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Expekt Bewertung
10 Std.23 Min.51 Sek.
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Die Expekt Wetthütte ist klein, unscheinbar und steht im Schatten der großen Wettanwesen hier in Stakersland.
Sie ist schwer zu finden und nicht selten spazieren Spieler an ihr vorbei, ohne überhaupt Notiz davon zu nehmen. Allerdings gibt es eine kleine Gruppe von Spielern, die sich in diesen Gefilden auskennt und der abgelegenen Hütte gerne einen Besuch abstattet. Expekt bezeichnet sich und seine Spieler als europäische Spielergemeinschaft und aus diesem Grund gibt es auch keine besonders dominante Nationalität. 56.3K ungewöhnlich neugierige Spieler haben sich auf die Fahnen geschrieben, herauszufinden, was die Gründer Christian Haupt und Conny Gesar in ihrer Hütte anzubieten haben. Unseren Nachforschungen zufolge werden die meisten Eintrittskarten an deutsche, schwedische und finnische Kunden verkauft. Wir haben tatsächlich auch den einen oder anderen britischen Spieler gesehen, aber diese Landsmänner zogen schnell in vielversprechendere Gebiete weiter. Expekt hat sich als internationaler Buchmacher positioniert und konzentriert sich daher auf die großen Ligen in Europa, wie beispielsweise die englische Premier League, die La Liga in Spanien, die italienische Serie A, Portugals Primera Division und die Eliteserien in Norwegen. Das ist ein Angebot für jedermann und es gibt keinen besonderen Schwerpunkt auf nationalen Vorlieben der Spieler. Wir haben es hier mit einem internationalen Buchmacher mit einer europäischen Community zu tun und für uns sieht das ein wenig so aus, als hätte man das Pferd am Schwanz aufgezäumt. Bei dem Namen Expekt erwarten (engl. to expect = erwarten) wir im wahrsten Sinne des Wortes, dass wir auf jeden und alles wetten können, doch leider ist genau das nicht der Fall. Zwar werden CS:GO und Dota 2 Veranstaltungen angeboten, aber die neuartigen und beliebten E-Sports-Märkte werden nur sehr rudimentär abgedeckt.
In den Expekt Sportwettenregeln steht geschrieben, dass das maximale wöchentliche Gewinnlimit bei 500.000 € liegt. Das ist aber nur die halbe Wahrheit, den Expekt behält sich ganz offiziell das Recht vor, zusätzliche individuelle Wochenlimits auszusprechen. Es ist eben immer das Gleiche, wenn es darum geht Rechnungen zu bezahlen – denn dann werden Bedingungen und Regeln aus dem Hut gezaubert und dem Spieler vor den Latz geknallt. Weiterhin hat unser Team fleißig seine Hausaufgaben gemacht und auf Grundlage der Limits und Einnahmen errechnet, dass Expekt 13 Tage am Stück online sein muss, um eine volle Auszahlung von 500.000 € auszugleichen. Dieser lange Zeitraum scheint für uns der Grund zu sein, warum man sich das Hintertürchen mit den persönlichen Limits offenhalten will. Wenn wir aber auf die finanziellen Rücklagen der Mangas Group und der Mutterfirma BetClic schauen, dann ist eine maximale Auszahlung innerhalb von 24 Stunden definitiv möglich. Das Geld könnte also von beiden Quellen kommen, die Frage ist nur, ob man seitens des Buchmachers überhaupt gewillt ist, das auch so zu machen.
56.3K Spieler zählt das Anwesen von Expekt und durchschnittlich geben diese Spieler €35-45 im Monat für ihre Wetten aus. Der Jahresumsatz beträgt €15M und die Spieler können sich bei Expert über ein großzügiges wöchentliches Gewinnlimit von 500.000 € freuen.
Unser Team für Finanzen schätzt, dass Expekt einen monatlichen Bruttoumsatz von €1-2 Million erreicht. Die durchschnittlichen Monatsausgaben der Spieler betragen dabei rund €35-45 und damit liegt man im Mittel deutscher Buchmacher. Die jährlichen Bruttoeinnahmen liegen bei €15M und abzüglich aller Ausgaben bleibt den Eigentümern (der Mangas Group) ein Gewinn von rund 3,5 Millionen Euro. Apropos Mangas Group: Diese hat einen Gesamtumsatz von 45 Millionen Euro im Jahr erreicht und dabei einen Gewinn von 10 Millionen Euro erwirtschaftet. Dabei handelt es sich allerdings nur um einen Teilgewinn, denn diese Zahlen beinhalten lediglich die BetClic Einnahmen, da die Geschäfte in Frankreich, Portugal und Polen separiert unter anderen Lizenzen verwaltet werden.
Im Anbetracht der Zahlen eignet sich die Konkurrenz von Tipwin am ehesten für einen Vergleich mit Expekt. Der jährliche Bruttoumsatz liegt bei rund 30 Millionen Euro und der Gewinn pendelt zwischen 3 und 3,5 Millionen. Ein weiterer Konkurrent ist der Buchmacher XTip, der vom österreichischen Unternehmen Cashpoint betrieben wird. Allerdings hat XTip mit 40.000 registrierten Spielern einen deutlich größeren Kundenstamm als Expekt. Unsere höchst sorgfältig arbeitenden Stakersland Finanzexperten schätzen den XTip Jahresumsatz auf rund 26 Millionen Euro. Cashpoint hatte dagegen im letzten Jahr einen Umsatz von 130 Millionen Euro und erzielte dabei einen Gewinn vor Steuern von rund einer Million Euro. Das mag jetzt nach einem niedrigen Betrag klingen, allerdings muss man beachten, dass Cashpoint von seinem Gewinn rund 70 % Provision an seine Marken ausschüttet.
Expekt Angebote
Die kleine Hütte von Expekt hatte einst viele Besucher und Fans aus Polen, aber aufgrund der sich immer wieder ändernden Gesetze und Lizenzen konzentriert man sich heutzutage lieber auf Nordeuropa und Deutschland. Dabei ist Deutschland mit seiner kleinen Wanderschar von 9.500 Spielern das wichtigste Herkunftsland und leider sieht es so aus, als hätte man weder in Schweden noch in Finnland oder Großbritannien wieder fußgefasst.
| Schweden | Finnland | Dänemark | Polen | |
|---|---|---|---|---|
| monatlich | 51K | 1.4K | 350 | 300 |
| Lizenz |  |  | | |
Öffentliche Meinung
Es gibt 53 Bewertungen und sechs Beschwerden auf dem Expekt-Profil. Die allesamt ungelösten Beschwerden drehen sich um die limitierte Anzahl an Spielen, den schlechten Kundendienst und nicht gutgeschriebene Boni.
Insgesamt gibt es hier 303 Bewertungen und drei Kommentare. Die Bewertungen sind zum Großteil grün markiert, also positiv, und der Durchschnitt liegt zwischen 3,5 und 4 Punkten. Es gibt Beschwerden über den fehlenden Willkommensbonus und das Einbehalten von Gewinnen.
Bonusangebot
Das Bonusangebot scheint direkt vom Oktoberfest zu kommen und wenn man es nicht besser wüsste, würde man nicht bemerken, dass Expekt Sportwetten und Casinospiele anbietet. Für Neukunden gibt es keinen Willkommensbonus, und auch erhöhten Quote und einen Kombiwetten-Booster haben wir nicht gefunden. Deshalb sollten wir diesen Abschnitt eigentlich leer lassen, aber für Sie suchen wir nach den Überresten verlorener Schätze aus einer längst vergangenen Zeit.
„Leider bietet man neuen Spielern keinen Willkommensbonus an, die Freiwetten-Aktion ist dagegen super. Ich muss jeden Tag nur eine erfolgreiche Wette abgeben und bekomme dafür eine Freiwette.“
„Die Kombiwetten-Aktion ist ganz interessant. Wenn eine Wette mit fünf oder mehr Auswahlen gewinnt, gibt es 5 % obendrauf. Bei einer erfolgreichen Kombiwette mit 13 oder mehr Auswahlen sind das sogar 70 % extra. Ich will mir gar nicht vorstellen, wie viel ich bei meinen großen Kombiwetten zusätzlich kassieren würde.“
„Warum sollte man seine Zeit hier verschwenden, wenn es nicht einmal ein Willkommensangebot gibt? Hier gibt es kein gutes oder schlechtes Angebot, es gibt schlichtweg gar keines und deswegen kann ich diese Seite nicht empfehlen. Punkt.“
„Es gibt bei Expekt nur drei Angebote. Eines mit verbesserten Quoten auf ausgewählte Spiele, das zweite Angebot sind zusätzliche Gewinne bei den Kombiwetten und das dritte ist eine Freiwetten-Aktion, die gewonnene Wetten voraussetzt. Ansonsten gibt es keine weiteren Aktionen und auch keinen Freiwetten-Klub. Es gibt keinen Grund, warum Spieler hier weiterhin wetten sollten.“
Wie wir eingangs bereits erwähnt haben, gibt es hier nicht viel zu sehen. Die Bonusangebote sind aktuell äußerst lieblos und man sollte diese seitens Expekt dringend aufmotzen. Wir zeigen Ihnen nachstehend, wie Sie das Meiste aus den Aktionen herausholen können, aber machen Sie sich keine allzu großen Hoffnungen.
| promo name | promo art | Bedingungen | EINSCHRÄNKUNGEN |
|---|---|---|---|
Freiwetten Glückssträhne  | Freebet-Club | Eine Anmeldung ist erforderlich. Gewinnen Sie sieben Wetten über die ganze Woche, je eine Wette pro Tag. | Nur Wetten auf Fußballspiele sind gültig. |
Diese Aktion fühlt sich an, als wenn man den Mount Everest erklimmen müsste. Wenn Sie die 30 Euro Freiwette erhalten wollen, dann müssen Sie jeden einzelnen Tag in der Woche mindestens eine Wette gewinnen. Alle qualifizierenden Wetten müssen Mindestquoten von 1,5 haben, der Mindesteinsatz liegt bei 5 Euro und außerdem ist eine Anmeldung für die Aktion notwendig. Es gibt also einige Hürden zu meistern und viele Spieler geben auf dem beschwerlichen Weg zur Freiwette einfach auf. Uns kommt es so vor, als wäre das vom Marketing-Team genauso beabsichtigt, wirklich Spaß macht das natürlich nicht.
| promo name | promo art | Bedingungen | EINSCHRÄNKUNGEN |
|---|---|---|---|
Gewinnen Sie mehr mit Ihren Kombiwetten | Kombi-Bonus | Platzieren Sie eine Kombiwette mit mindestens fünf Auswahlen | Für die Aktion sind nur die Wetten gültig, die mit dem MULTI+ Icon gekennzeichnet sind. |
Bei den Märkten, die mit dem Logo MULTI+ versehen sind, können Sie Ihre Gewinne um bis zu 70 % steigern. Wenn Sie einen Wettschein mit fünf oder mehr Auswahlen abgegeben haben, dann erhalten Sie 10 % extra auf Ihre Gewinne und umso mehr Auswahlen Ihr Wettschein enthält, desto höher wird dieser Betrag. Jede Auswahl erhöht den Betrag um fünf weitere Prozent, das Gewinnmaximum liegt bei 10.000 €. Die Gewinne werden Ihnen als Echtgeld gutgeschrieben und unterliegen keinen Umsatzbedingungen. Diese MULTI+ Aktion ist bei allen Fußballmärkten verfügbar, sowohl Prematch als auch Live, nur die Wettart „Unentschieden keine Wette / Draw No Bet“ ist ausgeschlossen. Dieses Angebot ist das Beste, was Expekt zu bieten hat und es bleibt nur zu hoffen, dass Sie mit Ihren Kombiwetten auch mal ins Schwarze treffen.
| promo name | promo art | Bedingungen | EINSCHRÄNKUNGEN |
|---|---|---|---|
Verbesserte Quoten | Quotenboost |
Dieses Angebot ist eine Aktion, die braucht man oder man braucht sie eben nicht. Jedenfalls heißt es, dass man am Spieltag eines beworbenen Spiels oder einer Veranstaltung morgens um 10 Uhr die besten Quoten auf dem Markt anbietet. Es wird keine Anmeldung verlangt und damit ist dieses Angebot für alle Spieler verfügbar. Wenn Sie uns fragen, dann ergibt weder das Banner noch die Aktion Sinn.
Zusammenfassung
Das Expekt-Bonusprogramm ist nicht gerade die Sahne auf der Torte und selbst wenn, dann wäre die Sahne schon sauer. Hier ist seitens Expekt einiges zu tun, um mit den nationalen und internationalen Konkurrenten in Stakersland mithalten zu können. Den Willkommensbonus suchen wir vergeblich und auch sonst steht niemand am Empfang und heißt die Spieler willkommen. Für eine 30 € Freiwette braucht man ganze sieben aufeinanderfolgende und gewonnene Wetten, mit Mindestquoten von 1,5. Um solche Bedingungen zu erfüllen, muss man entweder zu viel Zeit und zu viel Geld haben, wahlweise nicht ganz normal sein oder einfach nur unglaublich viel Glück haben. Es wundert uns daher kaum, dass nur wenige Spieler den Weg zu dieser Wetthütte finden und wir sehen auch keinen Grund, warum sich das so schnell ändern sollte. Zu behaupten, dass man ein internationaler Buchmacher sei, erscheint uns fast schon lächerlich und wenn man hier nicht schnellstens etwas ändert, dann hat auch bald der letzte Spieler die Hütte verlassen und dem Ganzen den Strom abgedreht.
Sportwetten
Expekt verwendet derzeit dieselbe Software wie BetClic, die von der Mangas Group betreut wird.
Unser Stakersland-Team liebt jede Neuerung und atmet förmlich die Technologien dahinter. Aus diesem Grund lieben wir es so sehr, jeden Stakersland-Buchmacher genauestens unter die Lupe nehmen zu können, selbst wenn sich das Anwesen im letzten Winkel versteckt. Wir überprüfen jede Villa und jedes Nebengebäude, um ganz sicherzugehen, dass wir alle nötigen Informationen aufspüren. Sie können sich auf unser Team verlassen und darauf, dass es alle Probleme aufdeckt und Sie darauf hingewiesen werden, wenn wichtige Wett-Features fehlen. Es ist unser Versprechen, dass wir Ihnen die Wahrheit präsentieren und Ihnen somit ermöglichen, den größtmöglichen Spaß mit Ihren Sportwetten zu haben. Lesen Sie also weiter und erfahren Sie, was wir zu Expekt sagen können.
SPORTARTEN
Expekt konzentriert sich hauptsächlich auf die europäischen Fußballligen. Darunter England, Spanien, Italien, Frankreich, Deutschland und Portugal. Selbstverständlich werden hier sowohl Prematch- als auch Live-Wetten angeboten. Weitere wichtige Sportarten sind Tennis mit den ATP und WTA Turnieren, Basketball und Eishockey. Da sich der Buchmacher die Internationalität auf die Fahnen geschrieben hat, gibt es auch keine länderspezifischen Schwerpunkte.
WETTSCHEIN
Expekt bietet einen schnörkellosen und einfachen Wettschein. Sie können via Einzel- und Kombi-, sowie Systemwetten auf Ihre Favoriten wetten, allerdings sind die Systemwetten eher dürftig und nicht mehr zeitgemäß. Es gibt keine Banker-Option, keine Multiway-Wetten (mehrere Wetten desselben Spiels) und geblockte Kombinationen. Außerdem sind Systemwetten nur dann möglich, wenn der Wettschein mindestens drei und höchstens acht Auswahlen beinhaltet.
LIVE-STATISTIKEN
Die Live-Statistiken enthalten einen Link zu Betradar und die Statistiken werden dann per iFrame angezeigt. Ein Widget zeigt die Ereignisse auf dem Spielfeld an. Unter anderem sind das die Torschüsse, Schüsse neben das Tor, geblockte Schüsse, Kopf-an-Kopf-Statistiken und die Anzahl der Eckbälle. Außerdem gibt es eine detaillierte und nützliche Zeitleiste mit stylischen Icons, in der alle wichtigen Ereignisse des Spiels angezeigt werden.
MÄRKTE
Expekt bietet seinen Spielern im Live-Bereich bis zu 65 Märkte an und auf der Prematch-Seite gigantische 232 Märkte. Tennisfans bekommen 15 Live- und 36 Prematch-Märkte angeboten. Beim Eishockey sind es für gewöhnlich 39 Märkte live und bis zu 217 Prematch.
GEWINNSPANNE
Die Gewinnmarge pendelt um den Stakersland-Durchschnitt herum. Beim Fußball liegt die Spanne zwischen 1.83% für Prelive- und 6.33% für Live-Märkte, beim Tennis dürfen sich die Spieler über eine kleine Marge von 7.89% bei Prematch- und 7.86% bei Live-Wetten freuen und beim Eishockey schwanken die Zahlen zwischen 4.27% für Prematch-Ereignisse und 7.59% für Live-Events.
SPIELERGEBNISSE
Wenn Sie Ihre Wetten statistisch untermauern wollen, dann ist es fraglich, ob Sie hier richtig sind. Im Gegensatz zur Konkurrenz finden Sie hier keine Statistiken oder Widgets mit solchen. Es gibt keine historischen Ergebnisse oder Tabellen und auch keine Live Ergebnisse.
| Sport | Margen | Live-Margen | Wettmärkte | Live-Märkte |
|---|---|---|---|---|
| tennis | 7.89% | 7.86% | 36 | 15 |
| fußball | 1.83% | 6.33% | 232 | 65 |
| basketball | 5.29% | 5.33% | 180 | 48 |
| eishockey | 4.27% | 7.59% | 217 | 39 |
Die recht große Spanne beim Fußball mahnt die Spieler zur Vorsicht, denn so gibt es sehr lohnende Spiele mit Margen von 2,4 % und dann gibt es aber auch die anderen Spiele, die mit einer Gewinnspanne von 11,2 % nicht mehr zuckersüß schmecken, sondern eher alt und ranzig. Wir wollen damit sagen, dass es bei diesen Margen zwei Seiten der Medaille gibt, man kann leicht sehr gute, aber genauso leicht schlechte Quoten erwischen. Die Spannen sind im Übrigen denen von Unibet ähnlich, allerdings muss das Expekt-Team noch viel üben und sein Spiel verbessern, damit es in derselben Liga wie das internationale Kraftpaket von Unibet spielen darf.
Zahlungslimits und Finanzielles
Hier in Stakersland sind Ihre persönlichen Daten und Ihre generelle Sicherheit natürlich unsere höchste Priorität. Wir werden weiterhin jeden Buchmacher auf Herz und Nieren überprüfen und geben all die gesammelten Informationen an Sie weiter. Erfahren Sie in der folgenden Tabelle, was Sie bei Expekt erwarten können.
Beschränkungen für Zahlungsmethoden
Welche Zahlungsmethoden berechtigen für den Erhalt meines Bonus?
Einzahlungen mit Skrill, Neteller und Paysafecard sind für Bonusaktionen ausgeschlossen.
Einfluss von Drittanbieter-Services
Welche Kontrollen erfolgen und werden dabei die Drittanbieter-Services genutzt?
Neukunden und deren angegebenen Daten werden von Expekt auf ihre Richtigkeit überprüft. Relevante Informationen sind dabei beispielsweise das Alter, die Geschäftsfähigkeit und der Wohnsitz. Man behält sich außerdem das Recht vor Überprüfungen zur Betrugsprävention durchzuführen. Dafür werden persönliche Daten an entsprechende Agenturen weitergegeben, die diese Daten möglicherweise selbst speichern. Weder in den AGB noch in der Datenschutzrichtlinie wird beschrieben, um welche Agenturen es sich hier handelt. Bitte beachten Sie daher, dass Expekt bei seinen Überprüfungen Spuren in Ihrer Bonitätshistorie hinterlässt.
Transparenz der Verarbeitung personenbezogener Daten
Werden sie mich über die Durchführung von automatischen Prüfungen informieren?
Die automatisierten Überprüfungen werden zwar erwähnt, jedoch gibt es keine weiteren Informationen darüber, was hier genau gemacht wird. In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist diese Prozedur nur oberflächlich beschrieben, relevante Details sind hier aber nicht zu finden.
Social-Media-Kommunikation
Werden meine finanziellen Streitigkeiten und Beschwerden in den Social-Media-Profilen beigelegt?
Es gibt insgesamt vier finanzielle Beschwerden bei AskGamblers über Expekt und keine einzige wurde offiziell gelöst. Auch bei Trustpilot gibt es keinerlei Reaktionen auf Spielerbeschwerden.
Anonymität beim Glücksspiel
Sind meine Bankgeschäfte mit dem Buchmacher privat?
Es ist uns leider nicht gelungen herauszufinden, was genau auf den Kontoauszügen steht, wenn Sie eine Ein- oder Auszahlung bei Expekt tätigen. Wir vermuten aber, dass der Name der Betreibergesellschaft „Mangas Gaming Malta Limited“ darauf auftauchen wird. Vom Kundendienst haben wir diesbezüglich leider keine Hilfe erhalten, da unsere Konten aus unerfindlichen Gründen nicht verifiziert wurden.
Auszahlungsfristen & häufige Beschwerden
Wie schnell sind die Auszahlungen und worüber beschweren sich die Stakers am meisten?
Laut dem Kundenservice dauert die Bearbeitung eines Auszahlungsantrags bis zu 48 Stunden. Sobald dies geschehen ist, dauert es bei E-Wallets weitere 48 Stunden, bei VISA Karten zwischen zwei und fünf Werktagen und bei Bankauszahlungen fünf bis sieben Werktage, bis das Geld auf dem entsprechenden Konto ankommt. Es gibt auch einige Beschwerden über langwierige Verifizierungen und für diesen Zeitraum eingefrorene Auszahlungsanträge.
Spielerfreundliche Auszahlungslimits
Was sind die minimalen und maximalen Auszahlungslimits?
Auf Nachfrage betreffend den kleinst- und den größtmöglichen Auszahlungsbeträgen bei den Debit- und Kreditkarten konnte uns der Service-Mitarbeiter mal wieder keine vernünftige Auskunft geben. Dies hängt laut dem Mitarbeiter vom Kartenaussteller ab und daher sind die Beträge individuell. Es gibt zudem keine klaren und ausreichenden Informationen über entsprechende Limits auf der Webseite.
Auszahlungsoptionen & Zusatzkosten
Welche Bankoptionen stehen mir für Auszahlungen zur Verfügung und fallen dabei Zusatzgebühren an?
Die von Expekt angebotenen Auszahlungsmethoden sind VISA, Neteller, Skrill und Banktransfer. Bearbeitungsgebühren sind möglich, allerdings sind diese individuell und hängen vom Betrag und dem entsprechenden Zahlungsanbieter ab. Bei Einzahlungen von 100 € oder mehr, die via Kreditkarte getätigt werden, wird eine Gebühr von 2 % berechnet. Allerdings wird das deutlich auf der Einzahlungsseite angegeben und die anderen Zahlungsmethoden sind allesamt kostenlos.
Transparenz der regulatorischen Prüfungen
Ist die Verifizierung von der Quelle der Geldmittel und des Wohlstands klar und verständlich?
Kontoverifizierungen sind in den Nutzungsbedingungen zwar angegeben, aber kaum ausreichend, um den Spielern einen klaren Überblick darüber zu liefern, welche Dokumente wann und aus welchem Grund angefragt werden. Die Kundendienst-Mitarbeiter haben sich im Übrigen geweigert, uns entsprechende Informationen zur Kontoverifizierung zur Verfügung zu stellen.
Zusammenfassung
Expert ist nicht auf Augenhöhe mit der Konkurrenz, wenn es um die Auszahlungsmöglichkeiten geht. Außerdem gibt es einige Unklarheiten bezüglich der Gebühren und den Auszahlungslimits. Die Bearbeitungszeiten sind etwas zu lang und wir haben auch keine ausreichenden Informationen betreffend der Kontoverifizierungen erhalten. Das ganze Paket reicht nicht aus und es muss offensichtlich viel getan werden, primär muss an der Transparenz und an der Kommunikation mit den Spielern gearbeitet werden. Man könnte meinen, wir wären wieder in den 2000er-Jahren gelandet, wenn wir Expekt öffnen und daher können wir es kaum glauben, dass ein solcher Buchermacher zertifiziert ist und eine gültige Lizenz vorweisen kann.
Kundenservice
Wir haben den Expekt-Kundenservice getestet und festgestellt, dass dieser grundsätzlich freundlich und zuvorkommend ist. Leider dauert es aber schon bei den simpelsten Fragen relativ lange, bis man eine Antwort erhält. Der Kundendienst kann via E-Mail kontaktiert werden und der Live-Chat ist von 10 bis 22 Uhr erreichbar, erstaunlicherweise wissen wir damit mehr als so mancher Mitarbeiter, mit dem wir das Vergnügen hatten. Wir haben auch keine Informationen zum „Service-Level“ gefunden und aus diesem Grund muss unser Team etwas tiefer graben, um für Sie alle Geheimnisse des Expekt-Kundenservices aufzudecken.
Schnelligkeit & Qualität des Kundendienstes
Wie schnell beantworten sie meine allgemeinen Fragen?
Der Live-Chat startet zu jeder Tageszeit sofort, es gibt keine Wartezeiten. Den Chat finden Sie im FAQ-Bereich, wenn Sie auf „Hilfe und Kontakt“ klicken. Die durchschnittliche Antwortzeit ist abhängig vom jeweiligen Mitarbeiter, kann aber durchaus zwei bis drei Minuten betragen.
Zugang zum Live-Chat
Ist das Online-Live-Chat-Tool auf der Website verfügbar?
Der Live-Chat ist auch für nicht registrierte Spieler verfügbar und die Mitarbeiter waren freundlich. Es gibt allerdings keine Boni auf Nachfrage und auf E-Mails wird in der Regel innerhalb von zwei bis drei Stunden geantwortet.
Kompetenz des Support-Teams
Wie schnell beantwortet das Support-Team komplexe Fragen?
Bei komplizierteren Fragen kann es bis zu zehn Minuten dauern, bis Sie eine Antwort bekommen. Es kann aber auch passieren, dass der Mitarbeiter weitere Rückfragen stellt, die Antworten an die entsprechende Abteilung weiterleitet und Sie in dem Fall noch länger auf eine Antwort warten.
Technische Fachkenntnisse
Sind die Kundenbetreuer ausreichend ausgebildet, um technische Anfragen bezüglich Quoten, Quotenschlüssel und Märkten zu beantworten?
Wenn es um Fragen bezüglich der Technik geht, erhalten Sie vom Support meistens nur oberflächliche Antworten. Die Mitarbeiter geben außerdem zu, dass sie bei technischen Fragen rund um die Sportwetten keine Hilfe sind. Offensichtlich sind die Mitarbeiter in diesem Bereich nicht geschult und sie haben auch keine Motivation, Antworten auf diese Fragen zu finden. In den meisten Fällen bekommen Sie auch nur Textbausteine und kopierte Texte als Antwort, nur selten erhalten Sie eine individuelle Antwort auf solche Fragen.
Beratung für unregistrierte Staker
Wird das Kundenservice-Team mit nicht registrierten Stakern kommunizieren und werde ich eine Gratiswette bekommen?
Die Support-Mitarbeiter helfen auch nicht registrierten, potenziellen Spielern, aber einen Bonus ohne Einzahlung geben sie im Chat nicht aus. Laut den Mitarbeitern genießen nur die VIP Spieler individuelle Boni.
Kompetenter und freundlicher Service
Was für eine Antwort erhalte ich, wenn ich vom Service-Team einen Bonus anfordere?
Die Antworten zu unseren wiederholten Bonusanfragen waren sachlich und wir wurden oft mit einem Link auf die aktuellen Bonusangebote der Webseite hingewiesen.
Kenntnisstand des Kundenservice
Werden die Mitarbeiter die korrekten Informationen zu Zahlungslimits bereitstellen, und zwar im Vergleich zu den AGBs auf der Website?
Die im Live-Chat vom Support-Team bereitgestellten Informationen über die Ein- und Auszahlungslimits und Gebühren waren teilweise falsch. Manche Mitarbeiter haben offensichtlich nie die eigene Webseite besucht und waren auch nicht in der Lage uns weiterzuhelfen. Es ist traurig, dass es Mitarbeiter gibt, die nicht gewillt sind, uns zu helfen oder den Kollegen unter die Arme zu greifen, wenn diese ihre Hilfe offensichtlich nötig hätten.
Hilfsbereitschaft
Werden die Supportmitarbeiter mir helfen, durch ihre Website zu navigieren?
Wenn es um die Navigation auf der Seite ging, wurde uns von den Mitarbeitern erklärt, wie wir wo hinkommen. Alternativ wurde uns mit den entsprechenden Links weitergeholfen.
Toleranz
Hat das Support-Team eine hohe Toleranz für wiederholende Bonusanfragen?
Bei den Bonusanfragen war der Gesprächston stets neutral und wir haben immer wieder die gleichen vorgefertigten Antworttexte erhalten.
Effizienz des Vor-Ort-Supports
Wie effizient ist ihr Vor-Ort-Helpdesk im Vergleich zu den anderen?
Die Hilfeseite von Expekt hat den Namen praktisch nicht verdient und es sieht so aus, als wäre diese Seite von Anwälten geschrieben worden, die nichts mit Sportwetten am Hut haben. Die Anweisungen und Informationen beinhalten nicht die nötigen Details und diese wenig hilfreichen Texte werden von den Mitarbeitern einfach kopiert und den Spielern als Antwort vorgesetzt.
Zusammenfassung
Sie können beim Expekt Support damit rechnen, dass Sie je nach Mitarbeiter auf die gleiche Frage nur selten die gleiche Antwort bekommen. Die Antworten sind daher auch generell sehr unterschiedlich, manche sind detailliert, andere weniger und manchmal werden die eigenen Worte verwendet und ein anderes Mal erhalten Sie nur kopierte Texte. Unabhängig davon, ob Sie den Support via Chat oder per E-Mail kontaktieren, der Umgangston ist stets freundlich. Jedoch stimmen die Antworten des Kundendienstes nicht immer mit den Informationen auf der Webseite überein und das zeigt uns auch ganz klar auf, dass die Mitarbeiter besonders in Bezug auf technische Fragen und Fragen rund um die Sportwetten nicht gut geschult sind. Wir haben den Eindruck, dass der Kundenservice so eine Art Glücksrad ist, das jeden Tag, bei jeder Frage, bei jedem Kunden und jedem Mitarbeiter einmal kräftig gedreht wird.
Zusammenfassung
Sie können beim Expekt Support damit rechnen, dass Sie je nach Mitarbeiter auf die gleiche Frage nur selten die gleiche Antwort bekommen. Die Antworten sind daher auch generell sehr unterschiedlich, manche sind detailliert, andere weniger und manchmal werden die eigenen Worte verwendet und ein anderes Mal erhalten Sie nur kopierte Texte. Unabhängig davon, ob Sie den Support via Chat oder per E-Mail kontaktieren, der Umgangston ist stets freundlich. Jedoch stimmen die Antworten des Kundendienstes nicht immer mit den Informationen auf der Webseite überein und das zeigt uns auch ganz klar auf, dass die Mitarbeiter besonders in Bezug auf technische Fragen und Fragen rund um die Sportwetten nicht gut geschult sind. Wir haben den Eindruck, dass der Kundenservice so eine Art Glücksrad ist, das jeden Tag, bei jeder Frage, bei jedem Kunden und jedem Mitarbeiter einmal kräftig gedreht wird.
Nachstehend haben wir unser eigenes Expekt FAQ für Sie zusammengestellt, das Ihnen dabei helfen soll, wenn Sie einmal Probleme mit diesem Buchmacher haben sollten:
Kann ich mich bei Expekt beschweren?
Eine Beschwerde sollte innerhalb von sechs Monaten nach Auftreten des Problems eingereicht worden sein. Beschwerden sollten außerdem zuerst beim Support eingereicht werden und innerhalb von zehn Tagen sollte das Problem vom Expekt-Team gelöst werden. Die Bearbeitungszeit kann sich unter Umständen aber auch um weitere zehn Tage verlängern.
An wen muss ich mich wenden, wenn meine Auszahlungsanfrage abgelehnt wird?
Den Spielern steht es frei eine Beschwerde an die eCogra zu senden. Die eCogra ist die ADR von Expekt. Alternativ können Beschwerden an die MGA oder an die „European Online Dispute Resolution Platform“ übermittelt werden.
Wie bewerten Spieler den Expekt Kundenservice?
Einige Spieler sind nicht gut auf Expekt zu sprechen, weil sie keinerlei Hilfe zu ihren limitierten Konten erhalten haben. Außerdem gibt es Beschwerden über mangelnde Unterstützung beim Verstehen von Bonusregeln.
Verfügbarkeit der Webseite
Die Empfangshalle des virtuellen Unterhaltungszentrums ist verwaist, niemand erwartet Sie und es gibt auch keinen Willkommensbonus zur Begrüßung. Aber auch wenn Sie einsam durch die verlassenen Flure schlendern, brauchen Sie keine Angst zu haben, dass Sie vorzeitig gehen müssen. Das Expekt-Hüttchen steht auf einem sehr guten Fundament, das einen reibungslosen Betrieb und traumhafte Öffnungszeiten von 99,94 % ermöglicht – so viel wie kaum ein anderes Anwesen in Stakersland. Auf den ersten Blick ist das erstklassig, aber wenn man einen zweiten Blick darauf wirft und sich einmal die Leistung genauer anschaut, dann stellt man schnell fest, dass beim Google Page Speed Test unter dem Strich nur 47 von 100 Punkten bei der Desktop-Version und 34 von 100 Punkten bei Expekt Mobile stehen. Hier gibt es ebenfalls Raum für Verbesserungen, auch wenn die Verfügbarkeit der Webseite beeindruckt. Das Team in Bordeaux hat also einiges an Arbeit vor sich und möglicherweise kommt in der folgenden Tabelle noch die eine oder andere Aufgabe dazu.
TECHNIK UND SOFTWARE
Das Backend basiert auf der .NET und C# Technologie und die Datenbank läuft via MySQL 2016 und nutzt außerdem Redis und ElasticSearch für NoSQL. Problematisch ist dann eher, dass das Expekt-Team immer noch mit langsamen HTTP-Abfragen arbeitet und das verzögert die Anzeige der Quoten im besten Fall um zwei bis drei Sekunden. Der größte Teil der Konkurrenz nutzt dagegen die schnellen und vertrauenswürdigen WebSockets. Das Frontend basiert auf Angular und das Bundle ist 750 KB groß. Das ist ein hervorragender Wert, allerdings liegen dort einige Code-Leichen aus den frühen 2000ern begraben.
RECHENZENTRUM
Die Firmen-Server stehen in Frankreich, genauso wie die von BetClic. Es gibt keinen Schutz von Cloudflare oder AWS und daher ist man anfällig für unerlaubtes Eindringen und ausgefeilte DDOS-Angriffe. Das ist ein ernstes Problem und man wäre nicht der erste Sportwetten- und Casinoanbieter der Bekanntschaft mit solchen Attacken macht. Expekt verwendet Microsoft IIS- und Web Services-Umgebungen für seine .NET-Anwendung und laut den Informationen in den Stellenausschreibungen nutzt man auch AWS/Azure. Allerdings wurden die Stellen, vermutlich aus Kostengründen, wieder gestrichen.
SSL-ZERTIFIKAT
Expekt nutzt ein Wildcard Zertifikat von Comodo für alle Subdomains unter * .expekt.com mit dem empfohlenen SHA-256-Verschlüsselungsalgorithmus und einem Schlüssel von 2048 Bit. Das Zertifikat kostet 359 USD pro Jahr, allerdings ist unser Team der Meinung, dass eine EV-Option sicherer und effektiver gewesen wäre.
Expekt lässt uns hier mit gemischten Gefühlen zurück. Das Frontend ist gut optimiert und hat ein beeindruckend kleines Skript, welches den Browsern ermöglicht, die Anwendung schnell zu laden. Auf der anderen Seite gibt es größere Probleme bei der Leistung der gesamten Webseite. Das Backend ist bekannt und wird von 90 % aller in Stakersland ansässigen Buchmacher verwendet. Das heißt aber nicht, dass es die perfekte Lösung ist, denn am Ende basiert das Backend auf der langweiligen, komplizierten und schweren .NET-Architektur von Microsoft. Wenn wir das ganze Thema aus Mitarbeitersicht betrachten, die bei Glassdoor ihre Bewertungen abgegeben haben, dann kann man den Schmerz regelrecht fühlen, den die falsche Herangehensweise der Expekt Teamleiter offensichtlich ausgelöst hat.
Länder, in denen Expekt lizensiert ist
Expekt wird von der Mangas Gaming Malta Limited betrieben und diese hat den Sitz im schönen Sliema auf der Insel Malta. Das Unternehmen ist Teil der BetClic Everest Group und besitzt Niederlassungen in Bordeaux, Lissabon, Roma und Stockholm. Der Buchmacher ist von der Malta Gaming Authority lizenziert und wird mit seinen 500 Mitarbeitern in deren Register unter der Mangas Gaming Malta Limited geführt. Erwähnenswert ist, dass man 2019 beschlossen hat, auf die UKGC Lizenz zu verzichten und den Betrieb in Großbritannien einzustellen.
Expekt besitzt nur eine Lizenz und zwar die der MGA, weshalb eine Anmeldung für Spieler aus verschiedensten Ländern möglich ist. 2019 entschied man sich außerdem für eine Aufgabe der UKGC-Zulassung, um sich stattdessen auf den weiter gefassten europäischen Markt zu konzentrieren.
Expekt wurde von den beiden schwedischen Geschäftsleuten Christian Haupt und Conny Gesar gegründet und war eine der ersten ernsthaften europäischen Adressen in Sachen Sportwetten. Befeuert durch die Pokersoftware im Jahre 2003 wuchsen die Spielerzahlen in den ersten Jahren rasant. Besonders beliebt war Expekt in den skandinavischen Ländern und Polen, doch wegen innerbetrieblichen und lizenzrechtlichen Problemen zog man sich nach und nach aus diesen Ländern zurück. Das öffnete der Manga Gaming Group die Tore und so fädelte man 2009 den Deal ein und erstand Expekt für 125 Mio. €. Die Group hatte bereits Buchmacher wie BetClic und Bet-at-Home unter seinem Dach vereint und wurde von dem Ziel angetrieben, ein starkes und europaweites Buchmacher-Netzwerk zu schaffen. Allerdings wurden nicht alle Träume wahr, denn wenn man sich einmal die Ticket-Verkäufe der Expekt-Hütte anschaut, dann stellt man schnell fest, dass der Buchmacher heute viel schlechter dasteht als noch 2009. Ein letzter positiver Punkt ist allerdings, dass keine Sanktionen und ähnliche Maßnahmen gegen die Mangas Gaming Group ausgesprochen wurden und so hat man wenigstens in dem Bereich einen tadellosen Ruf.
Häufige Fragen
Welche Dokumente muss ich bei Expekt einreichen, um mein Konto zu verifizieren?
Um bei Expekt Ihr Alter und Ihre Identität zu verifizieren, wird eines der folgenden Dokumente benötigt: ein Personalausweis, ein Reisepass oder ein Führerschein. Für die Adressverifikation reicht meistens eine Stromrechnung, ein Kontoauszug oder ein Mietvertrag. Die Verifikation der Zahlungsmethode ist da leider etwas schwieriger, da in den AGB von Expekt darüber keine genauen Angaben gemacht werden. Auch der Kundendienst konnte uns hier nicht weiterhelfen, außer dem Verweis darauf, dass diese Verifikationen individuell gehandhabt werden.
Wie lange dauert es, bis Expekt meine Wetten abrechnet und eine Gewinnauszahlung veranlasst?
Unser Expertenteam hat herausgefunden, dass sich Expekt einen Zeitraum von bis zu 36 Stunden offenlässt, um Wetten auszuwerten. Wir wissen aber auch, dass es nur höchst selten so lange dauert und dass die Auswertungen und Gewinnauszahlungen in der Regel sehr schnell passieren. Die Zeitrahmen für die Auswertungen und Gewinnausschüttungen hängt maßgeblich von der Veröffentlichung der offiziellen Ergebnisse ab. Für die Livescores, Quoten, Spielpaarungen und Endergebnisse nutzt Expekt die Daten von Betradar und da Betradar für gewöhnlich sehr schnell ist, werden die meisten Live-Wetten sofort ausgewertet. Ausnahmen bestätigen natürlich die Regel und so kann es bei kleineren Ligen oder Veranstaltungen auch mal bis zum nächsten Tag dauern, bis die entsprechenden Wetten ausgewertet sind.
Wie fordere ich eine Auszahlung an und wie lange dauert es, bis das Geld auf meinem Konto ist?
Das Expekt-Finanzteam braucht bis zu 48 Stunden, um einen Auszahlungsantrag zu bearbeiten und dann kann es je nach Zahlungsmethode bis zu sieben Werktage dauern, bis das Geld auf dem Konto ist. Bei den E-Wallets geht es mit 48 Stunden etwas schneller, bei Auszahlungen via VISA kann es zwischen zwei und fünf Werktage dauern und der unangefochtene Spitzenreiter ist die Bankauszahlung mit bis zu sieben Tagen. Was die Mindest- und Maximalbeträge bei den Auszahlungen angeht, haben wir leider keine Antworten auf der Webseite gefunden und vom Support ebenfalls keine erhalten. Bei Einzahlungen per Kreditkarte von über 100 € wird eine Gebühr von 2 % berechnet, allerdings sollte das die Auszahlungszeiträume nicht beeinflussen.
Kann ich mehr als sein Konto eröffnen?
Es darf maximal ein Konto pro Spieler bei Expekt eröffnet werden und man behält sich das Recht vor, Mehrfachkonten zu schließen. Sollte aber ein zweites Konto nachweislich aus Versehen registriert worden sein, dann wird Ihr Guthaben auf das zuerst eröffnete Konto transferiert und das zweite Konto geschlossen.
Ist es sicher, ein Konto bei Expekt zu eröffnen?
Expekt ist ein lizenzierter Buchermacher und hat die potente Mangas Gaming Group im Rücken. Diese Rückendeckung ist aber auch nötig, denn um eine maximale wöchentliche Auszahlung von 500.000 € leisten zu können, muss der Buchmacher 13 Tage lang sein online sein und einwandfrei funktionieren. Unser größtes Problem liegt hierbei in den Nutzungsbedingungen, denn dort steht geschrieben, dass der Buchmacher die Limits jederzeit senken kann. Das finden wir nicht so schön und daher ist es umso wichtiger, dass die Spieler sich dessen bewusst sind. All das spiegelt sich auch in den sozialen Profilen und den aktuellen Bewertungen von Expekt wieder. Die sind im Moment nicht gerade hoch, denn es gibt einige Beschwerden über grundlos eingefrorene Gelder ohne die Möglichkeit, diese zur Auszahlung zu bringen.
VPN-Nutzung bei Expekt – legal oder illegal?
Die Verwendung von einem VPN ist in den AGB von Expekt nicht erwähnt. Man kann mit VPN auf die Seite zugreifen, allerdings scheint sie damit so ihre lieben Probleme zu haben, da teilweise ganze Bereiche und Funktionen verschwinden. Es ist also egal, ob eine VPN-Nutzung legal ist oder nicht, es macht so in der Form einfach keinen Sinn, denn die Seite ist dafür viel zu instabil und unberechenbar.
Brutto-Gaming-Ertrag
Kundenstamm
Zeitraum zum €500K
Öffentliche Bewertung
Verfügbarkeit
Bei Trustpilot gibt es ein paar schlechte Reviews auf dem bisher inaktiven Expekt-Profil. Die meisten Beschwerden handeln von verzögerten Auszahlungen, Kontoschließungen und einem überforderten Kundenservice.