff auf die Website ermöglichen können, aber die Registrierung eines Kontos aus einem kontroversen Gebiet oder einer eingeschränkten Gerichtsbarkeit wird Ihnen bei einem Auffliegen keine Freude bereiten, ganz im Gegenteil.
Brutto-Gaming-Ertrag
Kundenstamm
Zeitraum zum €100K
Öffentliche Bewertung
Verfügbarkeit
85 % der Bewertungen auf Trustpilot werden als „schlecht“ und 7 % sogar als „armselig“ eingeordnet. Spieler beschweren sich meistens über den schlechten Kundenservice, irreführende Bonusangebote und ungültige Wetten. Die niedrige Bewertung bei Trustpilot ist über die Jahre hinweg konstant, und es gibt auch keine Anzeichen für eine Verbesserung.