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Redbet Bewertung
00 Std.26 Min.11 Sek.
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Redbet hat sich verkleinert und gleicht nun eher einem kleinen Wettbüro mit ausgeprägtem Hippiefeeling.
Größtes Ziel ist aber immer noch, die Spieler glücklich zu machen. Das Ganze ist wieder so eine Geschichte, in der ein Stakersland-Buchmacher zwar die besten Absichten hat, aber am Ende seine Ziele doch nicht so recht erreicht. Vielleicht reichen Glückseligkeit, Glaubwürdigkeit und ein bezauberndes Fleckchen Erde allein einfach nicht aus, um Spieler langfristig zu binden. Unser Team im Stakers-Hauptquartier weiß sehr wohl, dass man hier zahlreiche Versuche unternommen hat, um das Angebot zu verbessern. Allerdings ohne Erfolg und daher hat Redbet beschlossen, den Trubel und das Zentrum von Stakersland in Richtung Peripherie zu verlassen, um im seinem unterirdischen Unterschlupf für eine kleine Gruppe aus 5.8K Spielern zu sorgen. Die meisten Mitglieder kommen aus Großbritannien und ein kleiner Teil auch aus Finnlands hohem Norden. Die Spieler hier tendieren eher zum europäischen Fußball, gefolgt von Basketball, Tennis und Eishockey. Die Live-Märkte von Redbet wurden unzählige Male in Stücke gerissen und wieder neu aufgesetzt und im Moment zeigen sie sich mit einer Kambi-Oberfläche, die jegliche Besonderheiten vermissen lässt. Der Buchmacher ist weit weg vom Wettzentrum, der Kontakt sehr spärlich und es sieht ganz so aus, als kenne man die blühenden Landschaften des E-Sports nur aus Geschichten. Es gibt kaum Möglichkeiten auf Spiele wie Rainbow 6, CS: GO, Dota 2 und League of Legends zu wetten, aber zumindest ist man nicht auf beiden Augen blind und weiß um die Begeisterung um den E-Sport.
Redbet ist ein kleiner Anbieter, der aber nach unserem Verständnis dauerhafte und verhältnismäßig überdurchschnittliche Limits anbietet. Beispielsweise gilt für alle großen Veranstaltungen und Top-Ligen aus England, Frankreich, Dänemark, Italien, Spanien, Holland, Deutschland, Norwegen, Schweden und Schottland ein Limit von 250.000 £. Das gleiche Limit gilt auch für die Cup-Wettbewerbe in den gerade genannten Ländern. Darüber hinaus gibt es bei allen internationalen Turnieren und Freundschaftsspielen ein Limit von 100.000 £. Ausgenommen vom Strandfußball und Futsal haben alle anderen Fußballspiele und Wettbewerbe ein Limit von 50.000 £. Andere Sportarten wie Tennis sind mit maximal 150.000 £ bei Grand Slam Turnieren limitiert, gefolgt von den ATP und WTA Turnieren mit 75.000 £ und den anderen Tennis Turnieren mit 40.000 £. Die hochklassigen Ligen beim Eishockey, Handball, Volleyball, Cricket und Basketball sind mit einem Limit von 100.000 £ ausgestattet, während die kleineren Ligen und verschiedenen Events bei einer Obergrenze 25.000 £ und 50.0000 £ eingestuft sind. Die weniger bekannten Sportarten haben unterschiedliche maximale Limits, die zwischen 25.000 £ und 50.000 £ liegen. Evoke Gaming muss insgesamt 6 Tage und 12 Stunden online sein, um den maximalen Gewinn von 250.000 £ bei Redbet auszahlen zu können. Da die Limits aber über dem Durchschnitt in Stakersland liegen, halten wir diese für unsicher und höchstwahrscheinlich wäre eine Auszahlung innerhalb von 24 Stunden nicht möglich. Damit die kleineren Limits von 25.000 £, wie es sie beispielsweise beim Handball gibt, ausbezahlt werden können, muss Redbet 12 Stunden ohne Pause laufen. Wenn wir uns einmal die Top-Aktionäre von Redbet anschauen, dann steckt hinter Evoke in Wirklichkeit Mr Green. Und Mr Green wiederum gehört dem börsennotiertem Stakersland-Riesen William Hill. Wir gehen daher davon aus, dass die Hauptaktionäre im Hintergrund eingreifen, wenn eine Auszahlung über dem operativen Gewinn von Redbet liegt.
Redbet erwirtschaftet einen Bruttoumsatz von £15M, aber schwarze Zahlen schreibt man erst seit der Übernahme von Mr Green im Jahre 2017. Die 5.8K Spieler starke Community hält treu an Redbet fest und die Spieler lassen sich den Spaß im Durchschnitt £45-55 pro Monat kosten.
Auf der finanziellen Seite weist Redbet einen Brutto-Gaming-Umsatz von 1-2 Million £ pro Monat auf und die durchschnittlichen Ausgaben pro Spieler liegen bei 45-55 £ pro Monat. Der jährliche Bruttoumsatz beträgt daher insgesamt 15M £. Durch einen erheblichen Aufwand für eine Neuentwicklung der Sportwetten Plattform musste der Betreiber Evoke im Jahr 2016 einen Gewinneinbruch von 4,6 Mio. £ vermelden. Die neuen Eigentümer von Mr Green waren der Meinung, dass sich die Übernahme von Redbet positiv auf die Gesamtbetriebskosten auswirken und die Partnerschaft ab dem Jahr 2019 ein Wachstum von über 2,5 Millionen £ pro Jahr erreichen würde. Die kleine Gemeinschaft von Spielern bei Redbet macht es uns nicht gerade einfach, einen passenden Vergleichswert zu finden, aber nach einigem Hin und Her haben wir uns schließlich für den 25.000 Spieler starken, schwedischen Buchmacher Expekt entschieden. Expekt hat einen Bruttoumsatz von rund 10 bis 12 Millionen Pfund und der Gewinn liegt unter der Marke von 1 Million Pfund. Es ist allerdings erwähnenswert, dass sich Expekt kürzlich vom britischen Markt zurückziehen musste, da die dortige Glücksspielbehörde hart durchgegriffen hat. Zusätzlich können wir Redbet mit dem Buchmacher 10bet vergleichen, mit einem monatlichen Bruttoumsatz von 350.000 £ und mit Spielern, die im Durchschnitt 15 £ bis 20 £ ausgeben. Die Jahreseinnahmen von 10bet belaufen sich derzeit (exklusive der Ausgaben) auf rund 4 Mio. £. Zusätzliche Kosten, neue Beschränkungen und gesetzliche Anforderungen haben diesen Gewinn jedoch drastisch reduziert und so wie es aussieht, wird man vermutlich eher rote Zahlen schreiben.
Redbet Angebote
Die meisten Besucher des alten Redbet Unterschlupfs kommen aus Großbritannien. Da aber gemeinhin bekannt ist, dass man hier einen Drittanbieter für die Sportwetten nutzt, ziehen viele zum Redbet Casino weiter. Wahrscheinlich werden Sie auch ein paar tausend finnische Spieler und rund tausend deutsche Spieler ausmachen, die sich in der Redbet-Gruft aufhalten.
| Serbien | Südafrika | Brasilien | Vereinigtes Königreich | |
|---|---|---|---|---|
| monatlich | 900 | 500 | 450 | 400 |
| Lizenz |  | | |  |
Öffentliche Meinung
Es gibt aktuell 86 Bewertungen auf dem AskGamblers-Profil von Redbet. 19 davon sind Beschwerden von denen wiederum sechs gelöst und drei abgelehnt wurden. Auch hier werden neben Problemen mit der Software und unfairen Bonusbedingungen wieder lange Auszahlungszeiträume und Verifikationen moniert.
Das Profil von Redbet hat insgesamt 681 Bewertungen und 91 Kommentare. Mit einer durchschnittlichen Wertung zwischen 3,5 und 5 Punkten sind die meisten Bewertungen grün markiert. Abgesehen von den wenigen Beschwerden über die Bonusbedingungen und der kleinen Anzahl an zugelassenen Ländern, wurden hier schon immer positive Bewertungen abgegeben.
Bonusangebot
Wie es nicht selten bei einer Neugründung der Fall ist, wissen die aufgeregten und unerfahrenen Eigentümer manchmal nicht was sie tun, wenn etwas schiefläuft. Neue Sportwetten-Seiten und Banner mit dem Willkommensbonus sind fantastisch für neue Besucher, die das Wett-Gelände betreten. Es stellt sich aber schnell heraus, dass nach dem Willkommensbonus keine weiteren Bonusangebote mehr auf die Spieler warten.
„Ich würde mir wünschen, dass es mehr als den Willkommensbonus gibt, aber zumindest ist er gut. Jeder Spieler bekommt drei Freiwetten mit einem Gesamtwert von bis zu 100 £ - ich denke, dass ist schon eine gute Gelegenheit.“
„Ich finde den Willkommensbonus in Ordnung. Die Regeln sind klar, die qualifizierende Mindestquote ist Standard und die Belohnung groß. Probieren Sie es ruhig aus.“
„Ich kann es kaum glauben, dass es auf der Seite keine Sportwetten-Angebote für Spieler gibt. Das ist ein massiver Nachteil und bei allem Respekt, da spiele ich lieber woanders.“
„Die einzige Sportwetten-Aktion, die Sie bei Redbet nutzen können, ist der Willkommensbonus mit einer irrwitzigen Mindestquote von 1,8. Um die Freiwetten im Wert von 100 £ zu erhalten, müssen Sie zuerst eine Wette im Wert von 200 £ platzieren, um die erste Freiwette im Wert von 50 £ zu erhalten. Danach müssen Sie noch zweimal 100 £ einsetzen, um jeweils eine weitere Gratiswette im Wert von 25 £ zu erhalten. Einfach schrecklich.“
Wie wir bereits erwähnt haben, gibt es auf der Redbet Angebotsseite nur einen einzigen Bonus und das ist der Willkommensbonus. Auf eine lange, lukrative Beziehung zwischen Spielern und Redbet braucht man eigentlich nicht zu hoffen. Wir erklären Ihnen hier, was Sie genau bekommen und was wir von den Regeln dieses einsamen Angebotes halten.
| promo name | promo art | Bedingungen | EINSCHRÄNKUNGEN |
|---|---|---|---|
Kriegen Sie bis zu €100 in Gratiswetten mit dem Redbet Willkommensbonus  | Willkommensbonus | Um den Bonus zu erhalten, müssen Sie einzahlen und insgesamt €400 in Wetten umsetzen. Die Mindestquoten liegen bei 1,8+. | Nur verfügbar für Kunden aus Großbritannien. |
Beginnen Sie Ihr Redbet Casino-Abenteuer mit Sportwetten – das ist wohl die einzige Möglichkeit, um den Willkommensbonus zu beschreiben. Genau dieselbe Geschichte haben wir übrigens bei Mybet beobachtet, nachdem jemand auf die Idee gekommen war, Kambi zu installieren. Aber nun zum Angebot und was Sie bei Redbet zu tun haben. Um die erste der drei Freiwetten zu ergattern, müssen Sie mindestens €10 einzahlen und sobald der Betrag umgesetzt ist, erhalten Sie 25 % Ihrer Einzahlung als Freiwette. Der Maximalbetrag liegt hier bei €50 und um diesen zu erhalten, müssen Sie €200 umsetzen. Nach diesem Umsetzungs-Wahnsinn geht es aber noch weiter, denn dann müssen Sie weitere €100 einsetzen, um eine Freiwette im Wert von €25 zu erhalten. Für die letzte €25 Freiwette dürfen Sie dann gleich noch einmal €100 setzen – und vergessen Sie ja nicht die Mindestquoten von 1,8.
Zusammenfassung
Wenn schlicht und ergreifend keine Bonusangebote da sind, dann ist es schwer etwas darüber zu schreiben, aber wir können immerhin so viel sagen, dass hier keinerlei Sportwetten-Wissen vorhanden ist. Sobald Risikokapitalgeber aus dem Casino-Bereich den Schritt in den Sportwetten Markt wagen, scheint man schnell von Freiwetten und anderen Aktionen gelangweilt zu sein. Da wird versucht, das Rad neu zu erfinden, aber das ist halt nicht das, was die Spieler wollen. Die Verantwortlichen könnten sich doch zumindest von den tollen Aktionen bei Paddy Power oder Coral inspirieren lassen. Das Ganze ist ein Spiel um alles oder nichts und so wie es scheint, nehmen einige Spieler lieber nichts bei Redbet. Es gibt offensichtlich wenig Interesse an der Idee mit den 1-2-3 Bonusangeboten im Bereich der Sportwetten und es gibt höchstens einen oder zwei Spieler aus dem Casino, die einen Blick darauf werfen. Die meisten Spieler wenden sich jedoch ab und machen sich auf die Suche nach anderen Abenteuern in Stakersland.
Sportwetten
Wir möchten Ihnen die bestmögliche Wettunterhaltung im Stakersland bieten. Deshalb schauen wir uns alle Buchmacher ganz genau an, die sich in unserem Park niedergelassen haben. Unser Expertenteam für Sportwetten überprüft alle Tools und Features ganz genau. Damit wollen wir sichergehen, dass sie Spaß haben, wenn Sie Ihre Sportwetten platzieren. Erfahren Sie im Folgenden, welche Technologien wir unter dem Dach von Redbet entdeckt haben.
Nach der Übernahme von Mr Green hat Redbet im Februar 2017 eine Umstellung auf die NYX-Plattform durchgeführt. Hampus Eriksson, der neue Chef der Redbet-Produkte erklärte: „Mit der Migration von Redbet auf die NYX OPS-Plattform laufen nun alle Gaming Marken von Evoke auf einem preisgekrönten System. Damit können wir uns nun auf unsere Mission konzentrieren und unseren Bestands- und zukünftigen Kunden die bestmögliche Unterhaltung bieten.“ Es erübrigt sich zu erwähnen, dass die Stärken von NYX ganz klar bei den Casino-Produkten liegen. Redbet gab im September 2018 bekannt, dass die Sportwetten auf Kambi umgestellt werden und Jesper Karrbring, CEO von Mr Green, erklärte dazu: „Die neue Sportwetten Seite von Redbet bietet Unterhaltung und spricht durch ein breiteres Spektrum eine größere Anzahl von Spielern an und das ist von entscheidender Bedeutung, wenn man Redbet-Sportwetten in weitere Märkte einführt. Dank des flexiblen Produkts von Kambi und der einzigartigen Funktionen glauben wir, dass die neue Sportwetten Seite bei unseren Kunden perfekt ankommt und dass unsere Spieler die verbesserte Benutzererfahrung sowie das verbesserte Design zu schätzen wissen werden.“
SPORTARTEN
Redbet konzentriert sich auf die britischen und europäischen Top-Fußballligen, gefolgt von Basketball, Tennis und Eishockey. Die über die Webseite integrierten und auf der Homepage als führende Märkte angebotenen Live-Wetten und Live-Spiele sind hierbei der Schwerpunkt. Es gibt bei den Sportwetten weder spezielle Bereiche für die Spieler noch irgendwelche lokalen oder länderspezifischen Einstellungen. Es scheint, als würden alle Spieler aus Großbritannien und Deutschland die gleichen Wettmärkte angeboten bekommen.
WETTSCHEIN
Der Wettschein von Redbet ist ein standardmäßiges Modell und es gibt zahlreiche Systemwetten wie Trixie, Patent, Canadian, Heinz, und Yankee. Es gibt keine Bankwetten, ebenso wenig wie die Möglichkeit korrelierende Wetten bei Kombi- und Systemwetten zu platzieren. Zumindest bietet Kambi die Cashout-Funktion für die Spieler, wobei diese Funktion heutzutage auch schon Standard ist.
LIVE-STATISTIKEN
Redbet verfügt über einen visuellen Tracker und über eine Timeline, die via Text alle wichtigen Ereignisse in chronologischer Reihenfolge anzeigt. Es gibt Informationen über die Form, Liga-Tabellen und Kopf-an-Kopf-Vergleiche für alle großen Ligen. In dem gleichen Widget finden Sie Daten von den meisten Veranstaltungen, darunter beispielsweise geblockte Schüsse, Schüsse neben das Tor und Schüsse auf das Tor oder Statistiken zu Eckbällen.
MÄRKTE
Redbet bietet Spielern während der Fußballspiele bis zu 121 Live-Märkte und vor den Spielen gibt es derer bis zu 289. Beim Tennis sind es rund 55 Live-Märkte und 27 Prematch-Märkte. Für Sportarten wie Basketball stehen 114 Live-Märkte und 205 Märkte vor dem Spiel zu Verfügung.
GEWINNSPANNE
Die Gewinnspannen bei den Redbet Sportwetten entsprechen den marktüblichen Spannen in Stakersland. Bei den drei wichtigsten Sportarten haben wir im Fußball eine Gewinnspanne zwischen 4.16% für Prematch- und 3.28% für Live-Märkte festgestellt, beim Tennis sind es zwischen 6.49% für Prelive- und 6.29% für Live-Ereignisse und die Margen beim Eishockey liegen im Bereich von 5.33% vor dem Spiel bis 7.24% nach Spielstart.
SPIELERGEBNISSE
Bei Redbet gibt es keine Statistiken oder Ergebnisse für vergangene Spiele. Man kann aber über ein externes Browserfenster von Sportradar Informationen wie Kopf-an-Kopf-Daten, Liga Tabellen und andere wichtige Team-Statistiken für kommende Veranstaltungen finden. Die Ergebnisse auf der Sportradar-Webseite können durch das Klicken auf den Link „Statistik & Live Score“ abgerufen werden.
| Sport | Margen | Live-Margen | Wettmärkte | Live-Märkte |
|---|---|---|---|---|
| tennis | 6.49% | 6.29% | 27 | 55 |
| fußball | 4.16% | 3.28% | 289 | 121 |
| basketball | 4.1% | 5.45% | 205 | 114 |
| eishockey | 5.33% | 7.24% | 208 | 93 |
Die Gewinnspannen von Redbet werden von Kambi vorgegeben und das ist auch der Grund, warum wir bei vielen anderen Buchmachern in Stakersland die gleichen Gewinnmargen finden. Ziehen wir einmal ein paar Vergleiche mit anderen Buchmachern und der Qualität der Margen. Wir nehmen mit dem Fußball einfach die beliebteste Sportart und die entsprechende Gewinnmarge mit 6,3 % bis 6,6 % bei Redbet, vergleichen die Marge mit der bei 10bet und Boylesports und finden wenig verlockende Margen mit 6,9 % bis 12,7 %, und 7,27 % bis 12,7 %. Die kleinen Gewinnmargen von Redbet und Kambi dürften also dem einen oder anderen Fußballfan gefallen und so wundert es uns nicht, dass es immer noch Spieler gibt, die ihre Wetten bei diesem Buchmacher platzieren.
Zahlungslimits und Finanzielles
Unsere Finanzabteilung im Stakersland-Hauptquartier hat einen genauen Blick auf die Finanzen von Redbet geworfen, denn die Vorschriften ändern sich schnell und wir möchten bei jedem Buchmacher sicherstellen, dass auch alle an einem Strang ziehen. Lesen Sie weiter und finden Sie heraus, was wir im Hinterhof des Redbet-Unterschlupfs gefunden haben.
Beschränkungen für Zahlungsmethoden
Welche Zahlungsmethoden berechtigen für den Erhalt meines Bonus?
Spieler, die per Neteller, Skrill oder Skrill 1-Tap einzahlen, haben keinen Anspruch auf die Bonusangebote von Redbet.
Einfluss von Drittanbieter-Services
Welche Kontrollen erfolgen und werden dabei die Drittanbieter-Services genutzt?
In den allgemeinen Geschäftsbedingungen ist angegeben, dass Redbet Informationen an autorisierte Kreditauskunfteien und/oder Agenturen für Betrugsprävention weitergibt. Diese Informationen werden für die Einhaltung der Richtlinien der Redbet AML (Automatisierten Anti-Geldwäsche-Überprüfung) und der Herkunft der Geldmittel benötigt. Wie die Informationen aus den Überprüfungen verwendet werden und welche Agenturen genau beteiligt sind, wird in den Nutzungsbedingungen allerdings nicht erwähnt.
Wenn wir die Kommunikationsprotokolle zwischen dem Browser und dem Webserver auf Redbet betrachten, können wir folgende Tracker ausmachen: Google Tag Manager, Google Ads, Google Analytics Bing, Facebook, Adform und Nanigans. Die an Marketingagenturen gesendeten personenbezogenen Daten werden darüber hinaus im Rahmen der Redbet-Datenschutzrichtlinie nicht erwähnt und nach unserem Kenntnisstand ist daher eine dringende Überprüfung notwendig. Bis dahin ist es nicht sicher sich auf der Webseite aufzuhalten, auch wenn die verwendeten Tracker von den genannten und bekannten Firmen stammen.
Transparenz der Verarbeitung personenbezogener Daten
Werden sie mich über die Durchführung von automatischen Prüfungen informieren?
Redbet weist seine Spieler darauf hin, dass bei der Registrierung eines Kontos eine automatische Identitäts- und Bonitätsprüfung durchgeführt wird. Möglicherweise werden später noch zusätzliche Dokumente angefordert (das gilt nicht für Spieler aus Großbritannien). Die Überprüfungen der Kreditagentur hinterlassen Spuren in Ihrer Bonitätsgeschichte. Auch wenn diese kaum merklich und es in der Branche so üblich ist, so hat es am Ende doch keinen Wert. Um betrügerische Aktivitäten, sicherheitsrelevante oder technische Probleme zu erkennen und zu verhindern, können die Daten gemäß den Nutzungsbedingungen innerhalb der William Hill PLC Gruppe geteilt werden, sowie externen Parteien bei Ermittlungen (besonders bei Ermittlungen wegen Geldwäsche bei der AML) zur Verfügung gestellt werden.
Social-Media-Kommunikation
Werden meine finanziellen Streitigkeiten und Beschwerden in den Social-Media-Profilen beigelegt?
Das Redbet Team kümmert sich sehr um seine Community und antwortet auf alle Bewertungen bei Trustpilot (sowohl bei den negativen als auch bei den positiven, genauso wie bei finanziellen und anderen Beschwerden). Die Mitarbeiter antworten außerdem auf alle Beschwerden bei AskGamblers, wobei jede dritte Beschwerde zugunsten der Spieler gelöst wurde.
Anonymität beim Glücksspiel
Sind meine Bankgeschäfte mit dem Buchmacher privat?
Auf Ihren Kontoauszügen steht bei den Transaktionsdetails je nach Zahlungsmittel entweder Redbet oder Evoke Gaming Ltd. Es gibt keine Möglichkeit, dies zu ändern.
Auszahlungsfristen & häufige Beschwerden
Wie schnell sind die Auszahlungen und worüber beschweren sich die Stakers am meisten?
Unsere Tests zeigen, dass Auszahlungen noch am selben Werktag bearbeitet werden. Sowohl Debitkarten als auch Banküberweisungen werden innerhalb von ein bis fünf Werktagen bearbeitet. Skrill und Neteller sind quasi „instant“ und die Bearbeitungszeit beträgt eine bis zehn Minuten. Direktbanken mit E-Payments wie Swedbank, OP-Pohjola und Danske bank/Sampo benötigen ungefähr den gleichen Zeitrahmen. Alle anderen elektronischen Zahlungssysteme werden innerhalb von zwei bis drei Werktagen bearbeitet. Die Spieler beschweren sich aber hauptsächlich über die Verifizierung, die in vielen Fällen den Auszahlungsprozess komplizierter macht.
Spielerfreundliche Auszahlungslimits
Was sind die minimalen und maximalen Auszahlungslimits?
Bei allen Zahlungsmethoden gilt ein Mindestauszahlungsbetrag von 20 £. Die größtmögliche Auszahlung ist bei Kreditkarten 3.000 £ und 10.000 £ bei den E-Wallets. Bei Banküberweisungen mit IBAN und innerhalb Europas ist kein maximales Limit in den AGB angegeben, jedoch wird auf den Ein- und Auszahlungsseiten ein Limit von 1 Mio. £ angegeben - aber das dürfte eher ein Limit für Marketingzwecke sein.
Auszahlungsoptionen & Zusatzkosten
Welche Bankoptionen stehen mir für Auszahlungen zur Verfügung und fallen dabei Zusatzgebühren an?
Auszahlungen sind bei Redbet via Visa und Visa Electron Kredit- und Debitkarten, den E-Wallets Skrill und Neteller, sowie per Direktbank E-Payment auf verschiedene europäische Banken möglich und natürlich gibt es auch die klassische Banküberweisung. Sollte die Währung eine andere als der Pfund sein, dann fallen noch extra Gebühren von 1,5 % für den Währungswechsel an. Weitere Gebühren gibt es aber nicht.
Transparenz der regulatorischen Prüfungen
Ist die Verifizierung von der Quelle der Geldmittel und des Wohlstands klar und verständlich?
Die Kontoverifizierung wird zusammen mit den anderen Verifizierungen in den allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführt. Zur Verifizierung der Geldquelle benötigt Redbet laut Hilfebereich eine Handvoll Dokumente, um beispielsweise Beruf, Gehalt und andere Einnahmequellen oder den Verkauf von Immobilien/Vermögenswerten zu bestätigen. Es gibt allerdings keine genaue Auflistung der benötigten Dokumente und auch das Support Team konnte uns ebenfalls keine Antwort dazu geben, nur, dass die Finanzabteilung diese Verifikationen durchführt.
Zusammenfassung
Redbet bietet zahlreiche verschiedene Zahlungsmethoden an. Sollte allerdings eine andere Währung als Pfund verwendet werden, fällt eine Umrechnungsgebühr an. Ein Pluspunkt ist, dass in den meisten Fällen die Auszahlungen bei Redbet am selben Werktag bearbeitet werden. Aber wo Licht ist, da ist auch meist Schatten und die langen Verifizierungen führen häufig dazu, dass die Auszahlungen auf Eis liegen, bis die Überprüfungen vollständig abgeschlossen sind. Das Mindestauszahlungslimit für Kredit-/Debitkarten ist niedrig, liegt unter dem Branchendurchschnitt und die obere 1 Mio. £ Auszahlungsgrenze sollte die meisten Spieler zufriedenstellen. Der Verifizierungsprozess zur Herkunft der Geldmittel dauert aber leider oft länger als gedacht, auf der Webseite fehlen wichtige Details dazu und der Kundenservice hat auch keine hilfreichen Antworten parat. Das Fehlen von klaren und eindeutigen Verfahren dürfte bereits existierende Kunden erschrecken - und potenzielle Redbet Neukunden empfinden bei dem Gedanken an diese undurchsichtige Vorgehensweise sehr wahrscheinlich keine große Freude.
Kundenservice
Der Redbet Kundenservice wurde von Mr Green übernommen und wir haben die Mitarbeiter als freundlich und hilfsbereit empfunden, auch bei nicht registrierten Spielern. Um allgemeine Fragen über Sportwetten zu beantworten braucht man zwischen 10 und 15 Minuten und daher bedarf es auch etwas an Geduld, außerdem werden technische Fragen weder vom Live-Chat noch vom E-Mail-Support-Team bearbeitet. Das Support-Team ist von Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr MEZ per Live-Chat, E-Mail und Telefon erreichbar. Twitter wird zwar als zusätzliche Option angezeigt, aber uns wurde gesagt, dass wir diese Möglichkeit am besten vergessen sollen und stattdessen besser eine E-Mail schreiben. Wie erwartet waren auf der gesamten Website keine Informationen zu einem SLA (Service-Level-Agreement) vorhanden, aber Sie können sich jedoch anhand der nachstehenden Zusammenfassung einen guten Überblick über den Redbet Kundenservice verschaffen.
Schnelligkeit & Qualität des Kundendienstes
Wie schnell beantworten sie meine allgemeinen Fragen?
Es ist gar nicht so einfach, den Chat auf der Webseite zu finden. Diesen finden Sie auf der Seite Redbet Help -> ALLGEMEIN -> Kundenservice. Am besten klicken Sie dann auf die Hilfe unten rechts, geben „Chat“ in das Suchfeld ein und danach haben Sie die Möglichkeit den Live-Chat zu öffnen. Nach ein bis zwei Minuten begrüßt Sie ein Mitarbeiter.
Zugang zum Live-Chat
Ist das Online-Live-Chat-Tool auf der Website verfügbar?
Der Live-Chat ist auch für nicht registrierte Spieler verfügbar. Das Kundenservice-Team war immer freundlich, aber leider gab es auf Nachfrage keine Boni. Es dauert ungefähr zwei bis drei Stunden bis auf eine E-Mail-Anfrage geantwortet wird, was aber im Vergleich zu anderen Buchmachern in Stakersland völlig in Ordnung ist.
Kompetenz des Support-Teams
Wie schnell beantwortet das Support-Team komplexe Fragen?
Wenn Sie eine komplexe Frage zu den Nutzungsbedingungen oder der Datenschutzerklärung haben, dann kann schon bis zu einer Viertelstunde dauern, bis Sie eine Antwort vom Redbet Kundendienst bekommen. Laut einem Mitarbeiter werden möglicherweise zusätzliche Informationen angefordert und so lange muss der Kunde in der Chat-Box warten.
Technische Fachkenntnisse
Sind die Kundenbetreuer ausreichend ausgebildet, um technische Anfragen bezüglich Quoten, Quotenschlüssel und Märkten zu beantworten?
Um zu überprüfen, ob eine Veranstaltung stattfindet oder nicht, braucht ein Mitarbeiter ungefähr 13 Minuten. Das liegt aber daran, dass der Service-Agent keine technischen Informationen zu den Sportwetten hat und seine Kollegen aus der zuständigen Abteilung zurate ziehen muss. Allerdings scheint kein grundlegendes Verständnis über den Sportwetten-Bereich vorhanden zu sein und auch kein Interesse an bevorstehenden Veranstaltungen. Man muss also nicht erwähnen, dass der Mr Green Casino-Ansatz den bestehenden Redbet Kunden nicht sonderlich gefällt.
Beratung für unregistrierte Staker
Wird das Kundenservice-Team mit nicht registrierten Stakern kommunizieren und werde ich eine Gratiswette bekommen?
Der Kundendienst bietet keinerlei Boni für Spieler ohne Konto an. Wir wurden auf die Angebotsseite verwiesen und dort würden wir dann herausfinden, ob Boni ohne Einzahlung verfügbar sind. Das Kundenservice-Team zeigt keinerlei Bemühungen, neue Spieler zu gewinnen und es sieht auch nicht so aus, als würde man die bestehenden Spieler behalten wollen.
Kompetenter und freundlicher Service
Was für eine Antwort erhalte ich, wenn ich vom Service-Team einen Bonus anfordere?
Als wir nach Boni gefragt haben, ist uns aufgefallen, dass die Antworten persönlich und die Mitarbeiter immer höflich geblieben sind. Uns wurde außerdem gesagt, dass wir auf Partnerseiten nach Boni ohne Einzahlungen Ausschau halten sollen. Das heißt für uns, dass es offensichtlich Gratiswetten gibt, die von Partnern auf externen Websites beworben werden und nicht direkt bei Redbet selbst.
Kenntnisstand des Kundenservice
Werden die Mitarbeiter die korrekten Informationen zu Zahlungslimits bereitstellen, und zwar im Vergleich zu den AGBs auf der Website?
Die via Live-Chat angebotenen Informationen über die Ein- und Auszahlungen waren teilweise falsch. Laut einem Mitarbeiter gibt es keinen festgelegten Mindestauszahlungsbetrag, obwohl dieser ganz klar in den allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben steht und bei 20 £ liegt.
Hilfsbereitschaft
Werden die Supportmitarbeiter mir helfen, durch ihre Website zu navigieren?
Bei Fragen bezüglich der Navigation auf der Seite wurde uns im Chat geraten, die Suchfunktion zu verwenden oder die Webseite selbst zu durchsuchen. Wenn es um die Beziehung Casino/Spieler geht, dann scheint das wohl die neue Norm zu sein. “Benötigen Sie weitere Informationen? Dann nutzen Sie doch einfach das Suchfeld und die Hilfeseite”. Das sind wohl auch dieselben Informationsquellen, die der Redbet-Kundendienst verwendet.
Toleranz
Hat das Support-Team eine hohe Toleranz für wiederholende Bonusanfragen?
Die Mitarbeiter im Live-Chat waren auch bei mehrfach wiederholten Bonusanfragen stets freundlich. Bei unseren Bonusanfragen per E-Mail erhielten wir allerdings nach einigen Anfragen keine Antwort mehr.
Effizienz des Vor-Ort-Supports
Wie effizient ist ihr Vor-Ort-Helpdesk im Vergleich zu den anderen?
Obwohl die Informationen auf der Redbet Hilfeseite sehr elementar sind, decken sie die meisten benötigten Informationen ab. Die Seite über die Kontoverifizierung beinhaltet beispielsweise Informationen darüber, welche Dokumente (Adressnachweis, Banknachweis, etc.) genau benötigt werden und was man dabei beachten muss.
Zusammenfassung
Redbet und Mr Green haben offensichtlich den gleichen Kundendienst und es passiert öfter, dass ein Mitarbeiter die beiden Seiten verwechselt oder durcheinanderkommt. Einmal wurde uns dafür gedankt, dass wir Mr Green kontaktiert haben und das andere Mal mussten wir angeben, ob unsere Frage Redbet oder Mr Green gelten würde. Die durchschnittliche Antwortzeit liegt bei akzeptablen ein bis zwei Minuten, aber technische Fragen oder Fragen zu den Sportwetten liegen ohne Zweifel außerhalb des Fachwissens der Mitarbeiter. Um zu verhindern, dass es Wartezeiten gibt, hat man einfach beschlossen das Chat-Symbol von der Startseite zu entfernen. Um es jetzt zu finden, müssen Sie in den Hilfebereich gehen. Unseren Tests zufolge müssen die Mitarbeiter viel besser geschult werden, und zwar in jeder Hinsicht, denn im Moment arbeitet man nur über den Hilfebereich und am Ende ist das für die Spieler überhaupt keine große Hilfe.
Zusammenfassung
Redbet und Mr Green haben offensichtlich den gleichen Kundendienst und es passiert öfter, dass ein Mitarbeiter die beiden Seiten verwechselt oder durcheinanderkommt. Einmal wurde uns dafür gedankt, dass wir Mr Green kontaktiert haben und das andere Mal mussten wir angeben, ob unsere Frage Redbet oder Mr Green gelten würde. Die durchschnittliche Antwortzeit liegt bei akzeptablen ein bis zwei Minuten, aber technische Fragen oder Fragen zu den Sportwetten liegen ohne Zweifel außerhalb des Fachwissens der Mitarbeiter. Um zu verhindern, dass es Wartezeiten gibt, hat man einfach beschlossen das Chat-Symbol von der Startseite zu entfernen. Um es jetzt zu finden, müssen Sie in den Hilfebereich gehen. Unseren Tests zufolge müssen die Mitarbeiter viel besser geschult werden, und zwar in jeder Hinsicht, denn im Moment arbeitet man nur über den Hilfebereich und am Ende ist das für die Spieler überhaupt keine große Hilfe.
Wenn Sie auf der Redbet-Website auf Probleme stoßen, dann hoffen wir, dass Ihnen dieser kurze FAQ-Bereich weiterhilft.
Kann ich mich bei Redbet beschweren?
Alle in Ihrem Konto angegebenen persönlichen Daten und Kontaktdaten sowie alle relevanten Details zum Problem sollten in Ihrer Beschwerde enthalten sein. Innerhalb von 24 Stunden sollten Sie eine Bestätigung erhalten. Spieler aus Großbritannien müssen bis zu acht Wochen auf eine Lösung warten und alle anderen Spieler bis zu zehn Wochen.
An wen muss ich mich wenden, wenn meine Auszahlungsanfrage abgelehnt wird?
Bei einem Streit mit Redbet können sich Spieler an deren ADR (Alternative Dispute Resolution), die eCOGRA wenden. Alternativ können Sie auch direkt die MGA als Lizenzgeber kontaktieren. Auf Wunsch können Sie die Angelegenheit sogar gerichtlich klären lassen.
Wie bewerten Spieler den Redbet Kundenservice?
Die Spieler beschweren sich oft über den Chat- und den E-Mail-Support und dass man hier nicht in der Lage ist, ganz allgemeine Probleme in Verbindung mit den Kundenkonten zu beantworten. Es gibt auch Beschwerden über nicht beantwortete Anfragen, nach dem diese an den Vorgesetzten weitergeleitet wurden.
Verfügbarkeit der Webseite
Der Redbet-Unterschlupf scheint trotz des Verfalls stabil zu sein und seine casinoähnlichen Sportwetten-Banner wehen fast ununterbrochen Tag und Nacht bei offenen Türen im Wind. Aber auch wenn die Lichter normalerweise bis zum Morgengrauen und mit einer Betriebszeit von 99,87 % hell leuchten, gibt es gelegentlich doch das eine oder andere Ärgernis. Unsere Google Page Speed-Tests messen eine Punktzahl von 64/100 für die Desktop-Seite und für die mobile Version gibt es nur 17 von 100 Punkten. Wie wir bereits festgestellt haben, muss Kambi an der Feinabstimmung seiner Plattform arbeiten und die JS-Dateien und Datenprotokolle optimieren. Außerdem entspricht die Ladezeit von drei Sekunden ebenfalls nicht den Google-Standards.
TECHNIK UND SOFTWARE
Für das Frontend verwendet Redbet das moderne React mit serverseitigem Redering via NodeJS, um die Ladezeiten zu verkürzen. Unserem Experten-Team aus dem Stakersland Hauptquartier zufolge ist das auch der richtige Ansatz. Wir wissen auch, dass Redbet Kambi als Sportwetten Backend verwendet. Diese Software basiert auf Java und wurde mit Spring Framework erstellt. Kambi wird als echte Unternehmenslösung verwendet und es ist daher nicht leicht, alle Skins am Laufen zu halten. Um jederzeit Änderungen vorzunehmen, bedarf es einer großen Belegschaft und ganz besonders bei einem Startup-Unternehmen. Die JS-Dateien sind im Moment 2 MB groß, in Blöcke aufgeteilt und werden bei jedem Öffnen der Seite schrittweise geladen. Das Kambi-Team hat in diesem Fall anscheinend viel größere Anstrengungen unternommen als im Vergleich zum Mybet-Projekt, das die Dateien eines mittelmäßigen regionalen Entwicklers nutzt.
RECHENZENTRUM
Redbet verwendet die NYX-Plattform mit allgemeinen Anfragen über Amazon AWS, wodurch der physische Standort nicht verfügbar ist. Wir haben festgestellt, dass die Sportwetten-Seite nicht geschützt ist und direkt mit dem Rechenzentrum von Stockholm Kambi verbunden ist. Wir haben keinen Schutz vor externen Bedrohungen oder direkten Datenangriffen ausgemacht und das bedeutet, dass sich ein Angreifer eher für den Kambi-Hauptsitz als für die einzelnen Kambi-Seiten entscheiden würde. Natürlich geht es hier um eine große Anzahl an Kambi-Servern, aber das eigentliche Problem ist Java. Sogar dann, wenn nur ein normales Datenvolumen aufkommt. Dieses Problem muss gelöst werden.
SSL-ZERTIFIKAT
Redbet verwendet ein SSL-Zertifikat von HydrantID für 120 US-Dollar. Damit kann man bis zu zehn verschiedene Domains sichern, sodass nur 12 US-Dollar pro Domain anfallen und das ist sehr kostengünstig für ein Unternehmen mit mehreren Domains. Mit einer 256-Bit-Verschlüsselung und einem 256-Bit-Root-Schlüssel sind alle wichtigen Sicherheitsfunktionen vorhanden. Beide Optionen sind für moderne Buchmacher bei Stakersland die erste Wahl.
Redbet verwendet eine Kombination aus React und Node.JS für das serverseitige Rendern und das ist ein deutlich besserer Ansatz für das Frontend im Vergleich zu anderen Kambi-Skins. Im Großen und Ganzen können wir sagen, dass Kambi moderne Technologien verwendet und führende Marken wie Sportradar für Pre-Match und Live-Wetten integriert hat. Als Entwickler im Kambi-Team von Manila benötigt man mindestens fünf Jahre Erfahrung und selbst dann ist deutlich zu erkennen, dass unübersehbar Fehler gemacht werden. Zu unserem Erschrecken haben wir auf einer der Kambi-Skins Quellkarten mit einer lokalen Liste von Dateien auf dem Computer eines Entwicklers gefunden. Der Grund für einen solchen Fehler ist ganz einfach ein Mangel an Sorgfalt und wir hoffen, dass diese nun im gesamten Kambi-Team ausgemerzt werden.
Länder, in denen Redbet lizensiert ist
Mit Hauptsitz in Malta betreibt Evoke Gaming Ltd. (Tagliaferro Business Center, High Street, Sliema, Ebene 7) die Marke Redbet und das ist auch die bei den Behörden registrierte Adresse des Unternehmens. Laut LinkedIn arbeiten nur noch wenige Mitarbeiter für Redbet und um genau zu sein, sind es derer drei. Die gesamte Technologie ist jetzt entweder an NYX oder an Kambi ausgelagert und der Kundendienst von Mr Green bedient nun auch die Kunden von Redbet. Da sich das Service-Team von Mr Green aber ebenfalls in Sliema (Malta) befindet, ist das keine allzu große Veränderung. Die UKGC-Lizenz ist unter dem Namen Evoke Gaming Ltd. registriert und ermöglicht die folgenden Aktivitäten: Casino, Glücksspielsoftware, allgemeine Wetten und Sportlotterien. Redbet hat unter dem gleichen Namen auch eine Lizenz bei der MGA und das ermöglicht, dass sich Spieler aus ganz Europa anmelden können. Wie vorhin bereits erwähnt, hat Redbet seit der Übernahme im Jahr 2018 sein Zuhause nun unter dem Dach von Mr Green.
Was ist nun mit der Geschichte von Redbet? Nun ja, in der Welt der Zocker bekommt der Gewinner alles oder er verliert alles. Trotz aller Bemühungen Software und Live-Wetten zu verändern, machte Redbet die längste Zeit Verlust - insbesondere mit der "Super Live"-Version. Die Software für die Live-Wetten wurde tatsächlich mindestens drei bis viermal geändert und das in der Hoffnung, dass mehr Gäste auf das alte Anwesen kommen würden. Letzten Endes landet man damit in den Archiven von Stakersland, und zwar in der Rubrik „Pläne, die nicht nach Plan liefen“.
Im Februar 2013 machte Redbet zum ersten Mal einen ordentlichen Reibach. Der Online-Glücksspielanbieter zeigte in den Finanzergebnissen für 2012 mit bis zu 15 Mio. Pfund einen beeindruckenden Anstieg des Jahresumsatzes um 30,8 % gegenüber dem Vorjahr, allerdings fiel der Gewinn auf rund 1 Mio. Pfund. Bis Mr Green sich im Jahr 2017 für 7 Mio. £ eingekauft hat, lagen die Umsatzzahlen auf diesem Niveau – zusätzlich werden weitere 1,5 Millionen für Mr Green fällig, sobald bestimmte Bedingungen erfüllt sind. Zu Beginn des Jahres 2017 waren bei Evoke Gaming in Malta insgesamt 82 Mitarbeiter beschäftigt.
Die Redbet-Geschichte begann bereits im Jahre 2004 und fand 2018 ihr Ende, als die Marke auf Kambi und die NYX-Plattform umgestiegen ist. Davor lagen also 14 Jahre, in denen man ohne großen Erfolg nur wenig in Erscheinung getreten ist - außer den Besitzern, denn die verließen das Grundstück von Redbet mit 7 Millionen Pfund in der Tasche. Die 80 Mitarbeiter in Malta hatten offensichtlich weniger Glück, da Mr Green alle operativen Geschäfte in die eigenen Geschäftsräume verlegt hat.
Es gibt zwar keine Sanktionen gegenüber Redbet selbst, aber dafür gegen den Eigentümer William Hill, der wegen Problemen mit Mr Green mit einer Geldstrafe belegt wurde. Für immer wiederkehrende Probleme mit Maßnahmen gegen Geldwäsche und Spielsucht hat man eine Strafe von rund drei Millionen Pfund erhalten. In Großbritannien hegt man den Wunsch nach strengeren Gesetzen im Glücksspielbereich und so hatten einige Glücksspielunternehmen nach ausführlichen Untersuchungen durch die UKGC mit einer Geldstrafe zu kämpfen.
Häufige Fragen
Welche Dokumente muss ich bei Redbet einreichen, um mein Konto zu verifizieren?
Es besteht die Möglichkeit, dass Redbet folgende Dokumente von Ihnen anfordert: Reisepass, Personalausweis, Führerschein, Stromrechnungen und Kontoauszüge, die nicht älter als drei Monate sind (sechs Monate für alle anderen Länder). In Bezug auf die Kontoverifizierung haben wir Informationen in den allgemeinen Geschäftsbedingungen gefunden, aber diese sind vage, sehr allgemein gehalten und beinhalten kaum Details zur genauen Prozedur.
Wie lange dauert es, bis Redbet meine Wetten abrechnet und eine Gewinnauszahlung veranlasst?
Wenn wir den ungeschulten Mitarbeitern des Kundendienstes von Redbet Glauben schenken, dann gilt: „Je nach Markt kann es kann bis zu 72 Stunden dauern bis die Wetten ausgewertet werden. Normalerweise geht das aber deutlich schneller und dauert nur wenige Minuten, sobald die Ergebnisse feststehen“. Angesichts der Tatsache, dass Redbet von Kambi betrieben wird und sich an den Daten von Sportradar orientiert, werden Wetten schnell nach Bekanntgabe der Ergebnisse (sowohl aus dem Internet als auch aus offiziellen Ergebnissen) abgerechnet. Die Gewinne werden also normalerweise sofort ausgezahlt, nur die Wetten auf kleinere Ligen und Veranstaltungen können bei der Auswertung etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen. Auch wenn Auswertungen häufig weniger als 30 Minuten brauchen, lässt man sich ein Zeitfenster von insgesamt 24 Stunden, um alle Ergebnisse und Wetten zu bearbeiten. Wir möchten noch darauf hinweisen, dass es eine Reihe von Beschwerden über lange Verifizierungen gibt, bei denen die Konten bis zum Abschluss der Überprüfung eingefroren wurden.
Wie fordere ich eine Auszahlung an und wie lange dauert es, bis das Geld auf meinem Konto ist?
Spieler müssen auf das gleiche Konto auszahlen, mit dem sie auch eingezahlt haben. Sollte das nicht möglich sein, darf auf ein Bankkonto ausgezahlt werden. Bei Redbet müssen alle Spielerkonten vor einer Auszahlung verifiziert werden und wie wir bereits erwähnt haben, kann das eine Zeit dauern. Aus diesem Grund ist es besser das Konto früher als später zu verifizieren. Beachten Sie auch, dass es eine Wechselkursgebühr von 1,5 % auf Transaktionen berechnet wird, wenn Sie eine andere Währung als Pfund verwenden. Weitere Gebühren gibt es nicht.
Kann ich mehr als ein Konto eröffnen?
Mehrere Konten zu eröffnen ist laut den allgemeinen Geschäftsbedingungen unzulässig. Wenn ein Spieler mehrere Konten registriert und damit gespielt hat, kann Redbet alle Gewinne stornieren und die Guthaben einbehalten.
Ist es sicher, ein Konto bei Redbet zu eröffnen?
Redbet ist ein lizenzierter Anbieter, der sich an alle Vorgaben hält. Beide Redbet-Lizenzen sind von vertrauenswürdigen Glücksspielbehörden aus Großbritannien und Malta ausgestellt. Außerdem ist Redbet sehr aktiv, kümmert sich um die Probleme der Spieler und man hält auf fast allen Kontaktmöglichkeiten ein hohes Niveau. Der Verifizierungs-Prozess könnte allerdings etwas klarer beschrieben sein, denn einige Spieler sind mit den langwierigen Kontoverifizierungen unzufrieden. Da die Limits des Buchmachers größer als die Einnahmen sind, sind wir der Meinung, dass nicht genügend Mittel zur Verfügung stehen, um diese Limits bei einem Gewinn zu decken. Der Lichtstreif am Horizont von Stakersland ist der Besitzer und Topbuchmacher William Hill, der solche Probleme und Zahlungen ausgleichen und damit Redbet über Wasser halten kann.
VPN-Nutzung – legal oder illegal?
Sie verstoßen gegen die Nutzungsbedingungen von Redbet, wenn Sie via VPN oder einer Proxy Software auf die Webseite zugreifen und ihre Identität verbergen. Tatsächlich fällt das unter die missbräuchliche Verwendung Ihres Kontos und kann letztendlich dazu führen, dass Ihr Konto geschlossen wird. Wen das nicht abschreckt, dem sei gesagt, dass die Redbet-Website mit einer VPN-Verbindung rein technisch gesehen zugänglich ist.
Brutto-Gaming-Ertrag
Kundenstamm
Zeitraum zum £250K
Öffentliche Bewertung
Verfügbarkeit
Das Konto wurde im Oktober 2018 eröffnet und insgesamt gibt es 37 % „hervorragende“ Bewertungen. 45 % waren mit „ungenügend“ weniger positiv. Das Ganze ist also ein sehr durchwachsenes Feedback. Das häufigste Problem für Spieler ist die lange Bearbeitungszeit.