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PaddyPower Bewertung
00 Std.45 Min.57 Sek.
Gratis Wett-Tipps von Stakers Community
Alle Tipps
Auf dem riesigen Gelände von Stakersland ist Paddy Power eine der größten britischen und irischen Wett-Hütten.
Spieler aus ganz Großbritannien und Irland, aber auch aus Deutschland und anderen Ländern können auf der Dachterrasse des Paddy Power Hauptquartiers sitzen und entspannen. Sie genießen die fröhliche Atmosphäre genauso wie das tägliche Bonus-Feuerwerk, das die Bankroll auffüllt. Bei Paddy Power ist immer was los und besonders beim Marketing denkt man sich immer wieder etwas Neues aus. Auf dem Paddy Power Anwesen scheint alles möglich zu sein. Das bestätigen allein die 1.8M aktiven Spieler, die Paddy Power die Türen einrennen. Am häufigsten machen sich Spieler aus Großbritannien und Irland auf die Reise zu Paddy Power. So ist klar, dass all die spannenden Märkte vorhanden sind, nach denen Sie suchen. Fußball, Pferderennen und Windhunderennen sind natürlich auch für Wettbegeisterte verfügbar. Es gibt sogar einen aktiven E-Sports-Bereich voller Quoten und Tipps für Games wie Dota 2, League of Legends und CS: GO. E-Sport wächst und wächst, und das bedeutet viel extra Arbeit, denn es will auch auf minderjährige Spieler geachtet werden, die immer wieder unerlaubterweise auf das Grundstück drängen.
Wenn die Spieler durch die majestätischen Türen des Paddy Power Hauptquartiers treten, wartet eine der größten Attraktionen überhaupt: die großzügigen Limits. Die Beträge hängen stark von der Sportart und der Art der Veranstaltung ab, der maximale Auszahlungsbetrag schwankt daher zwischen 1.000 und 1.000.000 Pfund. Die beliebtesten Fußball-Events und die dafür typischen Wettmärkte wie Wetten auf den Sieger, die Gesamtzahl der Tore, das exakte Ergebnis, Handicap-Wetten und die asiatischen Wetten haben ein maximales Gewinnlimit von 1 Mio. Pfund. Bei den weniger bekannten Ligen und Veranstaltungen fallen die Limits stark ab und liegen bei 10.000 Pfund. Bei Nischenmärkten wie Wetten auf Politik oder Fernsehereignisse liegen die Limits bei 5.000 Pfund. Bei den populären Märkten haben die nordamerikanischen Ligen, darunter MLB, NHL und die NBA ein Limit von 100.000 Pfund, können allerdings auch auf 50.000 Pfund sinken. Selbst Märkte für virtuellen Sport präsentieren sich immer noch mit einem schicken Limit von 20.000 £. Das zeigt, dass es auf diesem luxuriösen Anwesen durchaus große Summen zu gewinnen gibt. Um 1 Million Pfund an Auszahlungen zu knacken, müsste Paddy Power seine Webseite für nur 24 Stunden in Betrieb haben und sogar nur sieben bis acht Minuten, wenn ein Spieler bei einer Politikwette einen Treffer landet. Selbst bei so großen und überdurchschnittlichen Limits hat Paddy Power also keine Probleme, um eine Auszahlung direkt zu veranlassen. Bitte beachten Sie: Für eine reibungslose Banküberweisung müssen Sie derzeit die Verifizierung Ihrer Geldquellen erfolgreich abgeschlossen haben.
Unser Stakersland Team für Finanzen hat sich eingehend mit dem Paddy Power-Anwesen beschäftigt. Hier ein paar Zahlen. Monatlich werden 38 Million £ umgesetzt. Pro Spieler sind das durchschnittliche 30-35 £. Spannend ist auch, dass viele unserer Wettbüros im Stakersland ihre Einnahmen zu je 50 % aus Sportwetten und Casino generieren. Paddy Power hat sich jedoch hauptsächlich auf den Sport konzentriert und deshalb kommen hier nur 25 % der Einnahmen aus dem Casinobereich. Der Jahresumsatz von Paddy Power macht mit derzeit 420M £ knapp die Hälfte des Umsatzes der Mutterfirma Flutter Entertainment aus. Durch die Zusammenarbeit von Paddy Power und Betfair konnte Flutter mit seinen jüngsten Zahlen sogar GVC in den Schatten stellen. Die britische Kombi von Paddy und Betfair hat sich hier im Park als starkes Duo erwiesen. Dadurch haben viele Spieler Zugang zu einer hervorragenden Auswahl an Wettmöglichkeiten. Zum Vergleich: Ladbrokes ist mit einer ähnlich starken Community von 1,6 Millionen Spielern und einem Jahresumsatz von 460 Millionen Pfund einer der Hauptkonkurrenten von Paddy Power. Das Ganze ist ein Kopf-an-Kopf-Rennen zwischen den beiden Anbietern, aber da Ladbrokes bei den irischen Kunden nicht besonders beliebt ist, behält Paddy Power die Oberhand über den irischen Wettmarkt. Betfred ist eine weitere bekannte britische Marke bei Stakersland, jedoch erreicht sie nicht ganz das Niveau von Paddy Power. Mit 540.000 Spielern und jährlichen Einnahmen von 225 Mio. Pfund zieht dieser Buchmacher gegenüber den Zahlen von Paddy Power den Kürzeren.
PaddyPower Angebote
Die Paddy Power Community besteht aus 1,4 Millionen aktiven Spielern, die hauptsächlich aus Großbritannien und Irland kommen. Wir können auch einige Reisende aus den USA ausmachen, wobei es sich allerdings sehr wahrscheinlich um britische Spieler handelt, die im Ausland arbeiten. Und so sieht das Ganze demografisch aus:
| Vereinigtes Königreich | Irland | Spanien | Malta | |
|---|---|---|---|---|
| monatlich | 1.3M | 489K | 7.3K | 2.2K |
| Lizenz |  |  |  | |
Öffentliche Meinung
Das Paddy Power Profil bei AskGamblers zeigt 30 Bewertungen und nur fünf der 20 Beschwerden wurden als gelöst markiert. Die meisten Kommentare sind aber positiv, da die Spieler mit den Angeboten, dem Kundenservice und mit der generellen Auswahl der Spiele sehr zufrieden sind. Alle negativen Kommentare basieren auf anscheinend grundlosen Kontoschließungen.
Eine Bewertung von 1,8 aus 407 Stimmen ist nicht gerade die beste Werbung, aber es gibt Licht am Ende des Tunnels mit 49 von 53 grünen und somit positiv markierten Kommentaren. Die meisten dieser Beiträge verweisen auf die fantastischen Angebote und die schnellen Kontoverifizierungen. Die Registrierung und Anmeldungen zu Bonusangeboten sind die häufigsten Ärgernisse bei LCB.
Bonusangebot
Paddy Power ist ein regelrechter Bonus-Vulkan. Sie werden mit einem ganzen Feuerwerk begrüßt und auf Ihrer ganzen Reise über das Paddy Power-Anwesen mit dutzenden regelmäßigen sowie einmaligen Bonusangeboten überhäuft. Manche Angebote sind gelegentlich etwas komplizierter, aber dadurch fühlen sich echte Bonus-Profis besonders zu Hause. In den heiligen Hallen gibt es zudem eine riesige Auswahl an Power Up-Angeboten, die manchmal auch schon fast überwältigend sein kann. Alles in allem sind die Bonusaktionen dazu da, vor allem Hobby-Spieler bei Laune zu halten, denn diese erhalten zwischen 15 und 30 % Bonus auf ihre Einzahlungen. Denken Sie also an Ihre Bankroll und berücksichtigen Sie das gesamte Bonusangebot, bevor Sie ins kalte Wasser springen und loswetten.
„Die Anzahl der verfügbaren Werbeaktionen ist der Hammer. Von Anfang an haben Sie die Qual der Wahl und wissen möglicherweise gar nicht, was Sie zuerst ausprobieren sollen. Alle Regeln sind leicht zu verstehen und die Belohnungen sind einfach großartig.“
„Das Beste an Paddy Power sind die saisonabhängigen Aktionen oder die Angebote, die an bestimmte Veranstaltungen gebunden sind. Man weiß nie, was einen morgen erwartet und genau das ist einer der Hauptgründe, warum sich ein regelmäßiges Einloggen lohnt.“
„Obwohl es Unmengen von Angeboten gibt, bieten die meisten davon keine ordentlichen Belohnungen. Spieler mögen Freiwetten und ich finde auch, dass wir mehr verdient haben als eine 10 £ Gratis-Kombiwette.“
„Die meisten Angebote sind auf Einzel-Events gemünzt. Wenn Sie also kein Interesse an den entsprechenden Veranstaltungen haben, dann überspringen Sie sie einfach und hoffen auf ein besseres Angebot am nächsten Tag. Es wäre außerdem super, wenn die Belohnungen für die normalen, regelmäßigen Aktionen etwas höher wären.”
Jeden Tag ist Paddy Power Bonus-Party. Im Folgenden finden Sie die neun aktuell besten Aktionen. Wett-Versicherungen, Power Ups, Freiwetten, Geldpreise, frühzeitige Auszahlungen und Turniere sind überall auf der Aktionsseite zu finden. Lesen Sie weiter und wir erklären Ihnen die Details:
| promo name | promo art | Bedingungen | EINSCHRÄNKUNGEN |
|---|---|---|---|
Ihre €10 erste risikofreie Wette mit dem Promocode YSKAMR  | Willkommensbonus | Die maximale Rückerstattung liegt bei 10 £. Individuelle Systemwetten sind nicht erlaubt. | Nur für Neukunden |
Ein sorgfältig erstelltes Angebot für all diejenigen, die beschlossen haben, ab jetzt bei Paddy Power zu wetten. Als neuer Spieler müssen Sie 10 £ oder mehr einzahlen, wobei mehr als 10 £ einzuzahlen in diesem Fall eine eher schlechte Idee ist. Die gesamte Einzahlung müssen Sie anschließend umsetzen und es gibt nur wenige Einschränkungen. Verlieren Sie den eingezahlten Betrag, dann erhalten Sie vom Paddy Power Team bis zu 10 £ für Ihren zweiten Anlauf. Danach hält Ihnen das Paddy Power Team aber nicht mehr den Rücken frei.
| promo name | promo art | Bedingungen | EINSCHRÄNKUNGEN |
|---|---|---|---|
€10 wetten, €30 als Freiwetten erhalten + €10 Spielbonus + 10 FS | Willkommensbonus | €10 Mindesteinsatz, Mindestquote von 2.0, die SMS-Verifizierung erforderlich | Nur für Neukunden |
| promo name | promo art | Bedingungen | EINSCHRÄNKUNGEN |
|---|---|---|---|
2 UP – Sie gewinnen! Angebot | Sofort-Gewinn | Wenn Ihre Auswahl mit zwei Toren Vorsprung führt | Ausschließlich Prematch-Wetten und 1X2 Märkte |
Sollte es Ihrer Auswahl gelingen, zu einem beliebigen Zeitpunkt im Spiel mit zwei Toren zu führen, wird Ihre Wette ausgewertet und ausbezahlt. Die Aktion gilt nur für Prematch Einzel- und Dreiwege-Wetten (1X2) auf alle Premier League, La Liga und Bundesliga-Spiele. Die maximalen Auszahlungen liegen bei 2.500 £ pro Spieler und Tag für dieses Angebot.
Zusammenfassung
Das Marketing-Team von Paddy Power hat mit den 15-20 Aktionen, die den Spielern permanent zur Verfügung stehen, eine Menge zu tun. Acht oder neun der Aktionen sind speziell entwickelte Angebote, die anderen im Prinzip immer die gleichen, nur eben an die unterschiedlichen Veranstaltungen und Rennen angepasst. Aber egal, wie man das sieht, das Team arbeitet hart, um Sie bei bester Laune zu halten und ihre Bankroll aufzubessern. Wie zuvor bereits erwähnt, sind viele der Angebote saisonabhängig und von den großen Veranstaltungen des Jahres abhängig. Sie können also sicher sein, dass Sie wieder etwas nach Ihrem Geschmack finden, wenn die großen Events anstehen. Zusätzlich haben Sie den Vorteil, dass Sie an mehreren kostenlosen Aktionen teilnehmen und Echtgeldpreise gewinnen können. Sie müssen auch nicht lange über die Bonus-Aktionen grübeln und deren Sinn ergründen, denn die Bonusregeln sind klar und leicht verständlich beschrieben.
Sportwetten
Paddy Power entwickelt eine eigene Sportwetten-Technologie, die vor allem den irischen und britischen Spielern bei diesem Anbieter zur Verfügung steht.
Unsere Wetttechniker in Stakersland lieben nichts mehr, als jeden einzelnen Buchmacher im Park auf Herz und Nieren zu prüfen. Das tun sie, um sicherzustellen, dass Sie alle modernen und die neuesten Wettfunktionen nutzen können. Wir überprüfen alle Wettbüros und Nebengebäude und stellen damit sicher, dass jeder Spieler den größtmöglichen Spaß hat, wenn er das Anwesen eines Buchmachers betritt.
SPORTARTEN
Die wichtigste Sportart bei Paddy Power ist Fußball, gefolgt von den Pferde- und Windhunderennen. Es gibt keine länderspezifischen Angebote, was heißt, dass Spieler aus Großbritannien, Irland und auch Deutschland die gleichen Sportwetten sehen. Das ist aber auch völlig in Ordnung so.
WETTSCHEIN
Wir haben es hier mit einem leicht verständlichen, variablen Wettschein mit Einzelwetten und benutzerdefinierten Optionen für Mehrfachwetten wie Goliath, Heinz, Lucky 15/31/63/ Patent, Yankee und einigen weiteren zu tun. Es gibt keine sonstigen Besonderheiten wie das Akzeptieren oder Ablehnen von Quotenänderungen bei Live-Wetten. Es gibt auch keine Möglichkeit, via SMS oder Push-Nachricht im Browser informiert zu werden, wenn eine Wette ausgewertet wurde.
LIVE-STATISTIKEN
Die Seite für die Live-Statistiken ist eine recht komplizierte Angelegenheit. Es gibt keine Anzeichen, dass Statistiken oder Links von externen Seiten vorhanden sind. Die Seite sieht überladen aus, so als ob man die Ideen von mehreren anderen Webseiten übernommen und dann alles einmal in den Mixer gesteckt hätte. Es gibt keine erkennbaren wiederkehrenden Muster, die auf den einzelnen Unterseiten ersichtlich sind und das Widget von Sportradar sieht einfach nur übertrieben aus.
MÄRKTE
Paddy Power bietet seinen Spielern bis zu 121 Prematch-Märkte beim Fußball und bis zu 100 nach dem Anpfiff. Beim Tennis sind es um die 62 verschiedene Live-Optionen und 68 Prematch-Märkte. Anderswo, andere Sportarten wie Basketball bieten 251 Prematch-Märkte an. Eishockey reiht sich in diese Liste mit 35 Prematch-Märkten ein.
GEWINNSPANNE
Die Sportwetten-Margen von Paddy Power sind Marktdurchschnitt. Wenn wir drei beliebte Sportarten im Vergleich betrachten, dann liegt die Prematch-Option beim Fußball bei 7.35%, während die Live-Option eine Marge von 5.49% bietet. Tennis kommt auf 9.25% bis 7.91% bei Prematch- bzw. Live-Wetten und Eishockey hat eine Gewinnspanne von 11.28% bei Prelive- bis 10.62% bei Live-Ereignissen.
SPIELERGEBNISSE
Paddy Power ist ein typisch britischer Buchmacher so wie er im Buche steht. Alles, was Sie nämlich in diesem Bereich finden, sind die Ergebnisse für Pferde- und Windhunderennen. Ohne eine eigene Ergebnis-Seite wäre es wohl vernünftiger, die Prematch-Märkte zumindest mit Sportradar zu koppeln, aber dagegen scheint man sich noch zu sträuben. Laut Kundenservice nutzt das Team die Ergebnisse von Sofascore, um die Wetten auszuwerten.
| Sport | Margen | Live-Margen | Wettmärkte | Live-Märkte |
|---|---|---|---|---|
| tennis | 9.25% | 7.91% | 68 | 62 |
| fußball | 7.35% | 5.49% | 121 | 100 |
| basketball | 7.47% | 7.18% | 251 | 157 |
| eishockey | 11.28% | 10.62% | 35 | 61 |
Die Gewinnspannen für Sportwetten bei Paddy Power sind insgesamt nah am Durchschnitt. Wir haben bei Topveranstaltungen wie der Champions League und der englischen Championship Liga allerdings leicht höhere Margen gefunden als erwartet. Die 7,07 % Marge bei der Champions League ist beispielsweise schlechter als die der Konkurrenten von Coral oder Bet365 mit 5,74 % bzw. 5,64 %. Die Margen bei den Champions League Live-Wetten sind mit 8,10 % etwas näher an den beiden bereits genannten Mitbewerbern mit je 8,81 bzw. 6,35 %. Bei einem Anbieter, der so sehr auf den Fußball fokussiert ist, hätten wir bessere Gewinnspannen erwartet. Die Spieler haben aber anscheinend trotzdem genug Spaß auf der Seite und scheren sich nicht darum (oder merken es vielleicht auch gar nicht), dass hier leicht erhöhte Gewinnspannen im Spiel sind.
Zahlungslimits und Finanzielles
Stakersland setzt sich intensiv dafür ein, dass alle Spieler zu 100 % sachliche Informationen erhalten. Egal wie groß oder klein ein Buchmacher ist, unsere Mission ist es, alle wichtigen Finanzdaten über jeden Anbieter zu sammeln und Ihnen diese in gesammelter Form zu präsentieren. Wir empfehlen Ihnen daher dringend, die folgende Tabelle mit allen Fakten zu Paddy Power genau zu studieren.
Beschränkungen für Zahlungsmethoden
Welche Zahlungsmethoden berechtigen für den Erhalt meines Bonus?
Um Bonusgeld bei Paddy Power zu erhalten, gelten ausschließlich Debit- / Kreditkarten und Apple Pay als qualifizierende Zahlungsmethoden. Alle anderen Einzahlungen mit E-Wallets wie Neteller, Skrill, PayPal und Paysafecard sind von Bonusangeboten bei den Sportwetten ausgeschlossen.
Einfluss von Drittanbieter-Services
Welche Kontrollen erfolgen und werden dabei die Drittanbieter-Services genutzt?
Um das Alter und die Richtigkeit der angegebenen Daten zu überprüfen, greift Paddy Power auf externe Quellen wie Finanzinstitute und Referenzagenturen von Drittanbietern zurück. Flutter Entertainment hat allerdings mehrere Unternehmen in verschiedenen Ländern, von denen einige nicht im Europäischen Wirtschaftsraum ansässig sind. Man behält sich daher das Recht vor, Ihre Daten außerhalb Großbritanniens und Europas für diese Zwecke zu nutzen. Im Vergleich zu anderen Buchmachern hier im Park achtet Paddy Power aber sehr darauf, welche Informationen preisgegeben werden. Es gibt allerdings keine genauen Details darüber, wer Ihre Daten in welcher Form zugespielt bekommt ob Ihre Akte nach der Verifizierung einen Eintrag zu Ihrer Bonitätsgeschichte bekommen kann.
Transparenz der Verarbeitung personenbezogener Daten
Werden sie mich über die Durchführung von automatischen Prüfungen informieren?
Laut den allgemeinen Geschäftsbedingungen von Paddy Power können Ihre persönlichen Daten vor einer Einzahlung zur Überprüfung Ihrer Identität verwendet werden. Zusätzlich steht in den FAQ geschrieben, dass Ihre hinterlegten Daten bei Anmeldung elektronisch überprüft werden. Die automatische Überprüfung wird direkt nach der Registrierung durchgeführt. Falls diese fehlschlägt, müsse Sie die eingegebenen Daten bestätigen und werden dann zum Dokumenten-Upload-Bereich weitergeleitet. Bitte beachten Sie, dass keine Einzahlungen möglich sind, bis Ihr Konto vollständig verifiziert ist.
Social-Media-Kommunikation
Werden meine finanziellen Streitigkeiten und Beschwerden in den Social-Media-Profilen beigelegt?
Paddy Power ist zwar bei AskGamblers aktiv, leider jedoch nicht sehr regelmäßig und daher sind noch viele finanzielle Beschwerden ungelöst.
Anonymität beim Glücksspiel
Sind meine Bankgeschäfte mit dem Buchmacher privat?
Seien Sie sich bewusst, dass der Firmenname „PP online“ bei allen Transaktionen auf Ihren Kontoauszügen erscheint. Es gibt aktuell keine Möglichkeit dies zu ändern oder Transaktionen zu anonymisieren.
Auszahlungsfristen & häufige Beschwerden
Wie schnell sind die Auszahlungen und worüber beschweren sich die Stakers am meisten?
Unsere Tests haben ergeben, dass Auszahlungen normalerweise am selben Tag bearbeitet werden. Im Chat mit dem Kundenservice wurde uns mitgeteilt, dass Auszahlungen in der Regel innerhalb von 12 Stunden bearbeitet werden. Die Auszahlungsseite gibt folgende Bearbeitungszeiten an:
- Debit-/Kreditkarten dauern 2-3 Werktage.
- PayPal, Skrill, Neteller benötigen 1-4 Stunden.
- Banküberweisungen dauern 1-5 Werktage.
Es gibt allerdings auch Berichte von Spielern, deren Auszahlungsprozess Wochen dauerte und das, obwohl die betreffenden Konten vollständig verifiziert waren. Das scheint leider marktüblich zu sein.
Spielerfreundliche Auszahlungslimits
Was sind die minimalen und maximalen Auszahlungslimits?
Bei Paddy Power gib es für Spieler grundsätzlich keine Mindest- oder Höchstgrenzen für Auszahlungen. Nur bei Auszahlungen auf ein Bankkonto gibt es einen Mindestbetrag von 10 £.
Auszahlungsoptionen & Zusatzkosten
Welche Bankoptionen stehen mir für Auszahlungen zur Verfügung und fallen dabei Zusatzgebühren an?
Bei Paddy Power haben Sie die folgenden Auszahlungsoptionen:
- Debit-/Kreditkarten
- PayPal
- Skrill
- Neteller
- Apple Pay
- Banküberweisung
Paddy Power erhebt keine Gebühren auf Transaktionen. Es kann aber sein, dass bei den Zahlungsanbietern selbst Gebühren anfallen. Überprüfen Sie diese also, bevor Sie eine Transaktion tätigen.
Transparenz der regulatorischen Prüfungen
Ist die Verifizierung von der Quelle der Geldmittel und des Wohlstands klar und verständlich?
Die allgemeinen Geschäftsbedingungen informieren Sie direkt über die mögliche Überprüfung zur Herkunft Ihrer Geldmittel, die im Rahmen der Geldwäscherichtlinie durchgeführt wird. Es wird dabei allerdings nicht angegeben, welche Dokumente genau angefordert werden können. Laut den Support-Mitarbeitern ist das einzige Dokument, das in diesem Rahmen benötigt wird, eine Kopie der Bankkarte, die Sie bei Ihrer Einzahlung verwendet haben. Kontoauszüge können als Adressnachweis herangezogen werden, dienen aber nicht der Überprüfung Ihrer Geldquellen.
Zusammenfassung
Paddy Power verspricht schnelle Auszahlungen und bietet eine breite Palette an beliebten Zahlungsmethoden an. Allerdings beschweren sich immer wieder Spieler über die langsamen Auszahlungen. Bei unseren Tests wurden die Auszahlungen normalerweise noch am selben Tag bearbeitet und die Verifizierung erfolgte schnell. Allerdings haben wir auch nicht die Obergrenze von 10.000 £ (gemäß 5MLD – dem fünften Geldwäschegesetz in Großbritannien) erreicht und damit auch keinen vollständigen Einblick in die Verifikation zur Herkunft Ihrer Geldmittel erhalten. Aus unserer Sicht ist das Verfahren weder klar beschrieben, noch sind dem Kundendienst die Einzelheiten bekannt. Großartig für Spieler ist jedoch, dass es keine Obergrenzen für Auszahlungen gibt und der niedrigste, auszahlbare Betrag praktisch inexistent ist. Solange die Verifikation nicht abgeschlossen ist, kann allerdings keine Einzahlung vorgenommen werden, das Verfahren ist aber klar und einfach. Der einzige wirkliche Minuspunkt ist, dass Paddy Power sich nicht sehr viel Mühe gibt, wenn es in finanziellen oder anderen wichtigen Fragen um die Kundenkommunikation geht. Auch interessant: Die Flutter Group ist ein börsennotiertes und profitables Unternehmen. Es dürfte also keine großen Probleme bei offiziellen Abläufen geben, da die Firma sich an alle Regularien und Auflagen halten muss.
Kundenservice
Paddy Power nutzt in erster Linie einen Chat-Bot für Ihren ersten Kontakt mit dem Kundenservice. Abhängig von der Art Ihrer Anfrage werden Sie nicht unbedingt Freude an den Antworten haben. Sollte Ihnen der Chat-Bot nicht ausreichen, dann können Sie auch einen Mitarbeiter kontaktieren. Im Vergleich zu anderen Konkurrenten aus Großbritannien und dem Ausland braucht das Support-Team allerdings relativ lange, um zu antworten. Die meisten Antworten sind in der Regel allgemein gehalten, neutral und passen nicht immer zur eigentlich gestellten Frage. Mit ein wenig Geduld bekommen Sie aber schlussendlich die Antworten, die Sie suchen. Bezüglich der Kontaktmöglichkeiten gibt es derzeit nur den Live-Chat. Es gibt zwar eine E-Mail-Adresse, allerdings ist diese nur für das Verifizierungsverfahren gedacht. Weder in den allgemeinen Geschäftsbedingungen noch auf der Webseite finden sich Informationen zu einem SLA (Service-Level-Agreement) für den Support.
Schnelligkeit & Qualität des Kundendienstes
Wie schnell beantworten sie meine allgemeinen Fragen?
Erwarten Sie keinen persönlichen Kundenservice bei Paddy Power. Zunächst werden Sie mit einem Chat-Bot verbunden, der versucht, eine Antwort auf Ihre Frage zu finden. Sobald man anschließen einen Service-Mitarbeiter anfordern kann, wird man innerhalb von 1-2 Minuten weitergeleitet. Der Kundendienstmitarbeiter braucht dann 2-3 Minuten, um auf Fragen zu antworten.
Zugang zum Live-Chat
Ist das Online-Live-Chat-Tool auf der Website verfügbar?
Nicht registrierte Spieler haben keine Möglichkeit, den Live-Chat zu nutzen. Nach unserer Registrierung haben wir uns erkundigt, wie man mit der Seite in Kontakt treten kann, wenn man sich doch nicht einloggen kann. Daraufhin wurde uns gesagt, dass der Live-Chat direkt auf der Kontakt-Seite verfügbar und funktionsfähig sein sollte. Aufgrund des fehlenden E-Mail-Supports konnten wir an dieser Stelle leider keine Antwortzeit für diese Kontaktmöglichkeit errechnen.
Kompetenz des Support-Teams
Wie schnell beantwortet das Support-Team komplexe Fragen?
Das Paddy Power Team braucht ungefähr vier Minuten, um auf komplexe Fragen zum Verifizierungsprozess oder finanzielle Fragen zu antworten.
Technische Fachkenntnisse
Sind die Kundenbetreuer ausreichend ausgebildet, um technische Anfragen bezüglich Quoten, Quotenschlüssel und Märkten zu beantworten?
Das Support-Team konnte uns keine genauen Informationen über die Quoten und Gewinnspannen auf der Seite zur Verfügung stellen. Die Paddy Power-Mitarbeiter konzentrieren sich ausschließlich auf das Marketing und haben daher kaum technisches Wissen - außer zum Diskutieren über die Bonusregeln.
Beratung für unregistrierte Staker
Wird das Kundenservice-Team mit nicht registrierten Stakern kommunizieren und werde ich eine Gratiswette bekommen?
Als nicht registrierter Spieler ist es unmöglich, eine Freiwette zu erhalten. Nach der Anmeldung haben wir weiter danach gefragt. Ein solcher Bonus ohne Einzahlung wurde allerdings mit der Begründung abgelehnt, dass dies die allgemeine Regel sei.
Kompetenter und freundlicher Service
Was für eine Antwort erhalte ich, wenn ich vom Service-Team einen Bonus anfordere?
Auch nach vielen Bonusanfragen gaben die Mitarbeiter weiterhin generische Antworten. Uns wurde erklärt, dass alle Boni eine Einzahlung erfordern. Allerdings ist das nicht korrekt, da es auch einige kostenlose Aktionen gibt. Um doch hin und wieder ein spezielles Bonusangebot zu bekommen, besteht die Möglichkeit, sich für die Angebote und den Newsletter anzumelden. Besorgniserregend ist allerdings, dass das Support-Team offenbar nicht entsprechend geschult wurde, um das gesamte Aktionsangebot abzudecken.
Kenntnisstand des Kundenservice
Werden die Mitarbeiter die korrekten Informationen zu Zahlungslimits bereitstellen, und zwar im Vergleich zu den AGBs auf der Website?
Die vom Kundendienst kommunizierten Informationen zu Aus- und Einzahlungslimits stimmen mit den Informationen aus dem Hilfebereich überein. Dass es hier zu Problemen kommt ist also unwahrscheinlich, da zudem alle Callcenter-Mitarbeiter Zugriff auf das dazugehörige Standardschulungsmaterial haben.
Hilfsbereitschaft
Werden die Supportmitarbeiter mir helfen, durch ihre Website zu navigieren?
Die Paddy Power-Mitarbeiter versuchen gewissenhaft zu helfen und erklären, wie Sie sich auf der Seite zurechtfinden. Dazu bekommen Sie auf direkte Anfrage spezielle Links zur Verfügung gestellt.
Toleranz
Hat das Support-Team eine hohe Toleranz für wiederholende Bonusanfragen?
Unbeeindruckt von unseren ständigen Bonusanfragen blieb der Ton im Chat stets neutral und freundlich. Die Support-Mitarbeiter sind offensichtlich gut geschult und bieten genau den Service, den Spieler auch erwarten. Allerdings sollten Sie keinen sehr persönlichen oder hochprofessionellen Kundendienst erwarten. Zu den Sportwetten erhalten Sie sehr allgemeine Informationen, und wenn es um Bonusanfragen geht, werden Sie auf die Aktionsseite verwiesen.
Effizienz des Vor-Ort-Supports
Wie effizient ist ihr Vor-Ort-Helpdesk im Vergleich zu den anderen?
Der Hilfebereich besteht aus verschiedenen Auswahlmenüs. Dort finden Sie Antworten zu allen häufigen Fragen bei Paddy Power. Die Kontaktseite ist ebenfalls in verschiedene Auswahlmenüs für die entsprechenden Anliegen und Fälle unterteilt. Seltsamerweise zeigen alle denselben Chat-Button an, wenn Sie darauf klicken.
Zusammenfassung
Das Paddy Power-Supportteam ist bis zu einem gewissen Grad hilfreich, aber bei wirklich technischen Fragen scheint es dann doch an Wissen zu fehlen. Obwohl der Kundenservice mit durchschnittlich vier Minuten Wartezeit nicht gerade der schnellste ist, wurden alle unsere Fragen höflich und freundlich beantwortet. Die Antworten waren meistens sehr allgemein gehalten und beantworteten nicht immer unsere ursprünglichen Fragen. Wir mussten beispielsweise mehrere Male nachfragen, welche Dokumente man für das Verifikationsverfahren benötigt, bis wir schlussendlich die richtigen Informationen erhalten haben. Es ist offensichtlich, dass die Mitarbeiter nur dafür da sind einzuspringen, wenn der Chat-Bot nicht die gewünschten Informationen liefert. Damit das Team aber auch technische Fragen beantworten kann, benötigt es unserer Meinung nach eine bessere Ausbildung.
Zusammenfassung
Das Paddy Power-Supportteam ist bis zu einem gewissen Grad hilfreich, aber bei wirklich technischen Fragen scheint es dann doch an Wissen zu fehlen. Obwohl der Kundenservice mit durchschnittlich vier Minuten Wartezeit nicht gerade der schnellste ist, wurden alle unsere Fragen höflich und freundlich beantwortet. Die Antworten waren meistens sehr allgemein gehalten und beantworteten nicht immer unsere ursprünglichen Fragen. Wir mussten beispielsweise mehrere Male nachfragen, welche Dokumente man für das Verifikationsverfahren benötigt, bis wir schlussendlich die richtigen Informationen erhalten haben. Es ist offensichtlich, dass die Mitarbeiter nur dafür da sind einzuspringen, wenn der Chat-Bot nicht die gewünschten Informationen liefert. Damit das Team aber auch technische Fragen beantworten kann, benötigt es unserer Meinung nach eine bessere Ausbildung.
Sollten Sie also irgendwelche Probleme mit dem Kundendienst von Paddy Power haben, dann können Ihnen unsere kurzen Stakersland FAQs hoffentlich weiterhelfen:
Kann ich mich bei Paddy Power beschweren?
Beschwerden können Sie via escalations@paddypower.com an einen PP-Manager senden, der diese dann an die zuständige Abteilung weiterleitet. Bis Ihr Anliegen vollständig bearbeitet und gelöst ist, kann es zwischen zehn Tagen und acht Wochen dauern.
An wen muss ich mich wenden, wenn meine Auszahlung abgelehnt wird?
Kunden aus Großbritannien können sich an die IBAS wenden. Spieler aus Irland und anderen Ländern können sich bei der MGA beschweren, auch wenn die MGA diese Anfragen nicht mehr selbst bearbeitet, denn unabhängige ADR-Dienste (Alternative Dispute Resolution) sind nun eine Voraussetzung.
Wie bewerten Spieler den Paddy Power Kundenservice?
Wegen langen Warte- und Antwortzeiten wird der Paddy Power Kundenservice negativ bewertet. Beachten Sie bitte auch, dass Sie immer zuerst von einem Chat-Bot begrüßt werden, wenn Sie Hilfe benötigen.
Verfügbarkeit der Webseite
Dank der respektablen Betriebszeit von 99,94 % stehen die Tore von Paddy Power meistens offen. Bei unserer Analyse kamen wir auf Schwankungen zwischen 99,5 % und 99,9 %. Wenn wir über die Landschaft von Stakersland blicken, dann ist dieses Ergebnis für Spieler, die bei Paddy Power wetten möchten, durchaus attraktiv. Erst recht, wenn man bedenkt, dass Paddy Power seine Server technisch gesehen nicht durch Software von Drittanbietern schützt, ist dieser Wert umso beeindruckender. Sobald Sie die Gefilde von Paddy Power betreten, lädt Ihr Browser ungefähr 1 MB an Daten herunter. Das ist einer hervorragenden Optimierung zu verdanken, die über dem aktuellen Marktniveau liegt. Raum für Verbesserungen zeigt aber die Google Page Speed-Analyse mit einer Bewertung von nur 25/100, was drauf hindeutet, dass Technologie und Servereinstellungen nicht vollständig optimiert sind.
TECHNIK UND SOFTWARE
Dass man immer noch http-Anfragen verwendet, um die Quoten zu aktualisieren, ist der größte Schwachpunkt der Sportwetten-Seite und bisher gibt es bei Paddy Power keine Echtzeit-Daten-Websocket-Updates. Sobald die Quoten in der Datenbank geändert werden, dauert es zwei bis fünf Sekunden, bis diese dem Spieler auch so angezeigt werden. Paddy Power verwendet eine Mischung aus nativem JavaScript und dem Angular Framework. Das Backend ist in Java geschrieben und nutzt die Apache Kafka-Technologie für den Webserver.
RECHENZENTRUM
Die Paddy Power Server stehen in Großbritannien und für einen reibungslosen Betrieb sorgt das leistungsstarke BETFAIR-Rechenzentrum. Für die britischen und irischen Spieler ist das die schnellste Verbindung, aber auch für deutsche Spieler läuft der Betrieb reibungslos. Erwähnenswert ist außerdem, dass die Paddy Power-Server keinen externen Schutz von Cloudflare verwenden. Das bedeutet, dass man beim Laden des Rechenzentrumsnetzwerks für komplexere Angriffe und das Ausnutzen von Sicherheitslücken aus dem Ausland anfällig ist.
SSL-ZERTIFIKAT
Die Flutter Entertainment Group scheint offensichtlich äußerst erfolgreich darin zu sein, profitable Geschäftsabschlüsse zu ihren Gunsten abzuschließen. Paddy Power verwendet ein Zertifikat von HydrantID, dessen Kosten ca. 120 $ pro Monat betragen. Dieses SSL-Zertifikat sichert bis zu zehn Domains, was 12 $ pro Seite entspricht. Es handelt sich um ein gutes Zertifikat mit einem hohen Schutzniveau bei einer 256-Bit-Verschlüsselung und einem 256-Bit-Root-Schlüssel. Das ist der aktuelle Standard für Online-Buchmacher.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Struktur aus technischer Sicht gut aufgebaut ist und das System eindeutig zu den führenden in unserer Stakersland Technologie-Rangliste gehört. Obwohl Verbesserungspotenzial besteht, hat man viel in die Optimierung der Seite investiert und das heißt für unsere Spieler: Freie Fahrt über das Paddy Power Gelände. Sollten diese Zeilen je von einem Paddy Power Mitarbeiter gelesen werden oder Sie einen kennen, dann geben Sie ihm bitte folgenden Ratschlag: „VERWENDEN SIE WEBSOCKETS!“
Länder, in denen PaddyPower lizensiert ist
Schauen wir uns Paddy Power einmal mit ein bisschen Abstand an. Das Unternehmen wurde 1988 in Irland, genauer gesagt in Dublin gegründet. Neben dem wunderschönen Anwesen in Stakersland unterhält die Firma außerdem eine Kette von lizenzierten Wett-Shops in Irland und Großbritannien. Die Entscheidung, sich am 2. Februar 2016 mit Betfair zusammenzuschließen, erwies sich in den letzten Jahren für alle Beteiligten als kluger Schachzug. Derzeit liegen 52 % der Anteile bei Paddy Power und 48 % der Anteile gehören den früheren Betfair-Aktionären. Der Paddy Power/Betfair Mischkonzern besitzt Büros in ganz Europa. Von Dublin über London bis Halifax und weiter entfernt mit Orten wie Cluj in Rumänien, Porto in Portugal und natürlich auch dem sonnigen Malta. Die Technologie- und Entwicklungsteams sind ausschließlich in Dublin und London ansässig. Das Büro in Dublin wächst rasant und immer wieder sind zahlreiche Führungspositionen ausgeschrieben. Da man sich auf Spieler aus Großbritannien und Irland konzentriert, verfügt man natürlich über Glücksspiellizenzen sowohl von den britischen als auch von den irischen Behörden. Man hat aber auch eine Lizenz der maltesischen Glücksspielbehörde, damit Spieler aus dem Ausland ebenfalls absolut rechtens das Paddy Power Anwesen betreten dürfen. Um unsere kleine Geschichtsstunde abzuschließen, möchten wir nochmals erwähnen, dass Paddy Power Betfair Teil der Flutter Entertainment PLC ist. Dieser Glücksspielkonzern trumpft mit sechs Sportwetten- und Casino-Seiten auf: Paddy Power, Betfair, Adjarabet, Sportsbet, FanDuel und TVG. Das Kerngeschäft liegt zwar in Europa, aber man ist auch in den USA und Australien aktiv.
Bereits 2018 gab es erhebliche Sanktionen gegen Paddy Power Betfair Entertainment. Obwohl Spieler Anzeichen von Spielsucht erkennen ließen, wurde versäumt, mit diesen zu kommunizieren, so wie es in den Richtlinien zur sozialen Verantwortung im Glücksspielbereich vorgeschrieben ist. Damals konnten fünf Kunden trotz Anzeichen auf problematisches Spielverhalten normal weiterspielen. Die UKGC stimmte daraufhin einem Verkauf von Firmenanteilen im Wert von 174.881 GBP sowie Zahlung anstelle einer Geldstrafe (349.762 GBP) zu. Außerdem wurde bemängelt, dass es keine angemessenen Kontrollen zur Bekämpfung der Geldwäsche gegeben hatte.
Häufige Fragen
Welche Dokumente muss ich bei Paddy Power einreichen, um mein Konto zu verifizieren?
Paddy Power akzeptiert Pässe oder Führerscheine für die Identitätsprüfung sowie eine Stromrechnung, einen Kontoauszug oder eine Steuerrechnung zur Adressüberprüfung. Die Dokumente sollten nicht älter als 3 Monate sein. Die Verifizierung zur Herkunft Ihrer Geldmittel ist nicht dokumentiert und der Support kann diesbezüglich auch keine Antworten geben. Die (aktuell ausschließlich englischen) Nutzungsbedingungen sind nicht sehr aussagekräftig und in Abschnitt 7.2.4 steht:
“As required by our anti-money laundering obligations and/or as part of our policy with regard to the source of funds placed on deposit, we reserve the right to raise queries regarding the source of any funds placed on deposit. Paddy Power may, acting reasonably, suspend or terminate any account where the response to such query/queries is not in its view satisfactory and/or may pass on such information as it deems necessary to any relevant authority”.
Übersetzt heißt das: „Gemäß unseren Verpflichtungen zur Bekämpfung von Geldwäsche und / oder im Rahmen unserer Richtlinien in Bezug auf die Herkunft Ihrer Geldmittel, behalten wir uns das Recht vor, Nachforschungen zur Herkunft Ihrer Geldmittel anzustellen. Paddy Power kann nach eigenem Ermessen jedes Konto sperren oder auflösen, wenn die Antworten auf solche Anfragen aus unserer Sicht nicht zufriedenstellend sind und / oder Informationen an eine zuständige Behörde weitergeben, wenn dies erforderlich ist“.
Sie sollten also vorbereitet sein und zwar ganz besonders als Highroller, denn Sie können in anderen Worten ausgedrückt jederzeit befragt und überprüft werden.
Wie lange dauert es, bis Paddy Power meine Wetten abrechnet und eine Gewinnauszahlung veranlasst?
Wenige Minuten nachdem die offiziellen Ergebnisse feststehen, werden Ihre Wetten ausgewertet. Laut den Kundendienst-Mitarbeitern werden für die meisten Märkte sofascore.com oder whoscored.com als offizielle Quellen verwendet. Beide Seiten nutzen Sportradar und so kommen die Ergebnisse letztendlich so oder so von Sportradar. Mit erhobenem Zeigefinger möchten wir allerdings darauf hinweisen, dass sich die Katze in den Schwanz beißt, sollte sich Sportradar jemals dafür entscheiden, ebenfalls Sofascore zur Auswertung zu verwenden. Es gibt außerdem einige seltene Fälle, in denen die Auswertung länger dauert, wenn Trader die Rechtmäßigkeit von Ergebnissen infrage stellen.
Wie fordere ich eine Auszahlung an und wie lange dauert es, bis das Geld auf meinem Konto ist?
Normalerweise werden Auszahlungen noch am selben Tag bearbeitet und wenn wir dem Kundenservice Glauben schenken können, geschieht das innerhalb von zwölf Stunden. Paddy Power erhebt keine zusätzlichen Gebühren und alle Auszahlungen sind kostenlos. Wenn Sie eine Debit-/Kreditkarte verwenden, dauert es zwei bis drei Werktage, bei PayPal, Skrill und Neteller bis zu vier Stunden und bei einer Überweisung bis zu fünf Werktage, bis das Geld tatsächlich auf Ihrem Konto ist. Es gibt jedoch mehrere Berichte darüber, dass es immer wieder zu Verzögerungen bei Auszahlungen kommt. Allerdings sind die Beschwerden im Verhältnis zu einer Community von über einer Million Spielern pro Monat doch gering.
Kann ich mehr als ein Konto eröffnen?
Das Erstellen mehrerer Konten ist bei Paddy Power als betrügerische Aktivität einzuordnen. Alle betroffenen Konten werden geschlossen und die damit verbundenen Gewinne einbehalten. Unabhängig davon, ob Bonusgeld verwendet wurde oder nicht sind Mehrfachkonten gemäß den Geschäftsbedingungen als Bonusmissbrauch einzustufen.
Ist es sicher, ein Konto bei Paddy Power zu eröffnen?
Aufgrund unklarer und irreführender Bonusregeln sind die Bewertungen von Paddy Power generell schlecht. Weiterhin wurden mehrere Beschwerden darüber verzeichnet, dass Konten für lange und zusätzliche Überprüfungsverfahren gesperrt und / oder ohne Angabe von Gründen geschlossen wurden. Es gibt außerdem offizielle Fälle, was die Nichteinhaltung gesetzlicher Anforderungen betrifft. Auf der anderen Seite führt man alle nötigen Überprüfungen durch und informiert die Spieler vorher, was sie erwartet. Darüber hinaus werden alle notwendigen Informationen auf der Website oder direkt auf Anfrage zur Verfügung gestellt. Die Auszahlungen werden pünktlich bearbeitet, es sei denn Ihr Konto ist für eine zusätzliche Verifizierung gesperrt worden. Insgesamt ist es sicher, ein Konto bei Paddy Power zu registrieren. Wenn man sich jetzt noch ein bisschen regelmäßiger um Social Media und die dortigen Kundenbeschwerden kümmern würde, dann könnte man die Spielerzufriedenheit und den ersten Eindruck sogar noch deutlich verbessern.
VPN-Nutzung bei Paddy Power - legal oder illegal?
Laut dem Kundenservice ist die Verwendung von VPNs verboten, da es einige Länder gibt, in denen eine Anmeldung untersagt ist. Obwohl es technisch möglich ist, das Grundstück von Paddy Power mit VPN zu betreten, kann Sie das Team dabei leicht ertappen.
Brutto-Gaming-Ertrag
Kundenstamm
Zeitraum zum £1M
Öffentliche Bewertung
Verfügbarkeit
Das Problem besteht hier darin, dass Paddy Power einfach nicht mit den Spielern auf Trustpilot interagiert. Das ist aber nicht der einzige Grund, warum 69 % der Bewertungen als Ungenügend markiert sind. Denn Spieler beschweren sich oft über geblockte Konten, über die Bonusbedingungen und auch über lange Auszahlungszeiträume. Obwohl das Unternehmen ein aktives Trustpilot-Konto hat, ist es unwahrscheinlich, dass sich die Situation so schnell ändern wird. Es sieht eher danach aus, als würde es noch eine Weile negative Kommentare für Paddy Power geben.