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Die Sprachen des Kundensupports in Casinos
Glücksspielunternehmen sind international und operieren in vielen Ländern. Aus diesem Grund kann man auch beim Kundensupport der Casinoseiten eine breite Auswahl an Sprachen erwarten. Jedenfalls ist jedoch die englische Version der AGB oder Bonusregeln ausschlaggebend. Trotzdem kann man immer wieder Hilfe von deutschen Mitarbeitern des Kundensupports erwarten, daher ist es auch kein Problem, Schwierigkeiten mit der Software in deutscher Sprache zu melden. Allerdings kann es sein, dass der deutsche Support länger braucht, um auf Anfragen zu antworten.
In welchen Fällen den Support kontaktieren
Es gibt verschiedene Situationen, bei denen Sie den Kundenkontakt zum Online Casino suchen sollten. Grundsätzlich sollten Sie alle Fragen zu den Zahlungsmodalitäten und Bonusregeln stellen, die Ihnen einfallen, bevor Sie ein Online Casino Echtgeld besuchen. Die Mitarbeiter einer Kundendienstabteilung sollten sich freundlich halten und alle Fragen zuvorkommend behandeln. Auf solche Weise sollten Sie nicht zögern, sie zu kontaktieren, falls Sie irgendwelche Fragen haben. Bei folgenden Problemen sollten Sie aber auf jeden Fall Hilfe beim Servicedienst suchen:
- Unklarheiten bei Bonusregeln
- Nicht hinterlegten Bonusaktionen
- Fragen zur Auszahlung
- Abbruch einer Ein - oder Auszahlung
- erhobenen Gebühren von Auszahlungen (die meisten Gebühren erheben deutsche Banken)
- Abgelehnten Dokumenten zur Identitätsprüfung
- Problemen mit der Software des Casinos
Der Kundenservice ist in der Regel kostenlos, sodass Sie bei Problemen sich so viel Zeit nehmen können, wie Sie zur Klärung der Schwierigkeiten benötigen. Nutzen Sie also die Chance, bevor Sie einige Bewertungen über das Online Casino schreiben, damit das Glücksspielunternehmen zumindest die Gelegenheit hat, Verbesserungen vorzunehmen. Falls die Casino-Mitarbeiter Unrecht hatten, können die Spieler sogar Free Spins als Kompliment erhalten.
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Den Kundensupport am besten erreichen
Online Casinoseiten bieten Support auf verschiedene Wege an - E-Mail und Live-Chat sind immer rund um die Uhr vorhanden. Telefon-Hotlines gibt es manchmal, sie sind aber eher selten und meist nur zu bestimmten Stunden am Tag erreichbar. Unseren Erfahrungen nach ist es am einfachsten, Fragen über den Live-Chat anzusprechen. Wenn irgendwelche Missverständnisse entstehen, wenden Sie sich an die Operatoren vom Kundenservice, um Unklarheiten zu beseitigen. Dies macht einen der Vorteile vom Live-Chat aus. Zocker erhalten Feedback innerhalb kürzester Zeit.
Zu den gängigen Sprachen des Supports gehören Englisch, Deutsch und Spanisch. Seit dem neuen Glücksspielstaatsvertrag von 2021 haben die meisten Casinoseiten immer mehr deutsche Supportmitarbeiter. Beim Live-Chat wird man dann schnell auf die englischsprachigen Mitarbeiter weitergeleitet. Falls Sie jedoch nach einem deutschsprachigen Mitarbeiter verlangen, wird man es in den meisten Fällen ermöglichen. Falls eine Telefon-Hotline vorhanden ist, kann es auch deutschsprachige Mitarbeiter geben, jedoch sind es selten wirkliche Muttersprachler. Insgesamt ist es daher besser, jegliche Anfragen schriftlich einzureichen.
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So sieht der beste Casino Kundensupport aus
Die besten Online Casinos bieten einen deutschen Kundenservice per Mail, Chat und Telefon, wobei jedoch die Telefonhotline optional ist. Wichtiger ist, dass der Kundensupport kompetent und freundlich handelt, sodass man schnell die erforderlichen Informationen erhält. Die meisten Online Casinos haben mehr englischsprachige Mitarbeiter, was verständlich ist, da viele Besucher gut Englisch sprechen und die Fragen auch in dieser Sprache vorbringen können. Erfahrungsberichte von Spielern können dabei helfen, einzuschätzen, ob ein Glücksspielanbieter einen guten Kundenservice bietet - passen Sie daher bei der Auswahl des Online Casinos auf und informieren Sie sich auch über die Supportoptionen.
Martin Grasst
Casino-Website-Entwickler
Casino-Rezensionen
415
Spielerfahrung
8 Jahre
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