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Smarkets Bewertung
11 Std.25 Min.40 Sek.
Gratis Wett-Tipps von Stakers Community
Alle Tipps
Im Stakersland gibt es bereits ein oder zwei fahrende Flohmärkte, doch Smarkets hat seine ganz eigene Version von einer Wettbörse Wirklichkeit werden lassen.
Ähnlich wie Uber-Fahrer dafür bezahlt werden, Sie von A nach B zu bringen, vergibt Smarkets Gelder zum Wetteinsatz an Spieler und stellt hierdurch das Geschäftsmodell der Buchmacher auf den Kopf. Somit quälen den Smarkets-Gründer Jason Tros keine Gewissensbisse, schließlich verwenden die Spieler das Geld der Investoren. Obwohl es sich derzeit noch um ein Minusgeschäft handelt, kann sich Smarkets über einen jährlichen Community-Zuwachs von 10% freuen, was aktuell 40.6K Mitglieder ergibt. Smarkets ist eine in Großbritannien ansässige Wettbörse, die gegründet wurde, um Betdaq und Matchbook den Thron streitig zu machen. Letzterer verlor kürzlich seine Lizenz, was der Smarkets-Community einen enormen Schub verliehen hat. Es gibt den einen oder anderen Spieler, der versucht hinter die virtuellen Türen von Smarkets zu lugen, doch eindeutig ist die Dominanz britischer Kunden. Aufgrund des bahnbrechenden Konzepts und modernen Denkens liegt der Sportschwerpunkt bei Smarkets auf König Fußball, wobei alle Top-Ligen wie die Premier League, die spanische La Liga, die Serie A und sogar die MLS vertreten sind. Andererorts wäre es nicht ungewöhnlich, auch Rennmärkte aus Newmarket, York und Chepstow sowie Cricket-Spiele und aktuelle politische Ereignisse vorzufinden. Bei einem modernen Buchmacher wäre auch ein Angebot für eSports nicht verwunderlich. Während es zwar Märkte für Events auf CS:GO, League of Legends, FIFA und Dota gibt, werden eSport Live-Wetten nur selten angeboten. Genau das könnte aber der entscheidende Faktor sein, der der jüngeren Wett-Generation wichtig ist.
Bei Smarkets gibt es keine Wettlimits, dafür wird die maximale Gewinnsumme gemäß dem Handelsvolumen zum Zeitpunkt Ihrer Wette festgelegt. Die meisten Auszahlungsmethoden besitzen kein Auszahlungslimit, mit Ausnahme von PayPal, das auf £5.500 begrenzt ist. Laut den Jahresberichten, die uns aus dem Smarkets-Hauptquartier vorliegen, verfügt der Anbieter über Geldreserven in Höhe von rund 30 Millionen Pfund. Man hat somit eine ausreichende Liquidität, um alle Auszahlungen an die Spieler zu garantieren.
Smarkets wächst und gedeiht und inzwischen hat man sogar die 40.6K Kunden-Marke geknackt und an jedem Kunden verdient man £5-10. Insgesamt wurden bereits 4,5 Milliarden Pfund in Wetten investiert und im Moment gibt es kein Gewinnlimit bei Smarkets.
Smarkets wird von einer wachsenden Community von derzeit 40.6K Mitgliedern besucht, die Bruttospieleinnahmen in Form von Provisionen erzielen, die sich derzeit auf £1 Million pro Monat belaufen, was pro Spieler £5-10 entspricht. Weder das Smarkets-Modell noch das Gesamtwachstum sind Zauberei, sondern es sind die Investoren, die die Schnäppchenbörse finanzieren, um das Ganze am Laufen zu halten. Daher sind sofortige Anpassungen erforderlich, um den schwierigen Marktbedingungen des britischen Wettmarktes zu trotzen. Smarkets nimmt pro Jahr 4,5 Millionen Pfund über seine Wettplattform ein. Aus diesem gesamten jährlichen Handelsvolumen hat Smarkets einen Bruttospielumsatz von £12M in Form von Provisionen aus erfolgreichen Wetten erwirtschaftet. Bei Umsatzkosten von 4,6 Millionen Pfund und Verwaltungskosten von 16 Millionen Pfund bleibt den Investoren der viel diskutierte Nettoverlust, der sich derzeit auf 9 Millionen Pfund beläuft. Der am besten vergleichbare Konkurrent für unsere Zwecke ist Betdaq, wo man behauptet, wöchentlich Wetten im Wert von mehr als 75 Millionen Pfund abzuwickeln und für die Mehrheit der Märkte 2 % des Nettogewinns zu verlangen. Laut unserem Ticketverkaufsbüro hier im Stakersland liegt Betdaq auf Platz drei unserer Rangliste und wird von einer 150.000 Mitglieder starken Community genutzt. Es heißt, dass Betdaqs Jahresprovision bei konventionelleren £25-30 pro Spieler und Monat liegt, wobei eine globale Handelsprovision in Höhe von 4 Millionen Pfund zugrunde gelegt wird. Anders als Smarkets nimmt Betdaq somit eine Bruttospielprovision von mehr als 50 Millionen Pfund ein. Wenn wir nach weiteren Vergleichswerten suchen, dann werden Flutters jährliche PPB-Provision und Bruttospieleinnahmen aus dem Betfair-Betrieb etwa auf 1 Milliarde Pfund geschätzt, und ja, dieses Geschäftsmodell hat es geschafft. Aus den Betfair-Jahresberichten geht hervor, dass der Jahresgewinn des Unternehmens bei rund 10% liegt und rund 130 Millionen Pfund sowie eine endgültige Rendite von £6 pro Spieler generiert werden, was mit Smarkets vergleichbar ist. Vertriebs- und Marketingkosten stellen die höchsten Ausgaben dar und tragen bis zu 60% zum Gesamtausgabenbetrag von Betfair bei.
Smarkets Angebote
Nicht nur Smarkets, sondern auch alle anderen Wettbörsen haben Großbritannien zu ihrem Zuhause erklärt, sodass nur wenige Spieler aus dem Ausland Interesse an ihrem Angebot zeigen. Hauptsächlich geht es hier um Sportwetten, doch die meisten Spieler genießen auch die eine oder andere Wette auf andere Ereignisse, um ihre Stakersland-Reise ein wenig aufregender zu gestalten.
| Vereinigtes Königreich | Brasilien | Irland | Indien | |
|---|---|---|---|---|
| monatlich | 33K | 900 | 900 | 900 |
| Lizenz |  |  |  | |
Öffentliche Meinung
Es gibt kein AskGamblers-Profil für Smarkets.
Es gibt kein LCB-Profil für Smarkets.
Bonusangebot
Der einzige Bonus von Smarkets ist ein Willkommensangebot in Form einer Freiwette, sollten Sie Ihre erste Wette verlieren. Laut dem Jahresbericht von Smarkets wurden bereits Boni in Höhe von insgesamt £910.000 vergeben. Das würde bedeuten, dass die Spieler-Community bereits ungefähr 91.000 Mal diese Bonusrückerstattung erhalten hätte.
„Ich habe das Willkommensangebot wirklich genossen. Es ist leicht zu bekommen und der Bonus ist ziemlich gut: Sobald die Wette verloren ist, wird Ieine Rückerstattung in Form von Bonusguthaben gutgeschrieben. Ganz einfach!"
„Alles, was ich über den Willkommensbonus sagen kann ist, dass er anständig ist. Smarkets bietet keine anderen Aktionen an, aber es lohnt sich trotzdem, sich zu registrieren, und diese hübsche Rückerstattung mitzunehmen.“
„Ich bin enttäuscht, dass hier keine anderen Aktionen verfügbar sind. Ich hätte auch erwartet, im Rahmen des Willkommensangebots mehr als nur eine einfache Rückerstattung zu bekommen.“
„Der Willkommensbonus ist nicht der Beste im Stakersland. Nach einer Registrierung erwarte ich ein Gratisgeschenk – Keine Rückerstattung und erst recht kein Bonusguthaben. Ich empfehle das Ganze nicht.“
Da es sich hierbei um den einzigen Bonus von Smarkets handelt, fühlen sich manche Spieler vielleicht etwas vor den Kopf gestoßen. Eine Freiwetten-Rückerstattung ist aber immer noch ein Bonus. Viele Spieler melden sich also nach wie vor an, um das Angebot in Anspruch zu nehmen und mehr über die Smarkets-Plattform zu erfahren. Und so sieht das Willkommensangebot im Detail aus:
| promo name | promo art | Bedingungen | EINSCHRÄNKUNGEN |
|---|---|---|---|
Besserer Profit mit dem Smarkets €10 Willkommensbonus  | Willkommensbonus | Melden Sie sich an und zahlen Sie £20 ein | Einzahlungen per Skrill, Neteller, PayPal oder einer virtuellen/Prepaid-Karte sind von dieser Aktion ausgeschlossen |
Den einzigen bei Smarkets angebotenen Bonus können Sie in Anspruch nehmen, indem Sie ein Konto eröffnen und eine erste Einzahlung von mindestens €20 vornehmen. Die Freiwette von bis zu €10 wird Ihnen gutgeschrieben, wenn Sie Ihre erste Wette verlieren. Wir empfehlen Ihnen daher, nur die Hälfte Ihres Ersteinzahlungsbetrages zu verwetten, um das Maximum aus dieser Aktion herauszuholen.
Zusammenfassung
Smarkets ist eine nicht grade profitable Wettbörse, die von jedem Spieler pro Monat nur magere £5 generiert, was im Stakersland weit unter dem Durchschnitt liegt. Beim Willkommensangebot handelt es sich um das Maximum dessen, was man Ihnen in den ersten zwei Monaten anbieten möchte. Sie sollten daher keine weiteren Aktionen erwarten, mit Ausnahme eines gelegentlichen Angebots oder dem einen oder anderen saisonalen Bonus in der Zukunft. Das einzige äußerst positive Merkmal des Willkommensangebots ist, dass die Bonusbedingungen transparent und leicht zu befolgen sind. Es gibt keine Fallstricke oder Kleingedrucktes, das beachtet werden muss. Wenn Sie Ihre erste Wette verlieren, erhalten Sie Ihren Wetteinsatz in Form von Bonusgeld zurück. Das Angebot ist für die meisten britischen Spieler ein guter Einstieg, um mehr über das faszinierende Smarkets-Konzept herauszufinden.
Sportwetten
Smarkets betreibt mithilfe eines Entwicklerteams im Vereinigten Königreich eine eigene Wettbörsen-Plattform.
Wir von Stakersland möchten, dass Sie die bestmögliche Wettunterhaltung genießen. Dazu müssen wir sicherstellen, dass alle Buchmacher mit den richtigen Funktionen und Diensten ausgestattet sind. Unser Team von Wettexperten nimmt sich Zeit, um die gesamte Wetttechnologie eines Anbieters zu überprüfen und sicherzustellen, dass die Entwickler ihr Bestes geben, um ihr Sportwettenangebot auf dem neuesten Stand zu halten. Wenn dies nicht der Fall ist, informieren wir Sie hier. Lesen Sie also weiter. Wir widmen uns nun der Technologie-Landschaft bei Smarkets auf.
Die Smarkets-Plattform und ihre Wettbörse werden intern entwickelt, und das Managementteam legt seltsamerweise großen Wert darauf, die Entwickler angemessen mit Essen zu versorgen (ja, Sie haben richtig gelesen, Essen und Mahlzeiten spielen hier eine große Rolle). Das Ziel, das Unternehmen zu einem „großartigen Arbeitsplatz für Ingenieure“ zu machen, ist also nur verständlich. Deshalb zaubern Alex und Helen, die beiden hauseigenen Köche, für die Mitarbeiter von Smarkets täglich kulinarische Köstlichkeiten auf den Tisch. Etwas sagt uns hier allerdings, dass diese Vision möglicherweise zu weniger Ehrgeiz und der kompletten Stilllegung des Programmierens führen könnte.
Hoffentlich wurden Sie noch nicht von den „Super Märkten“-Investoren in Versuchung geführt und wir können unsere Überprüfung der Smarkets-Infrastruktur fortsetzen. Das Backend von Smarkets basiert auf C++ und wurde von den Büros in London aus entwickelt, wo eine große und kostenlose Kantine auf alle hungrigen Teams wartet. Der Technologie-Stack ist, um genau zu sein, C++ 17, Erlang, sowie Teile von Python. Postgres wird als Haupt-DBMS-Technologie verwendet, und Apache Kafka kommt für die Warteschleife zum Einsatz. Laut seinen offiziellen Stellenausschreibungen verwendet Smarktes für das Frontend React und Angular.
SPORTARTEN
Die Hauptmärkte für Smarkets sind die Top-Fußball-Ligen aus Großbritannien und Europa, zu denen die Premier League, Champions League, die spanische La Liga, die italienische Serie A und sogar die MLS gehören. Die Märkte der Rennstrecken von Newmarket, York und Chepstow werden ebenso bedient wie Politik- und Cricket-Ereignisse. Es gibt keine ortsabhängigen Einstellungen, weshalb Spielern aus Birmingham, Newcastle und Southampton identische Märkte und Wettoptionen angeboten werden.
WETTSCHEIN
Der Smarkets-Wettschein sieht mit seinen dicken Rändern um die Bedienelemente und den Tasten zur Erhöhung oder Reduzierung des Einsatzbetrags etwas bedrohlich aus. Wenn Sie sich eine alte Lagerfabrik vorstellen, haben Sie das Bedienfeld bereits visualisiert. Bei Smarkets können Sie Einzelwetten und ein paar Alternativen für Mehrfachwetten abgeben. Vergessen Sie jedoch nicht, dass wir die Wettbörse testen. Es gibt keine benutzerdefinierten Funktionen und Highlights, wie sie beispielsweise bei Betfair verfügbar sind.
LIVE-STATISTIKEN
In-Play-Events werden durch Live-Ergebnisse unterstützt, sodass Sie nur den Spielverlauf nachschauen können. Es gibt kein Widget, keine Kopf-an-Kopf-Statistiken und keinen Spielstand. Smarkets pflegt das Handelsvolumen jedoch über das Widget ein und erklärt die dazugehörigen Verfahren ausführlich auf seinem Blog. Hier wird allerdings nicht einmal ein Link zu Sportradar hinzugefügt. Sollten Sie sich also als Freizeitspieler betrachten, gibt es kaum Raum für informative Entscheidungen. Hier wird erwartet, dass Sie Ihre Informationen aus anderen Quellen beziehen, wenn Sie bei Smarkets wetten wollen.
MÄRKTE
Die Smarkets-Wettbörse bietet Live-Fußballveranstaltungen mit bis zu 72 Märkten in der frühen Phase und 47 Märkten vor der Begegnung. Für die Tennisspiele bietet das Portal bis zu 28 Live-Märkte und 19 Prematch-Märkte und für Eishockey werden sogar rund 45 Live- und 7 Prematch-Märkte für eine einzige Begegnung angeboten.
GEWINNSPANNE
Die bei Smarkets notierten Margen für Sportwetten entsprechen dem Marktdurchschnitt. Für Sportarten wie Fußball kann man eine Prematch-Marktspanne von 1% und eine Live-Marktspanne von 0.3% erwarten. Beim Tennis liegt die Wettmarge zwischen 1% für Prematch- und 1.8% für Live-Events, beim Eishockey in der Regel zwischen 6.4% für Prematch- und 8.4% für Live-Wetten.
SPIELERGEBNISSE
Im Gegensatz zu seinen Konkurrenten aus Großbritannien und dem Ausland bietet Smarkets vor dem Spiel keine Statistiken, Widgets und sportbezogenen Informationen an. Es ist, als würden die Ergebnisse hier nicht weiter interessieren, da weder Live- noch vergangene Spielstände verfügbar sind. Sie sind somit auf sich allein gestellt und haben als Richtlinie nur das Handelsvolumen vor sich.
| Sport | Margen | Live-Margen | Wettmärkte | Live-Märkte |
|---|---|---|---|---|
| tennis | 1% | 1.8% | 19 | 28 |
| fußball | 1% | 0.3% | 47 | 72 |
| basketball | 1.6% | 3.38% | 43 | 37 |
| eishockey | 6.4% | 8.4% | 7 | 45 |
Bei all den Innovationen und neuartigen Konzepten, die bei Smarkets zu finden sind, könnten einige denken, dass möglicherweise andere Teile des Produkts ebenfalls betroffen sind. Dem ist jedoch nicht so. Wir haben festgestellt, dass die Wettbörse ihren Spielern ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis bietet, wenn es um die Wettmargen im Großen und Ganzen geht. Besonders erwähnenswert sind die Fußballmargen, wo die kleinste mit 2,4 % besonders vorteilhaft ist. Die höchste mit 11,2 % sollten Sie jedoch mit Vorsicht genießen und sicherstellen, dass Sie auch den richtigen Wert erhalten.
Zahlungslimits und Finanzielles
Lassen Sie sich von unseren Finanzexperten durch die Checks und Prozesse bei Smarkets führen. Wir überprüfen und validieren alle Finanzunterlagen und -verfahren, damit Sie ganz genau wissen, was Sie bei der Verwaltung Ihres Smarkets-Kontos erwartet. Wir empfehlen Ihnen, sich die Zeit zu nehmen, um sich mit unserer unten aufgeführten hilfreichen Finanzübersicht vertraut zu machen.
Beschränkungen für Zahlungsmethoden
Welche Zahlungsmethoden berechtigen für den Erhalt meines Bonus?
Spieler, die mit Skrill, Neteller, PayPal oder einer virtuellen/Prepaid-Karte eingezahlt haben, qualifizieren sich nicht für die Smarkets-Einzahlungsbonusangebote.
Einfluss von Drittanbieter-Services
Welche Kontrollen erfolgen und werden dabei die Drittanbieter-Services genutzt?
Gemäß den Angaben in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen darf Smarkets Informationen zu Spielerkonten weitergeben, um Kreditagenturen und Identitätsprüfungsunternehmen zu ermächtigen, Ihre Identität, Zahlungsdaten und weitere Informationen zu bestätigen. Zu den beteiligten Agenturen werden jedoch keine weiteren Details genannt, lediglich die allgemeinen Hinweise der AGBs und Datenschutzrichtlinien sind diesbezüglich zu finden.
Transparenz der Verarbeitung personenbezogener Daten
Werden sie mich über die Durchführung von automatischen Prüfungen informieren?
Smarkets gibt an, nach Möglichkeit die Konten elektronisch zu überprüfen, indem die bei der Anmeldung eingetragenen Daten bei einer Reihe offizieller Datenbanken gegenprüft werden. Welche Datenbanken hierfür genau verwendet werden, wird nicht erwähnt. Wir gehen jedoch davon aus, dass GBG ID3 eine davon ist.
Social-Media-Kommunikation
Werden meine finanziellen Streitigkeiten und Beschwerden in den Social-Media-Profilen beigelegt?
Auf die Beschwerden seiner Spieler auf Trustpilot geht Smarkets stets individuell ein und beantwortet auch finanzielle Fragen. Auf anderen beliebten Wett- und Spielforen wie AskGamblers und LCB ist man jedoch nicht mit öffentlichen Profilen vertreten.
Anonymität beim Glücksspiel
Sind meine Bankgeschäfte mit dem Buchmacher privat?
Bei allen Transaktionen über das Portal wird „Smarkets Malta Limited“ oder „Smarkets“ auf dem Bankkontoauszug angezeigt.
Auszahlungsfristen & häufige Beschwerden
Wie schnell sind die Auszahlungen und worüber beschweren sich die Stakers am meisten?
Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Smarkets und der offiziellen Auszahlungsseite bearbeitet das Team alle Auszahlungen innerhalb von fünf Werktagen. Abgesehen von diesem allgemeinen Zeitrahmen sind die folgenden Bearbeitungszeiten für Auszahlungen auf der offiziellen Zahlungsseite angegeben:
- Visa Debitkarte, Solo/Maestro Karte, MasterCard/Eurocard dauern 1-6 Werktage;
- Neteller, Skrill, Trustly, PayPal benötigen 1-2 Werktage;
- Open Banking nimmt 12 Stunden in Anspruch, Banküberweisungen dauern mit 5 bis 10 Werktagen erheblich länger.
Eine der häufigsten Spielerbeschwerden betrifft die langen Auszahlungszeiten, doch in den meisten Fällen überschreiten die Auszahlungen ohnehin nicht die angegebenen Fristen. Spieler beschweren sich auch über die einbehaltenen Provisionen bei verlorenen Wetten.
Spielerfreundliche Auszahlungslimits
Was sind die minimalen und maximalen Auszahlungslimits?
Die Mindestauszahlung für Open Banking, Visa Debitkarte, Neteller und Skrill beträgt £10. Ein Maximum gibt es nicht. Die Optionen Solo/Maestro-Karte und MasterCard/Eurocard sind ebenfalls auf mindestens £10 begrenzt, während es für einige Karten Mindesteinzahlungen gibt. Trustly weist ebenfalls ein Minimum von £40 auf, wobei es kein Maximum gibt. Alle PayPal-Auszahlungen sind auf mindestens £10 und mit einem Höchstbetrag von £5.500 festgelegt. Eine Banküberweisung kann ab £20 vorgenommen werden, wobei es keinen Höchstbetrag gibt.
Auszahlungsoptionen & Zusatzkosten
Welche Bankoptionen stehen mir für Auszahlungen zur Verfügung und fallen dabei Zusatzgebühren an?
Smarkets bieten Auszahlungen mit Open Banking, Visa Debitkarte, Neteller, Skrill, Solo/Maestro-Karte, MasterCard/Eurocard, Trustly, PayPal und Banküberweisung an.
Für die Banküberweisung wird eine zusätzliche Gebühr in Höhe von £10 erhoben. Smarkets berechnet Spielern stets eine Provision von 2 % auf den Nettogewinn in jedem Markt. Spieler können sich für eine Pro-Tier-Provision von 1 % für Gewinne oder Verluste pro Wette entscheiden. Spieler, die in den letzten 12 Kalendermonaten einen Nettogewinn von über £25.000 erzielt haben, werden gegebenenfalls dem Select-Tier-Provisionssatz von 3 % für Gewinne oder Verluste pro Wette zugewiesen. Zusätzlich wird für jedes Spielerkonto, das als inaktives Konto eingestuft wird (mehr als 12 Monate ohne Anmeldung), eine Verwaltungsgebühr in Höhe von zirka £5 pro Monat berechnet.
Transparenz der regulatorischen Prüfungen
Ist die Verifizierung von der Quelle der Geldmittel und des Wohlstands klar und verständlich?
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Smarkets besagen, dass das Unternehmen Fragen bezüglich der Geldquelle seiner Kunden stellen darf. Ein Konto kann geschlossen werden, wenn keine zufriedenstellenden Nachweise für diese erbracht werden. Laut Helpdesk müssen die entsprechenden Dokumente die Quelle sowie den Betrag der Gelder belegen, mit denen Sie wetten. Dies sind Einzelfälle, für die meistens die üblichen Dokumente wie Gehaltsabrechnungen, Dividenden, Rentenbelege und Kontoauszüge ausreichen, aus denen eindeutig hervorgeht, dass die eingehenden Gelder aus einer offiziellen und legalen Quelle stammen.
Zusammenfassung
Smarkets bietet für Auszahlungen mit einer Vielzahl von verfügbaren Zahlungsmethoden große Flexibilität. Der Trustly Mindestauszahlungsbetrag liegt zwar höher als der Durchschnitt, aber alle anderen sind gut an die meisten Spielervorlieben angepasst. Der einzige niedrige Grenzbetrag stellen die £5.500 für PayPal dar. Zum Glück fallen bei Auszahlungen keine Bearbeitungsgebühren an (mit Ausnahme der Banküberweisung). Durch die Positionierung als Wettbörsenplattform erhebt Smarkets sowohl bei erfolgreichen als auch verlorenen Wetten Provisionen, die zeitweise bis zu 3 % betragen können. Was Kunden jedoch schätzen, ist die Transparenz bezüglich aller berechneten Provisionen und der Kontoverifizierung, die ebenfalls durchgeführt wird.
Kundenservice
Der Smarkets-Kundendienst kann nicht ganz mit dem Fachwissen der Entwicklerkollegen mithalten. Kurz gesagt, Sie können Antworten ohne Details und viele Links zum FAQ-Bereich erwarten, mit Hilfe derer Sie Ihre eigenen Lösungen finden müssen. Sie werden auch kein Glück haben und Antworten auf tiefgreifendere Fragen zu Sportwetten erhalten. Der Smarkets-Kundenservice kann über den 24/7 Live-Chat, per E-Mail oder Telefon kontaktiert werden, obwohl die Leitungen nur von 9 bis 24 Uhr offen sind. Alternativ beantwortet das Team auch Nachrichten per Post und über seinen Twitter-Account. Wie erwartet gibt es in Bezug auf den Kundendienst keine eindeutigen SLA (Qualitätsvereinbarungen). Aus diesem Grund greifen wir einmal mehr auf unsere Testexperten zurück. Lesen Sie weiter, um herauszufinden, wie wir die Smarkets-Mitarbeiter im Test empfunden und mit Fragen zu Boni, technischen und weiteren Anliegen bombardiert haben.
Schnelligkeit & Qualität des Kundendienstes
Wie schnell beantworten sie meine allgemeinen Fragen?
Der Smarkets-Live-Chat startet in knapp einer Minute und die durchschnittliche Antwortzeit beträgt 2-3 Minuten. Die Antworten sind jedoch häufig kurz und/oder allgemein gehalten.
Zugang zum Live-Chat
Ist das Online-Live-Chat-Tool auf der Website verfügbar?
Für nicht registrierte Spieler ist kein Live-Chat verfügbar. Boni per E-Mail werden ebenfalls nicht gewährt. Die Antwort auf eine E-Mail erfolgt bei registrierten Kunden üblicherweise innerhalb von fünf Minuten. Nicht registrierte Spieler haben Glück, wenn sie in weniger als 20 Minuten eine Antwort erhalten. In den meisten Fällen dauert das Ganze nämlich bis zu 30 Minuten.
Kompetenz des Support-Teams
Wie schnell beantwortet das Support-Team komplexe Fragen?
Für komplexe Anfragen per Live-Chat vergehen in der Regel bis zu zwei Minuten, um eine Antwort zu erhalten. Oft bestehen diese aus Vorlagen und enthalten mittelmäßig nützliche Links, die weiterhelfen sollen.
Technische Fachkenntnisse
Sind die Kundenbetreuer ausreichend ausgebildet, um technische Anfragen bezüglich Quoten, Quotenschlüssel und Märkten zu beantworten?
Die Chat-Mitarbeiter konnten uns keine individuellen Informationen zu Sportwetten geben. Erhalten haben wir lediglich Links, über die wir selbst eine Lösung finden sollten. Unsere E-Mail-Anfragen zu Sportwetten-Fragen wurden ebenfalls nicht beantwortet. Das ist durchaus überraschend, denn trotz aller Bemühungen des kundenorientierten CEOs scheint es hier an Teamgeist bezüglich Geschäftsaufbau und Wachstum zu mangeln.
Beratung für unregistrierte Staker
Wird das Kundenservice-Team mit nicht registrierten Stakern kommunizieren und werde ich eine Gratiswette bekommen?
Man weigerte sich, Nichtkunden eine Freiwette ohne Einzahlung anzubieten, und riet lediglich dazu, das Willkommensangebot anzufordern. Wir haben dazu viele kurze und allgemeine Antworten erhalten. So scheint das Team sich auch bei bestehenden Kunden nicht um zusätzliche Boni zu bemühen.
Kompetenter und freundlicher Service
Was für eine Antwort erhalte ich, wenn ich vom Service-Team einen Bonus anfordere?
Die Antworten in Bezug auf Bonusanfragen waren ebenfalls kurz und allgemein gehalten. Die Mitarbeiter weigerten sich, irgendeine Erklärung zu den Bonusanfragen zu geben, weshalb wir am Ende schlicht und einfach ohne Bonus dagestanden haben.
Kenntnisstand des Kundenservice
Werden die Mitarbeiter die korrekten Informationen zu Zahlungslimits bereitstellen, und zwar im Vergleich zu den AGBs auf der Website?
Die Chat-Mitarbeiter haben uns mehrere Links zur Verfügung gestellt, aber ohne zusätzliche Erläuterungen zu den verfügbaren Auszahlungs- und Einzahlungslimits. Wir wurden aufgefordert, die Finanzinformationen auf der Website durchzulesen und so selbst die Antworten auf unsere Fragen zu finden.
Hilfsbereitschaft
Werden die Supportmitarbeiter mir helfen, durch ihre Website zu navigieren?
Laut den Kundendienstmitarbeitern von Smarkets finden Sie alle verfügbaren Funktionen, Tools und Ereignisse auf der Webseite. Man gab uns jedoch keine Anweisungen oder Hilfestellungen, sodass wir schneller als Ziel gekommen wären.
Toleranz
Hat das Support-Team eine hohe Toleranz für wiederholende Bonusanfragen?
Nach unseren wiederholten Bonusanfragen wurden die Antworten der Support-Mitarbeiter kürzer und unpersönlicher und grenzten oft schon an Unhöflichkeit. Man antwortete irgendwann schlichtweg nicht mehr auf wiederholte Bonusanfragen per E-Mail.
Effizienz des Vor-Ort-Supports
Wie effizient ist ihr Vor-Ort-Helpdesk im Vergleich zu den anderen?
Es gibt nicht viele Hilfestellungen, die über die auf der Smarkets-Webseite verfügbaren Details und Informationen hinausgehen. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind nicht sehr umfangreich und enthalten nur die grundlegenden Informationen. Hier gibt es viel zu tun, und wir sind uns nicht sicher, ob ein weiteres Jahrzehnt für dieses 100-köpfige Team reichen würde, um die offensichtlichen Mängel zu beheben.
Zusammenfassung
Die Kommunikation der Smarkets-Mitarbeiter ist unpersönlich und die Antworten sind sowohl per Chat als auch per E-Mail kurz und wenig informativ. Ärgerlicherweise antworten die Chat-Mitarbeiter die meiste Zeit mit Links, sodass Sie die ganze Arbeit selbst erledigen müssen. Beachten Sie bitte auch, dass es keine Freiwetten ohne Einzahlung gibt. Sie können sich also die Zeit sparen, hiernach zu fragen. Es gibt einfach keine individuelle Betreuung und man scheint sich auch nicht sonderlich für den Ausgang des Chats oder die Lösung des Problems zu interessieren. Hier herrscht offensichtlich wenig Teamgeist, wenn es um die Smarkets-Spieler und den Kundenservice geht. Wir können sehen, dass es darüber hinaus auch an Training und Fortbildungen mangelt, weshalb die Mitarbeiter leicht zu irritieren sind und in wenigen Zeilen oft schon Frust und Ärger zu spüren sind. Wir stellen uns die Frage, warum es das Team überhaupt noch gibt und es noch nicht durch den immer freundlichen und in diesem Fall viel hilfreicheren Chat-Bot ersetzt wurde.
Zusammenfassung
Die Kommunikation der Smarkets-Mitarbeiter ist unpersönlich und die Antworten sind sowohl per Chat als auch per E-Mail kurz und wenig informativ. Ärgerlicherweise antworten die Chat-Mitarbeiter die meiste Zeit mit Links, sodass Sie die ganze Arbeit selbst erledigen müssen. Beachten Sie bitte auch, dass es keine Freiwetten ohne Einzahlung gibt. Sie können sich also die Zeit sparen, hiernach zu fragen. Es gibt einfach keine individuelle Betreuung und man scheint sich auch nicht sonderlich für den Ausgang des Chats oder die Lösung des Problems zu interessieren. Hier herrscht offensichtlich wenig Teamgeist, wenn es um die Smarkets-Spieler und den Kundenservice geht. Wir können sehen, dass es darüber hinaus auch an Training und Fortbildungen mangelt, weshalb die Mitarbeiter leicht zu irritieren sind und in wenigen Zeilen oft schon Frust und Ärger zu spüren sind. Wir stellen uns die Frage, warum es das Team überhaupt noch gibt und es noch nicht durch den immer freundlichen und in diesem Fall viel hilfreicheren Chat-Bot ersetzt wurde.
Die folgenden kurzen FAQs zu Smarkets sollen Ihnen als kleiner Leitfaden dienen, sollten Sie Ihre Streitfrage jemals an eine übergeordnete Stelle eskalieren wollen oder generelle Informationen zum Wettangebot erhalten möchten:
Kann ich mich bei Smarkets beschweren?
Eine Beschwerde kann beim Kundendienst eingereicht werden und sollte innerhalb von zwei Werktagen an das Management weitergeleitet und gelöst werden.
An wen muss ich mich wenden, wenn meine Auszahlungsanfrage abgelehnt wird?
Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen können Spieler Beschwerden bei IBAS einreichen, dem offiziellen ADR von Smarkets.
Wie bewerten Spieler den Smarkets-Kundenservice?
Spieler beschweren sich darüber, dass das Support-Team unhöflich ist und sich nicht um finanzielle Anfragen kümmert. Es gibt auch positive Bewertungen über den Kundendienst, der Wettprobleme schnell löst. Die Erfahrungen sind somit gemischt.
Verfügbarkeit der Webseite
Die „Super Märkte“, die viele ins Smarkets-Wett-Cyberspace locken, sind ein nahezu allgegenwärtiger Service, denn für alle Kunden besteht eine Verfügbarkeit von 99,84 %. Nur in Ausnahmefällen kommt es vor, dass Sie bei Smarkets vor verschlossenen Türen stehen. Während unserer Tests sind wir nur auf wenige kleinere technische Probleme gestoßen, was ein solides Zeichen dafür ist, dass das Entwicklerteam auf dem richtigen Weg ist. Nach dem ersten Verfügbarkeitstest haben wir dann mit Google Page Speed Insights weitergemacht. Diese Ergebnisse waren jedoch nicht so gut, wie Sie es von einem Team von 100 engagierten Entwicklern erwarten würden. So erzielte die Desktop-Variante 58 von 100 Punkten und die mobile Plattform sogar nur 30 von 100 Punkten.
TECHNIK UND SOFTWARE
Die Programmiersprachen, die zur Entwicklung des Backends verwendet werden, sind C++ 17, Erlang, und Teile von Python. Dieser Ansatz ist im Stakersland einzigartig. Das Frontend wurde mit React entwickelt, das mit einem Bundle-Volumen von 1,3 MB optimiert ist. Damit entspricht es sowohl den Paddy Power- als auch den Betfair-Versionen. Smarkets verwendet zudem Server Side Rendering. Das bedeutet, dass auf dem Server node.js mit der React-Anwendung arbeitet, was jedoch in Zukunft zu Engpässen führen könnte.
RECHENZENTRUM
Das Smarkets-Team stützt sich laut Stellenausschreibungen auf die Ubuntu-Plattform und arbeitet in AWS- und Kubernetes-Umgebungen. Die Server sind durch Cloudflare für die http- oder Websocket-Verbindungen geschützt. Dies schützt jedoch nicht vor ausgeklügelten DDOS-Angriffen, da Node.js für das serverseitige Rendern verwendet wird. Das System könnte trotz der Clusterlösung, die hier höchstwahrscheinlich verwendet wird, leicht überlastet werden. Hier ist also noch Luft nach oben, was die Verbesserung der allgemeinen Sicherheitsstrategie betrifft.
SSL-ZERTIFIKAT
Für das von Smarkets verwendete SSL-Zertifikat entstehen keine Kosten. Das Unternehmen verwendet ein Standardzertifikat, das Cloudflare-Kunden mit seinem Standard-SHA-256Verschlüsselungsalgorithmus zur Verfügung steht. Unsere Stakersland-Sicherheitsexperten empfehlen, diesen Ansatz zu überdenken und sich stattdessen für ein EV-signiertes Zertifikat zu entscheiden. Dazu wäre eine offizielle Identität für die Webseite erforderlich, aber auch der grüne Status rückt so in greifbare Nähe und Kunden freuen sich über zusätzliche Authentizität.
Unser erster Eindruck nach dem Besuch der Smarkets „Küchen/Karriere“-Seite mit ihrem selbstbewussten amerikanischen Manager hat sich nach Abschluss unserer eingehenden Tests erheblich geändert. Es scheint, als wäre das, was in unsere Browser heruntergeladen wurde, nur die halbe Wahrheit. Es bleibt noch viel zu tun, vom Fehlen des Wett-Widgets bis zur Optimierung der mobilen Wettbörse. Fast wäre das berühmte Smarkets-Startup schon zum Stakersland-Mainstream geworden, aber auf halbem Weg hat man schließlich doch noch den Mut oder die Motivation verloren, was nun auch beim technischen Team angekommen ist. Hier gibt es noch viel zu tun!
Länder, in denen Smarkets lizensiert ist
Der Hauptsitz von Smarkets befindet sich in Großbritannien (London), Malta und für den gesamten Atlantik in Los Angeles, USA. Die Wettbörse verfügt derzeit über zwei Lizenzen der UKGC und der MGA, die es ihr ermöglichen, in Großbritannien und der Republik Irland tätig zu sein. Als dieser Text verfasst wurde, wollte das Smarkets-Team mit insgesamt 22 offenen Stellen im Londoner Büro expandieren. Ein Pluspunkt an dieser Stelle: Zu keinem Zeitpunkt unserer Recherchen stießen wir auf Sanktionen oder andere damit verbundene Maßnahmen, die gegen Smarkets bekannt sind.
Smarkets ist derzeit unter Wettlizenzen der UKGC und MGA aktiv. Neben Spielern aus dem Vereinigten Königreich und Irland haben auch zahlreiche weitere Länder Zugriff auf die Wettbörsen-Plattform, sodass sich sogar indische und italienische Spieler in die Spielerschaft einreihen.
Wenn wir uns die Geschichte von Smarkets ansehen, können wir die Wurzeln des Unternehmens bis ins Jahr 2008 zurückverfolgen, als der gebürtige US-Amerikaner und Gründer Jason Tros mit seiner Kantinen-Initiative einen „großartigen Arbeitsplatz für Ingenieure“ geschaffen hat. Aber wir schweifen ab. Es sind die Wetten, um die es hier geht. Im Gegensatz zu vielen seiner britischen Konkurrenten, für die der Name alles ist, hat sich Herr Tros immer in erster Linie auf technische Innovation konzentriert. Er hat sogar versucht, sich und sein Unternehmen vom typischen Fahrplan für Buchmacher abzuheben. Das Endergebnis ist jedoch, dass er derzeit einen jährlichen Verlust macht. Keine gute Lektüre für Investoren, stimmt, aber Smarkets denkt langfristig. Die Spieler-Community der Plattform wächst jedes Jahr und man hat große Pläne, um in Zukunft mit Betfair mithalten zu können. Es gibt noch viel zu tun, aber im Großen und Ganzen ist das Smarkets-Team auf dem richtigen Weg.
Häufige Fragen
Welche Dokumente muss ich bei Smarkets einreichen, um mein Konto zu verifizieren?
Zur Überprüfung von Alter und Identität fordert Smarkets alle Kunden auf, einen Reisepass, Führerschein oder Personalausweis vorzulegen. Um Ihre Adresse zu überprüfen, müssen Sie mindestens ein Dokument aus der folgenden Liste bereitstellen: eine Bank-, Bausparkassen- oder Kreditgenossenschaftserklärung (datiert innerhalb der letzten drei Monate), eine Stromrechnung (datiert innerhalb der letzten drei Monate. Es werden keine Handyrechnungen akzeptiert), eine kommunale Steuerrechnung/Gemeindesteuerrechnung (datiert innerhalb des laufenden Jahres), eine Steuerrechnung (datiert innerhalb des laufenden Jahres) oder eine von der Regierung ausgestellte Aufenthaltsbescheinigung (datiert innerhalb der letzten drei Monate). Überprüfungen Ihrer Vermögensquelle verlangen auch, dass Sie ausreichende Belege vorweisen können, die den Ursprung des Geldes belegen, mit dem Sie wetten. Da jeder Fall individuell bearbeitet wird, kann der genaue Prozess nicht eindeutig definiert werden. Es werden jedoch mehrere Dokumente akzeptiert, darunter Gehaltsabrechnungen, Rentenbescheide, Kontoauszüge mit regelmäßigen Einkommen aus einer offiziellen Quelle und alles Weitere, was Ihr persönliches Vermögen nachweist.
Wie lange dauert es, bis Smarkets meine Wetten abrechet und eine Gewinnauszahlung veranlasst?
Smarkets-Wetten werden in den meisten Fällen sofort ausgewertet und beglichen. In Ausnahmefällen (z. B. bei einer Steward-Anfrage beim Pferderennen) kann sich die Abwicklung ein wenig verzögern. Wir konnten keine Links zu Sportradar, Betgenius, Opta oder Stats Perform finden, weshalb es sein kann, dass keiner davon verwendet wird. Die Auswertung kleinerer Ligen kann sich erheblich verzögern. Dies ist auch dann der Fall, wenn Internet-Scores von beliebten Plattformen verwendet werden. In beiden Fällen ist mehr Klarheit erforderlich, da auch der Kundendienst nicht weiß, wie Auswertungen gehandthabt werden.
Wie fordere ich eine Auszahlung an und wie lange dauert es, bis das Geld auf meinem Konto ist?
Alle Auszahlungen werden innerhalb von fünf Werktagen bearbeitet. Abgesehen von diesem allgemeinen Zeitrahmen werden auf der offiziellen Zahlungsseite von Smarkets genauere Angaben gemacht. Visa, Solo, Maestro, Mastercard und Eurocard dauern zwischen einem und sechs Tage. E-Wallets wie PayPal, Skrill, Neteller und Trustly sind mit ein bis zwei Tagen schneller. Open Banking benötigt 12 Stunden und herkömmliche Banküberweisungen dauern wesentlich länger. Sie nehmen zwischen 5 und 10 Tage in Anspruch.
Kann ich mehr als ein Konto eröffnen?
Smarkets erklärt explizit, dass Spieler nur ein Konto eröffnen dürfen. Das Team kann sich weigern, ein Konto zu erstellen oder auch ein vorhandenes Konto schließen, wenn beispielsweise das Konto auf dieselbe Adresse, IP-Adresse oder denselben Computer zurückzuführen ist. Auch Gewinne auf entsprechenden Konten können eingefroren werden.
Ist es sicher, ein Konto bei Smarkets zu eröffnen?
Smarkets ist eine lizenzierte Wettbörse, die von den Glücksspielbehörden von Malta und Großbritannien reguliert wird, zwei der weltweit führenden Lizenzgeber. Es gibt keine offiziellen Meldungen über Verstöße gegen Vorschriften und nur wenige Beschwerden über die Kontoschließung. Die meisten Beschwerden haben mit den erhobenen Provisionen oder langsamen Auszahlungen zu tun, was Sie unserer Meinung nach nicht davon abhalten sollte, hier ein Spielerkonto zu erstellen. Das Unternehmen verfügt über Geldreserven in Höhe von rund 30 Millionen Pfund. Daher steht mehr als genug Geld zur Verfügung, um hohe Gewinnsummen auszuzahlen.
VPN-Nutzung - legal oder nicht?
Es ist nicht verboten, ein VPN beim Surfen auf der Smarkets-Webseite zu verwenden. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen warnen Kunden jedoch davor, dass die Verwendung von Anwendungen von Drittanbietern, einschließlich VPNs, dazu führen kann, dass bei Ihrem Smarkets-Konto nicht alle Informationen, wie zum Beispiel zu Ihrer noch ausstehenden Wettaktivität, anzeigt werden.
Brutto-Gaming-Ertrag
Kundenstamm
Zeitraum zum £1M
Öffentliche Bewertung
Verfügbarkeit
50 % der Bewertungen auf Trustpilot wurden mit nur einem Stern als „sehr schlecht“ und 5 % mit zwei Sternen als „schlecht“ bewertet. Es gibt eine lange Liste an Spielerbeschwerden mit den oben genannten Gründe, wobei das Hauptproblem darin besteht, dass Konten geschlossen werden, ohne nachvollziehbare Gründe dafür anzugeben.