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Unibet Bewertung
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Unibet ist momentan eine der größten Attraktionen hier im Stakersland und bietet jede Menge Wettunterhaltung hinter seinen berühmten Toren.
Mit einer Spielerschaft von 2.1M stellt der Wettriese die meisten unserer anderen Pavillons in den Schatten. Es sind überwiegend Franzosen, von denen wir fast eine Million an den Unibet-Ticketständen sehen. Außerdem zählen wir fast eine Million skandinavische Spieler. Die restlichen kommen überwiegend aus anderen europäischen Ländern. Sein auf diese Länder angepasstes Wettangebot macht Unibet zu einem echten Spielerfavoriten, denn die wichtigsten Sportmärkte sind speziell auf die Wohnsitze der Spieler ausgerichtet. Fußball, Basketball und Tennis sind in Italien sehr beliebt, Windhunde- und Pferderennen führend in Großbritannien, und französische Spieler werden wiederum mit einem ganz anderen Sportwetten-Layout verwöhnt, bei dem Rugby, Baseball, Basketball, Tennis und Radsport an oberster Stelle stehen. An allen Standorten wird die Software Kambi verwendet, und obwohl das auch bei vielen anderen Anbietern im Stakersland der Fall ist, wird das Endergebnis hier für jedes Land anders konfiguriert und angepasst.
Bevor wir uns die Besonderheiten von Unibet im Detail ansehen, lohnt es sich, einen Blick auf die Limits zu werfen. Unibet wendet eine Reihe von unterschiedlichen Auszahlungslimits an, wobei Fußballtransaktionen je nach Wettbewerb auf 100.000 € bis 250.000 € begrenzt sind. Andere große Sportarten sind auf 100.000 € begrenzt und für benutzerdefinierte Wettformate gelten 50.000 € bzw. 25.000 € als Obergrenzen. Britische Spieler müssen beachten, dass die Obergrenze für Windhunderennen bei 25.000 € pro Tag liegt. Im Gegensatz dazu werden im Unibet-Casino, im Live-Casino und auf den Spielplattformen keine Limits erwähnt. Aber lassen Sie uns das mal aufschlüsseln und sehen, wie lange Unibet für die Auszahlung der Limits eigentlich braucht. Eine Fußballauszahlung würde einen weltweiten Betrieb von nur 2,5 Stunden oder allein in Frankreich 11,5 Stunden beanspruchen. Das beweist, dass Unibet finanziell sehr gut aufgestellt ist und daher Auszahlungen problemlos abwickeln kann. Wenn alle Geld- und Vermögensquellen-Checks abgeschlossen sind, können Sie damit rechnen, dass Auszahlungsanträge innerhalb von 12 Stunden bearbeitet und Gelder innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bei Kredit-/Debitkartentransaktionen und in 3 bis 5 Werktagen bei Banküberweisungen auf Ihrem Konto sind.
Unibet ist einer der größten Buchmacher in Stakersland und das wird mit einem Umsatz von €802M und dem daraus resultierenden Gewinn von 50 Millionen Euro untermauert. Die Schar von 2.1M Millionen Spielern kommt vor allem deshalb gerne zu Unibet, weil es für jedes Land ein speziell angepasstes Wettangebot gibt und die Spieler lassen sich diesen Service gerne €25-30 im Monat kosten.
Das Finanzteam von Stakersland hat bei Unibet Bruttospieleinnahmen von 73 Million € pro Monat und 25-30 € pro Spieler notiert, was im Vergleich zum europäischen Rivalen Netbet fast das Doppelte ist. Die Kindred Group ist der Gesamteigentümer von Unibet und man schätzt, dass jährlich etwa 802M € mit Unibet eingenommen werden. Aus weiteren Berichten geht hervor, dass insgesamt etwa 6 % oder 50 Millionen Euro Jahresgewinn erzielt werden, was sich auf eine stattliche Summe von 4,2 Millionen Euro pro Monat beläuft. Ein Wettbüro dieser Größe ist nicht billig, wobei das Marketing und die Arbeitsstunden alleine 20 % bzw. 10 % der Gesamtkosten ausmachen. Zum Vergleich kann man das in Österreich gegründete Bwin mit seinen 2,2 Millionen Spielern heranziehen, dessen monatliche Einnahmen von 44 Millionen Euro und 550 Millionen Euro Jahresumsatz im Vergleich zu den Zahlen von Unibet etwas niedriger sind. Bwin verlässt sich bei der Hälfte seiner Einnahmen auf seine deutschen Spieler, während das ausgewogenere Unibet Spieler aus mehreren Ländern anzieht. Betrachtet man Betway mit Einnahmen von 26 Millionen Euro im Monat und 320 Millionen Euro im Jahr, sieht man, wie beeindruckend die Zahlen von Unibet tatsächlich sind. Die Liste der 1,6 Millionen Betway-Spieler und die etwas „entspanntere Zuverlässigkeit“ von Betway unterscheiden sich zwar von der von Unibet und Bwin, beweist aber letztendlich nur, dass Unibet hier in Stakersland einer der Platzhirsche ist.
Die Mehrheit der Unibet-Spieler kommt aus Frankreich und den skandinavischen Ländern. In der nachfolgenden Tabelle haben wir Ihnen dazu eine Länder-Übersicht nach Mitgliedern erstellt:
| Ungarn | Niederlande | Finnland | Belgien | |
|---|---|---|---|---|
| monatlich | 352K | 299K | 262K | 236K |
| Lizenz |  | | |  |
Öffentliche Meinung
Auf dem AskGamblers-Profil von Unibet sind über 100 Bewertungen zu finden, von denen nur 20 Beschwerden sind. Von diesen Beschwerden haben weniger als die Hälfte keine Antwort erhalten. Die meisten Beschwerden basieren auf unklaren Bonusbedingungen und beschlagnahmten Geldern. Auf der Website gibt es wenig Kommunikation mit Unibet-Mitarbeitern, die das Problem lediglich bestätigen, ohne irgendeine Erklärung abzugeben.
Sie finden hier mehrere positive Bewertungen zu Unibet, obwohl es auch Beschwerden über die Verifizierung und Bonusbedingungen gibt. Auch hier scheint der Mangel an Hilfe durch das Kundenservice-Team ein immer wiederkehrendes Problem zu sein. Außerdem scheinen mehrere Spieler die Website zu verlassen, nachdem sie den Willkommensbonus in Anspruch genommen haben.
Bonusangebot
Unibet geht die Bonusstrategie im Vergleich zu anderen Wettbüros in Stakersland etwas anders an. Man setzt hier auf strukturierte Anreize und spielinterne Aktionen für bestehende Mitglieder. Es werden Versicherungswetten, Turniere und erhöhte Quoten angeboten. Aber eines ist sicher, und zwar, dass der Willkommensbonus Sie in absehbarer Zeit nicht reich macht. Ein einfaches Versicherungsangebot für verlorene Wetten ist alles, was Sie beanspruchen können. Lassen Sie uns dennoch näher betrachten, was einige unserer Spieler über die Angebote denken.
„Ein ungewöhnliches Format, da eine Reihe verschiedener Turniere angeboten werden, um Ihnen die Langeweile zu vertreiben. Die wöchentlichen Freerolls mit erschwinglichen 10 €-Voraussetzungen zusätzlich zu ihrer „In-Play Free Bet Club“-Aktion sorgen aber für ein nettes wöchentliches Angebot.“
„Einen Freund zu empfehlen ist das einzige Angebot, auf das Sie achten sollten. Sie können 30 € pro Empfehlung in Form von Freiwetten mit 1-facher Umsatzanforderung erhalten. Gar nicht so schlecht! Das Golden Goal ist ebenfalls ein schönes Angebot, bei dem Sie 25.000 € erhalten können, indem Sie den ersten Torschützen und die Minute des ersten Treffers richtig vorhersagen.“
„Ich finde es ganz schön komisch, dass man nur dann kostenlos Geld zum Spielen hat, wenn man seine Wette verliert. Vor allem, da andere Websites direkt Freiwetten bei der Einzahlung anbieten. Wenn Sie gewinnen, bekommen Sie einfach nichts, und das ist garantiert nicht das, was die Spieler sehen wollen.“
„Der einzige Bonus, der ich bei Unibet interessiert, ist der „In-Play Free Bet Club“. Das ist meiner Erfahrung nach die einzige Aktion, mit der man eine anständige Freiwette zum Ausprobieren bekommt. Alle anderen basieren auf Quotenverstärkern oder turnierbasierten Angeboten, die professionelle Spieler nicht wirklich überzeugen.“
Insgesamt gibt es bei Unibet sieben Bonusangebote. Sie finden hier Freiwetten, Quotenerhöhung, eine Quotenversicherung und Empfehlung für Freunde. Die zugrundeliegenden Fragen rund um den umstrittenen Willkommensbonus bleiben jedoch weiterhin offen. Lassen Sie uns also einen genaueren Blick auf das Angebot mit all seinen Bonusdetails und Anforderungen werfen.
| promo name | promo art | Bedingungen | EINSCHRÄNKUNGEN |
|---|---|---|---|
€40 Geld zurück als Bonus auf Ihre erste Wette + €10 Casino Bonus  | Willkommensbonus | Mindestquote von 1,40 | Länderspezifische Einschränkungen. PaysafeCard, Skrill und Neteller sind ausgeschlossen. |
Eines der umstrittensten Angebote in ganz Stakersland. Spieler müssen einzahlen und wetten und Sie erhalten nur dann einen Bonus, wenn Ihre Wette verliert. Es können bis zu 40 € beansprucht werden, wobei der Bonus an 3-fache Umsatzbedingungen geknüpft ist.
| promo name | promo art | Bedingungen | EINSCHRÄNKUNGEN |
|---|---|---|---|
In-play Free Bet Club | Freebet-Club | Anmeldung erforderlich, 5 x 10 € pro Woche bei Quoten von 2,0+ | Freiwetten und Wetten mit Quotenerhöhung sind von der Qualifikation ausgeschlossen. |
Werden Sie Teil des exklusiven privaten Freebet-Clubs, indem Sie fünf Wetten über 10 € (50 € pro Woche) mit Quoten von 2,0 oder mehr platzieren und erhalten Sie eine ordentliche Belohnung in Form einer Freiwette von 10 €.
Zusammenfassung
Ja, bei Unibet gibt es viele Boni und Aktionen, und das zu Recht für einen so großen Namen bei Stakersland. Aufgrund der strengen Struktur der Bonusbedingungen besteht jedoch nur eine geringe Chance, jemals mit Bargeld oder Gutschriften belohnt zu werden. Unibet sorgt dafür, dass das Vermögen durch die Art der Werbeaktionen in der eigenen Tasche bleibt. Es ist der Willkommensbonus, der uns die Stirn runzeln lässt, denn eine Versicherungswette voller Bedingungen ist alles andere als spielerfreundlich. Die Freiwetten, die für die Verwendung mit dem Wettgenerator gutgeschrieben werden, erfordern ebenfalls einen anderen Ansatz mit mehr Anreizen. Ein paar vereinfachte Bonusregeln wären eine willkommene Änderung für die Community.
Sportwetten
Es ist nicht alltäglich, dass sich eine Gruppe technikbegeisterter Experten an einem Ort versammelt, aber genau das haben wir hier im Stakersland. Unser Team nimmt die gesamte im Park verwendete Technologie auseinander, um sicherzustellen, dass die Buchmacher Ihnen nur die besten Wettmöglichkeiten bieten. Falls nicht, berichten wir Ihnen hier alles darüber, denn Sie sollten wissen, wo die besten Wettangebote zu finden sind.
SPORTARTEN
Die verfügbaren Sportarten sind spezifisch auf Ihr Land abgestimmt: Fußball, Tennis und Basketball sind in Italien sehr beliebt. Windhund- und Pferderennen haben im Vereinigten Königreich die Nase vorn. Französische Spieler können sich auf Rugby, Basketball, Baseball, Radsport und Tennis konzentrieren.
WETTSCHEIN
Ein marktüblicher Wettschein ohne Schnörkel, jedoch mit einigen wenigen voreingestellten Systemwetten wie Patent, Trixie, Yankee, Canadian und Heinz, das erwaretet Sie bei Unibet. Banker werden zwar im Helpdesk beworben, fehlen jedoch im Wettschein selbst.
LIVE-STATISTIKEN
Die Veranstaltungen werden mit Video-Streaming, einem Tracker für die Visualisierung auf dem Feld und allgemeinen Zeitachsen-Details dargestellt. Top-Ligen enthalten Statistiken zu Form, direktem Vergleich und Ligatabellen. Links zu externen Statistiken werden gemäß der Informationen von Sportradar nicht gefiltert.
MÄRKTE
Unibet bietet bei Fußballveranstaltungen 286 Prematch-Märkte und rund 132 Live-Märkte ab dem Anpfiff. Tennis kommt auf bis zu 24 Prematch- und 53 Live-Märkte und Eishockey schafft insgesamt etwa 205 Prematch- und 107 Live-Märkte.
GEWINNSPANNE
Die Margen bei Unibet-Sportwetten können als Marktdurchschnitt angesehen werden. Die Hauptsportarten umfassen eine Spanne von 1.79% bei Prematch-Wetten bis 5.49% für Live-Fußballmärkte. Tennis liegt bei etwa 7.71% für Prelive- bis 7.43% für Live-Wetten. Eishockey ist mit einer Spanne von 5.33% für Prematch- bis 7.02% für Live-Märkte etwa gleich hoch.
SPIELERGEBNISSE
Spieler erhalten bei Unibet keinen Zugang zu Ergebnissen und Statistiken. Spielstände, direkter Vergleich, Ranglisten und verschiedene Infotabellen können über die externe Sportradar-Website über den Link „Statistiken & Livescore“ im Hauptmenü abgerufen werden.
| Sport | Margen | Live-Margen | Wettmärkte | Live-Märkte |
|---|---|---|---|---|
| tennis | 7.71% | 7.43% | 24 | 53 |
| fußball | 1.79% | 5.49% | 286 | 132 |
| basketball | 4.45% | 5.22% | 185 | 118 |
| eishockey | 5.33% | 7.02% | 205 | 107 |
Die Gewinnspannen bei Unibet bieten einen soliden Anreiz für Spieler, wobei bei den meisten Sportarten durchschnittliche Werte zu finden sind. Niedrige Gewinnspannen beim Fußball sind hier ein offensichtliches Highlight, und es gibt viele Fußballfans, die die Unibet-Wetthallen betreten, um genau davon zu profitieren. Es gibt jedoch immer noch viele Margen an den höheren Limits, sodass Anpassungen bei diesen Märkten bessere Gewinne für die Spieler in allen Bereichen ermöglichen würden.
Zahlungslimits und Finanzielles
Das Stakersland-Team ist fest entschlossen, dafür zu sorgen, dass unsere Spieler nur geprüfte und verifizierte Informationen erhalten, wenn es um ihre finanziellen Angelegenheiten geht. Wir haben alle notwendigen Details über den finanziellen Stand von Unibet zusammengetragen und Sie profitieren von unserem Engagement. Wir haben hier alle Aspekte behandelt, also nehmen Sie sich bitte einen Moment Zeit und schauen Sie die Tabelle unten durch, um sich über alle Eventualitäten zu informieren.
Beschränkungen für Zahlungsmethoden
Welche Zahlungsmethoden berechtigen für den Erhalt meines Bonus?
Laut den AGB von Unibet sind nur die Zahlungsmethoden HipayMistercash und Entercash von Bonusangeboten ausgeschlossen. Entercash wurde jedoch von Trustly erworben und ist heute nicht mehr in Betrieb. Neben diesen Zahlungsanbietern sind jedoch auch Neteller, Skrill und PaysafeCard direct vom Willkommensbonus ausgeschlossen.
Einfluss von Drittanbieter-Services
Welche Kontrollen erfolgen und werden dabei die Drittanbieter-Services genutzt?
Die KYC-Prüfung und weitere Überprüfungen können gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen „unter bestimmten Umständen“ erfolgen. Das gleiche gilt auch für das Geldquellen- und Vermögensprüfungsverfahren. Laut Helpdesk führt Unibet die Überprüfung der Geldquellen über die spezielle Seite „Konto verifizieren“ durch, aber es gibt keine klaren Informationen darüber, welche Dokumente erforderlich sind und wie das Verfahren zur Überprüfung der Geldquellen aussieht. In jedem Fall werden alle Limits entsprechend der Kreditwürdigkeit und allen anderen erhaltenen Informationen angepasst.
Transparenz der Verarbeitung personenbezogener Daten
Werden sie mich über die Durchführung von automatischen Prüfungen informieren?
Unibet führt Hintergrundüberprüfungen mithilfe einer Reihe von Anbietern durch, die einen „weichen“ Fußabdruck auf Ihrer Kreditakte hinterlassen. Daneben führt Unibet auch eine Reihe anderer Überprüfungen durch Dritte durch, einschließlich, aber diesmal nicht beschränkt auf Anbieter von Adressverifizierungssystemen, Zahlungsdienstleistern und Finanzinstituten. Mit anderen Worten: Wenn Sie ein Konto bei Unibet einrichten, werden Ihre Daten wahrscheinlich an eine unbekannte Anzahl von Dienstleistungsanbietern weitergeleitet und könnten möglicherweise Gegenstand weiterer Untersuchungen sein.
Social-Media-Kommunikation
Werden meine finanziellen Streitigkeiten und Beschwerden in den Social-Media-Profilen beigelegt?
Das Unibet-Team für Öffentlichkeitsarbeit reagiert nicht auf Bewertungen auf Trustpilot. Es arbeitet jedoch sehr wohl mit den Spielern im AskGamblers-Forum zusammen. Weniger als die Hälfte der Beschwerden zu finanziellen Themen wurde gelöst. Es hat jedoch den Anschein, als würde man doch Anstrengungen unternehmen, um unbezahlte Spieler anzusprechen und sicherzustellen, dass sich solche Probleme nicht wiederholen.
Anonymität beim Glücksspiel
Sind meine Bankgeschäfte mit dem Buchmacher privat?
Unibet bietet keinen eindeutigen Codenamen für Bankgeschäfte an. Das Kundenservice-Team bestätigte, dass der Firmenname auf allen Online-Banking-Auszügen sichtbar ist. Einige Spieler beschweren sich jedoch darüber, dass neben ihren Transaktionen mit Unibet verschiedene Namen von Dritten stehen. Das führt häufig zu Schwierigkeiten bei der Verfolgung finanzieller Angelegenheiten zwischen ihnen und dem Buchmacher und erschwert die Situation, wenn Gelder irrtümlicherweise auf ein falsches Bankkonto überwiesen werden.
Auszahlungsfristen & häufige Beschwerden
Wie schnell sind die Auszahlungen und worüber beschweren sich die Stakers am meisten?
Auszahlungen über Unibet werden normalerweise innerhalb von ein paar Stunden bearbeitet und dauern in der Regel nie länger als 24 Stunden. Sobald die Auszahlungen geprüft sind, kann es 1 bis 3 Arbeitstage dauern, bis die Gelder Ihre Visa/Mastercard erreichen, 12 Stunden für Skrill, Neteller, PayPal und 3 bis 5 Tage für Banküberweisungen. Es gibt nur wenige Beschwerden über die Auszahlungszeiten und die meisten finanzbezogenen Beschwerden stehen im Zusammenhang mit dem Verfahren zur Überprüfung der Geldquelle.
Spielerfreundliche Auszahlungslimits
Was sind die minimalen und maximalen Auszahlungslimits?
Der Mindestauszahlungsbetrag beträgt 10 € für alle Zahlungsmethoden außer bei Visa/Mastercard, wo er auf 15 € festgelegt ist. Es gibt keine generellen maximalen Auszahlungslimits bei Unibet. Sie sollten jedoch die maximalen Auszahlungslimits für die einzelnen Sportarten sorgfältig beachten. Bei einigen Wetten kann der Gewinn auf 25.000 € pro Tag begrenzt sein.
Auszahlungsoptionen & Zusatzkosten
Welche Bankoptionen stehen mir für Auszahlungen zur Verfügung und fallen dabei Zusatzgebühren an?
Die Auszahlungsmethoden für Unibet-Spieler sind
- Visa/Mastercard
- Skrill
- Neteller
- PayPal
- Direct Banking
- Banküberweisung
Wie von Unibet zu erwarten, sind mit den Auszahlungstransaktionen keine Servicegebühren verbunden.
Transparenz der regulatorischen Prüfungen
Ist die Verifizierung von der Quelle der Geldmittel und des Wohlstands klar und verständlich?
Die Unibet-Geschäftsbedingungen enthalten Klauseln über die Überprüfung Ihrer Geldquellen und liefern Beispiele für die Dokumente, die angefordert werden können. Der Kundenservice erklärt auch offen, warum das Verfahren notwendig ist und was speziell von den Spielern verlangt werden könnte (Kontoauszug, Steuernachweis, Bankreferenzen). Es ist gut zu sehen, dass die Verfahren klar definiert sind und auf Anfrage vom Unibet-Team bekannt gegeben werden.
Zusammenfassung
Das große Problem bei den von Unibet dargelegten Finanzverfahren dreht sich darum, wie persönliche Daten verwendet und an Dritte weitergegeben werden. Eine zusätzliche Sorge ist der „weiche“ Fußabdruck, der auf Kreditakten hinterlassen wird, und in der Zukunft für einige Spieler zum Problem werden könnte. Auf der Website wird nicht ausdrücklich erklärt, wie die Geld- und Vermögensquellen-Prüfverfahren durchgeführt werden. Auf der anderen Seite ist es schön, ein offenes Forum der Spieler-Community zu sehen. So findet man Antworten auf eine Reihe von Fragen wie z. B. die Überprüfung von Konten und alle finanziellen Fragen, die sich für Einzelpersonen ergeben können.
Kundenservice
Wenn Sie bei Unibet einen singenden und tanzenden Kundenservice erwarten, dann können wir das voll und ganz verstehen. Allerdings ist das nicht ganz der Eindruck, den wir bekommen haben, als wir das Kundenservice-Team durch unseren strengen Testprozess geschubst haben. Wir haben festgestellt, dass die Hälfte der Antworten von Unibet vorformuliert war, und es kam oft vor, dass die Verbindung des Betreibers sofort nach Beginn des Chats unterbrochen wurde. Bei komplexen Anfragen dauerte es etwa zwei Minuten, bis wir eine Antwort bekommen haben, aber auch hier waren es meistens Informationen, die per Copy/Paste direkt aus dem Online-Regelbuch von Unibet abgerufen wurden.
Positiv zu vermerken ist, dass der Kundenservice von Unibet über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Telefon und die Live-Chat-Funktion kontaktiert werden kann. Alle Optionen sind rund um die Uhr verfügbar und bieten Spielern bei Bedarf jederzeit Unterstützung. Es gibt einen gut dokumentierten Bereich mit häufigen Fragen, und das Online-Community-Forum ist ein perfekter Ort für Spieler, um zu chatten und den Unibet-Service als Ganzes zu diskutieren. Bevor wir mit der Zusammenfassung unserer Testergebnisse beginnen, wollen wir noch erwähnen, dass wir kein Service-Level-Agreement oder andere relevante Informationen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Unibet gefunden haben. Das ist kein großes Problem, aber es bietet dem Kundenservice viel Spielraum, sodass die Spieler im Dunkeln tappen, was sie vom Team erwarten können.
Schnelligkeit & Qualität des Kundendienstes
Wie schnell beantworten sie meine allgemeinen Fragen?
Unibet bietet Live-Chat, E-Mail und Telefonnummern als Kontaktmöglichkeiten. Sobald der Spieler den Live-Chat öffnet, wird er innerhalb von 5-6 Sekunden mit einem Mitarbeiter verbunden. Der Kundenservice von Unibet liefert die Antworten auf allgemeine Fragen in etwa 30-40 Sekunden. Die Antworten sind hier meist kurz und wenig informativ.
Zugang zum Live-Chat
Ist das Online-Live-Chat-Tool auf der Website verfügbar?
Der Live-Chat ist für alle Spieler verfügbar. Die durchschnittliche Antwortzeit per E-Mail beträgt einen Tag, und die Antwortzeit im Live-Chat beträgt in der Regel etwa 30 Sekunden. Leider werden vom Unibet-Kundenservice keine Freiwetten ohne Einzahlung angeboten.
Kompetenz des Support-Teams
Wie schnell beantwortet das Support-Team komplexe Fragen?
Komplexe Anfragen wie z.B. detaillierte Sportfragen oder Fragen zu den AGB benötigen etwa zweieinhalb Minuten, um eine allgemeine Antwort zu erhalten.
Technische Fachkenntnisse
Sind die Kundenbetreuer ausreichend ausgebildet, um technische Anfragen bezüglich Quoten, Quotenschlüssel und Märkten zu beantworten?
Die Vertreter des Kundenteams sind mit sportbezogenen Fragen wie Quoten, Gewinnspannen und Märkten gut vertraut. Hier können Sie individuelle Antworten anstelle der üblichen Copy-Paste-Taktiken erwarten. Die durchschnittliche Dauer der Antworten wurde mit etwa zwei Minuten gemessen.
Beratung für unregistrierte Staker
Wird das Kundenservice-Team mit nicht registrierten Stakern kommunizieren und werde ich eine Gratiswette bekommen?
Der Kundenservice bietet keine Freiwetten an und neigt dazu, immer wieder die gleiche Nachricht zu kopieren und einzufügen, die da lautet: „Alle Boni sind Einzahlungsboni“.
Kompetenter und freundlicher Service
Was für eine Antwort erhalte ich, wenn ich vom Service-Team einen Bonus anfordere?
Der Live-Chat von Unibet ist auch für nicht registrierte Spieler verfügbar. Die Mitarbeiter werben auch aus eigener Initiative für die Bonusprogramme und andere Vorteile von Unibet. Mehrfache Anfragen nach Freiwetten endeten immer mit der Copy-Paste-Antwort, dass keine Boni ohne Einzahlung angeboten werden.
Kenntnisstand des Kundenservice
Werden die Mitarbeiter die korrekten Informationen zu Zahlungslimits bereitstellen, und zwar im Vergleich zu den AGBs auf der Website?
Alle Informationen über ihre Auszahlungs- und Einzahlungslimits, die vom Kundenservice zur Verfügung gestellt wurden, stimmten zu 100 % mit den allgemeinen Geschäftsbedingungen auf der Seite überein.
Hilfsbereitschaft
Werden die Supportmitarbeiter mir helfen, durch ihre Website zu navigieren?
Die Mitarbeiter des Kundenservice von Unibet versuchen, Spieler mit ihren eigenen Worten durch die Seite zu navigieren. Die kombinierte Nutzung von Quick Links wäre in dieser Situation eine bequeme Option.
Toleranz
Hat das Support-Team eine hohe Toleranz für wiederholende Bonusanfragen?
Je mehr Sie das Team zu bonusbezogenen Themen befragen, desto weniger informativ und reaktionsschnell werden die Antworten. Die Toleranzschwellen der Mitarbeiter sind bei diesem Thema recht niedrig, und mit der kostenlosen Bonusanfrage kommen Sie hier nicht weit.
Effizienz des Vor-Ort-Supports
Wie effizient ist ihr Vor-Ort-Helpdesk im Vergleich zu den anderen?
Der FAQ-Bereich auf der Seite ist sehr detailliert und deckt fast alle Bereiche ab, in denen für Spieler innerhalb des Unibet-Geländes Fragen auftreten könnten.
Zusammenfassung
Die Kommunikation mit dem Kundenservice bei Unibet ist durchaus frustrierend und voller allgemeiner Antworten und Textvorlagen. Antworten auf komplexe Fragen dauern zu lange, und wir erhielten keine nützlichen Links, denen wir folgen konnten, wenn wir uns verirrt hatten. Sie erhalten zwar alle drei Kontaktkanäle, aber die E-Mail-Option dauert viel länger als die meisten anderen Wett-Websites. Die 2,7 Millionen Spieler der Unibet-Community sind bestimmt nicht einfach zu managen, aber es mangelt hier eindeutig an der persönlichen Note.
Zusammenfassung
Die Kommunikation mit dem Kundenservice bei Unibet ist durchaus frustrierend und voller allgemeiner Antworten und Textvorlagen. Antworten auf komplexe Fragen dauern zu lange, und wir erhielten keine nützlichen Links, denen wir folgen konnten, wenn wir uns verirrt hatten. Sie erhalten zwar alle drei Kontaktkanäle, aber die E-Mail-Option dauert viel länger als die meisten anderen Wett-Websites. Die 2,7 Millionen Spieler der Unibet-Community sind bestimmt nicht einfach zu managen, aber es mangelt hier eindeutig an der persönlichen Note.
Wenn Sie auf größere Probleme mit dem Unibet-Kundenservice stoßen, finden Sie unten in unseren eigenen häufig gestellten Fragen ein paar schnelle Lösungen:
Kann ich mich bei Unibet beschweren?
Sie können eine offizielle Beschwerde an den Unibet-Kundenservice senden und innerhalb von 8 Wochen eine Antwort erwarten. Es gibt auch keine anderen Möglichkeiten, die Anfrage an soziale Netzwerke weiterzuleiten, da ihnen keine Beachtung geschenkt wird.
An wen muss ich mich wenden, wenn meine Auszahlungsanfrage abgelehnt wird?
In Fällen, in denen das Unibet-Team Ihre Auszahlungsanfrage ablehnt, können Sie eine Beschwerde an ihr ADR (eCogra) oder ODR (Online Dispute Resolution Platform) schicken, um den Fall untersuchen zu lassen.
Wie bewerten Spieler den Unibet Kundenservice?
Der Unibet-Kundenservice wird insgesamt als schlecht bewertet. Die Antworten sind langsam und die Mitarbeiter wirken desinteressiert. Sie müssen meistens zweimal nachfragen, um eine Antwort zu erhalten. Im Live-Chat gibt es viele Verbindungsabbrüche.
Verfügbarkeit der Webseite
Das Unibet-Haus ist so solide und stabil, wie es in Stakersland erwartet wird. Bei einer beeindruckenden Verfügbarkeit von 100 % ist es unwahrscheinlich, dass Sie Ausfallzeiten zu erwarten haben. Die ständige Verfügbarkeit bedeutet jedoch nicht, dass es keine Verzögerungen gibt. Der Google Page Speed-Test ergab ein miserables Ergebnis von 14/100, das zu den niedrigsten im Park gehört. Es kommt gelegentlich vor, dass die Seite nicht einmal auf Ihrem Gerät geladen wird. Das liegt zu einem großen Teil an dem riesigen Datenpaket von 15 MB für die Titelseite, das leicht auf etwa 2 MB komprimiert werden könnte, um den aktuellen Web-Entwicklungsstandards zu entsprechen. Hier sind Änderungen erforderlich, da es in Spitzenzeiten bis zu 50 Sekunden dauert, bis die Seite aufgerufen wird. In der Zeit kann man je nachdem auch eine wissenschaftliche Abhandlung schreiben oder ein kurzes Essen in der Eingangshalle genießen!
TECHNIK UND SOFTWARE
Technologisch gesehen hinkt Unibet seinen Mitstreitern hinter. Trotz der Tatsache, dass das schnelle React-Framework für die Darstellung von Inhalten verwendet wird, ist die Website sehr langsam und Übergänge zwischen den Seiten dauern bis zu 4-5 Sekunden. Das Backend von Unibet basiert auf ASP.NET mit Websockets und Standard-Http-Anforderungen, um den Inhalt vom Server zum Spieler und wieder zurück zu übertragen. Zumindest etwas, was der üblichen Praxis im Backend entspricht.
RECHENZENTRUM
Die Unibet-Server werden in Malta gehostet, was sich je nach Verfügbarkeit der Übertragungskanäle drastisch auf die Ladezeiten und den Zugang zu den Ressourcen auswirken kann. Aufgrund der Tatsache, dass der Übertragungsweg zur Insel Malta nicht stabil ist, sind häufige Unterbrechungen auf der Website wahrscheinlich. Darüber hinaus ist die Verfügbarkeit eines Sicherheitssystems auf dem Server ein wichtiger Faktor für einen stabilen Betrieb. Unibet ist noch nicht so weit fortgeschritten, und es gibt derzeit kein Schutzsystem. Bei DDOS-Angriffen auf den Server wird die Site für alle Spieler unerreichbar.
SSL-ZERTIFIKAT
Unibet verwendet ein kostenpflichtiges Zertifikat im Gesamtwert von 450 Euro pro Jahr. Das Zertifikat selbst gilt für alle Domains und Subdomains von Unibet sowie für die Muttergesellschaft Kindred Group. Der Verschlüsselungsalgorithmus des 256-Bit-Zertifikats bietet Spielern gerade mal ein ausreichend hohes Sicherheitsniveau für den Datenverkehr zu und von der Website.
Zusammenfassend können wir berichten, dass Unibet in unserem gesamten Technologie-Ranking hier bei Stakersland nicht gut abgeschnitten hat. Ganz im Gegenteil! Wir haben festgestellt, dass das Produkt der Kindred Group trotz des Teams von mehr als 800 Experten, die innerhalb des börsennotierten Unternehmens arbeiten, ein völliger Außenseiter ist. Kein Schutz auf den maltesischen Servern und ein völliges Unverständnis für die erforderlichen Technologien sprechen Bände über die Inkompetenz des technischen Personals bei Unibet.
Länder, in denen Unibet lizensiert ist
Unibet ist Teil der Kindred Group, deren registrierte Adressen von den Straßen Londons bis zu den wärmeren Klimazonen von Sliema auf Malta reichen. Der offizielle Hauptsitz befindet sich laut öffentlichen Quellen in Malta, aber es gibt auch ein Büro in Stockholm. Laut der offiziellen Website der Kindred Group finden die meisten wichtigen Firmenveranstaltungen und Treffen von Führungskräften im schwedischen Büro statt. Darüber hinaus ist das Büro von Unibet France in Paris eines der größten, was die Anzahl der Mitarbeiter betrifft, und das passt zu der großen Menge französischer Spieler, die sich jeden Tag auf dem Unibet-Gelände die Füße vertreten.
Unibet besitzt über die Kindred Group unter dem Namen Trannel International Limited eine maltesische Glücksspiellizenz, die es dem Buchmacher erlaubt, legal in Malta tätig zu sein. Unibet ist außerdem unter dem Namen Platinum Gaming Limited über die UKGC lizenziert und kann somit in Großbritannien frei operieren. Um eine Vorstellung von dem Umfang der von Unibet erworbenen Lizenz zu bekommen, haben wir im Folgenden alle Aktivitäten aufgeführt, die unter der UKGC-Lizenz genehmigt sind: Bingo, Casino, Allgemeiner Wettstandard für reale Ereignisse, Allgemeiner Wettstandard für virtuelle Ereignisse und Pool-Wetten (Lotterien). Um es noch einmal zusammenzufassen: Das Registrierungsformular von Unibet ist dank der Zulassung der Kindred Group für viele Spieler und Nationen verfügbar. Spieler sind durch Glücksspiellizenzen in den folgenden Gerichtsbarkeiten abgesichert: Großbritannien, Dänemark, Frankreich, Italien, Belgien, Malta, Gibraltar, Estland, Irland, Deutschland, Rumänien und Australien. Alle genannten Länder werden von den örtlichen Glücksspielbehörden überwacht.
Laut unseren Ermittlern wurden weder von der Regierung von Gibraltar noch von der MGA Sanktionen gegen Unibet verhängt. Die UKGC hat jedoch am 13. Juni 2019 Maßnahmen gegen das Unternehmen ergriffen. So wurde eine eingehende Untersuchung von Platinum Gaming Ltd. (Unibets im Vereinigten Königreich registriertes Unternehmen) wegen Schwachstellen bei den Kontrollen zur Bekämpfung von Geldwäsche und der Kundeninteraktion angeordnet. Als Ergebnis der Untersuchungen stimmte Platinum Gaming Ltd. einem Vergleich zu, der eine Abgabe des Brutto-Glücksspielertrags in Höhe von 629.420 £ aus den Glücksspielaktivitäten des betreffenden Kunden vorsah. Zusätzlich wurde die Zahlung einer Geldstrafe von insgesamt 990.200 £ angeordnet. Das zeigt die entschlossene Haltung der UKGC, mit der man gegen jene Betreiber vorgeht, die ihre Verbraucher nicht schützen und keine entsprechenden Vorkehrungen zum Kampf gegen Geldwäsche treffen.
Häufige Fragen
Welche Dokumente muss ich bei Unibet einreichen, um mein Konto zu verifizieren?
Laut AGB verlangt Unibet die folgenden Dokumente für die Identitätsprüfung: einen gültigen Personalausweis und eine Rechnung eines Versorgungsunternehmens oder einen Kontoauszug. Spieler sind verpflichtet, ihre Identität, ihr Alter und ihren Wohnort nachzuweisen, bevor Beträge in Höhe von 2.000 € oder einem entsprechenden Währungswert ausgezahlt werden. Für die Geldquellen- und Vermögensquellen- Verfahren müssen die Spieler einen Einkommensnachweis oder Gehaltsabrechnungen und eine Bankreferenz vorlegen. Unibet kann auch die Genehmigung des Karteninhabers anfordern, bevor Einzahlungen und/oder Auszahlungen vorgenommen werden.
Wie lange dauert es, bis Unibet meine Wetten abrechnet und eine Gewinnauszahlung veranlasst?
Unibets Sportwettenportal wird von Kambi Malta Ltd. zur Verfügung gestellt, das sich wiederum an den Informationen, die von Sportradar kommen, orientiert. Wetten werden ausgewertet, sobald die offiziellen Ergebnisse eines Ereignisses öffentlich zugänglich sind. Die Auswertung der Wetten basiert sowohl auf den neuesten Internet-Ergebnissen als auch auf den offiziellen Ergebnissen. Gemäß den Bewertungen bei Trustpilot wird eine Auszahlung von Gewinnen bis zu 2.000 € am selben Tag bestätigt.
Wie fordere ich eine Auszahlung an und wie lange dauert es, bis das Geld auf meinem Konto ist?
Die einzige Faustregel für Spieler bei Unibet ist, dass eine Auszahlung über dieselbe Zahlungsmethode beantragt werden muss, die auch für die ursprüngliche Einzahlung verwendet wurde. Die Spieler-Community berichtet, dass Unibet den Kunden in bestimmten Fällen auch raten kann, eine alternative Zahlungsmethode zu verwenden. Auszahlungen in eine E-Wallet sollten zwischen einigen Stunden und einem Tag in Anspruch nehmen, um vom Unibet-Finanzteam offiziell genehmigt zu werden. Die tatsächliche Umbuchung des Geldes in so eine E-Geldbörse geschieht normalerweise sofort. Auszahlungen mit Visa/Mastercard können je nach Kommunikation zwischen Unibet und Ihrer Bank mit Visa/Mastercard 1 bis 3 Werktage dauern. Darüber hinaus können Sie bis zu fünf Werktage für die Bearbeitung einer herkömmlichen Banküberweisung erwarten.
Kann ich mehr als ein Konto eröffnen?
Spieler, die mehr als ein Konto verwenden möchten, verstoßen gegen die Unibet-Regeln. Das Erstellen von mehr als einem Konto mit denselben persönlichen Daten ist während des Registrierungsprozesses nicht erlaubt. Sollte ein Spieler versuchen, mehr als ein Konto mit falschen Angaben zu erstellen, werden alle Konten vollständig geschlossen. Die Eröffnung mehrerer Konten, um Boni zu beanspruchen, fällt sofort unter die Definition "Bonusmissbrauch" und ist durch die Unibet-Bedingungen streng verboten.
Ist es sicher, ein Konto bei Unibet zu eröffnen?
Spieler haben gelegentlich Probleme mit dem Verifizierungsverfahren und den komplizierten Bonusregeln bei Unibet. Berichte über Gelder, die nach alleinigem Ermessen von Unibet ohne Erklärung konfisziert wurden und geschlossene Konten sind ebenfalls ein häufiges Problem. Um solche Situationen zu vermeiden, sollten sich Spieler die Zeit nehmen, die offiziellen Unibet-Regeln und die AGB sorgfältig durchzulesen. Es ist ratsam, vor jeglichen Einzahlungs- und Wettaktivitäten den Kundenservice zu kontaktieren, falls danach noch Fragen offen sind.
VPN-Nutzung bei Unibet – legal oder illegal?
Es gibt in den Unibet-Bedingungen oder in anderen Regeln auf der Site keine expliziten Infos über VPNs oder Anonymisierungs-Tools. Das Kundenservice-Team hat uns jedoch im Live-Chat erklärt, dass die Verwendung von VPNs gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt. Man bezog sich auf einen Absatz namens „Nutzung der Dienste“, der besagt, dass die Verwendung von automatisierten Geräten, Skripten, Bots oder anderen Tools, die von Unibet nicht autorisiert sind, nicht erlaubt ist. Spielerkonten können auch geschlossen werden, wenn festgestellt wird, dass die persönliche IP-Adresse blockiert wird.
Brutto-Gaming-Ertrag
Kundenstamm
Zeitraum zum €250K
Öffentliche Bewertung
Verfügbarkeit
Mangelnde Reaktion auf viele der Fragen und nicht genug Hilfe durch den Kundenservice sind auf Trustpilot die häufigsten Probleme. Komplizierte Bonusregeln tauchen ebenfalls immer wieder auf, sowie einige Bonusgelder, die ohne Angabe von Gründen verloren gehen. Auch die mobile App hat den Spielern einige Unannehmlichkeiten bereitet, aber insgesamt scheint sich die durchschnittliche Bewertung aus ein oder zwei kurzen positiven Kommentaren gefolgt von mehreren Beschwerden zu ergeben.